ch.ch wird neu I ch.ch change de peau

10:20 ch.ch Strategie

11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch

15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro

Tagesübersicht

„Das Leben kann nur in der Schau nach rückwärts verstanden, aber nur in der Schau nach vorwärts gelebt werden.“ – Søren Kierkegaard

facebook.com/chchportal @ch_portal

Rückblick

• Im Web ist viel passiert: – Erschliessen: Google – Zentraler Einstieg: Google – Ergänzen: Behördenwebsites sind

flächendeckend gut – Fördern: …

• Die Entwicklung im Web hat den Auftrag von ch.ch „überholt“ – oder doch nicht?


Veränderungen

„Mehr als die Vergangenheit interessiert mich die Zukunft, denn in ihr gedenke ich zu leben.“ – Albert Einstein


Es ist Zeit!

Questions de départ

• Fonctionnement du monde de l‘information en ligne?

• Quel doit-être le rôle de ch.ch dans ce monde?

• Comment fonctionnent nos usagers, comment se procurent-ils les informations dont ils ont besoin?

• Que cela signifie-t-il pour un portail web?


Premières réponses

• Modèle « Système des systèmes »

• Ch.ch peut et doit contribuer à la réduction des coûts de fonctionnement de l‘administration suisse.

• Les usagers se procurent l’information de confiance dont ils ont besoin, peu importe où, comment et à quel coût pour l’administration.

• Conséquences pour les sites web des autorités : – Les réponses aux questions récurrentes des usagers doivent être publiées

sur Internet – Le processus de traitement des demandes, cher, doit être documenté

correctement la première fois puis réutilisé – Les informations doivent être claires, compréhensibles et correctes afin que

l’utilisateur puissent s’y fier


Amenant d’autres questions…

• Performance, succès d‘un site web?

• Comment les mesurer?

• Performance de ch.ch?


Et de nouvelles réponses!

• Performance Productivité/rentabilité/économicité d’un site web d’une administration = utilisation optimale des ressources

• Cette productivité implique une orientation vers les usagers

• Pour mesurer la performance, nous avons besoins d’indicateurs-clé de performance.


ch.ch est performant quand…

• les demandes répétitives des usagers sont identifiées et priorisées,

• les réponses correspondantes sont à disposition en self-service sur Internet,

• sont faciles à trouver et

• sont compréhensibles.


Weniger ist manchmal mehr!


Präzision

• systematische Steuerung von

Zugang und Inhalt • Definierte Erfolgsgrössen • Transparenz


Qualität

• Fast unbegrenztes Fachwissen verteilt über die ganze Schweiz

• Grosses Methoden- und Prozess-Knowhow bei ch.ch

• Vereintes Wissen führt zum Erfolg!


Kooperation

• User-orientierte Präzision • Transparente Steuerung • Optimaler Einsatz von Wissen und

Ressourcen maximale Wirtschaftlichkeit für alle!


Wirtschaftlichkeit

Positionnement


Coopératif


Orienté vers les usagers


Proche des usagers


Actuel et sérieux


Simple, clair, compréhensible


Less is more


Kurze Pause


Strategie Erfolgskriterien Positionierung

Projekt Relaunch

ch.ch


Ziele

ww

w.ch

.ch

Web

BK

Präsentation

Informations-Architektur

Technik

Organisation/Prozesse/ Partizipation

neues Design

neue Struktur

neue Infrastruktur

neue Tätigkeiten/ Arbeitsweise


Projektziele

Wie bauen wir ch.ch um?


Ablauf der Präsentation


Analyse Inhalt Analyse Struktur / Design

Umsetzung Inhalt Umsetzung Struktur / Design

Ergebnis der Analyse

Content - Was haben wir analysiert?


Aufwand Bereitstellung Angebot

Verkäufe



Kundenzufriedenheit Shoppingverhalten



Saisonale Produkte

Content – Was haben wir herausgefunden?

• Optimieren und fokussieren • Aufwand vs. Nutzen • Schnell und bei Bedarf


Content - Wie sah die Analyse aus?


Total Einträge 9575 Rot 2516 Grün 3756 Ausser Scope 3303

Content – Resultat der Analyse


15 THEMENKREISE GLEICH

80% DES TRAFFICS

Struktur - Was haben wir analysiert?


Struktur - Resultat der Analyse


• am User orientiert • schnell und einfach • klar und nachvollziehbar

Content – Was setzen wir um?


Content – Wie setzen wir um?


ergänzende Indikatoren Fragen und Antworten Einbezug Partner

Wir brauchen Ihre Hilfe!


Struktur – Wie setzen wir um?


Content & Struktur – ein erster Lösungsansatz


Feedbackrunde


• Userführung ohne klassische Baumnavigation • weniger ist mehr • Auftrag und Wirtschaftlichkeit sind kompatibel

Auch Ihre Meinung?

Vor-arbeiten

Einfüh-rung

Pro

jekt

star

t O

kt. 2

011

Konzept-arbeiten Realisierung

Kon

zept

M

ai 2

012

Laun

ch

Jan

2013


Projektplan

10:20 ch.ch Strategie

11:10 Pause

11:25 Projekt Relaunch ch.ch

12:30 Mittag: Stehlunch

13:30 Websites wirtschaftlich betreiben

14:25 SEO français SOM deutsch Netzwerk ch.ch

15:05 SEO deutsch SOM français Netzwerk ch.ch

15:40 Abschluss & Apéro


Tagesübersicht

En Guete!

Bon Appetit!


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