EIM Update Tage 2011 Dr. Ulrich Kampffmeyer Von ECM zu Social Business

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EIM Update Tage 2011Dr. Ulrich KampffmeyerVon ECM zu Social Business

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 20111Von ECM zu Social BusinessAgenda Rckblick: Was ist ECM?Status Quo: Von ECM zu EIMAusblick: E 2.0 und Social Business


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 20111Rckblick:Was ist ECM?


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011ECM: DefinitionECM umfasst die Technologien zur Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Content und Dokumenten zur Untersttzung von organisatorischen Prozessen im Unternehmen.


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011AIIM Modell fr ECM Enterprise Content ManagementCAPTUREPRESERVEDELIVERSTOREMANAGESTOREWCMRMWF/BPMDMCollabNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011CAPTURE Human created RecognitonIndexing

Input Designs

Categorization Office Documents OCR Form HCR Rich Media ICR Microfilm OMR Barcode Application createdForms Processing

E-Forms/Web-Forms

ERP XML Finacial ApplicationsAggregation E-BillingCOLD/ERM InputNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011MANAGESTOREWCMRMWF/BPMDMCollabNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Document ManagementSTOREWCMRMWF/BPMDMCollabDocumentManagementCheckin/CheckoutVersionsmanagementSuchen und NavigierenVisualisierungNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011CollaborationSTOREWCMRMWF/BPMDMCollabCollaborationGemeinsames EditierenWissensbasen Whiteboards VideoconferencingInformationszusammen-fhrungNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Web Content ManagementSTOREWCMRMWF/BPMDMCollabWeb Content ManagementEditieren und GestaltenPublikationsprozessKonvertierungSicherheitVisualisierungNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Records ManagementSTOREWCMRMWF/BPMDMCollabRecords ManagementAblagesystematikIndizierung und ThesaurusAufbewahrungsfristenMeta-DatenArchiverwaltungNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Workflow / Business Process ManagementSTOREWCMRMWF/BPMDMCollabWorkflow / Business Process ManagementAblauf- und AufbauorganisationProzessdesignVorgangsbildungRoutenMitzeichnungParalleles und sequentielles BearbeitenWiedervorlage, FristenKontrolleProtokollierung


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011STORE

Repositories File Systems Content Management Systems Databases Data Warehouses

Library Services Search/Retrieval Version Control Check In/Check Out Audit Trail Technologies

SAN NAS Magneto Optical DVD CD-ROM

Tape Magnetic Storage RAID Optical Disc


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PRESERVE Archive Paper Mikrofilm NAS/SAN CAS WORM WORM-TAPE

AussonderungNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011DELIVER


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Erste Publikation zu Enterprise Content Management im Sinne der spteren AIIM Definition:

USA: Frhjahr 1999Deutschland: Herbst 1999

von:

ECM gibt es seit mehr als 10 Jahren


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011ECM im Deutschen: Es geht umSichere ArchivierungPosteingangVorgangsbearbeitungElektronische RechnungE-Mail-ManagementDokumentenmanagementZusammenarbeitElektronische AkteProzessautomationSchnelles FindenSicherheit fr DokumenteErfllung Rechtsvorgaben


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Trend: ECM und fhrende AnwendungenECM wird nur in sehr wenigen Bereichen, wo esum dokumentenorientierte Bearbeitung geht, alsfhrende Oberflche akzeptiert werden als virtuelle Akte, bei bestimmten Typen vonWorkflow, als einheitlicher Posteingangskorb,Als anwendungsunabhngiger Archivzugang.

ECM verschwindet im Bauch andererAnwendungen. ECM ist so nicht mehr alseigenstndige Anwendung fr den Nutzer sichtbar.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201118Trend:ECM nur noch als EnablingErgnzung von vorhandenen Anwendungen um Dokumentenmanagement-Funktionen auf Client- und/oder Serverebene, damit mit gleicher Funktionalitt die gleichen Informationen und Dokumente aus verschiedenen Applikationen heraus genutzt werden knnen.

Nutzung von ECM-Funktionalitt ber integrierte Funktionen und Aufrufe direkt aus der fhrenden, vom Anwender fr seine Ttigkeit am hufigsten genutzten Anwendung heraus.

Keine eigene Oberflche, allenfalls ffnung von Fenstern, sondern Bereitstellung der ECM-Funktionalitt innerhalb der aufrufenden Anwendung selbst.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201119Trend:Der ECM DesktopECM-Funktionalitt muss in jeder Anwendungintegriert zur Verfgung stehen. Irgendwannreduziert sich dann die Funktionalitt auf diedrei Knpfe: Informationen speichern, Informationen wiederfinden, Informationen strukturiert bereitstellen.

Vielleicht berlebt ECM nur als kleines Portlet,integriert in Internet- und Intranet-Portale.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201120Paradigma:ECM = UnternehmenssoftwareECM-Software ist relativ komplex, besonderswenn sie Prozesse untersttzen soll. Man mussAnwender schulen, damit die Software optimalgenutzt werden kann.

Das Wort Enterprise in ECM sagt es schon aus die Software ist fr Unternehmen und die Nutzungim Unternehmen ausgelegt.

