Service crM Software für alle GeSchäftSprozeSSe voM point-of-Service biS zur weltweiten orGaniSation

Mit Service Menschen begeistern

Senken Sie Ihre Bearbeitungszeit

1stAnswer verkürzt nachweislich die durchschnittli-

che Bearbeitungszeit Ihrer Service Prozesse um bis zu

40%. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir eine spe-

ziell auf den Service Prozess abgestellte „Workforce

Engine“, ein aktives Wissens-Management, Integra-

tionsmöglichkeiten in Ihre vorhandenen IT Systeme

sowie umfangreiche Service Prozess Management

Tools entwickelt.

Managen Sie Ihre Service Prozesse

Vorschlag Managen..: 1stAnswer ist eine „prozessge-

führte“ Software. Sie verbindet in einzigartiger Weise

Menschen, die am Serviceprozess beteiligt sind. Alle

Service Fälle sind jederzeit transparent in Form von

Ursache, Häufigkeit und dem aktuellen Lösungssta-

dium sichtbar. Diese Transparenz in „Realtime“ schafft

die Voraussetzung für ein schnelles Agieren und ein

gesteuertes Problem & Change Management.

Schaffen Sie weltweiteTransparenz

Vorschlag Transparenz: Verlassen Sie die Ecke des re-

aktiven Problemlösers. Das „Werkzeug“ 1stAnswer

bietet Ihnen dazu alle Daten und Informationen. Ein

integriertes Frühwarn-Cockpit zeigt Schwachstel-

len in Produkten oder Serviceprozessen und damit

hergehende potentielle Eskalationen. So haben Sie

die Möglichkeit, Ihren Servicefall zu klären, bevor er

zum Problem wird.

Service CRM, das begeistert

DaS rIchTIge Werkzeug: 1stanswer als prozess- geführte Software

Ihre kunDenerWarTung: ServIce exzellenz

Exzellenter Service ist heute

und in Zukunft ein starkes

Alleinstellungsmerkmal und

stärkt die Kundenbindung und

die Marke eines Unternehmens.

Service Exzellenz ist jedoch

niemals Zufall, sondern die

konsequente Ausrichtung

der Mitarbeiter, Prozesse und

Werkzeuge auf dieses Ziel. Die

Samhammer AG ist Spezialist für

Service Prozesse und entwickelt

seit Jahren Softwareprodukte

für diese Anforderung. Das

Produkt 1stAnswer ist eines dieser

Ergebnisse und stellt heute die

Nummer Eins auf dem Gebiet der

Service CRM Software dar.

Die Weiterleitung von

Servicefällen per Mail im

Unternehmen reicht heute nicht

mehr aus. 1stAnswer bietet

Ihnen eine Plattform, in der alle

prozessbeteiligten Personen,

also Kunden, Service Center,

Techniker, Experten und Entwickler

verbunden sind. Dadurch ist ein

standortübergreifendes Arbeiten

mit gemeinsamen Produktwissens-

Sharing möglich. Zudem

ermöglicht 1stAnswer die exakte

Steuerung Ihrer Service Prozesse,

so dass Sie diese zielgerichtet

und fortlaufend optimieren

können und so eine höhere

Wertschöpfung erzielen.

SERVICE

1stanswer:„Ich löse 80% der anfragen beim ersten anruf“

china

Installed Base

Servicezentrale

uSa

Point of Service kunden

geschäftspartner

Techniker

Servicecenter

competencecenter

Ob in Anlagenbau, Maschinenbau der Banken Branche, der Automobil- und

Hausgeräte Industrie – überall werden Produkte begleitet von Service-

prozessen zur Instandsetzung oder Instandhaltung. Zahlreiche Studien

beurteilen die Markenbindung durch exzellente Serviceprozesse am höchsten.

Mit 1stAnswer sind Sie in der Lage, diesen Vorteil für Ihre Produkte und Ihr

Unternehmen gewinnbringend umzusetzen.

