acmeo Managed Services Konzepte und Vertragsvorlagen

Das praxiserprobte Konzept enthält

» standardisierte Betreuungsmodelle für IT-Infrastrukturen

» in den Bereichen Server, Datensicherung, Clients, Firewall und Mobile Device Management

» Hierbei vereint es Wartungsleistungen, Bereitschaft und Managed Services, wie beispielsweise Patch Management

Monatliche Roherträge durch Managed Services aufzubauen und dafür passendes Vertragswerk für die Betreuung von IT-Umgebungen mittelständischer Unternehmen aufzusetzen – das ist ein zentrales Thema für viele Systemhäuser.

Mit den acmeo Managed Services Vertragsvorlagen sind Sie sofort in der Lage, Ihren Kunden sauber durchdachte, gut strukturierte und sicher kalkulierte Serviceleistungen anzubieten.

acmeo Managed Services Konzepte und Vertragsvorlagen

Dank der verschiedenen Pakete ermöglichen Sie es Ihrem Kunden, einen Service auszuwählen, der seinem Anspruch an die Verfügbarkeit und Sicherheit seiner IT entspricht.

Nehmen Sie auch einzelne Auszüge der Vorlagen in Ihre eige-nen Konzepte auf oder nutzen sie als Ideengeber, um zusätzliche Services in Ihre bestehenden Verträge zu integrieren.

Ihre Vorteile auf einen Blick

» vollständiges Managed Services Vertragswerk

» direkt aus der Systemhauspraxis

» standardisierte Betreuungsmodelle für Server, Datensicherung, Clients, Firewall und MDM

» durch offenes MS Office-Format leicht anpassbar

» Budgetsicherheit und Verlässlichkeit für Ihre Kunden

» erhöhte Technikerproduktivität

» Steigerung der Roherträge sowie des Unternehmenswerts

„Mithilfe der acmeo Vertrags- vorlagen konnten wir unseren Kunden schnell und rechts-sicher Managed Services anbieten.

Die Akzeptanz unserer Kunden war sofort gegeben, weil die Vorlagen perfekt auf die Systemhauspraxis abge-stimmt sind.

Dank der Impulse aus den acmeo Konzepten haben wir ein ertragsreiches und wachs-tumsorientiertes Geschäfts-modell aufgestellt, von dem wir heute und auch zukünftig profitieren.“

Nils Kathagen,IT-Systemhaus Ruhrgebiet

Die acmeo Managed Services Vertragsvorlagen stammen direkt aus der Systemhauspraxis und sind unabhängig dessen einsetzbar, welche Hersteller und Lösungen Sie aktuell nutzen. Zudem sind diese als White-Label-Konzept aufgebaut, sodass Sie diese leicht Ihren eigenen Layoutanforderungen anpassen können.

Verlässlichkeit für Ihre Kunden – mehr Roherträge für Sie

» Managed Services Vorlagen, Broschüre inklusive

» Excel-Bestellformular für Endkunden

» Leistungsbeschreibung

» Kalkulationsvorlagen

Sie greifen auf ein komplett durchdachtes Konzept zurück, das Ihrem Kunden eine Budgetsicherheit und Verlässlichkeit gibt, und beginnen sofort wiederkehrende Roherträge zu generieren.

l

» Über 100 Seiten Einwandbehandlung

» Vorlagen für Infrastruktur (optional)

» Eingeschlossene Servicebedingungen (optional)

Die Vorlagen bestehen aus:

i

LOGO Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmendurch systematische IT-Betreuung

Wir haben speziell für Klein- und Mittelstandskunden eine neue Methode entwickelt, Ihre IT-Infrastruktur effizient zu managen. Durch standardisierten IT-Service erhalten Sie ausgezeichnete Qualität zu optionalen Konditionen.

So betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur besser und kostengünstiger:

1. Agieren statt Reagieren

2. Automatisierung

3. Auslagern von sinnvollen IT-Leistungen (zum monatlichen Festpreis)

Überlassen Sie Ihre IT-Aufgaben einem ProfiWir betreiben Ihre IT-Prozesse. Auf Wunsch komplett oder partiell, vor Ort oder Remote. Das sichert Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz sowie Sicherheit - und reduziert Ihre Kosten.

