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Samstag, 1. September 2012STADTWERKE NACHRICHTEN

++++++++++++++++++++++ Stadtwerke Nachrichten – Unternehmenskommunikation – Hafenplatz 1 – 48155 Münster – info@stadtwerke-muenster.de ++++++++++++++++++++++

Service vor OrtCityShop:Salzstraße 21Öffnungszeiten:montags bis freitags von10 bis 20 Uhr,samstags von 10 bis 18 Uhr

ServiceCenter:Hafenplatz 1Öffnungszeiten:montags bis freitags von8 bis 18 Uhr

mobilé:Berliner Platz 22 (gegenübervom Hauptbahnhof)Öffnungszeiten:montags bis freitags von9 bis 19 Uhr,samstags von 9 bis 14 Uhr

Telefon-ServiceServiceCenter:0251.694-1234montags bis freitags von8 bis 20 Uhr,samstags von 9 bis 15 Uhr

„SchlaueNummer“ für denBusfahrplan:01803.504030 (9 ct./min.aus dem Festnetz, mobil ma-ximal 42 ct./min.)Rund um die Uhr erreichbar

Bei einer Störung sind dieStadtwerke Münster rundum die Uhr zu erreichen:Störungsstelle für Gas,Wasser und Fernwärme:0251.694-1522Störungsstelle für Strom:0251.694-1422

BeratungExpertenberatung:3.9.: Ökostrom10.9.: Stromsparen zu Hause24.9.: Erdgas-Umweltbonusjeweils von 10 bis 18 Uhr imCityShop, Salzstraße 21

Umweltberatung:montags von 15 bis 20 Uhr,dienstags bis donnerstagsvon 10 bis 13 Uhr und jedendritten Samstag im Monatvon 11 bis 17 Uhr17.9., 15 bis 18 Uhr: Photo-voltaikanlagen für denEigenverbrauchjeweils im CityShop, Salzstra-ße 21

Gebäudeenergieberatung:dienstags, mittwochs unddonnerstags von 15 bis 18Uhr sowie jedenerstenSams-tag im Monat von 10 bis 18Uhr im CityShop, Salzstraße21. Anmeldungen unter0251.694-1234

Energieschuldnerberatung:dienstags von 8 bis 17 Uhrund donnerstags von 13 bis17 Uhr im ServiceCenter, Ha-fenplatz 1, oder telefonischunter 0251.694-2297

Alle Angebote sind kostenlos.

Online-ServiceUnsere Homepage:www.stadtwerke-muenster.de

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Die nächste Ausgabe derStadtwerkeNachrichten er-scheint am 29. September.

Experten helfen beim Sanieren6. September, 18.30 Uhr: DachsanierungWann ist eine Dachsanierung sinnvoll? Welche energetischenVerbesserung sind zu erwarten? Diesen Fragenwidmet sich derVortrag von Dachdeckermeister und Bauingenieur HamletSchöpgens.

27. September, 18.30 Uhr: FörderberatungFörderprogramme und ihre technischen Anforderungen: Ener-gieexperteMichael Beffart erläutert, welche Förderprogrammezur energetischen Sanierung es gibt, welche technischen Min-destanforderungen einzuhalten sind undwie die Berechnungs-verfahren ablaufen.

Für beide Vorträge wird um eine Anmeldung unter Telefon0251.694-1234 gebeten. Die Teilnahme ist kostenlos.

Den Titel erfolgreich verteidigtErneut Platz eins im ÖPNV-Kundenbarometer / Noten noch einmal verbessert

Die Stadtwerke Münsterbleiben spitze. Beimgerade vorgestellten

ÖPNV-Kundenbarometer vonTNS-Infratest belegte dasMünsteraner Unternehmenzum zweiten Mal in Folgebundesweit den ersten Platz.Die Noten fielen in diesemJahr noch besser aus als 2011.„Das zeigt, dass wir mit unse-ren Bussen ein sehr gutes Ge-samtpaket für den Nahver-

kehr in Münster schnüren“,sagt Dr. Henning Müller-Ten-gelmann, kaufmännischer Ge-schäftsführer der StadtwerkeMünster zum erneuten Spit-zenplatz.

15 Mal auf dem TreppchenZu 29 Leistungsmerkmalenbefragte TNS-Infratest dieFahrgäste von 39 Verkehrs-unternehmen und -verbün-den aus ganz Deutschland.

Bei 15 Merkmalen belegtendie Stadtwerke Münster einenPlatz unter den ersten drei,fünf Mal wurden die Stadt-werke sogar als bestes Ver-kehrsunternehmen bewertet.Besonders wichtig ist natür-lich die Gesamtzufriedenheit.Die stieg bei den MünsteranerBusfahrgästen von 2,36 imJahr 2011 auf den aktuellenBestwert von 2,26 (auf einerNotenskala von eins bis fünf)

– der beste jemals im Kun-denbarometer erzielte Wert.Der Erfolg wird noch größerangesichts der stagnierendenKundenzufriedenheit im Bun-desdurchschnitt.