Branchenlösung expertise

Senken Sie Ihre Bearbeitungszeit

1stAnswer verkürzt nachweislich die durchschnittli-

che Bearbeitungszeit Ihrer Service Prozesse um bis zu

40%. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir eine spe-

ziell auf den Service Prozess abgestellte „Workforce

Engine“, ein aktives Wissens-Management, Integra-

tionsmöglichkeiten in Ihre vorhandenen IT Systeme

sowie umfangreiche Service Prozess Management

Tools entwickelt.

Managen Sie Ihre Service Prozesse

Vorschlag Managen..: 1stAnswer ist eine „prozessge-

führte“ Software. Sie verbindet in einzigartiger Weise

Menschen, die am Serviceprozess beteiligt sind. Alle

Service Fälle sind jederzeit transparent in Form von

Ursache, Häufigkeit und dem aktuellen Lösungssta-

dium sichtbar. Diese Transparenz in „Realtime“ schafft

die Voraussetzung für ein schnelles Agieren und ein

gesteuertes Problem & Change Management.

Schaffen Sie weltweiteTransparenz

Vorschlag Transparenz: Verlassen Sie die Ecke des re-

aktiven Problemlösers. Das „Werkzeug“ 1stAnswer

bietet Ihnen dazu alle Daten und Informationen. Ein

integriertes Frühwarn-Cockpit zeigt Schwachstel-

len in Produkten oder Serviceprozessen und damit

hergehende potentielle Eskalationen. So haben Sie

die Möglichkeit, Ihren Servicefall zu klären, bevor er

zum Problem wird.

Service CRM, das begeistert

DaS rIchTIge Werkzeug: 1stanswer als prozess- geführte Software

Ihre kunDenerWarTung: ServIce exzellenz

Exzellenter Service ist heute

und in Zukunft ein starkes

Alleinstellungsmerkmal und

stärkt die Kundenbindung und

die Marke eines Unternehmens.

Service Exzellenz ist jedoch

niemals Zufall, sondern die

konsequente Ausrichtung

der Mitarbeiter, Prozesse und

Werkzeuge auf dieses Ziel. Die

Samhammer AG ist Spezialist für

Service Prozesse und entwickelt

seit Jahren Softwareprodukte

für diese Anforderung. Das

Produkt 1stAnswer ist eines dieser

Ergebnisse und stellt heute die

Nummer Eins auf dem Gebiet der

Service CRM Software dar.

Die Weiterleitung von

Servicefällen per Mail im

Unternehmen reicht heute nicht

mehr aus. 1stAnswer bietet

Ihnen eine Plattform, in der alle

prozessbeteiligten Personen,

also Kunden, Service Center,

Techniker, Experten und Entwickler

verbunden sind. Dadurch ist ein

standortübergreifendes Arbeiten

mit gemeinsamen Produktwissens-

Sharing möglich. Zudem

ermöglicht 1stAnswer die exakte

Steuerung Ihrer Service Prozesse,

so dass Sie diese zielgerichtet

und fortlaufend optimieren

können und so eine höhere

Wertschöpfung erzielen.

SERVICE

1stanswer:„Ich löse 80% der anfragen beim ersten anruf“

china

Installed Base

Servicezentrale

uSa

Point of Service kunden

geschäftspartner

Techniker

Servicecenter

competencecenter

Ob in Anlagenbau, Maschinenbau der Banken Branche, der Automobil- und

Hausgeräte Industrie – überall werden Produkte begleitet von Service-

prozessen zur Instandsetzung oder Instandhaltung. Zahlreiche Studien

beurteilen die Markenbindung durch exzellente Serviceprozesse am höchsten.

Mit 1stAnswer sind Sie in der Lage, diesen Vorteil für Ihre Produkte und Ihr

Unternehmen gewinnbringend umzusetzen.

