Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10 Der Service-Umsatz

Service-Preis & Service-Menge

Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung

E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Centro

Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

Service-Begriff

Service-Konsu-ment

Servicia-lisierung

Service-Erbring. -modell

Service-Identifi-zierung

Service-Spezifi-zierung

Service-Katalog

Service-Vertrag

Service-Konzept

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Termine & Titel – Links & Status

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr

Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1skD2oj

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1skD2oj

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1vMekeD live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick

Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

GM10 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell

GM11 Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot

GM12 Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung

GM13 Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q4, Termine & Titel

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

24.11. – 25.11.2014 ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000

08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014

Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000

13.10. – 14.10.2014 22.10. – 23.10.2014 03.12. – 04.12.2014

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20)

Merkmal Einzelangabe, Beschreibung

Haupttitel Service-Offerierung

Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

Termin(e) 13.10., 10 h – 14.10., 16 h 22.10., 10 h – 23.10., 16 h 03.12., 10 h – 04.12., 16 h

Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten

Agenda

Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung

Ergebnisse

Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen

Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000

Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000

Ansprech-partner

Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

Centro

Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

Centro

Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Kriterien? Bezugsgröße?

Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation

Bezugszeitraum?

Centro

Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

Centro

Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level

95,00 97,00 98,00 %

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA

Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht

potenzieller Service-Umsatz

95,00 97,00 98,00 %

100 berechtigte Service-Konsumenten

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

reeller Service-Umsatz

Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge

Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 285 15

Tag 24 2.400 2.280 120

Woche 120 12.000 11.400 600

Monat 480 48.000 45.600 2.400

Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000

Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 291 9

Tag 24 2.400 2.328 72

Woche 120 12.000 11.640 360

Monat 480 48.000 46.560 1.440

Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400

Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht

Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Ver-sagungen

Stunde 3 300 294 6

Tag 24 2.400 2.352 48

Woche 120 12.000 11.760 240

Monat 480 48.000 47.040 960

Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600

Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht

Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Effektives Service-Abrufaufkommen

Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest

Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest

Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest

Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest

Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest

Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen

effekiver Service-Umsatz

Centro

Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage

für 100 berechtigte Service-Konsumenten

Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 15 €

Tag 24 2.400 120 € 120 €

Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial

95,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 0,75

Tag 24 2.400 114,00 € 6,00

Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial

95,00 97,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold (x 0,98) 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad

Gold: 98 %

Centro

Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-

Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz

95,00 97,00 98,00 %

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Gold 10 Konsumenten

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad

= 100%

Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

Mehrwertschöpfung

Service- Konsument

Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Silber

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Gold

Service- Kunde

Centro

Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl der berechtigten

Service-Konsumenten

aller Service-Konsumenten

x Service- Erbringungs-

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service- Erbringungs-

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Erbringungs-

kosten

Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigten Service-

Konsumenten

Service-Erbringungspreis

Überschuss

Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität

Service-Umsatz

Service-Aufwand

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigten Service-

Konsumenten

Service-Erbringungspreis

Centro

Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Centro

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

Service-Begriff

Service-Konsu-ment

Servici alisie-rung

Service-Erbring. -modell

Service-Identifi-zierung

Service-Spezifi-zierung

Service-Katalog

Service-Vertrag

Service-Konzept

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick

Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?

Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?

Die Servicialisierung … … verstanden?

Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?

Die Service-Identifizierung … … praktiziert?

Die Service-Spezifizierung … … angewendet?

Den Service-Katalog … … erstellt?

Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?

Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?

Den Service-Umsatz … … kalkuliert?

Centro

Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“

E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Services

Transcript of Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer' 2015-02-17 V03.00.01

IHK Magdeburg - Katalog 01 2020 · IHK-Zertifikat 1.249,50€ IHK-Zertifikat IHK-Zertifikat IHK-Zertifikat IHK-Zertifikat Webinar Webinar Webinar Webinar DigitaleKompetenzimJob (IHK)

service@ducation2012_12 - Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2012-05-08 V01.00.00

service@ducation2011_11 Webinar 05 Service-Identifizierung 2011-07-20 V01.01.00

service@ducation2011_11 Abschluss-Webinar 2011-11-23 V01.01.00

Findologic-Webinar Analyse-Daten – Noch mehr Umsatz durch optimale Auswertungen für Google Adwords

service@ducation2012_12 Webinar 10 Service-Umsatz 2012-11-06 V01.00.00

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Webinar 08 'Der Service-Vertrag - Vorlage & Service Level-Spezifikation' 2014-09-09 V02.00.06

Jahresabschluss IKEA Deutschland GmbH & Co. KG · 2020. 11. 11. · GmbH & Co. KG. 9 2 € 5,325 Milliarden Umsatz + 0,9 Prozent (plus € 157Mio. Umsatz Service Business) 9 3 IKEA

Webinar 07 'Der Service-Katalog - Service-Spezifikationen & Service Levels' 2015-04-28 V03.00.04

Findologic-Webinar: Höhere Conversion Rate und mehr Umsatz im Onlineshop

service@ducation2010_11 Webinar 10 Service-Umsatz 2011-02-15 V01.01.00

Webinar 08 'Der Service-Vertrag - Vorlage & Service Level-Spezifikation' 2015-06-09 V01.00.01

Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren

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Aufbau eines Enterprise Cloud Service Center · s -a ICT aus einer Hand: Cloud Services, Beratung, Entwicklung, Betrieb, Service 3.600 Mitarbeiter (2015) 825 Millionen Euro Umsatz

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Webinar 04 'Service-Identifizierung' 2010-10-26 V01.00.00