5 gute Gründe, warum (selektives) Auslagern von IT-Leistungen Sinn macht:

1. Sie sparen Kapital und Zeitressourcen

2. Sie gewinnen Transparenz

3. Sie bleiben immer auf dem neuesten Stand und gewinnen neues Knowhow

4. Sie verbessern Ihr Service-Niveau durch ein effektives IT-Management

5. Sie verbessern Ihre Produktivität und damit Wettbewerbsfähigkeit – ohne Personalzuwächse

 Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz

LOGO Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmendurch systematische IT-Betreuung

SYSTEMHAUS Managed Service Paket „Server“

Basis Standard Premium

1. Web-Zugriff auf Service-Status ✓ ✓ ✓2. Fernwartungssoftware, Taskleistenapp. ✓ ✓ ✓3. Monatlicher detaillierter Bericht ✓ ✓ ✓4. Inventarisierung ✓ ✓ ✓5. Softwarelizenz-Verwaltung ✓ ✓

6. Installation aktueller Sicherheitsupdates

✓automatische Freigabe nach

Risiko-Klassifizierung

✓enthaltenes

Zeit-Kontingent 0,5h pro Monat pro Server für manuelle Einschätzung und

Freigabe

7. Managed Anti-Virus ✓ ✓8. Web-Filter ✓ ✓9. Monitoring täglich 24x7 im 15 min-Takt 24x7 im 5 min-Takt

10. Alarmierungsart per E-Mail an Kunden

11. Interventionszeit bei unternehmensktitischen Problemen innerhalb 4h innerhalb 2h

12. Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen quartalsweise monatlich

13. Quartalsweises Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie ✓ ✓

14. Einrichtungsgebühr pro Server € 199,00 € 199,00 € 0,00

15. Stundensatz für weitere Leistungen € 100,00 € 95,00 € 90,00

Betreuungs-Pauschale € 29,90 pro Server mtl.

€ 59,90 pro Server mtl.

€ 99,90 pro Server mtl.

Mengen-Rabatt für Betreuungs-Pauschalen

16. Option Flatrate für Fernunterstützung € 59,00 € 55,00 € 49,00

17. Option Flatrate für Fernunterstützung und vor-Ort-Service € 99,00 € 95,00 € 89,00

18. Option Website/Content Management System

€ 100,00 pro Monat Zusätzlich Google Analytics Auswer-tung und broken

links Analyse

bis zu 2 Servern bis zu 10 Servern ab 11 Servern

19. Basis-Dokumentation (einmlg.) € 800,00 € 1.600,00 € 140,00 pro Server

20. Erweiterte Dokumentation (einmlg.) € 1.600,00 € 2.400,00 € 210,00 pro Server

21. Pflege der Dokumentation (nur bei Buchung der Flatrates) € 40,00 mtl. € 50,00 mtl. € 5,00 pro Server mtl.

IT-Analyse & -Dokumentation

zu zentralem Ticket-System im SYSTEMHAUS

Ab dem 5. Server 10%, ab dem 10. Server 15%

€ 75,00 pro Monat Backup der Website, Versionsprüfung

Auszug der Vorlagen

» Fernwartungsvereinbarung

» Server

» IT-Dokumentation

» WebSite

» Datensicherungs-Management

» Datensicherungs-Betrieb

Übersicht der Module aus den Vorlagen:

» Client

» Client-Module (Flatrates, Exchange-Postfach, E-Mail-Archiv, Team-Intranet, PC-Vermietung, OnlineDrive, VoIP, Passwort-Verwaltung)

» mobile Clients (Smartphone, Tablets)

» Infrastruktur (Serverraum, Serverschrank, USV, Firewall, Switches, WLAN Access-Point, NAS Speicher/Fileserver- Option, Telefonanlage)

Auszug der Servicebedingungen

4. Regelung zum Monitoring

4.1 Anwendungsbereich

Die Bestimmung in Ziffer 4 regeln die rechtlichen Bedingungen für das Monitoring. Vorrangig vor der Regelung in Ziffer 4 gilt der Leistungsschein Monitoring sowie die darüber hinausgehenden Leistungsbeschreibungen in den Leistungsscheinen und dem jeweiligen Angebot. Nachrangig ergänzend gelten die Regelungen in Ziffer 1.

4.2 Leistungsumfang

4.2.1 Die Einzelheiten des Leistungsumfangs sowie die Voraussetzungen für die Leistungserbringung sind im Leistungsschein festgelegt.