Platz eins bei Preis-LeistungBesonders stolz sind die Stadt-werke auf die ersten Plätze inden Bereichen Preis-Leis-tungs-Verhältnis und Ticket-sortiment. „Damit sehen wiruns bestätigt, zum einen inmoderne Fahrzeuge zu inves-tieren, zum anderen das Ti-cketsortiment weiter aufMünsters Bedürfnisse maßzu-schneidern“, so Dr. Müller-Tengelmann.

Viel Komfort für alleAuch die hohe Taktfrequenzund den leichten Zugang fürmobilitätsbeeinträchtigte Per-sonen bewerteten die Müns-teraner Fahrgäste am bestenin ganz Deutschland. Vonletzterem profitieren nicht nurMenschen, die im Rollstuhloder mit Rollator unterwegssind. Auch für Fahrgäste mitKinderwagen ist das Busfah-ren in Münster besonders ein-fach – genauso wie für alle,die auf bequemes Ein- undAussteigen, reichlich Platz imBus und gut lesbare Haltestel-leninformationen Wert legen.

Klimaschutz im NahverkehrDie Münsteraner geben denStadtwerken auch beim Um-weltschutz gute Noten. ZuRecht, denn das Unterneh-men setzt auf abgasarme, kli-maschonende Busse. Eine Rol-le spielen auch Dinge, die dieFahrgäste nicht zu sehen be-kommen. Zum Beispiel wer-den die Fahrzeuge häufig, imWinter sogar täglich, in derhauseigenen Waschstraße ge-reinigt. Dabei kommt Regen-

wasser und eine Wasserrück-gewinnung zum Einsatz.

Schneller mit eTicketsWichtig sind den Stadtwerkenauch die Felder, die von denKunden weniger gut benotetwurden. „Bei Pünktlichkeitund Schnelligkeit werden wirnicht gut bewertet“, sagt Dr.Müller-Tengelmann und

nimmt es als Ansporn: „Dawollen wir natürlich besserwerden.“ Ein großer Schritt zumehr Geschwindigkeit wirddie Einführung elektronischerTickets im kommenden Jahr.Dann werden viele Bezahlvor-gänge beim Busfahrer entfal-len, der Bus fährt schnellervon der Haltestelle ab und istpünktlicher.

FührungenBiogasanlage geöffnet

Aus den Augen, abernoch lange nicht ausdem Sinn: Was mit dem

Abfall passiert, wenn die Ton-ne geleert worden ist, zeigendie Stadtwerke und die Abfall-wirtschaftsbetriebe Münsteram Sonntag, 16. September,von 11 bis 17 Uhr im Entsor-gungszentrum Coerde unteranderem mit Führungendurch die Bioabfall-Vergä-rungsanlage.

O‘zapft isGratis mit PlusCard

Beim Münsteraner Okto-berfest gibt es die ersteStadtwerke Brotzeit-

Gaudi. Am 3. Oktober heißt esvon 13 bis 18 Uhr „O‘zapft is“– für die ganze Familie.Tickets sind exklusiv im

CityShop für fünf Euro erhält-lich (Kinder bis 14 Jahre frei).PlusCard-Inhaber erhaltenvier Freikarten gegen Vorlagedes Coupons aus der neu-esten „PlusCard aktuell“.

Auf dem Heck ihrer Busse sagten die Stadtwerke bereits im Vorjahr Dankefür die Bestnote beim Kundenbarometer – so wie dieses Jahr wieder.

Ideen gesuchtFür das nächste Kundenforum

Die Stadtwerke Münsterund ihre Kunden sindbald wieder im Ge-

spräch: Beim nächsten Kun-denforum am 20. Novembersollen wieder Themen aufdem Programm stehen, diedie Menschen bewegen.Welche Themen das sind,

können die Kunden selbst be-stimmen. Vorschläge sindwillkommen und können absofort eingereicht werden –entweder telefonisch unter0251.694-1234 oder per E-

Mail an dialog@stadtwerke-muenster.de.

Das Kundenforum ist dieDialogplattform zu den Leis-tungen und Angeboten derStadtwerke. In loser Reihen-folge stehen Themen aus denBereichen Energie und Ver-kehr auf dem Plan. Mitdisku-tieren können alle Bürger.

Hybridbusse ab jetzt im LinienbetriebNeue Fahrzeuge sind zwischen Hauptbahnhof und Gievenbeck unterwegs

Die Umweltbilanz desBusverkehrs in Müns-ter wird immer besser:

Zwei Hybridbusse erweiternjetzt die Stadtwerke-Flotte.Deren Antrieb – bestehendaus einem Verbrennungs- undmehreren Elektromotoren –verbraucht bis zu 30 Prozentweniger Kraftstoff als ein Busmit herkömmlichem Dieselan-

trieb. Außerdem ist er imFahrbetrieb leiser und kom-fortabler.