Branchenlösung expertise

1stanswer:„Das Beste, was ich im kunden-dialog je gesehen habe“

help Desk Modul

kunden cockpit• Anzeige aller Informationen über Kunden wie Verträge, Servicehistorie, derzeit offene Vor- gänge, Geräte- / Maschinen- / Produkt-Historie des Kunden und weitere individuell konfi- gurierbare Informationen• Verteilung und Überwachung von Aufgaben, Terminen und Technikereinsätzen

Incident Management• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung aller Anfragen über Telefon, eMail und Fax• Übersicht über offene und zu eskalierende Vorgänge• Mehrstufige Fallbearbeitung durch Hotline, Experten oder Servicepartner• Steuerung der Kommunikation zu Kunden, Kollegen, Zulieferer und Servicepartner weltweit• Lückenlose Überwachung aller Abläufe, Aufgaben, Tätigkeiten und Ergebnisse

Installed Base• Datenbank der Produkte (Maschinen / Anlagen / Geräte) mit allen Beziehungen zu Kunden, Serviceeinsätzen, Servicehistorie Terminen, Aufgaben und Ersatzteilen• Lebenslaufakte der Maschine / Produkt

Wissensdatenbank• Integrierte Wissensdatenbank und Redaktions- system mit einfacher Anbindung vorhandener Datenbanken• Dynamische Archivierung von Fallwissen und automatische Verknüpfung von Lösungen mit bekannten Problemen• Generierung von „Frequently Asked Questions / Problems“ und Verteilung auf Website‘s

Modul Service Management

Techniker einsatzsteuerung• 2-stufige Einsatzplanung für Support und Disponent• Sofortige Terminvergabe am Point of Service• Zentrale und Dezentrale Planung von Terminen• Auswahl nach Qualifikation und / oder Region• Schnelle Terminvergabe mit Ressourcen Management Routenoptimierung mit Google-Maps Serviceauftrag / Servicebericht

• Unternehmensspezifische Serviceaufträge inklusive Service-Daten-Management• Übermittlung von Kunden-, Gerätedaten, Auftrag• Vollautomatische Abstimmung mit Warenwirtschaft• Unternehmensspezifische Serviceberichte inklu- sive Verbuchung von Dienstleistungen und Teilen• Erfassung / Änderung von Kunden- und Maschinendaten • Vollautomatische Datenübergabe an Warenwirtschaft zur Rechnungslegung

Mobile Fieldservice• Lokale Version des Techniker lauffähig auf Notebook, Tablet PC und PDA‘s• Synchronisation der Serviceaufträge und -berichte• Erfassung aller neuen Daten des Serviceeinsatzes

Wartungsvertrag• Wartungsvertrag (SLA) Verwaltung • Wartungsvertrag im Kundencockpit• Preise von Ersatzteilen und Services im Servicebericht aus SLA Basis verrechnen • Automatischer Wartungsauftrag aus SLA Bedingung erzeugen • Incident Priorität aus SLA Bedingung vergeben

competence center Modul

Problem Management (ITIl)• Problemerstellung aus Störung• Weitergabe an Experten und Überwachung der Lösungsfindung• Zuordnung weiterer Anfragen zur selben Problemstellung• Information aller Kunden bei Problemlösung• Organisation der Technikereinsätze durch Zuordnung Problem zur Installed Base

change Management (ITIl)• Aggregation von Problemen zu einer Change-Anforderung• Bearbeitung, Klärung, Verteilung von Aufgaben mit Termin zur Problemlösung• Verwaltung, Management und Freigabe von Änderungen aller Art (Produkt, Dienstleistung, Prozess, Software)• Automatische Steuerung der Kommunikation aller am Change beteiligten Menschen und SystemeFUNKTIONEN,

DIE BEGEISTERN

1stAnswer ist ein „aus der Praxis entwi-

ckeltes Produkt“. Die langjährige Erfah-

rung der Samhammer AG im Bereich der

Service Prozessoptimierung bei Kunden,

als auch die eigene Erfahrung in unserem

internationalen Service Center haben den

Funktionsumfang geprägt.