4.2.2 Die Leistungserbringung bezieht sich ausschließlich auf die im Leistungsschein genannte Hard- und/oder Software.

4.2.3 Der Auftragnehmer bestimmt die Art und Weise der Leistungserbringung. Bei erheblichen Störungen wird der Auftragnehmer den Kunden unverzüglich informieren. Ansonsten erhält der Kunde einen monatlichen Bericht über die wesentlichen Beobachtungen des Systemmonitorings.

4.2.4 Sofern der Auftragnehmer die Ergebnisse der Leistung schriftlich darstellt, ist nur die schriftliche Darstellung maßgebend.

4.2.5 Das Monitoring ersetzt keine Datensicherung, keinen Virenscanner oder die regelmäßige Pflege und Wartung der Serverhardware und dessen Programme. Seitens der Auftragnehmer wird darauf hin- gewiesen, dass die Prüfung der Klimatisierung und Belüftung des Servers, die Reinigung der Lüftung zur Befreiung von Staub und alle anderen hardwaremäßig notwendigen Maßnahmen zur Betriebser- haltung parallel durch den Kunden durchgeführt werden müssen. Gleiches gilt für Datenbankkonsis- tenzchecks, Datenrücksicherung von externen Datenträgern und alle anderen notwendigen Maßnah- men, um die softwaremäßige Betriebsbereitschaft des Servers zu erhalten. Das Monitoring liefert Zustandsberichte und Alarmierungen. Die Umsetzung von Problemlösungen ist nicht Bestandteil der Leistung.

Auszug der Leistungsbeschreibung

...

2 Fernwartungssoftware, Taskleistenapplikation:Die Fernwartungssoftware ermöglicht die zeitnahe Problemlösung durch Techniker des Auftragnehmers aus der Ferne über eine nach dem üblichen Standard gesicherte Internetverbindung. Der Auftragnehmer versi-chert, diesen Zugang mit hoher Sorgfalt zu verwalten und versichert weiterhin, sämtliche in Kontakt mit den Systemen des Kunden kommenden Mitarbeiter im Hinblick auf die Einhaltung der relevanten Datenschutzge-setze zu verpflichten.Die benötigten Lizenzen zur Nutzung der Fernwartungssoftware für die Server sind enthalten. Weiterhin stellt der Auftragnehmer dem Kunden eine über das IT-Management-System zugängliche Fernwartungs-Funktion für seine eigenen Zwecke zur Verfügung, sofern für die zu fernwartenden Geräte ein Managed Service Ver-trag gebucht wurde.Bezüglich der Art des Fernwartungs-Zugriffs vereinbaren Kunde und Auftragnehmer eine Handhabung ge-mäß dem Dokument „Fernwartungsvereinbarung“.

...

Regelung für alle Vertragsarten» Geltungsbereich, Struktur der Servicebedingungen» Angebot und Annahme» Leistungserbringung» Vergütung und Zahlungs- bedingungen» Leistungstermine, Verzug» Laufzeit» Rangregelung, Austauschverhältnis» Mitwirkungspflichten des Kunden» Abtretung von Rechten» Vertraulichkeit, Obhutspflichten, Kontrollrechte» Datenschutz» Subunternehmer» Leistungsstörung, Mängelhaftung» Haftung» Höhere Gewalt» Schutzrechte Dritter» Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden» Nutzungsrechte» Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen» IT-Sicherheit» Zustellungen» Exportkontrollvorschrift» Rechtswahl» Change Request» Eskalationen» Gerichtsstand» Schlussbestimmungen

Regelungen für Kauf von Hardware und/oder Software» Anwendungsbereich

» Änderungen an der Mietsache; Veränderung des Aufstellungsortes» Rückgabe

Hosted Exchange» Anwendungsbereich» Leistungsumfang» Mitwirkungspflichten des Kunden» Reseller-Anschluss» Vertragslaufzeit» Mängelhaftung» Vergütung

Dienstleistungen» Anwendungsbereich» Durchführung der Dienstleistung» Vergütung, Dienstleistungs- kontingente» Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen» Leistungsstörung

Mobile Device Management» Anwendungsbereich» Leistungserbringung» Pflichten des Kunden» Vergütung» Vertragslaufzeit» Datenschutz» Nutzungsrechte

Passwort-Verwaltung» Leistungserbringung, Vergütung» Pflichten des Kunden, Vertragslaufzeit» Datenschutz, Nutzungsrechte» Mängelhaftung, Haftung

