Stadtwerke Nachrichten 8-2012
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ANZEIGE Samstag, 1. September 2012 STADTWERKE NACHRICHTEN ++++++++++++++++++++++ Stadtwerke Nachrichten – Unternehmenskommunikation – Hafenplatz 1 – 48155 Münster – [email protected] ++++++++++++++++++++++ Service vor Ort CityShop: Salzstraße 21 Öffnungszeiten: montags bis freitags von 10 bis 20 Uhr, samstags von 10 bis 18 Uhr ServiceCenter: Hafenplatz 1 Öffnungszeiten: montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr mobilé: Berliner Platz 22 (gegenüber vom Hauptbahnhof) Öffnungszeiten: montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr, samstags von 9 bis 14 Uhr Telefon-Service ServiceCenter: 0251.694-1234 montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 15 Uhr „Schlaue Nummer“ für den Busfahrplan: 01803.504030 (9 ct./min. aus dem Festnetz, mobil ma- ximal 42 ct./min.) Rund um die Uhr erreichbar Bei einer Störung sind die Stadtwerke Münster rund um die Uhr zu erreichen: Störungsstelle für Gas, Wasser und Fernwärme: 0251.694-1522 Störungsstelle für Strom: 0251.694-1422 Beratung Expertenberatung: 3.9.: Ökostrom 10.9.: Stromsparen zu Hause 24.9.: Erdgas-Umweltbonus jeweils von 10 bis 18 Uhr im CityShop, Salzstraße 21 Umweltberatung: montags von 15 bis 20 Uhr, dienstags bis donnerstags von 10 bis 13 Uhr und jeden dritten Samstag im Monat von 11 bis 17 Uhr 17.9., 15 bis 18 Uhr: Photo- voltaikanlagen für den Eigenverbrauch jeweils im CityShop, Salzstra- ße 21 Gebäudeenergieberatung: dienstags, mittwochs und donnerstags von 15 bis 18 Uhr sowie jeden ersten Sams- tag im Monat von 10 bis 18 Uhr im CityShop, Salzstraße 21. Anmeldungen unter 0251.694-1234 Energieschuldnerberatung: dienstags von 8 bis 17 Uhr und donnerstags von 13 bis 17 Uhr im ServiceCenter, Ha- fenplatz 1, oder telefonisch unter 0251.694-2297 Alle Angebote sind kostenlos. Online-Service Unsere Homepage: www.stadtwerke-muenster.de Der direkte Weg zu den Stadt- werke Nachrichten auf dem Smartphone: Außerdem finden Sie uns auf diesen Portalen: Abo: Kostenlos auf unserer Home- page anmelden und die neu- esten Infos als PDF lesen. Die nächste Ausgabe der Stadtwerke Nachrichten er- scheint am 29. September. Experten helfen beim Sanieren 6. September, 18.30 Uhr: Dachsanierung Wann ist eine Dachsanierung sinnvoll? Welche energetischen Verbesserung sind zu erwarten? Diesen Fragen widmet sich der Vortrag von Dachdeckermeister und Bauingenieur Hamlet Schöpgens. 27. September, 18.30 Uhr: Förderberatung Förderprogramme und ihre technischen Anforderungen: Ener- gieexperte Michael Beffart erläutert, welche Förderprogramme zur energetischen Sanierung es gibt, welche technischen Min- destanforderungen einzuhalten sind und wie die Berechnungs- verfahren ablaufen. Für beide Vorträge wird um eine Anmeldung unter Telefon 0251.694-1234 gebeten. Die Teilnahme ist kostenlos. Den Titel erfolgreich verteidigt Erneut Platz eins im ÖPNV-Kundenbarometer / Noten noch einmal verbessert D ie Stadtwerke Münster bleiben spitze. Beim gerade vorgestellten ÖPNV-Kundenbarometer von TNS-Infratest belegte das Münsteraner Unternehmen zum zweiten Mal in Folge bundesweit den ersten Platz. Die Noten fielen in diesem Jahr noch besser aus als 2011. „Das zeigt, dass wir mit unse- ren Bussen ein sehr gutes Ge- samtpaket für den Nahver- kehr in Münster schnüren“, sagt Dr. Henning Müller-Ten- gelmann, kaufmännischer Ge- schäftsführer der Stadtwerke Münster zum erneuten Spit- zenplatz. 