Customer Experience – Kunden führen

1
Unter- stützung Nutzung Lieferung Kauf Heran- gehen Ent- scheidung Optionen Customer Experience Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Copyright 2013 TWT Zielgruppe Bedürfnisse Entscheidungs- prozesse Touchpoints (Kontaktpunkte) Interaktion Entscheidung Unternehmens- struktur Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch Bedürfnis Ignore Monitor Participate Activate ConTrol Unternehmens- kompetenz Geschäfts- prozesse Informationsfluss IT-Infrastruktur Unternehmen ZG 1 ZG 2 ZG 3

description

Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs- und Erfolgsfaktor

Transcript of Customer Experience – Kunden führen

Page 1: Customer Experience – Kunden führen

Unter-stützung NutzungLieferungKaufHeran-

gehen Ent-

scheidungOptionen

Customer Experience

Kunden führen: Exzellenter Service ist wichtigster Differenzierungs-und Erfolgsfaktor

Copyright 2013 TWT

Zielgruppe

Bedürfnisse

Entscheidungs-prozesse

Touchpoints (Kontaktpunkte)

Interaktion Entscheidung

Unternehmens-struktur

Kaufanlass Anforderung Bedürfnisse Wunsch

Bedürfnis

Ignore Monitor Participate Activate ConTrol

Unternehmens-kompetenz

Geschäfts-prozesse

Informationsfluss IT-Infrastruktur

Unternehmen

ZG 1 ZG 2 ZG 3

CUSTOMER EXPERIENCE /CUSTOMER CENTRICITY UND …

CUSTOMER EXPERIENCE /CUSTOMER CENTRICITY UND …

Einladung Customer Experience Forum

Einladung Customer Experience Forum

Literaturrecherche zum Thema Customer Experience Klaas Filler

Literaturrecherche zum Thema Customer Experience Klaas Filler

Eine kurze Customer Experience Reise

Eine kurze Customer Experience Reise

Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG

Customer Experience Highlights am Beispiel Post CH AG

Jahrbuch Customer Experience Management

Jahrbuch Customer Experience Management

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM 3 - stimmt.ch · Customer Experience Foren. Herzlichst, Miriam Bleuler, Helmut Kazmaier, Swisscom Stimmt AG EDITORIAL Der Versandhändler Amazon hat über

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM 3 - stimmt.ch · Customer Experience Foren. Herzlichst, Miriam Bleuler, Helmut Kazmaier, Swisscom Stimmt AG EDITORIAL Der Versandhändler Amazon hat über

Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik. · 2017-10-27 · Customer Experience Research Touchpoint-Management Live-Feedback Analysen und Reporting Touchpoints

Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik. · 2017-10-27 · Customer Experience Research Touchpoint-Management Live-Feedback Analysen und Reporting Touchpoints

StudieDigital Customer Experience - COMPUTERWOCHE · Diese Studie vermittelt Ihnen einen Überblick zum Status quo der „Digital Customer Experience“ und hilft Ihnen, die Herausforderungen

StudieDigital Customer Experience - COMPUTERWOCHE · Diese Studie vermittelt Ihnen einen Überblick zum Status quo der „Digital Customer Experience“ und hilft Ihnen, die Herausforderungen

Durch Usabilityund Customer Experience anspruchsvolle ... · Durch Usabilityund Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen. Herzlich Willkommen & Agenda Thema Dauer Organisatorisches

Durch Usabilityund Customer Experience anspruchsvolle ... · Durch Usabilityund Customer Experience anspruchsvolle Kunden gewinnen. Herzlich Willkommen & Agenda Thema Dauer Organisatorisches

Customer Experience Studie 2013 BEAMER - cx-forum.chcx-forum.ch/wp-content/uploads/2013/11/Customer_Experience_Studi… · Stimmt AG | Customer Experience Studie 2013 | 7. November

Customer Experience Studie 2013 BEAMER - cx-forum.chcx-forum.ch/wp-content/uploads/2013/11/Customer_Experience_Studi… · Stimmt AG | Customer Experience Studie 2013 | 7. November

Customer Experience Die Segel In Ihrem Unternehmen

Customer Experience Die Segel In Ihrem Unternehmen

Einführung in Customer Experience

Einführung in Customer Experience

Customer Experience Forum Magazin 9

Customer Experience Forum Magazin 9

Customer Experience Management - · PDF fileaditorial – das adesso-Kundenmagazin mit News und Trends aus der adesso Group 02 | 2017 START • Customer Experience Management

Customer Experience Management - · PDF fileaditorial – das adesso-Kundenmagazin mit News und Trends aus der adesso Group 02 | 2017 START • Customer Experience Management

Second Screen #9 Customer Experience

Second Screen #9 Customer Experience

RM Skript 2017 - dlm.uni-hohenheim.de · Weidenhammer, P. (2011). Die Implementierung des Customer-Experience-Managements: ein Wegweiser zur Die Implementierung des Customer-Experience-Managements:

RM Skript 2017 - dlm.uni-hohenheim.de · Weidenhammer, P. (2011). Die Implementierung des Customer-Experience-Managements: ein Wegweiser zur Die Implementierung des Customer-Experience-Managements:

SALESplus - Customer Experience Solutionsinfo.enghouseinteractive.com/rs/547-FBA-390/images/vision2020-SALESplus3...Systematisches Touchpoint Management* Best Brands Customer Experience

SALESplus - Customer Experience Solutionsinfo.enghouseinteractive.com/rs/547-FBA-390/images/vision2020-SALESplus3...Systematisches Touchpoint Management* Best Brands Customer Experience

"Customer Experience" im Online Tourismus

"Customer Experience" im Online Tourismus

Kundenherzen innovativ erobern oder Customer Experience ... · Trendstudie: Customer Experience Management Anteil der Führungskräfte in den USA, die CEM eine kritische Rolle in

Kundenherzen innovativ erobern oder Customer Experience ... · Trendstudie: Customer Experience Management Anteil der Führungskräfte in den USA, die CEM eine kritische Rolle in