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Klaus Oegerli

CEO Switzerland Travel Centre

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Das Unternehmen.

Gegründet 1998 als SDM - Switzerland

Destination Management AG

Aktionäre Switzerland Tourism (35%),

Swiss Federal Railways, Swiss Hotel

Association, Gastrosuisse,

Europcar, Swissair

Standorte Zürich, London

Mitarbeiter 57

Verkaufsumsatz ca. CHF 30 Mio

Auszeichnungen Milestone 2000

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Was macht STC?

Wir wollen dem Gast so einfach wie möglich einen

einzigen Zugang zum touristischen Produkt der Schweiz

geben. Dabei wird Information und Buchung kombiniert.

Dazu betreibt STC zwei Service Centres (London und

Zürich). Kunden werden in 6 Sprachen bedient.

STC hat die grösste elektronische Buchungsplattform für

Schweizer Hotels. Der Bestand in dieser IBE (Internet

Booking Engine) wird verkauft: direkt an den Gast, über

Reisebüros und Reiseveranstalter (off- und online) .

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Was macht STC?

Wir wollen dem Gast so einfach wie möglich einen

einzigen Zugang zum touristischen Produkt der Schweiz

geben. Dabei wird Information und Buchung kombiniert.

Dazu betreibt STC zwei Service Centres (London und

Zürich). Kunden werden in 6 Sprachen bedient.

STC hat die grösste elektronische Buchungsplattform für

Schweizer Hotels. Der Bestand in dieser IBE (Internet

Booking Engine) wird verkauft: direkt an den Gast, über

Reisebüros und Reiseveranstalter (off- und online) .

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Details: www.stc.ch

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Partnerprogramm: www.stc.ch

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Wer verkauft, muss Produkte haben.Das Portfolio von STC.

Hotels zu publizierten Preisen (2.000). Eigener Bestand und

Integration von Drittsystemen (Deskline, TOMAS).

Vertraglich gebundene Hotels zu Nettotarifen (Tour-

Operating): ca. 300

Ferienwohnungen (3.500) online und Reka offline.

Rail * Offline und Online: www.swisstravelsystem.com * 1)

Flug (Sabre) *

Mietwagen (Europcar)

Package sales: Railtour Suisse, TUI, Neckermann etc.

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Entwicklung.

• Verstärkung des eigenen Einkaufes für Veranstalterproduktion durch STC.

• Heute rund 300 Hotels zu Nettopreisen. Konsolidierung. Eher weniger, dafür umsatzstärkere, gezieltere.

• STC verstärkt die Schulung der Leistungsträger.

• STC kommuniziert intensiver mit den Anbietern.

• Neu: E-Mail Alert für Hotels.

• STC stärkt Absatzkanäle, um für Hotels noch interessanter zu werden (SBB Reisebüros, TCS Reisebüros, Russland, USA).

Eigenes Tour-Operating (v.a. London: Plustravel) *

Vignetten, Ticketcorner

* = Schwerpunkte London 1) = affiliate möglich

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Wie verkauft STC?

• Direkt in den Service Centres London und Zürich

• Business-to-Consumer (MySwitzerland.com)

• Business-to-Business (Eurovacation etc.)

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Distributionskanäle?!

• Einige Vertriebspartner von STC:

• Worldres

• Pegasus

• Direktintegration von Veranstaltern (L‘tur etc.)

• Direkt an den Konsumenten über sbb.ch /

MySwitzerland.com

• Contracting für Veranstalter

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B-t-CB-t-B

Plustravel

Switzerland Travel CentreDistribution of hotel inventory.

Switzerland Travel CentreCall Centres

B-t-C

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Examples b-t-b.

Swiss Federal Railways Travel Agencies

Nett-Hotels. Via Pegasus Interface.

Hotelbookings at Zurich airport.

Layover Bookings.

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stc.ch/lastminute

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stc.ch/lastminute

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stc.ch/lastminute

Keine Vorausbuchungsfristen akzeptiert.

Ebenfalls integriert: Preiswert.

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Preiswert.

Heute: 120 Betriebe.

Strategie:

Preisanpassung nach unten und Einreihung in

entsprechende Kategorie.

Zahlung ausschliesslich im Hotel,

keine Schnittstellen

Booking Engine kann überall auf Drittportalen platziert

werden.

Affiliate Programm möglich (je nach Plattform 2-3%

Kommission)

Bis 16.6.04 (seit 25.4.04): 280 Buchungen

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MySwitzerland.com/preiswert

Ergänzung mitKartensuchfunktion

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MySwitzerland.com/preiswert.

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MySwitzerland.com/preiswert.

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Total integration. MySwitzerland.com

STC and Interface inventory

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B-t-c integration (affiliate).

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B-t-c third party integration (affiliate)

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B-t-b third party integration.

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B-t-b third party integration.