15 Mal auf dem Treppchen Zu 29 Leistungsmerkmalen befragte TNS-Infratest die Fahrgäste von 39 Verkehrs- unternehmen und -verbün- den aus ganz Deutschland. Bei 15 Merkmalen belegten die Stadtwerke Münster einen Platz unter den ersten drei, fünf Mal wurden die Stadt- werke sogar als bestes Ver- kehrsunternehmen bewertet. Besonders wichtig ist natür- lich die Gesamtzufriedenheit. Die stieg bei den Münsteraner Busfahrgästen von 2,36 im Jahr 2011 auf den aktuellen Bestwert von 2,26 (auf einer Notenskala von eins bis fünf) – der beste jemals im Kun- denbarometer erzielte Wert. Der Erfolg wird noch größer angesichts der stagnierenden Kundenzufriedenheit im Bun- desdurchschnitt. Platz eins bei Preis-Leistung Besonders stolz sind die Stadt- werke auf die ersten Plätze in den Bereichen Preis-Leis- tungs-Verhältnis und Ticket- sortiment. „Damit sehen wir uns bestätigt, zum einen in moderne Fahrzeuge zu inves- tieren, zum anderen das Ti- cketsortiment weiter auf Münsters Bedürfnisse maßzu- schneidern“, so Dr. Müller- Tengelmann. Viel Komfort für alle Auch die hohe Taktfrequenz und den leichten Zugang für mobilitätsbeeinträchtigte Per- sonen bewerteten die Müns- teraner Fahrgäste am besten in ganz Deutschland. Von letzterem profitieren nicht nur Menschen, die im Rollstuhl oder mit Rollator unterwegs sind. Auch für Fahrgäste mit Kinderwagen ist das Busfah- ren in Münster besonders ein- fach – genauso wie für alle, die auf bequemes Ein- und Aussteigen, reichlich Platz im Bus und gut lesbare Haltestel- leninformationen Wert legen. Klimaschutz im Nahverkehr Die Münsteraner geben den Stadtwerken auch beim Um- weltschutz gute Noten. Zu Recht, denn das Unterneh- men setzt auf abgasarme, kli- maschonende Busse. Eine Rol- le spielen auch Dinge, die die Fahrgäste nicht zu sehen be- kommen. Zum Beispiel wer- den die Fahrzeuge häufig, im Winter sogar täglich, in der hauseigenen Waschstraße ge- reinigt. Dabei kommt Regen- wasser und eine Wasserrück- gewinnung zum Einsatz. Schneller mit eTickets Wichtig sind den Stadtwerken auch die Felder, die von den Kunden weniger gut benotet wurden. „Bei Pünktlichkeit und Schnelligkeit werden wir nicht gut bewertet“, sagt Dr. Müller-Tengelmann und nimmt es als Ansporn: „Da wollen wir natürlich besser werden.“ Ein großer Schritt zu mehr Geschwindigkeit wird die Einführung elektronischer Tickets im kommenden Jahr. Dann werden viele Bezahlvor- gänge beim Busfahrer entfal- len, der Bus fährt schneller von der Haltestelle ab und ist pünktlicher. Führungen Biogasanlage geöffnet A us den Augen, aber noch lange nicht aus dem Sinn: Was mit dem Abfall passiert, wenn die Ton- ne geleert worden ist, zeigen die Stadtwerke und die Abfall- wirtschaftsbetriebe Münster am Sonntag, 16. September, von 11 bis 17 Uhr im Entsor- gungszentrum Coerde unter anderem mit Führungen durch die Bioabfall-Vergä- rungsanlage. O‘zapft is Gratis mit PlusCard B eim Münsteraner Okto- berfest gibt es die erste Stadtwerke Brotzeit- Gaudi. Am 3. Oktober heißt es von 13 bis 18 Uhr „O‘zapft is“ – für die ganze Familie. Tickets sind exklusiv im CityShop für fünf Euro erhält- lich (Kinder bis 14 Jahre frei). PlusCard-Inhaber erhalten vier Freikarten gegen Vorlage des Coupons aus der neu- esten „PlusCard aktuell“. Auf dem Heck ihrer Busse sagten die Stadtwerke bereits im Vorjahr Danke für die Bestnote beim Kundenbarometer – so wie dieses Jahr wieder. Ideen gesucht Für das nächste