Social Media Convention

Wissen ist Macht – auch in sozialen Netzwerken?Zürich, 28. September 2011, @mikeschwede

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Wissen ist Macht?

Beides ist inzwischen bei

den Usern.

Also muss ich, als Marke, meine

User besser kennenlernen.

Rezepte zum Kennenlernen

1. Zuhören und Analysieren

2. Ins Gespräch kommen

3. Das Gesprochene tracken

4. Den Nutzen ermitteln

5. Wissen aufbauen & sich verändern

1. Zuhören und AnalysierenImage http://www.flickr.com/photos/ky_olsen

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I. Wo wird über mich geredet?

6

II. Was wird über mich geredet?

7

III. Wer redet über mich?

Strategische Fragen

Welche Plattformen muss ich im Auge behalten?

Wo möchte ich aktiv werden?

Mit welchen Themen kann ich mich einbringen?

Wen sollte ich für mich gewinnen?

2. Ins Gespräch kommenImage http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one

© 2011, Goldbach Interactive 10

Paid

Media

Owned

Media

Earned

Media

Forrester, 2009

Kontrolle

Gla

ub

wü

rdig

ke

it

Werbung & Co

Website, Blog,

Twitter, Facebook

WOM, Buzz, Foren,

Fremde Blogs etc.

11

12© 2011, Goldbach Interactive

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Ein potenzieller Lead für eine

Hypothek

Dezenter Verweis auf Checkliste,

Hyporechner, Adress-Angabe für

weitere Fragen platzieren

© 2011, Goldbach Interactive

Assessement Process: Owned und Earned Media

© 2011, Goldbach Interactive14

Extrem aggressiv,

destruktiv, anonym

Irreführend

Ungelöstes Problem?

Stehenlassen oder

weiterverbreiten.

Antworten?

Checkliste: Wie Antworten

Klarer Absender,

nie anonym!

Klares Ziel &

Nutzen

Personalisiert

nicht allgemein

In Ruhe

antworten

Dialog- und

Kundenorientiert

Keine

Antwort

Reines Monitoring

Fakten richtigstellen

Nein

Nein

Ja

Ja

Ja

Ja Nein

Problem lösen

Nein

Ja

Neuer Beitrag.

Positiv?

2. Ins Gespräch kommen – Earned MediaImage http://www.flickr.com/photos/modestchanges

«Neue Fans»

«Wahre Liker»

«Wahre Fans»

Entscheidend: Nicht die Anzahl Liker, sondern…

(CC) 2011, Goldbach Interactive 16

Liker

Zeit

Kampagnen

und

Promotionen

Einfache

Facebok Ads:

Wir sind auf

Facebook

natürliches

Wachstum

… die Qualität

© 2011, Goldbach Interactive 18

Engagement-Rate =

Feedbacks / Likern(ja, klar resp. Impressions)

© 2011, Goldbach Interactive 19

11 T Fans 6 T Fans

Wichtig:

1.Kurze Posts

2.Involvierend /

Fragend

3.Bilder & Videos

4.Abends

5.Wochenende /

Donnerstag

Wieso folgen User einem Brand?

Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken

eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study

77%

46%

39%

28%

26%

21%

Offeriert Incentives (free, coupons, discounts)

Löst Probleme / Infos / Customer Service

Bitte um Feedbacks zu Produkten / Services

Unterhält (premium content etc.)

Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten (widgets, apps, games, contests

Umwirbt (Banner etc.)

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3. Das Gesprochene merkenImage http://www.flickr.com/photos/modestchanges

© 2011, Goldbach Interactive 22

Workflows: Wer

antwortet wem

© 2011, Goldbach Interactive 23

CRM: Wer ist wer?

Mit wem habe ich…?

Die Community hilft mit:

20% weniger Callcenter-Anrufe

4. Den Nutzen ermittelnImage http://www.flickr.com/photos/modestchanges

Massnahmen Reporting

(CC) 2011, Goldbach Interactive, Mike Schwede 26

Key-Tasks September/ Konsolidierung der neuen Fans

/ Fokus: Westschweiz, ältere Fans

/ Social Media Monitoring

/ XYZ Tab

/ Ads 3. Welle

Key-Learnings/ Ads rocken, aber nicht wie erhofft

/ Einfache Gewinnspiele sind

ebenfalls erfolgreich

/ Ambassor zieht noch immer nicht

/ Mittwoch & Freitag sind gute Tage

zu posten

/ Produktteaser Klicks!

/ Earned Media wirkt auf Owned

Media Social Media Monitoring

Social Media Scorecard

(CC) 2011, Goldbach Interactive, Mike Schwede

Social Media

ROI

Marketing & Communication

Service & Innovation Organisation

Sales

• Reach

• Influence

• Engagement

• Position

• Protection

• Employer Empowerment

• Leadership

• Costs

• Speed

• Quality

• Agility

• Visitors

• Leads

• Frequency

• Sales

• Satisfaction

• Innovation

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5. Wissen aufbauen und sich verändernImage http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one

Rollen, Prozesse, Aufbau, Ressourcen

Content Management

Community Management

Social Media StrategieStandards & Organisation

Social Media Management

Übergreifendes

KOM-GremiumSocial Media Manager

• Community Manager

• Representative

• Redaktor / Contributor

Welches Tool Ziele + Prozesse + Organisation

© 2011, Goldbach Interactive 30

Owned Media

Earned Media

Content Management

Social Media Management

Einfache Social Media Monitoring Tools

Social Media Management Tools

High-end Monitoring Tools / Social CRM Tools

Monitoring WorkflowsEngagement

& Social CRM

Reports & Alerts

31© 2011, Goldbach Interactive

Interne Kommunikation 2.0

Strategie

Inhalt & Dialog

Organisation

Tools

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Mike Schwede

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