Data Warehouse Modul

www.1stanswer.de

Service + kompetenzInduviduell + Einfach

Data Warehouse• Umfassende Servicekennziffern• Standardisierte Serviceberichte für Serviceleiter, Vertrieb, Mitarbeiter, Techniker und Kunden• Datenanalyse verschiedener Quellen (1stAnswer, ACD, Exchange)• Produktgruppen-Analyse (Qualität) ABC- oder Geoanalyse• Kennziffer Cockpit‘s• Automatische Verteilung über Berichtsserver

1stanswer:„Das Beste, was ich im kunden-dialog je gesehen habe“

help Desk Modul

kunden cockpit• Anzeige aller Informationen über Kunden wie Verträge, Servicehistorie, derzeit offene Vor- gänge, Geräte- / Maschinen- / Produkt-Historie des Kunden und weitere individuell konfi- gurierbare Informationen• Verteilung und Überwachung von Aufgaben, Terminen und Technikereinsätzen

Incident Management• Strukturierte Erfassung, Bearbeitung aller Anfragen über Telefon, eMail und Fax• Übersicht über offene und zu eskalierende Vorgänge• Mehrstufige Fallbearbeitung durch Hotline, Experten oder Servicepartner• Steuerung der Kommunikation zu Kunden, Kollegen, Zulieferer und Servicepartner weltweit• Lückenlose Überwachung aller Abläufe, Aufgaben, Tätigkeiten und Ergebnisse

Installed Base• Datenbank der Produkte (Maschinen / Anlagen / Geräte) mit allen Beziehungen zu Kunden, Serviceeinsätzen, Servicehistorie Terminen, Aufgaben und Ersatzteilen• Lebenslaufakte der Maschine / Produkt

Wissensdatenbank• Integrierte Wissensdatenbank und Redaktions- system mit einfacher Anbindung vorhandener Datenbanken• Dynamische Archivierung von Fallwissen und automatische Verknüpfung von Lösungen mit bekannten Problemen• Generierung von „Frequently Asked Questions / Problems“ und Verteilung auf Website‘s

Modul Service Management

Techniker einsatzsteuerung• 2-stufige Einsatzplanung für Support und Disponent• Sofortige Terminvergabe am Point of Service• Zentrale und Dezentrale Planung von Terminen• Auswahl nach Qualifikation und / oder Region• Schnelle Terminvergabe mit Ressourcen Management Routenoptimierung mit Google-Maps Serviceauftrag / Servicebericht

• Unternehmensspezifische Serviceaufträge inklusive Service-Daten-Management• Übermittlung von Kunden-, Gerätedaten, Auftrag• Vollautomatische Abstimmung mit Warenwirtschaft• Unternehmensspezifische Serviceberichte inklu- sive Verbuchung von Dienstleistungen und Teilen• Erfassung / Änderung von Kunden- und Maschinendaten • Vollautomatische Datenübergabe an Warenwirtschaft zur Rechnungslegung

Mobile Fieldservice• Lokale Version des Techniker lauffähig auf Notebook, Tablet PC und PDA‘s• Synchronisation der Serviceaufträge und -berichte• Erfassung aller neuen Daten des Serviceeinsatzes

Wartungsvertrag• Wartungsvertrag (SLA) Verwaltung • Wartungsvertrag im Kundencockpit• Preise von Ersatzteilen und Services im Servicebericht aus SLA Basis verrechnen • Automatischer Wartungsauftrag aus SLA Bedingung erzeugen • Incident Priorität aus SLA Bedingung vergeben

competence center Modul

Problem Management (ITIl)• Problemerstellung aus Störung• Weitergabe an Experten und Überwachung der Lösungsfindung• Zuordnung weiterer Anfragen zur selben Problemstellung• Information aller Kunden bei Problemlösung• Organisation der Technikereinsätze durch Zuordnung Problem zur Installed Base

change Management (ITIl)• Aggregation von Problemen zu einer Change-Anforderung• Bearbeitung, Klärung, Verteilung von Aufgaben mit Termin zur Problemlösung• Verwaltung, Management und Freigabe von Änderungen aller Art (Produkt, Dienstleistung, Prozess, Software)• Automatische Steuerung der Kommunikation aller am Change beteiligten Menschen und SystemeFUNKTIONEN,

DIE BEGEISTERN

1stAnswer ist ein „aus der Praxis entwi-

ckeltes Produkt“. Die langjährige Erfah-

rung der Samhammer AG im Bereich der

Service Prozessoptimierung bei Kunden,

als auch die eigene Erfahrung in unserem

internationalen Service Center haben den

Funktionsumfang geprägt.