Kundenforum D ie Stadtwerke Münster und ihre Kunden sind bald wieder im Ge- spräch: Beim nächsten Kun- denforum am 20. November sollen wieder Themen auf dem Programm stehen, die die Menschen bewegen. Welche Themen das sind, können die Kunden selbst be- stimmen. Vorschläge sind willkommen und können ab sofort eingereicht werden – entweder telefonisch unter 0251.694-1234 oder per E- Mail an dialog@stadtwerke- muenster.de. Das Kundenforum ist die Dialogplattform zu den Leis- tungen und Angeboten der Stadtwerke. In loser Reihen- folge stehen Themen aus den Bereichen Energie und Ver- kehr auf dem Plan. Mitdisku- tieren können alle Bürger. Hybridbusse ab jetzt im Linienbetrieb Neue Fahrzeuge sind zwischen Hauptbahnhof und Gievenbeck unterwegs D ie Umweltbilanz des Busverkehrs in Müns- ter wird immer besser: Zwei Hybridbusse erweitern jetzt die Stadtwerke-Flotte. Deren Antrieb – bestehend aus einem Verbrennungs- und mehreren Elektromotoren – verbraucht bis zu 30 Prozent weniger Kraftstoff als ein Bus mit herkömmlichem Dieselan- trieb. Außerdem ist er im Fahrbetrieb leiser und kom- fortabler. Modernste Antriebstechnik Ein Dieselmotor dient als Ge- nerator für die Stromerzeu- gung. Die Elektromotoren verwandeln diesen Strom in Vortrieb. Außerdem sind die Busse mit einem System zur Bremsenergie-Rückgewin- nung ausgestattet. Da bei Elektromotoren nicht geschal- tet werden muss, beschleuni- gen die Hybridbusse ohne die sonst typischen Geräusche von Dieselbussen. Technik wird an Bord erklärt Für die Fahrgäste ist die Tech- nik direkt sichtbar. Auf Moni- toren im Bus erhalten sie lau- fend Informationen über den momentanen Kraftfluss zwi- schen Batterie, Generator und den Elektromotoren. So wird während der Busfahrt die kli- maschonende Technik ver- ständlich und anschaulich er- klärt. Laut dem technischen Geschäftsführer der Stadtwer- ke Münster, Dr. Andeas Hoff- knecht, sind die zwei Hybrid- busse „ein wichtiger Baustein in unserer Strategie für um- weltschonende Mobilität und in unserem Engagement für Elektromobilität“. Auf der Linie 11 im Einsatz Die auffällig beklebten Hy- bridbusse fahren bis Ende September ausschließlich auf der Linie 11. Sie starten zu fol- genden Zeiten am Haupt- bahnhof von Bussteig C1 in Richtung Gievenbeck: Werk- tags um 9, 11.40, 14.20 und 17 Uhr, an Samstagen um 11.20 und 13.40 Uhr sowie sonntags um 10.35 und 13.05 Uhr. Aktuelles Motivation sorgt für Freundlichkeit Drei Fragen an Reinhard Schulte D as Top-Ergebnis beim Kundenbarometer ist Lohn für viele Investi- tionen in Service und Technik. Reinhard Schulte, Leiter des Nahverkehrsmanagements, nennt Beispiele. Welche der guten Noten freuen Sie besonders? Schulte: Um nur zwei Berei- che zu nennen: die „Freund- lichkeit des Personals“ und die „Informationen“. Hier tragen unsere regelmäßigen Mit- arbeiter-Schulungen ebenso Früchte wie die Investitionen in den Kundenservice. Wie stellen die Stadtwer- ke sicher, dass die Fahr- gäste immer freundlich behandelt werden? Schulte: Neben kontinuierli- chen Schulungen sind gute Arbeitsbedingungen für das Fahr- und Servicepersonal bei mobilé wichtig. So gehen wir bei den Dienstplänen nach Möglichkeit auf Wünsche ein. Gleichzeitig kümmern wir uns um ein gutes Arbeitsumfeld. Beispielsweise sorgen moder- ne und gepflegte Busse für zu- friedene und damit motivierte Mitarbeiter. Warum ist Information so wichtig? Schulte: Menschen von A nach B bringen können viele. Immer