» Leistungsbeschreibung» Untersuchungs- und Rügepflicht» Sachmängel und Aufwandsersatz» Einsatzrechte an Software und Schutz vor unberechtigter Nutzung» Systemvoraussetzungen für Software» Lizenzbedingungen für Software Dritter

Hosting» Anwendungsbereich» Leistungsumfang» Mitwirkungspflichten des Kunden» Reseller-Ausschluss» Vergütung» Vertragslaufzeit» Mängelhaftung» Haftung

Regelung zum Monitoring» Anwendungsbereich» Leistungserbringung Monitoring

Regelungen zum Online-Backup» Anwendungsbereich» Leistungsumfang» Mitwirkungspflichten des Kunden» Wartungsfenster

Managed Service - Antivirus» Anwendungsbereich» Leistungsumfang» Mitwirkungspflichten» Vertragsdauer

Managed Service - Webfilterung» Anwendungsbereich

» Leistungsumfang» Mitwirkungspflichten» Vertragsdauer

Fernwartung» Anwendungsbereich» Leistungsumfang» Pflichten des Kunden» Bereitstellung der Leistungen

Auftragsdatenverarbeitung» Anwendungsbereich» Gegenstand/Dauer/Art und Zweck» Rechte und Pflichten des Kunden» Weisungsberechtigte/ Weisungsempfänger» Pflichten des Auftragnehmers/ Unteraufträge» Technische und organisatorische Maßnahmen» Verpflichtungen nach Beendigung des Auftrag» Haftung, Aufbewahrung

Vermietung von Hardware und/oder Software» Anwendungsbereich» Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden» Nutzungsrechte» Vertragsdauer und Kündigung der Nutzungsrechte» Haftung für Mängel» Mietzins» Gebrauch der Mietsache, Gebrauchsüberlassung an Dritte

Inhaltsverzeichnis der Servicebedingungen

Im Fokus: Die ServicebedingungenDamit Ihr Vertragswerk wichtige Servicebedingungen wirksam einschließt, sind diese im acmeo Managed Services Konzept ent-halten. In den Leistungsbeschreibungen der acmeo Managed Services Vorlagen bzw. aus den Artikeltexten der Warenwirtschaft wird direkt auf die Bedingungen verwiesen, sodass Ihr Kunde keinen umfangreichen Vertrag mehr unterschreiben muss.

» zentrales Gesamt-Bedingungswerk als Alternative zu diversen Einzelverträgen» ideale Vertragsgrundlage für die acmeo Managed Services Betreuungspakete» entwickelt in Kooperation mit Thomas Feil (Fachanwalt für IT-Recht, Feil Rechtsanwälte)» mögliche Nutzung auch als Systemhaus-AGB, wenn außer Managed Services, Dienstleistungserbringung, Hosting sowie Vermietung von Handel mit Hard-und Software keine weiteren Geschäftsbereiche fokussiert werden

Die Servicebedingungen decken Lösungen der SolarWinds MSP Produktfamilie ab (Remote Monitoring & Management, Backup & Recovery, Mail Assure, Managed AntiVirus, Web Protection) sowie Leistungen von Hornetsecurity, ISL online, RapidFireTools, Kaspersky, BUSYMOUSE, Hosted Exchange und Online-Drive ab.

Immer up to date – Der Aktualisierungsservice für die ServicebedingungenIhr Vorteil: Sie profitieren von mindestens einem Update der Servicebedingungen pro Kalenderjahr. Im Aktualisierungsservice enthalten sind

» die Ausdehnung der Vertragsbedingungen auf weitere Bereiche des IT-Systemhauses» die Erneuerung der Dokumente auf Basis von Aktualisierungen bei den zugrunde liegenden Produkten des acmeo Managed Services Betreuungskonzepts» die Aktualisierung bei Änderungen der Gesetzeslage und neuen Erkenntnissen durch die Rechtsprechung

„Steigern Sie mit den acmeo Managed Services Vertragsvorlagen die monatlichen Roherträge auf Ihr Leitungsangebot – was nachgelagert

deutlich Ihre Unternehmensbewertung erhöht.“

Henning Meyer, Geschäftsführer acmeo GmbH

Der Zusammenhang zwischen gewähltem Servicekonzept und der Unternehmensbewertung eines Systemhauses

Seminar „Konzeption & Vertrieb von Managed Services“

Im Seminar „Vertrieb von Managed Services und Serviceverträgen“ bekommen Sie umfangreiches, praxisnahes Handwerks-zeug, um die Konzeptionierung und Integration der Vertragsvorlagen in die eigenen Servicekonzepte – oder die Weiterentwick-lung selbiger – erfolgreich umzusetzen. Ihr Dozent ist acmeo Geschäftsführer Henning Meyer, der die Unterlagen entwickelt hat und langjährige Systemhauserfahrung im Vertrieb der Verträge mitbringt.