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B-t-b third party integration.

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B-t-b third party integration.

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B-t-b third party integration.

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B-t-b third party integration.

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Einige Zahlen.

Januar 03 – Mai 04

Durchschnittlicher Umsatz pro Buchung:

CHF 343

Übernachtungen pro Buchung 1,95

Durchschnittlicher Umsatz pro Buchung

im Service Centre: CHF 501

Übernachtung pro Buchung SC: 2,46

CXL Rate: 30%

Preiswert: 285 Buchungen, ø 241 CHF,

ø 1,82 LN, CXL 15%

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Die grössten Mitbewerber am Markt.

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hrs.de

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hotel.de / hotel.ch

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Lastminute.com

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expedia.com

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venere.com

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Mitbewerber Vorteile.

Sie haben keine Schweiz Limite

Dadurch kann die Distribution viel breiter abgestützt

werden

Damit wird mehr Volumen generiert

Dies führt zu vermehrten Druck auf Preis und Konditionen

für Hotels

Massiv höhere Investitionen (lastminute bis zu 200

Entwickler gleichzeitig); hrs 160 Mitarbeiter etc.

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Unser Merchand und Retailer Programm.

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Merchand program.

web-based booking engine

for tour-operators and retailers.

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Request

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search results

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search results

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search results

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book

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book

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Cancel

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Cancel

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Cancel

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Unser CRS: HoteldataStrategie: alle Hotels, mit allen Preisstufen, mit allen Verfügbarkeiten und mit allen Distributionskanäle wird auf dem gleichen System geführt.

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Availability.

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Rates (Rack Level)

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Strategie für Hotelinventar.

Hotel hat immer Kontrolle über sein eigenes Inventar über

das einfach zu bedienende CRS.

Hotel kann Preise direkt im System ändern (Ausnahmen:

vertraglich vereinbarte Raten –Netto und Promotionen)

STC ermöglicht es auch kleineren Hotels weltweit

vermarktet zu werden.

STC verlangt zwar gute Preise, drückt diese aber nicht.

Der Markt reguliert sich selbst.

STC verlangt keine Teilnahmegebühren von Hotels. Der

Erfolg zeigt sich ausschliesslich über den Verkauf.

STC entwickelt sowohl das Backend als auch das

Frontend laufend weiter (Investitionen pro Jahr 200‘000

CHF). zB E-Mail Alert bei Verfügbarkeit Null.

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IT Strategie.

STC betreibt ein proprietäres System, um die Flexibilität bezüglich Entwicklung und Schnittstellen zu behalten.

Als Technologie wird asp .net genutzt. Alte Technologien werden abgelöst (Zeithorizont Mitten 2005).

Für Vermarktungsplattformen Dritter wird eine Integration über Webservices anstatt XML angestrebt.

STC integriert Systeme von Drittanbietern (Feratel/Tomas), dies obwohl heute genügend eigenes Inventar generiert werden könnte. Neuintegrationen von Destinationen, die bisher nicht über Feratel/Deskline angebunden waren, unterliegen besonderen Konditionen (10% Kommission, bessere oder gleich gute Verfügbarkeiten).

Das Service Centre von STC arbeitet mit einer voll integrierten, eigenen Buchungsmaschine (Warenkorb, alle Preisstufen, alle Schnittstellen-Produkte).

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Spezialisierung.

• STC wird sich verstärkt spezialisieren. Immer im Fokus. Die Schweiz.

• Typically Swiss

• Hotels am Wasser

• Fewo

                        

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Switzerland Travel CentreService Center Leistungen

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Switzerland Travel Centre als Service Anbieter?

STC ist bereits heute der grösste Service Anbieter im Bereich Call Center Dienstleistungen für die touristische Schweiz. Rund 270‘000 Anfragen wurden in unseren Call Centres in Zürich und London in 2003 entgegen-genommen.

STC führt sein Call Centre in 6 Sprachen, 12 Stunden am Tag von Montag bis Samstag 08.00 – 12.00 Uhr.

STC ist im Bereich Telefonie auf einem technologisch sehr hohen Stand. Damit sind Investitionen verbunden, die für kleinere Unternehmen schwer tragbar wären. Nutzen Sie die Infrastruktur von STC.

STC kennt die Bedürfnisse der Schweiz Gäste. Der tagtägliche Umgang und eine intensive Schulung macht aus unseren Mitarbeitern verkaufsorientierte Schweiz-Spezialisten.

STC ist heute in der Lage, massgeschneiderte Call Center Dienstleistungen anzubieten.

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Full Service

STC übernimmt Information und Reservation für den

Kunden (Destination, Hotelgruppe etc)

STC übernimmt Buchungen (auf eigenem oder

Fremdsystem)

Vorteile STC:

6 Sprachen

Erreichbarkeit

Verkaufsstärke

Informatik, eigenes IVR und Schnelligkeit in der

Gesprächsführung

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Reservationsservice

STC übernimmt das gesamte Reservationshandling von

Montag-Samstag von 08.00 bis 20.00 Uhr.