wichtiger werden die Zusatzservices. Zentral ist da- bei die Information rund um die Fahrt. Weil die Kunden unterschiedliche Wünsche ha- ben, optimieren wir die ge- lobten Klassiker Fahrplanbuch und Haltestellen-Infos weiter. Gleichzeitig bauen wir mobile Kanäle wie Smartphone-App oder QR-Codes aus. Reinhard Schulte Die ersten zwei Busse mit Hybridantrieb sind jetzt in Münster unterwegs. „Gut“ auch im Energiesektor Stadtwerke bei Studie mit vorn N icht nur im Busverkehr sind die Münsteraner zufrieden mit ihren Stadtwerken. Auch im Ener- giebereich geben sie ihnen gute Noten. Das zeigt eine Studie unter 44 Energiever- sorgern, die der Bundesver- band der Energie- und Was- serwirtschaft (BDEW) durch- geführt hat. Danach bewer- ten die Kunden unter ande- rem das Preis-Leistungs-Ver- hältnis der Stadtwerke positiv. Öko-Pläne werden belohnt Rund um die ökologische Energieerzeugung liegen die Stadtwerke auf den vorderen Plätzen. „Die Münsteraner er- kennen unsere Leistungen bei der Energiewende an und ho- norieren unseren Plan, Müns- ter bis zum Jahr 2020 atom- stromfrei zu machen“, so der kaufmännische Geschäftsfüh- rer der Stadtwerke Dr. Hen- ning Müller-Tengelmann. Kunden ziehen mit Dieses Ziel sorgt auch für eine hohe Kundenbindung: „Der Großteil unserer Kunden fühlt sich mit ihren Stadtwerken verbunden. Für uns als kom- munaler Versorger ist das na- türlich besonders wichtig“, freut sich Dr. Müller-Tengel- mann. Mit ihren Bemühun- gen, immer mehr Kunden im Münsterland zu gewinnen, tragen die Stadtwerke dieses positive Image auch über die Stadtgrenzen hinaus.
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Die Stadtwerke Nachrichten der Stadtwerke Münster: Ausgabe vom 01.09.2012
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Samstag, 1. September 2012STADTWERKE NACHRICHTEN
++++++++++++++++++++++ Stadtwerke Nachrichten – Unternehmenskommunikation – Hafenplatz 1 – 48155 Münster – [email protected] ++++++++++++++++++++++
Service vor OrtCityShop:Salzstraße 21Öffnungszeiten:montags bis freitags von10 bis 20 Uhr,samstags von 10 bis 18 Uhr
ServiceCenter:Hafenplatz 1Öffnungszeiten:montags bis freitags von8 bis 18 Uhr
mobilé:Berliner Platz 22 (gegenübervom Hauptbahnhof)Öffnungszeiten:montags bis freitags von9 bis 19 Uhr,samstags von 9 bis 14 Uhr
Telefon-ServiceServiceCenter:0251.694-1234montags bis freitags von8 bis 20 Uhr,samstags von 9 bis 15 Uhr
„SchlaueNummer“ für denBusfahrplan:01803.504030 (9 ct./min.aus dem Festnetz, mobil ma-ximal 42 ct./min.)Rund um die Uhr erreichbar
Bei einer Störung sind dieStadtwerke Münster rundum die Uhr zu erreichen:Störungsstelle für Gas,Wasser und Fernwärme:0251.694-1522Störungsstelle für Strom:0251.694-1422
BeratungExpertenberatung:3.9.: Ökostrom10.9.: Stromsparen zu Hause24.9.: Erdgas-Umweltbonusjeweils von 10 bis 18 Uhr imCityShop, Salzstraße 21
Umweltberatung:montags von 15 bis 20 Uhr,dienstags bis donnerstagsvon 10 bis 13 Uhr und jedendritten Samstag im Monatvon 11 bis 17 Uhr17.9., 15 bis 18 Uhr: Photo-voltaikanlagen für denEigenverbrauchjeweils im CityShop, Salzstra-ße 21
Gebäudeenergieberatung:dienstags, mittwochs unddonnerstags von 15 bis 18Uhr sowie jedenerstenSams-tag im Monat von 10 bis 18Uhr im CityShop, Salzstraße21. Anmeldungen unter0251.694-1234
Energieschuldnerberatung:dienstags von 8 bis 17 Uhrund donnerstags von 13 bis17 Uhr im ServiceCenter, Ha-fenplatz 1, oder telefonischunter 0251.694-2297
Alle Angebote sind kostenlos.