Modernste AntriebstechnikEin Dieselmotor dient als Ge-nerator für die Stromerzeu-gung. Die Elektromotorenverwandeln diesen Strom inVortrieb. Außerdem sind dieBusse mit einem System zur

Bremsenergie-Rückgewin-nung ausgestattet. Da beiElektromotoren nicht geschal-tet werden muss, beschleuni-gen die Hybridbusse ohne diesonst typischen Geräuschevon Dieselbussen.

Technik wird an Bord erklärtFür die Fahrgäste ist die Tech-nik direkt sichtbar. Auf Moni-

toren im Bus erhalten sie lau-fend Informationen über denmomentanen Kraftfluss zwi-schen Batterie, Generator undden Elektromotoren. So wirdwährend der Busfahrt die kli-maschonende Technik ver-ständlich und anschaulich er-klärt. Laut dem technischenGeschäftsführer der Stadtwer-ke Münster, Dr. Andeas Hoff-knecht, sind die zwei Hybrid-busse „ein wichtiger Bausteinin unserer Strategie für um-weltschonende Mobilität undin unserem Engagement fürElektromobilität“.

Auf der Linie 11 im EinsatzDie auffällig beklebten Hy-bridbusse fahren bis EndeSeptember ausschließlich aufder Linie 11. Sie starten zu fol-genden Zeiten am Haupt-bahnhof von Bussteig C1 inRichtung Gievenbeck: Werk-tags um 9, 11.40, 14.20 und17 Uhr, an Samstagen um11.20 und 13.40 Uhr sowiesonntags um 10.35 und13.05 Uhr.

Aktuelles

Motivation sorgtfür FreundlichkeitDrei Fragen an Reinhard Schulte

Das Top-Ergebnis beimKundenbarometer istLohn für viele Investi-

tionen in Service und Technik.Reinhard Schulte, Leiter desNahverkehrsmanagements,nennt Beispiele.

Welche der guten Notenfreuen Sie besonders?

Schulte: Um nur zwei Berei-che zu nennen: die „Freund-lichkeit des Personals“ und die„Informationen“. Hier tragenunsere regelmäßigen Mit-arbeiter-Schulungen ebensoFrüchte wie die Investitionenin den Kundenservice.

Wie stellen die Stadtwer-ke sicher, dass die Fahr-gäste immer freundlichbehandelt werden?

Schulte: Neben kontinuierli-chen Schulungen sind guteArbeitsbedingungen für dasFahr- und Servicepersonal beimobilé wichtig. So gehen wirbei den Dienstplänen nachMöglichkeit auf Wünsche ein.Gleichzeitig kümmern wir unsum ein gutes Arbeitsumfeld.Beispielsweise sorgen moder-

ne und gepflegte Busse für zu-friedene und damit motivierteMitarbeiter.

Warum ist Information sowichtig?

Schulte: Menschen von Anach B bringen können viele.Immer wichtiger werden dieZusatzservices. Zentral ist da-bei die Information rund umdie Fahrt. Weil die Kundenunterschiedliche Wünsche ha-ben, optimieren wir die ge-lobten Klassiker Fahrplanbuchund Haltestellen-Infos weiter.Gleichzeitig bauen wir mobileKanäle wie Smartphone-Appoder QR-Codes aus.

Reinhard Schulte

Die ersten zwei Busse mit Hybridantrieb sind jetzt in Münster unterwegs.

„Gut“ auch imEnergiesektor

Stadtwerke bei Studie mit vorn

Nicht nur im Busverkehrsind die Münsteranerzufrieden mit ihren

Stadtwerken. Auch im Ener-giebereich geben sie ihnengute Noten. Das zeigt eineStudie unter 44 Energiever-sorgern, die der Bundesver-band der Energie- und Was-serwirtschaft (BDEW) durch-geführt hat. Danach bewer-ten die Kunden unter ande-rem das Preis-Leistungs-Ver-hältnis der Stadtwerke positiv.

Öko-Pläne werden belohntRund um die ökologischeEnergieerzeugung liegen dieStadtwerke auf den vorderenPlätzen. „Die Münsteraner er-kennen unsere Leistungen beider Energiewende an und ho-

norieren unseren Plan, Müns-ter bis zum Jahr 2020 atom-stromfrei zu machen“, so derkaufmännische Geschäftsfüh-rer der Stadtwerke Dr. Hen-ning Müller-Tengelmann.

Kunden ziehen mitDieses Ziel sorgt auch für einehohe Kundenbindung: „DerGroßteil unserer Kunden fühltsich mit ihren Stadtwerkenverbunden. Für uns als kom-munaler Versorger ist das na-türlich besonders wichtig“,freut sich Dr. Müller-Tengel-mann. Mit ihren Bemühun-gen, immer mehr Kunden imMünsterland zu gewinnen,tragen die Stadtwerke diesespositive Image auch über dieStadtgrenzen hinaus.