Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie

EIN BLUEPRINT FÜR

MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE

EIN BLUEPRINT FÜRMITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE

Leitz Fallbeispiel• Der Ordner-Hersteller Leitz hat einen

kreativen Online-Shop zur Erstellung und Bestellung von individualisierten Ordnern mit Hilfe von Salesforce erstellt. Über die Entwicklungsplattform wurde ein maßgeschneidertes System entwickelt. Jasmin Gottselig, EBusiness Managerin, Leitz

„Für eine langwierige Integration in die bestehenden IT-Systeme und die SAP-Landschaft war keine Zeit. Außerdem wollten wir einen gewissen Kostenrahmen nicht sprengen.“

Salesforce1 Customer Platform

Trade promotion management„Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Werbung über

nur einen Kanal zu machen. Neuartige Marketingformen kommen ständig auf den Markt. Sein Augenmerk

lediglich auf die reine Umsatzsteigerung zu legen ist ebenfalls nicht mehr ausreichend. Unser Ziel ist es, zusätzlichen Bedarf zu erzeugen und somit unsere

Stellung am Markt langfristig zu sichern. Mit der Salesforce App Cloud haben wir ein umfassendes und

leicht zu integrierendes Instrument gefunden, um dieses Vorhaben zu verwirklichen.“

Consumer engagement„Mit Salesforce kann ich endlich einen direkten

Kontakt zu meinen Endkunden aufbauen. Anstelle von allgemeinen Werbemassnahmen kann ich nun eine gezielte, personalisierte 1:1 Kundenansprache

durchführen – und das automatisiert und konsistent über alle Kanäle.“

Konsumgütervertrieb„Ich hätte nie erwartet, dass ein System einerseits

so unkompliziert in der Implementierung sowie Anwendung sein kann und andererseits zugleich so

effektiv. Mit Salesforce können wir neue Mitarbeiter in kürzester Zeit einarbeiten und Ihnen ein handliches Tool

für einen erfolgreichen Vertrieb an die Hand geben.“

• Dank Salesforce konnten Geschäftsanforderungen schnell und kosteneffizient im Vergleich zu traditionellen serverbasierten Entwicklungsplattformen umgesetzt werden.

• Vernetzung und übergreifende Interaktion von Reporting und Planung für Marketing, Vertrieb, Produktion und Kundenservice: Entscheidend waren für Leitz die Auswertungen via CRM.


• Die Effektivität des Vertriebs erhöhen• Auf die wichtigsten Kunden und wertschaffende Aktivitäten konzentrieren• Planung von Besuchen automatisieren und Echtzeit-Informationen zur Verfügung stellen

• Kooperation zwischen Geschäftsführung und Vertrieb verbessern• Transparenz in den Vertriebsprozess bringen• Echtzeitberichte und die Möglichkeit zur Informationsteilung schaffen

Beim richtigen Kunden, zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Sortiment und Preis präsent sein

• Mit Salesforce kann beispielsweise eine 8-Wochen-Planung erstellt, Key Account Management und Brand Management Aktivitäten definiert und für den Feldvertrieb gebündelt und optimiert werden.

• Alle Planungen können direkt im System aufgebaut werden und sind somit in Echtzeit für alle Mitarbeiter ersichtlich.

Phasen des Verkaufsprozesses und die Rolle von Salesforce dabei

• Mit der Kalender- und Routenplanerfunktion kann die Planung der Tagestouren optimiert werden

• Sowohl für die Vertriebsleitung, als auch für den Mitarbeiter selbst ist ersichtlich, wann welcher Kunde besucht wird.

• Salesforce ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden. Informationen, wie vorangegangene Beschwerden, neue Produkte, Promotionen, Sonderaktionen, aber auch Absatzzahlen, Statusinformationen, Compliance Kennzahlen oder Produktlistungen sind abrufbar.

• Alle Daten können zu jeder Zeit und an jedem Ort von den Mitarbeitern eingesehen werden.

• Durch den Einsatz von Apps und Tablets sind die Mitarbeiter im Außendienst mobil und immer auf dem neuesten Stand.

• Eine Offline-Funktionalität ist ebenfalls verfügbar, damit der Mitarbeiter mit dem System auch dann arbeiten kann, wenn keine Internetverbindung vorhanden ist.

• Es können beispielsweise Regalerhebungen erfasst, Listungen abgeglichen, vorhandene oder fehlende Produkte überprüft und sogar neue Bestellungen ausgelöst werden.

• Besuchsberichte können in Echtzeit erstellt und Notizen direkt zu den Kundeninformationen hinzugefügt werden.

• Über Chatter, eine in Salesforce integrierte, sichere firmeninterne Kollaborationsplattform, kann intern mit Kollegen z.B. direkt am Objekt kommuniziert werden

• Das Management kann unmittelbar auf aktualisierte Reports und Dashboards zugreifen.


Trade promotion management

Consumer engagement

Konsumgütervertrieb„Ich hätte nie erwartet, dass ein System einerseits so unkompliziert in der Implementierung sowie Anwendung sein kann und andererseits zugleich so effektiv. Mit Salesforce können wir neue Mitarbeiter in kürzester Zeit einarbeiten

und Ihnen ein handliches Tool für einen erfolgreichen Vertrieb in die Hand geben.“

Durchführung vor OrtBesuchsvorbereitungBesuchsplanungStrategische Planung Nachbereitung



Trade promotion management„Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Werbung über nur einen Kanal zu machen. Neuartige Marketingformen kommen ständig

auf den Markt. Sein Augenmerk lediglich auf die reine Umsatzsteigerung zu legen ist ebenfalls nicht mehr ausreichend. Unser Ziel ist es, zusätzlichen Bedarf zu erzeugen und somit unsere Stellung am Markt langfristig zu sichern. Mit der Salesforce App Cloud haben wir ein umfassendes und leicht zu integrierendes Instrument gefunden, um dieses Vorhaben zu verwirklichen.“

Consumer engagement

Konsumgüter-vertrieb

• Kontrolle über Marketingausgaben• ROI Ihrer Kampagnen beurteilen

• Zeitgerechte und anwenderorientierte Applikationen• Sichtbarkeit der Aktivitäten über das gesamte Unternehmen hinweg ermöglichen

Nur durch eine effektive Verwaltung und Durchführung von Trade Promotions werden Sie Ihren Umsatz steigern und zugleich den Marktanteil erhöhen

• Die Kosten und das Budget für einzelne oder alle Kampagnen können mit Salesforce kalkuliert und verwaltet werden.