Online-ServiceUnsere Homepage:www.stadtwerke-muenster.de
Der direkteWeg zuden Stadt-werke Nachrichten auf demSmartphone:
Außerdem finden Sie unsauf diesen Portalen:
Abo:Kostenlos auf unserer Home-page anmelden und die neu-esten Infos als PDF lesen.
Die nächste Ausgabe derStadtwerkeNachrichten er-scheint am 29. September.
Experten helfen beim Sanieren6. September, 18.30 Uhr: DachsanierungWann ist eine Dachsanierung sinnvoll? Welche energetischenVerbesserung sind zu erwarten? Diesen Fragenwidmet sich derVortrag von Dachdeckermeister und Bauingenieur HamletSchöpgens.
27. September, 18.30 Uhr: FörderberatungFörderprogramme und ihre technischen Anforderungen: Ener-gieexperteMichael Beffart erläutert, welche Förderprogrammezur energetischen Sanierung es gibt, welche technischen Min-destanforderungen einzuhalten sind undwie die Berechnungs-verfahren ablaufen.
Für beide Vorträge wird um eine Anmeldung unter Telefon0251.694-1234 gebeten. Die Teilnahme ist kostenlos.
Den Titel erfolgreich verteidigtErneut Platz eins im ÖPNV-Kundenbarometer / Noten noch einmal verbessert
Die Stadtwerke Münsterbleiben spitze. Beimgerade vorgestellten
ÖPNV-Kundenbarometer vonTNS-Infratest belegte dasMünsteraner Unternehmenzum zweiten Mal in Folgebundesweit den ersten Platz.Die Noten fielen in diesemJahr noch besser aus als 2011.„Das zeigt, dass wir mit unse-ren Bussen ein sehr gutes Ge-samtpaket für den Nahver-
kehr in Münster schnüren“,sagt Dr. Henning Müller-Ten-gelmann, kaufmännischer Ge-schäftsführer der StadtwerkeMünster zum erneuten Spit-zenplatz.
15 Mal auf dem TreppchenZu 29 Leistungsmerkmalenbefragte TNS-Infratest dieFahrgäste von 39 Verkehrs-unternehmen und -verbün-den aus ganz Deutschland.
Bei 15 Merkmalen belegtendie Stadtwerke Münster einenPlatz unter den ersten drei,fünf Mal wurden die Stadt-werke sogar als bestes Ver-kehrsunternehmen bewertet.Besonders wichtig ist natür-lich die Gesamtzufriedenheit.Die stieg bei den MünsteranerBusfahrgästen von 2,36 imJahr 2011 auf den aktuellenBestwert von 2,26 (auf einerNotenskala von eins bis fünf)
– der beste jemals im Kun-denbarometer erzielte Wert.Der Erfolg wird noch größerangesichts der stagnierendenKundenzufriedenheit im Bun-desdurchschnitt.
Platz eins bei Preis-LeistungBesonders stolz sind die Stadt-werke auf die ersten Plätze inden Bereichen Preis-Leis-tungs-Verhältnis und Ticket-sortiment. „Damit sehen wiruns bestätigt, zum einen inmoderne Fahrzeuge zu inves-tieren, zum anderen das Ti-cketsortiment weiter aufMünsters Bedürfnisse maßzu-schneidern“, so Dr. Müller-Tengelmann.
Viel Komfort für alleAuch die hohe Taktfrequenzund den leichten Zugang fürmobilitätsbeeinträchtigte Per-sonen bewerteten die Müns-teraner Fahrgäste am bestenin ganz Deutschland. Vonletzterem profitieren nicht nurMenschen, die im Rollstuhloder mit Rollator unterwegssind. Auch für Fahrgäste mitKinderwagen ist das Busfah-ren in Münster besonders ein-fach – genauso wie für alle,die auf bequemes Ein- undAussteigen, reichlich Platz imBus und gut lesbare Haltestel-leninformationen Wert legen.