Data Warehouse Modul

www.1stanswer.de

Service + kompetenzInduviduell + Einfach

Data Warehouse• Umfassende Servicekennziffern• Standardisierte Serviceberichte für Serviceleiter, Vertrieb, Mitarbeiter, Techniker und Kunden• Datenanalyse verschiedener Quellen (1stAnswer, ACD, Exchange)• Produktgruppen-Analyse (Qualität) ABC- oder Geoanalyse• Kennziffer Cockpit‘s• Automatische Verteilung über Berichtsserver

Service Prozess Consulting:

Service Prozess Consulting: hauPTProjekT Erfolgssicherheit schaffen

vorProjekT

Klarheit schaffen

Einen Change Management Prozess zu begleiten, heißt Verantwortung für den Erfolg zu übernehmen. Mit unseren erfahrenen Prozess-Consultants und

unserer praxiserprobten Vorgehensweise begleiten wir Sie von der Analyse, der Machbarkeit bis zum erfolgreichen Live Betrieb. Aber auch hier ist für uns

nicht Schluss – wir optimieren mit Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Service-Prozesse. Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit ist unsere Anerkennung.

1stAnswer in der PraxIS

1stAnswer UND ES KANN MORGEN LOSGEHEN

MaI junI julI

Service Prozess Workshop

Service crM Setup

Implementierung

Pilot, operations und change Service

Implementierung• Projektdokumentation• Implementierung der technischen Anforderungen• Einrichtung der Infrastruktur• Umsetzung der Prozesse in Service CRM Werkzeug• Umsetzung der Service Organisation• Übernahme der Kundendaten und Installed Base• Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter

Pilot, operations und change Service • Operativer Betrieb • Monitoring & Reporting • kontinuierliche Optimierung• Change Management für Mitarbeiter und Kunden

Service crM Setup• Strukturierung der Prozesse• Feinspezifikation• Kunden Daten Klärung• Installed Base Klärung• Schnittstellen zu SAP oder MS Dynamics

Service Prozess Workshop• Detailierte Ist-Analyse• Ziele, Erwartungen• Ist-Prozesse• Systeme und Werkzeuge• Organisation• Umsetzungsplan• Kosteneinsparung• Nutzendarstellung

Am Anfang eines Projektes fehlt oft die

Transparenz. Es herrscht Unsicherheit,

ob und wie ein Change Management

Prozess erfolgreich gestaltet werden

kann. Hier können Sie auf unsere

langjährige Expertise im Service-Bereich

und auf unsere Erfahrung aus über 200

erfolgreich abgeschlossenen Projekten

zurückgreifen.

Das Vorprojekt ist dabei Ihre „Erfolgs-

Garantie“. Wir analyiseren Ihre Prozesse,

definieren mit Ihnen die Umsetzung und

optimieren Abläufe, Wissen, Methoden,

KPIs aus Sicht Ihres Kunden.

1stAnswer IST WIE EINEN FERRARI FAHREN

START OHNE AUFWENDIGE IT INSTALLATIONEN

Wenn Sie ein Auto Probefahren, merken

Sie oft sehr schnell, ob es zu Ihnen passt.

Stimmt die Optik, Komfort, Ausstattung.

Bei 1stAnwser ist es genauso.

Fahren Sie 1stAnswer mal Probe und Sie

werden von den Funktionen und der

Leistung begeistert sein.

1stAnswer läuft in einem sicheren,

zertifizierten Rechenzentrum der

Samhammer AG. Dies bietet für einen

schnellen Start ideale Voraussetzungen.

Sehr gerne unterstützen wir Sie auch,

sofern gewünscht, bei der Installation

im eigenen Rechenzentrum.

1stAnswer ist eine 100% webbasierende

Software. Wir richten für Sie einen eignen

Mandanten ein und schon kann es los-

gehen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau

der Abbildung Ihrer Service Strukturen

und Prozesse. Innerhalb kürzester Zeit sind

Sie einsatzbereit und können in Ruhe erste

Pilotprozesse bearbeiten und testen.