• Salesforce bietet die Möglichkeit, ISV Lösungen zu integrieren oder auf vorgefertigte Industry Templates zurück zu greifen. Alles ganz bequem über die Salesforce App Cloud.

• Reports und Dashboards tragen dazu bei, dass die Transparenz erhöht und somit die Prognosen verbessert werden.

• Echtzeit-ROI-Kalkulationen und das Tracking von zur Verfügung stehenden finanziellen Mitteln führen zu einer besseren Einsicht in alle Marketingprozesse.

• Marketingkampagnen, zum Beispiel in den Bereichen Suchmaschinen, Banner, E-Mails, SMS und MultiChannel können über die Salesforce-Plattform geplant und verwaltet werden

• Salesforce ermöglicht es Ihnen, Trade Promotions auf die richtige Zielgruppe zu konzentrieren.

Kanalübergreifende Kampagnen Nachbereitung und Auswertung Promotionsdurchführung Budgetplanung



Trade promotion management

Consumer engagement„Mit Salesforce kann ich endlich einen direkten Kontakt zu meinen Endkunden aufbauen.

Anstelle von allgemeinen Werbemassnahmen kann ich nun eine gezielte, personalisierte 1:1 Kundenansprache durchführen – und das automatisiert und konsistent über alle Kanäle.“

Konsumgüter-vertrieb

• Aufbau einer anhaltenden Kundenbeziehung• Ein einzigartiges und individuelles Kundenerlebnis schaffen• Einen Überblick über alle Kundeninteraktionen schaffen

• Marktanteile erhöhen und Marken stärken• Umsätze erhöhen und Kosten senken

Sie können nicht steuern, was Sie nicht messen können


• Mit Treueprogrammen, die über Salesforce gesteuert werden können, binden Sie Kunden an Ihr Unternehmen.

• Begeistern Sie ihre Kunden mit proaktivem Kundenservice und Kommunikation über Soziale Medien und MultiChannel Interaction Center

Erhalt

• Steuern Sie die Interaktionen mit dem Kunden nach dem Kauf über Online Communities, individuelle Konsumenten Apps und Push Nachrichten

• Nutzen Sie die Konsumentenprofile für individuelle Produktempfehlungen und Mobile Coupons

Wachstum

• Planen Sie individuelle Customer Journeys über alle digitalen und physischen Kanäle.

• Verbinden Sie das Online Marken Erlebnis und den Besuch im Laden zu einem konsistenten Kundenerlebnis

• Automatisierte Erstellung von Konsumentenprofilen aus den Interaktionen

• Unterstützung der Handels- und Vertriebspartner durch Online Communities (eCommerce & mCommerce)

Akquise

• Personalisierte Marketingkampagnen, zum Beispiel in den Bereichen Suchmaschinen, Banner, E-Mails, SMS und Sozialen Netzwerken können über die Salesforce-Plattform geplant, verwaltet und nachverfolgt werden

Aufmerksamkeit


Mehr Produktivität im Vertrieb

Die Sales Cloud hilft Vertriebsmitarbeitern bei Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, verbessert die Genauigkeit von Prognosen und Berichten und gibt Zugriff auf sämtliche relevante Informationen in Echtzeit – auch über Mobilgeräte. Unsere Kunden erreichen höhere Produktivität im Vertrieb, höhere Präzision bei Forecasts und effizientere Steuerung der Vertriebskanäle.

Die Lösung für den Kundenservice

Die Service Cloud bündelt die Kundenanfragen aus allen Kanälen in einer Lösung: Telefonie, SMS, E-Mail und soziale Netzwerke. Support-Anfragen können jederzeit auf jedem Endgerät beantwortet werden, sogar per Live-Web-Chat. Erzielen Sie eine schnellere Bearbeitung von Support-Anfragen, eine höhere Mitarbeiterproduktivität und höhere Kundenzufriedenheit.

Marketing: Geplant und personalisiert

Die Marketing Cloud ermöglicht das Planen und Personalisieren von Kunden-Interaktionen für E-Mail-, Mobile-, Social-Media- und Online-Marketing. Die Plattform verbindet alle Daten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit und liefert so die Basis, Wünsche Ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Folge sind ein besseres Verständnis der Vorlieben ihrer Kunden und daraus resultierend, eine genauere Ansprache durch konsistenteres Markenerlebnis.

Die Plattform für die Anwendungsentwicklung

Mit der App Cloud können Entwickler oder Mitarbeiter schnell und ohne Programmieren eigene Anwendungen für Fachabteilungen oder die Vernetzung mit Partnern, Kunden oder Web-Shops entwickeln. Alle Anwendungen, die Sie entwickeln, stehen unmittelbar und automatisch auch auf Mobilgeräten zur Verfügung. Eine schnellere Anwendungsentwicklung und eine schnellere Bereitstellung von Geschäftsanwendungen führen zu niedrigeren IT-Kosten bei steigender Flexibilität.

Unsere Lösungen für den Mittelstand

Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie

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