Ideal für Hotelgruppen oder Destinationen ohne eigenes

Reservierungssystem.

STC bucht auf eigenem oder Fremdsystem.

Verrechnung der Dienstleistung basiert auf

Kommissionsertrag mit Mindestabnahme sowie Setup-

Gebühr und Detailschulung der Service Center Agents.

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Overflow Lösung

Übernahme der Telefonbedienung ausserhalb der

Oeffnungszeiten des Kunden (zB Randzeiten, Mittag,

Samstag, off-season)

STC-Vorteile:

6 Sprachen

Erreichbarkeit

Verkaufsstärke

Informatik

eigenes IVR und Schnelligkeit in der Gesprächsführung

Reporting über Anrufe und Buchungen

Kosten: Set-up Kosten, Kosten pro Anfrage mit

Mindestabnahme.

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Booking Engine

Destination/Hotelgruppe übernimmt die Buchungs-maschine von STC

STC öffnet Vertriebskanäle. Destination bucht über STC Buchungsmaschine

(Standard Web Lösung oder aber dedicated Call Centre Lösung)

Vorteile: sehr günstiges Reservationssystem Transaktionsbasierte Abrechnung weltweite Distribution für die Hotel.

Kosten: Set-up Fee und Kommissions-Splitting.

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Preismodell

Full Service

Einmalige Kosten: Setup und Schulung nach

Aufwand

Mindestabnahme Anfragen

Mögliches Preismodell (abhängig vom Gesamt-

volumen) Telefon Anfragen: pro Anfrage CHF 2,50

plus pro Minute CHF 2,10

Verwendung Booking Engine

Transaktionsbasiertes Modell: 2% pro Buchung

Verkauf Hotelleistungen durch STC: 10%

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Hotelqualität. Kundenfeedbacks.

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HotelqualitätHotel XXXXXX - House of Horror Wir waren vor zwei Wochen im Hotel XXXXXX, leider. Das Haus wirkt von außen sehr runtergekommen und man hatte Angst, dass man jeden Moment von einem der Klappläden erschlagen wird. Dieser negative erste Eindruck wurde von der Empfangshalle sogar noch übertroffen. Wobei Empfangshalle der falsche Begriff ist, passend wäre eher Trockenraum für Ski-Schuhe. Die stehen dort in allen Ecken und dementsprechend erinnert der Geruch eher an eine Käserei als an ein Hotel. Passend dazu das ungepflegte und unfreundliche Auftreten des Hoteliers, der von Hand-, Nasen- und Zahnpflege eher noch nichts gehört hat. Da uns leider - und nicht wie ursprünglich zugesagt – die Zimmer am Morgen der Anreise zur Verfügung gestellt wurden, mussten wir uns in der Hotel-Ski-Schuh-Trockenraum-Halle umziehen. Nachmittags nach dem Skifahren bezogen wir dann die Zimmer. Doch die Zimmer waren wohl noch bewohnt, so hatte es zumindest den Anschein. Unterschiedlichste Haare im Bett und im ungeputzten Badezimmer ..................................

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Massnahmen

Hotel wird für alle Kanäle gesperrt.

Hotelier wird darauf aufmerksam gemacht, dass es ein

Qualitätsproblem gibt. Ihm wird Gelegenheit zur

Stellungnahme gegeben.

Gegebenenfalls wird STC in Zukunft ein Hotel persönlich

überprüfen (mit Kostenfolge).

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Hotelcontent.

Vier Sprachen.

Id‘s

Gute, aussagekräftige Texte. Keine www oder e-Mail

Adressen in den Texten.

3 Fotos (für Zweisaisonsbetriebe 6 Fotos, 3 Wi/3So)

Neu: Georeferenzierungen sowie eventuell R-/S-Keys von

Schweiz Tourismus.

Eventuelles Projekt in Zusammenarbeit mit ST. Eine

nationale Content DB für den Bereich Hotellerie. Zur

Verfügung aller Beteiligten die Content eingeben. Die

übrigen Interessenten über ein „Abo“. Im Ideenstadium

(business case noch nicht erarbeitet).

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STC. Weltweit einzigartig.

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Switzerland Travel Centre:

Weltweit einzigartig.

STC ist heute das einzige voll integrierte Service Center

für eine Länderdestination. Dabei einzigartig ist auch die

Integration von b-t-c und b-t-b plattformen im Rahmen des

Destinationsmarketings.

STC muss profitabel sein. Aber unser Ziel ist nicht die

Gewinnmaximierung, sondern das Zufügen von Wert an

die touristische Branche der Schweiz.