Peter rathfelder

Normalerweise werden bei Endess+Hauser SAP-Anwendungen eingesetzt, für das ge-plante Projekt war aber keine passende Lö-sung verfügbar. „Die Lösung haben wir dann in 1stAnswer gefunden“, erklärt Peter Rath-felder, Bereichsleiter SAP-Anwendungen und Mitglied der Geschäftsleitung bei der Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG.

Wolfgang Beck

„Die unternehmensweit einheitliche Sicht auf alle servicenahen Prozesse ermöglicht uns die nahtlose Abwicklung aller Aufgaben, die zu besseren Service und Kundenbindung führen“, erklärt W&P Geschäftsführer Wolfgang Beck.

jens hofmann

„1stAnswer bot uns eine gute Möglichkeit, Prozesse und Dienstleistungen zu dokumen-tieren und zu begleiten“, erklär- te Jens Hof-mann. Denn GEA werde immer größer und komplexer: Wenn ein Problem gelöst ist, soll das Wissen nicht verloren gehen. Deswe-gen benötigte man auch eine prozessorien-tierte Lösung.

referentenreferenten

Service Prozess Consulting:

Service Prozess Consulting: hauPTProjekT Erfolgssicherheit schaffen

vorProjekT

Klarheit schaffen

Einen Change Management Prozess zu begleiten, heißt Verantwortung für den Erfolg zu übernehmen. Mit unseren erfahrenen Prozess-Consultants und

unserer praxiserprobten Vorgehensweise begleiten wir Sie von der Analyse, der Machbarkeit bis zum erfolgreichen Live Betrieb. Aber auch hier ist für uns

nicht Schluss – wir optimieren mit Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Service-Prozesse. Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit ist unsere Anerkennung.

1stAnswer in der PraxIS

1stAnswer UND ES KANN MORGEN LOSGEHEN

MaI junI julI

Service Prozess Workshop

Service crM Setup

Implementierung

Pilot, operations und change Service

Implementierung• Projektdokumentation• Implementierung der technischen Anforderungen• Einrichtung der Infrastruktur• Umsetzung der Prozesse in Service CRM Werkzeug• Umsetzung der Service Organisation• Übernahme der Kundendaten und Installed Base• Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter

Pilot, operations und change Service • Operativer Betrieb • Monitoring & Reporting • kontinuierliche Optimierung• Change Management für Mitarbeiter und Kunden

Service crM Setup• Strukturierung der Prozesse• Feinspezifikation• Kunden Daten Klärung• Installed Base Klärung• Schnittstellen zu SAP oder MS Dynamics

Service Prozess Workshop• Detailierte Ist-Analyse• Ziele, Erwartungen• Ist-Prozesse• Systeme und Werkzeuge• Organisation• Umsetzungsplan• Kosteneinsparung• Nutzendarstellung

Am Anfang eines Projektes fehlt oft die

Transparenz. Es herrscht Unsicherheit,

ob und wie ein Change Management

Prozess erfolgreich gestaltet werden

kann. Hier können Sie auf unsere

langjährige Expertise im Service-Bereich

und auf unsere Erfahrung aus über 200

erfolgreich abgeschlossenen Projekten

zurückgreifen.

Das Vorprojekt ist dabei Ihre „Erfolgs-

Garantie“. Wir analyiseren Ihre Prozesse,

definieren mit Ihnen die Umsetzung und

optimieren Abläufe, Wissen, Methoden,

KPIs aus Sicht Ihres Kunden.

1stAnswer IST WIE EINEN FERRARI FAHREN

START OHNE AUFWENDIGE IT INSTALLATIONEN

Wenn Sie ein Auto Probefahren, merken

Sie oft sehr schnell, ob es zu Ihnen passt.

Stimmt die Optik, Komfort, Ausstattung.

Bei 1stAnwser ist es genauso.

Fahren Sie 1stAnswer mal Probe und Sie

werden von den Funktionen und der

Leistung begeistert sein.

1stAnswer läuft in einem sicheren,

zertifizierten Rechenzentrum der

Samhammer AG. Dies bietet für einen

schnellen Start ideale Voraussetzungen.