Klimaschutz im NahverkehrDie Münsteraner geben denStadtwerken auch beim Um-weltschutz gute Noten. ZuRecht, denn das Unterneh-men setzt auf abgasarme, kli-maschonende Busse. Eine Rol-le spielen auch Dinge, die dieFahrgäste nicht zu sehen be-kommen. Zum Beispiel wer-den die Fahrzeuge häufig, imWinter sogar täglich, in derhauseigenen Waschstraße ge-reinigt. Dabei kommt Regen-
wasser und eine Wasserrück-gewinnung zum Einsatz.
Schneller mit eTicketsWichtig sind den Stadtwerkenauch die Felder, die von denKunden weniger gut benotetwurden. „Bei Pünktlichkeitund Schnelligkeit werden wirnicht gut bewertet“, sagt Dr.Müller-Tengelmann und
nimmt es als Ansporn: „Dawollen wir natürlich besserwerden.“ Ein großer Schritt zumehr Geschwindigkeit wirddie Einführung elektronischerTickets im kommenden Jahr.Dann werden viele Bezahlvor-gänge beim Busfahrer entfal-len, der Bus fährt schnellervon der Haltestelle ab und istpünktlicher.
FührungenBiogasanlage geöffnet
Aus den Augen, abernoch lange nicht ausdem Sinn: Was mit dem
Abfall passiert, wenn die Ton-ne geleert worden ist, zeigendie Stadtwerke und die Abfall-wirtschaftsbetriebe Münsteram Sonntag, 16. September,von 11 bis 17 Uhr im Entsor-gungszentrum Coerde unteranderem mit Führungendurch die Bioabfall-Vergä-rungsanlage.
O‘zapft isGratis mit PlusCard
Beim Münsteraner Okto-berfest gibt es die ersteStadtwerke Brotzeit-
Gaudi. Am 3. Oktober heißt esvon 13 bis 18 Uhr „O‘zapft is“– für die ganze Familie.Tickets sind exklusiv im
CityShop für fünf Euro erhält-lich (Kinder bis 14 Jahre frei).PlusCard-Inhaber erhaltenvier Freikarten gegen Vorlagedes Coupons aus der neu-esten „PlusCard aktuell“.
Auf dem Heck ihrer Busse sagten die Stadtwerke bereits im Vorjahr Dankefür die Bestnote beim Kundenbarometer – so wie dieses Jahr wieder.
Ideen gesuchtFür das nächste Kundenforum
Die Stadtwerke Münsterund ihre Kunden sindbald wieder im Ge-
spräch: Beim nächsten Kun-denforum am 20. Novembersollen wieder Themen aufdem Programm stehen, diedie Menschen bewegen.Welche Themen das sind,
können die Kunden selbst be-stimmen. Vorschläge sindwillkommen und können absofort eingereicht werden –entweder telefonisch unter0251.694-1234 oder per E-
Mail an [email protected].
Das Kundenforum ist dieDialogplattform zu den Leis-tungen und Angeboten derStadtwerke. In loser Reihen-folge stehen Themen aus denBereichen Energie und Ver-kehr auf dem Plan. Mitdisku-tieren können alle Bürger.
Hybridbusse ab jetzt im LinienbetriebNeue Fahrzeuge sind zwischen Hauptbahnhof und Gievenbeck unterwegs
Die Umweltbilanz desBusverkehrs in Müns-ter wird immer besser:
Zwei Hybridbusse erweiternjetzt die Stadtwerke-Flotte.Deren Antrieb – bestehendaus einem Verbrennungs- undmehreren Elektromotoren –verbraucht bis zu 30 Prozentweniger Kraftstoff als ein Busmit herkömmlichem Dieselan-
trieb. Außerdem ist er imFahrbetrieb leiser und kom-fortabler.
Modernste AntriebstechnikEin Dieselmotor dient als Ge-nerator für die Stromerzeu-gung. Die Elektromotorenverwandeln diesen Strom inVortrieb. Außerdem sind dieBusse mit einem System zur
Bremsenergie-Rückgewin-nung ausgestattet. Da beiElektromotoren nicht geschal-tet werden muss, beschleuni-gen die Hybridbusse ohne diesonst typischen Geräuschevon Dieselbussen.