ECM richtet sich an den professionellenAnwender, der geschult wird, der stndig mit derSoftware arbeitet und ECM als Bestandteil seinerArbeitsumgebung betrachtet.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201121ParadigmenwechselNicht mehr nur Unternehmen, sondern jeder vonuns hat soviel Informationen, dass sie nicht mehr mitherkmmlichen Mitteln verwaltet werden knnen Gigabytes auf Stick und MP3-Player, TeraBytes amHeim-PC und Fernsehrekorder.

Bisher haben die ECM-Anbieter den Massenmarktkomplett bersehen oder bersehen wollen. Indem Mae, wie die Unterschiede zwischen derNutzung von Software im Unternehmen undZuhause verschwinden, muss sich auch ECM aufneue Benutzergruppen einrichten.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201122Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung zum Ersten ECM im ffentlichen Raum Web-Angebote: Einfache, intuitive Benutzeroberflchen auf Basisdes Browsers Keine eigene Installation von SoftwareBedarfsorientierte Nutzung von Einzelfunktionalittoder Einzelangeboten Reduzierte Komplexitt Weite Verbreitung Ortsunabhngige Nutzbarkeit Medium-UnabhngigkeitNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201123Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung zum Zweiten ECM im privaten Raum Angebote fr Multi-Media-PC, digitalen Rekorder,Fernseher, Stereo-Anlage und Khlschrank: Verwaltung von eigenen Fotos, Videos, etc. Verwaltung von Downloads wie Webseiten,Videos, Musik, Bilder, Filme, eBooks, etc. Verwaltung von Dokumenten, E-Mail, signiertenRechnungen, Listen, Prsentationen, etc. Verwaltung von eigenen und fremdenForenbeitrgen, Blogeintrgen, Profilen, etc. Management der Sicherung aller Informationenlokal oder mit Backup ber das InternetNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201124Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung zum Dritten ECM in der Kommunikation Angebote fr Mobiltelefon, PDA, Tablet, eBook,Net-PC, Digital Paper und Handtaschen-PC: Verwaltung von SMS, MMS, E-Mail, Voice-Mail,etc. Bereitstellung von Nachrichten und Dokumentenaus dem Unternehmens-ECM Elektronische Signierfunktion mit Erstellung undSignierung von elektronischen Dokumenten Anzeige von komplexen Informationsobjekten,Multi-Media und anderen Dokumenten nebstArchivierung, Recherche, Workflow, etc. Collaboration im KleinenNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201125Die Zukunft von ECM:HeuteDer Einsatz von Enterprise Content Management ist lngst nicht mehr eine Frage des Ob, sondern nur noch des Wie und Wann.


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201126Die Zukunft von ECM:MorgenECM hat als eigenstndige Kategorie keine Zukunft es wird im Informationsmanagement aufgehen.


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201127ECM neu definiert

Wenn Enterprise Content Management im Informationsmanagement aufgegangen ist und das Akronym ECM wieder frei wird, dann werden wir es fr

Enterprise Change Management

benutzen!Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201128PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierung Neue Ideen entwickeln Neue Verantwortungen erkennen Organisatorische Vernderungen aufnehmen Probleme transparent machen Neue Anforderungen erfassen


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierungZielfindung Beteiligte und Betroffene definieren Ursachen ermitteln Technische Einflussfaktoren bestimmen Wirtschaftliche Einflussfaktoren bestimmen Menschliche Faktoren bercksichtigen Ziele abstimmen Ziele vereinbaren Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierungManahmen-definitionZielfindung Manahmen festlegen Manahmen bewerten Manahmen priorisieren Zielkonformitt prfen Commitment einholen Manahmenkatalog verabschieden Vorgehensplan entwickeln


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierungManahmen-definitionZielfindungUmsetzung Projekt initiieren und managen Prozesse hinterfragen und gestalten Beteiligte und Betroffene mitnehmen ngste abbauen Gleichgewicht herstellen Zielkonformitt prfen Ergebnisse kommunizieren


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierungManahmen-definitionReflexionZielfindungUmsetzung Zielkonformitt prfen Gleichgewicht prfen Qualitt bemessen Reflexion dokumentieren Gewnschtes stabilisieren Krfte schpfen


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management CycleInitialisierungManahmen-definitionReflexionZielfindungUmsetzungMenschStrategieOrganisationTechnikNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011PROJECT CONSULT Change Management NetzwerkPROJECT CONSULT Change Management TeamPROJECT CONSULT Change Management Cycle

Ihr ThemaNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 20112Staus Quo:Von ECM zu EIMNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Selbsterfllende Prophezeiung: Zusammenfhrung strukturierter und unstrukturierter Informationen


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Selbsterfllende Prophezeiung: Zusammenfhrung strukturierter und unstrukturierter Informationen


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011EIM Enterprise Information ManagementDefinitionen der AnalystenZu kurz gesprungen?!

