Social Media für Banken

Ebook Erfolgreiches Callcenter, 11/ 2011

Wie der Dialog im Social Web Professional Services verändert

Telenet SocialCom Produktblatt

B2B in Zeiten von Social Media - Praxis & Zahlen

Whitepaper social media im Kundenservice, 2011

Gastkommentar funkschau 2013 03

Fachartikel "Der große Lauschangriff", Lead Digital, Mai 2013

Vorberichterstattung im Rahmen der "Denkanstöße" in Rottweil, WOM

Vorberichterstattung Vortrag im Rahmen der "Denkanstöße", Schwarzwälder Bote

Fachartikel Contact Center der Zukunft , Zeitschrift "NET", 2011

EBook "Erfolgreiches Contact Center 2013", Fachartikel "Neue Trends"

Fachartikel Teletalk "Social Media - vom Hype zur Praxis", 10/2011, Bonelli

Fachartikel "Digitalisierung hört nicht bei der Technik auf", Call Center for Finance, 09/ 2013

Fachartikel "Wie der Kundendienst die Social Media-Kommunikation lernt", Verzeichnis des Versandhandels, 2011

Call Center Experts Interview 04/2011

Fachartikel "Kundenservice 2.0", Fachzeitschrift One to One, Ausgabe Mailingtage 2012

Artikel Tele Talk "Video ist wieder da - Warum Videotelefonie auf einmal disruptiv ist und wie uns Google das Telefonieren zurückbringt"

Nachberichterstattung "Denkanstöße, Schwarzwälder Bote

Scout Interview 04/2012