Technik wird an Bord erklärtFür die Fahrgäste ist die Tech-nik direkt sichtbar. Auf Moni-
toren im Bus erhalten sie lau-fend Informationen über denmomentanen Kraftfluss zwi-schen Batterie, Generator undden Elektromotoren. So wirdwährend der Busfahrt die kli-maschonende Technik ver-ständlich und anschaulich er-klärt. Laut dem technischenGeschäftsführer der Stadtwer-ke Münster, Dr. Andeas Hoff-knecht, sind die zwei Hybrid-busse „ein wichtiger Bausteinin unserer Strategie für um-weltschonende Mobilität undin unserem Engagement fürElektromobilität“.
Auf der Linie 11 im EinsatzDie auffällig beklebten Hy-bridbusse fahren bis EndeSeptember ausschließlich aufder Linie 11. Sie starten zu fol-genden Zeiten am Haupt-bahnhof von Bussteig C1 inRichtung Gievenbeck: Werk-tags um 9, 11.40, 14.20 und17 Uhr, an Samstagen um11.20 und 13.40 Uhr sowiesonntags um 10.35 und13.05 Uhr.
Aktuelles
Motivation sorgtfür FreundlichkeitDrei Fragen an Reinhard Schulte
Das Top-Ergebnis beimKundenbarometer istLohn für viele Investi-
tionen in Service und Technik.Reinhard Schulte, Leiter desNahverkehrsmanagements,nennt Beispiele.
Welche der guten Notenfreuen Sie besonders?
Schulte: Um nur zwei Berei-che zu nennen: die „Freund-lichkeit des Personals“ und die„Informationen“. Hier tragenunsere regelmäßigen Mit-arbeiter-Schulungen ebensoFrüchte wie die Investitionenin den Kundenservice.
Wie stellen die Stadtwer-ke sicher, dass die Fahr-gäste immer freundlichbehandelt werden?
Schulte: Neben kontinuierli-chen Schulungen sind guteArbeitsbedingungen für dasFahr- und Servicepersonal beimobilé wichtig. So gehen wirbei den Dienstplänen nachMöglichkeit auf Wünsche ein.Gleichzeitig kümmern wir unsum ein gutes Arbeitsumfeld.Beispielsweise sorgen moder-
ne und gepflegte Busse für zu-friedene und damit motivierteMitarbeiter.
Warum ist Information sowichtig?
Schulte: Menschen von Anach B bringen können viele.Immer wichtiger werden dieZusatzservices. Zentral ist da-bei die Information rund umdie Fahrt. Weil die Kundenunterschiedliche Wünsche ha-ben, optimieren wir die ge-lobten Klassiker Fahrplanbuchund Haltestellen-Infos weiter.Gleichzeitig bauen wir mobileKanäle wie Smartphone-Appoder QR-Codes aus.
Reinhard Schulte
Die ersten zwei Busse mit Hybridantrieb sind jetzt in Münster unterwegs.
„Gut“ auch imEnergiesektor
Stadtwerke bei Studie mit vorn
Nicht nur im Busverkehrsind die Münsteranerzufrieden mit ihren
Stadtwerken. Auch im Ener-giebereich geben sie ihnengute Noten. Das zeigt eineStudie unter 44 Energiever-sorgern, die der Bundesver-band der Energie- und Was-serwirtschaft (BDEW) durch-geführt hat. Danach bewer-ten die Kunden unter ande-rem das Preis-Leistungs-Ver-hältnis der Stadtwerke positiv.
Öko-Pläne werden belohntRund um die ökologischeEnergieerzeugung liegen dieStadtwerke auf den vorderenPlätzen. „Die Münsteraner er-kennen unsere Leistungen beider Energiewende an und ho-
norieren unseren Plan, Müns-ter bis zum Jahr 2020 atom-stromfrei zu machen“, so derkaufmännische Geschäftsfüh-rer der Stadtwerke Dr. Hen-ning Müller-Tengelmann.
Kunden ziehen mitDieses Ziel sorgt auch für einehohe Kundenbindung: „DerGroßteil unserer Kunden fühltsich mit ihren Stadtwerkenverbunden. Für uns als kom-munaler Versorger ist das na-türlich besonders wichtig“,freut sich Dr. Müller-Tengel-mann. Mit ihren Bemühun-gen, immer mehr Kunden imMünsterland zu gewinnen,tragen die Stadtwerke diesespositive Image auch über dieStadtgrenzen hinaus.