Sehr gerne unterstützen wir Sie auch,

sofern gewünscht, bei der Installation

im eigenen Rechenzentrum.

1stAnswer ist eine 100% webbasierende

Software. Wir richten für Sie einen eignen

Mandanten ein und schon kann es los-

gehen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau

der Abbildung Ihrer Service Strukturen

und Prozesse. Innerhalb kürzester Zeit sind

Sie einsatzbereit und können in Ruhe erste

Pilotprozesse bearbeiten und testen.

Peter rathfelder

Normalerweise werden bei Endess+Hauser SAP-Anwendungen eingesetzt, für das ge-plante Projekt war aber keine passende Lö-sung verfügbar. „Die Lösung haben wir dann in 1stAnswer gefunden“, erklärt Peter Rath-felder, Bereichsleiter SAP-Anwendungen und Mitglied der Geschäftsleitung bei der Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co. KG.

Wolfgang Beck

„Die unternehmensweit einheitliche Sicht auf alle servicenahen Prozesse ermöglicht uns die nahtlose Abwicklung aller Aufgaben, die zu besseren Service und Kundenbindung führen“, erklärt W&P Geschäftsführer Wolfgang Beck.

jens hofmann

„1stAnswer bot uns eine gute Möglichkeit, Prozesse und Dienstleistungen zu dokumen-tieren und zu begleiten“, erklär- te Jens Hof-mann. Denn GEA werde immer größer und komplexer: Wenn ein Problem gelöst ist, soll das Wissen nicht verloren gehen. Deswe-gen benötigte man auch eine prozessorien-tierte Lösung.

referentenreferenten

Online unter:

www.1stanswer.de

Samhammer ag

Zur Kesselschmiede 392637 WeidenTel.: +49 (961) 3 89 39-0 Fax: +49 (961) 3 89 39-220info@samhammer.dewww.samhammer.de

PREISTRÄGER 2006 PREISTRÄGER 2010PREISTRÄGER 2004

PREISTRÄGER 2006 PREISTRÄGER 2010PREISTRÄGER 2004

innovationSberichtunternehmensbereich 1stanswer

kompetenzSeit mehr als 20 Jahre beschäftigt sich die Samhammer AG mit der Optimierung von Service- prozessen. Unsere Firmenphilosophie „Mit Service Menschen begeistern“ ist uns dabei Motto und Leitbild. Zahlreiche Großunternehmen der Hausgeräte-, Automobil-, IT-, Banken- Branche und des Maschinenbaus zählen heute zu unseren Kunden und bauen auf unser Kow How.

TechnologieDie Software Technologie von 1stAnswer basiert auf modernster Architektur und setzt im Un-terbau standarisierte Tools und Datenbanken ein. Zahlreiche Schnittstellen zu weitverbreiten Applikationen wie zum Beispiel SAP, Microsoft sind selbstverständlich und erlauben einen in-tegrierten Betrieb mit vorhanden Produkten.

Prozess und lösungsdenkenWir denken in optimierten Lösungsprozessen. Wie können wir auf Basis der Gegensituation erhebliche Verbesserung mit Ihnen erzielen? Diese Verbesserungen spiegeln wir an kürzeren Bearbeitunsgszeiten, höherer Erstlösungsquote und besserer Qualität der Lösung.

ProjektmanagementUnsere Projektmanager verfügen über langjährige Erfahrung im Service Geschäft. In Verbind-nung mit Ihren Mitarbeitern und auf Basis strukturierter Projektpläne schaffen sie die Grund-lage eines erfolgreichen Projekt Managements.

verantwortungWir sind uns bei jedem Projekt der Verantwortung, welche wir tragen, sehr bewusst. Nur ein erfolgreiches Change Service Projekt aus Ihrer Sicht gibt uns Motivation, Anerkennung und Freude. Dafür stehen wir ein.

Thomas HellerichVorstand, COO

5 grünDe, WARUM DIE SAMHAMMER AG DER IDEALE PARTNER FÜR IHR

SERVICELöSUNG IST.

Thorsten WäldeSenior Key Account Manager

Mobil: 0151-52 88 56 96twaelde@samhammer.de

Thomas HellerichVorstand, COO