Ist EIM Enterprise Information Managementnur ECM Enterprise Content Management + BI Business Intelligence?Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 201139EIM Enterprise Information Management PROJECT CONSULT DefinitionEIM Enterprise Information Management steht fr die ganzheitliche Verwaltung aller Informationen im Unternehmen, unabhngig von Ort, Nutzer, Autor, erzeugendem System, Anwendung und Zeit.EIM vereint hierzu funktionale Anstze von Enterprise Content Management, Enterprise Search, Business Process Management, Data Warehousing, Business Intelligence, Wissensmanagement und Information Lifecycle Management.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011403 Ausblick:E 2.0 und Social Business Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers.

Enterprise 2.0 (Enterprise und Web 2.0) ist eine Anspielung darauf, dass Social Software zunehmend auch im Unternehmenskontext zum Einsatz kommt und die Zusammenarbeit in Unternehmen (positiv) beeinflusst.

Enterprise 2.0Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011E 2.0 und Social BusinessIn den USA ist man vom Begriff E 2.0 lngst weg und bezeichnet den neuen Trend als Social BusinessE 2.0 ist nicht mehr technologisch definiert, sondern beschreibt die sozialen, kommunikativen und organisatorischen Vernderungen im agilen UnternehmenNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Social Business Themen wie Web 2.0, Social Media und Enterprise 2.0 wachsen zusammen und werden durch Megatrends wie Cloud und Mobility verstrkt.

Dies wird nicht nur die Art zu arbeiten und Informationen zu tauschen verndern. Es fhrt zu neuen Organisationsformen und einer neuen Art und Weise Geschfte via Social Business zu machen.

Quelle: http://www.facebook.com/IBMSocialBIzDE?v=wall#!/IBMSocialBIzDE?v=infoNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Social und BusinessTheres Buzz and Theres Business Auf die richtige Anwendung von Social Media kommt es an!Its All About PeopleBeziehungen und Kontakte stehen an erster StelleIf Youre Doing Business, Youve Got to Go SocialInnovatives Produktmanagement und Kundenservice

Quelle: IBM: ftp://public.dhe.ibm.com/software/lotus/pub/lotusweb/lotusphere2010/LotusphereSocialSymposium_Flyer_v3.pdfNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011ftp://public.dhe.ibm.com/software/lotus/pub/lotusweb/lotusphere2010/LotusphereSocialSymposium_Flyer_v3.pdf45Social Business und Business ResultsBeschleunigtes Wachstum der Kundenbasis von 1,25% pro TagReduzierung des Projektmanagements- und Verwaltungsaufwands um 20%Reduzierung des Inbound Call Personals (Akquise) um 40%Erhhung der positiven Geschftsergebnisse um 25%Ideenaustausch und Ausweiten innovativer Ressourcen

Quelle: IBM, ftp://public.dhe.ibm.com/software/lotus/pub/lotusweb/lotusphere2010/LotusphereSocialSymposium_Flyer_v3.pdf Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Social everywhere Dion Hinchcliffe


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011http://digitalnaiv.com/von-enterprise-20-und-social-media-zum-social47Systems of Records VS. Systems of Engagement AIIM richtet sich neu aus.Nr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Der nchste Schritt Systems of EngagementBasiert auf IT-gesttzten Erfahrungen von Verbrauchern > UnternehmensstrategieFokus liegt auf der Mittleren Ebene des Unternehmens, d.h. Frderung der Kommunikation, Collaboration ber Unternehmensgrenzen hinweg, wie z.B. globale Zeitzonen, Sprachen und kulturelle BarrierenIT Anwendungen und Infrastruktur werden an die nchste Generation im Sinne der Consumer Experiences angepasst


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Systems of EngagementThe Evolution of Content

Quelle: AIIM Whitepaper 2011, Systems of Engagement and The Future of Enterprise IT by Geoffey MooreNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Systems of Record vs. Systems of Engagement


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Systems of Engagement


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011System of Record trifft auf System of Engagement


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Systems of Engagement in B2B UnternehmenVorteile bei Meetings in unterschiedlichen ZeitzonenKomplexe Themen knne gemeinsam im Unternehmen errtert werdenSchnellere und effektivere Entscheidungsfindung in UnternehmensprozessenMacht Zusammenhnge und Inhalte innerhalb von Kollaborationen deutlicherNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Systems of Engagement in B2C UnternehmenSocial Media Marketing hlt Aufmerksamkeitsspanne bei Kunden aufrechtSocial Media als Methode zur Verbesserung des KundenserviceVerwendung von Social Media, um tiefere Kundenbindung zur Marke und Loyalitt zu schaffenMetadatenbasierte Inhalte frdern, um personalisierte Angebote mit hoher Relevanz und Conversion zu erreichen


PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011AIIM Call to Action

Quelle: AIIM Whitepaper 2011, Systems of Engagement and The Future of Enterprise IT by Geoffey MooreNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011 Why is it that I know more about what my High School girlfriend had for dinner than what is going on in my organization?

Tony Zingale, CEO JiveNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULTUnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbHBreitenfelder Strae 1720251 Hamburgwww.project-consult.com PROJECT CONSULT 2011Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit !Ulrich KampffmeyerE-Mail: [email protected]

Prsentation, Newsletter, weiterfhrende Informationen ...www.PROJECT-CONSULT.comNr. EIM Update Tage 2011Von ECM zu Social BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

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