über

100 durchgeführte

Seminare

über

1.700 Seminar

Teilnehmer

Das Konzept ist zu

100% praxiserprobt

Agenda

Block 1 » Betrachtung des individuellen Status Quo

» Servicevertragsarten und deren Einsatzzweck in der Managed Services Welt

Block 2Managed Services:» Architektur & Grundlagen

» Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in KMU-Unternehmen: Server, Backup, Clients, mobile Endgeräte

Block 3Managed Services: » Kalkulation von Managed Services

» Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten

» Marketing für Managed Services und Serviceverträge

» Neukundengewinnung

Block 4» Argumentationshilfe und Einwandbehandlung

ReferentHenning Meyer,Geschäftsführer, acmeo GmbH

ZielgruppeConsultants,Geschäftsführer,Marketingleiter,Technikleiter,Technikmitarbeiter,Vertriebseinsteiger,Vertriebsleiter,Vertriebsmitarbeiter

Termine & Anmeldungacmeo.eu/s3

Bezugsmöglichkeiten der Vorlagen

Pakete Bezugsmöglichkeiten/Kosten

1. Managed Services Vorlagen inkl. Broschüre mit Bestellformular, Leistungsbeschreibung & Kalkulationen für Server und Datensicherung

a) in Servicebedingungen enthalten, siehe Ziffer 3b) über Seminarbesuch Managed Services (s3), 449 €c) 449 €, über Zielplan evtl. erstattbar**d) als Update-Preis 200 €

1. Managed Services Vorlagen inkl. Broschüre mit Bestellformular, Leistungsbeschreibung & Kalkulationen für Clients, mobile Geräte und Security

a) in Servicebedingungen enthalten, siehe Ziffer 3b) über Seminarbesuch Managed Services (s98), 449 €c) 449 €, über Zielplan evtl. erstattbar**d) als Update-Preis 200 €

2. Option InfrastrukturErgänzung um Serverraum, Serverschrank, USV System, Fire-wall System, Netzwerk-Verteilung, WLAN Access-Point, NAS Speicher/Fileserver-Option, lokale oder gehostete Telefonanlage

400 € einmalig

3. Servicebedingungen 1600 €* einmalig, optional jährliches Abo 400 €*

4. Einwandbehandlung beim Vertrieb von Managed Services (100 Seiten), Cloud-Diensten (10 Seiten) 349 €* einmalig

Rabattierungsregeln*: Pro Tausend EUR Jahresumsatz mit acmeo werden 10% Rabatt erlassen um die Nutzung der acmeo Dienste zu berücksichtigen. Maximaler Rabatt 50%.**: 100% Erstattung bei 100% Erreichung des vereinbarten Ziels. acmeo Partnerentwickler für Kriterien kontaktieren.

KontaktKontaktieren Sie uns gerne und lassen Sie sich zu den acmeo Managed Services Konzepten und Vertragsvorlagen beraten.

+49 511 515151-79

C.Lange@acmeo.eu

https://www.acmeo.eu/produkte/managed-services-vertragsvorlagen

acmeo ist DER führende Value Added Distributor für MSP in D-A-CH mit Systemhauswurzeln. Mithilfe des selektiven Portfolios technologisch führender Hersteller in den Bereichen Managed Services, IT-Security, Cloud Infrastruktur, Unified Communications und Systemhaus Software hat sich acmeo in den letzten 10 Jahren einen hervorragenden Status am Markt erarbeitet. Über 1.600 aktive Systemhauspartner vertrauen täglich auf die Expertise der acmeo Musketiere und gelan-gen durch die acmeo MEHRwerte auf das nächste Managed Services Level:

MEHR Service von Beginn an (Business Set-up, Vertragsvorlagen, Kalkulatoren

MEHR technischer Support (Consulting, Skripting, Schnittstellenentwicklung)

MEHR Praxiswissen (Seminare & Workshops für Vertrieb, Technik und Führungskräfte)

acmeo GmbH | Mailänder Straße 2 | D-30539 HannoverVertrieb +49 511 515151-0 | Technik +49 511 515151-30

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