Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher
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Der Lehrling als Mediensprecher
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Wie Social Media die Unternehmenskommunikation verändert Hochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 18. Juni 2011
Su Franke / Corporate Dialog
Corporate Dialog
Social Media und Unternehmenskommunikation
Wie verändert Social Media die Kommunikation? - Zahlen und Fakten - Vom Senden zum Dialog 3 Thesen: - Offline ist Online - Privat ist geschäftlich - Intern ist extern
Was oder Wo ist die Zielgruppe? - Plattformen - Social Media ist mehr als Plattformen - Praxis Beispiele Workshop - Zielgruppe sind Menschen
Welche Unternehmensbereiche verändern sich? Workshop - Prozesse - Strukturen - Kultur
Wie wird’s erfolgreich? - Erfolgsfaktoren Workshop - Medienkompetenz + Sozialkompetenz - Strategie+ Flexibilität Herausforderungen im eigenen Unternehmen Aufgabe bis 01.07.2011 - Achtung Krisenkommunikation
Tipps für den Start - Starten statt Warten - Tools - Newsroom - Links
Wie verändert Social Media die Kommunikation?
Wer Beweise braucht. Zahlen
Quelle http://daa.li/sq5
Internetnutzung in der Schweiz
Quelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator.30106.301.html?open=5
Corporate Dialog
Reichweite in der Schweiz 08/2010
Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010
Corporate Dialog
Zahlen zur Nutzung
Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111
Ohne Youtube
O5/2011
Corporate Dialog
Zahlen zur Nutzung
Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111
Ohne Youtube
Corporate Dialog
Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111
Ohne Youtube
Corporate Dialog
Studien-Auszug
Quelle: http://trickr.de/sammlung-wichtiger-studienergebnisse-zu-online-marketing-seo-und-social-media/
Studie USA: Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen Bloggern (26%). 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kunden-zufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.
Corporate Dialog 12
Facebook in der Schweiz
http://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
Facebook in der Schweiz / Alter
http://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
Facebook in der Schweiz / Sprache
http://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
Corporate Dialog
Youtube
05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute
05/2011 48 Stunden! Pro Minture
Corporate Dialog
Youtube Nutzergenerierte Inhalte
05/2010 24 h Video pro Minute
05/2011 48 h Video pro Minute
1.7 Mio. Unique Users
Quelle: http://www.20min.ch/digital/dossier/google/story/YouTube--48-Video-Stunden-pro-Minute-13003673
Corporate Dialog
flickr
5‘000 Uploads pro Minute 05/2010 = 05/2011
Corporate Dialog
Twitter in der Schweiz
Quelle: http://tease.twitterland.ch
Corporate Dialog
Twitter Schweiz
26‘670 - 05/2010 470‘000 - 05/2011
Accounts
Vom Senden zum Dialog
Senden war gestern
Quelle: zintzen.org
Beispiel:
Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/
http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
Corporate Dialog
Facebook als Event-Plattform
Corporate Dialog
Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender
08/2011
Corporate Dialog
Beispiel Uni Bern – 06/2011
Corporate Dialog
Twitter: Wer zu spät kommt…
Corporate Dialog http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
Corporate Dialog
Facebook und TV
Corporate Dialog
Facebook und TV
Darum?
Corporate Dialog 32
Offizieller Sender,
hier Dialog-partner
Inoffizieller Sender
Inoffizieller Kommentator
Corporate Dialog
Fazit Früher Firma an Presse an Leser Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator
Menschen produzieren Inhalte Produzent + Konsument = Prosumer Jeder wird gefunden (wegen Aktualität , auch Blogs mit wenigen regelmässigen Lesern)
Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt. Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen.
3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
Offline ist Online
Corporate Dialog
Offline ist auch Online
h"p://daa.li/PUC
Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience
Corporate Dialog
Offline ist auch Online
Bild: http://daa.li/59N
Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts … Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6
Corporate Dialog
Offline ist Online
Offline wird von Menschen zu Online gewandelt Menschen sind Online während eines Offline-Treffens Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline
Tipps Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt Onlinepräsenz auf Printmaterialien
Unternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren!
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?
Corporate Dialog
Vernetzung. Wer kennt wen?
http://apps.asterisq.com/mentionmap/#
Corporate Dialog
Vernetzung und Empfehlung
http://linkedin.com
Corporate Dialog
Privat ist geschäftlich
Persönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und Geschäft Persönlich ist nicht zwangsläufig privat Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert Ethische Werte zählen auch Online
Tipps Respekt für Privatsphäre anderer Respekt vor anderen Meinungen Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG) Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen Persönliches muss nicht Privat sein Zuhören, dazu lernen
Ein Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter!
intern ist extern
Corporate Dialog
Intern ist extern
Corporate Dialog
Intern ist Extern
http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/
Corporate Dialog
Intern ist extern
http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
Corporate Dialog
Intern ist extern Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze Wissen kennt keine Organisationsgrenzen Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller Inhalte aus dem Alltag werden berichtet Mitarbeiter trainieren intern Medienkompetenz Inhalte statt Hierarchien Netzwerke gehören zur Person Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren
Tipps Guidelines oder ethische Werte definieren Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück
Erfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern
Corporate Dialog
Vom Senden zum Dialog
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Medienhoheit verschwindet PR ist Public Relations nicht Press Relations Direkte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / Medien Menschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikation Persönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbar Feedback / Meinungen werden sicht- und nutzbar Austausch findet öffentlich statt mit oder ohne den Betroffenen Medium/Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“bestimmt Zielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar
Social Media ist mehr als Plattformen
Corporate Dialog
Wissensmanagement / Brainstorming
Corporate Dialog
Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/
Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen
Facebook ergänzt http://www.facebook.com/event.php?eid=232117263468926
Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663
Radio http://pokert.fm
Was und wo ist die Zielgruppe?
Zielgruppe sind Menschen
Corporate Dialog 58
Corporate Dialog
Wo ist die Zielgruppe Menschen haben verschiedene Rollen Kommunizieren auf verschiedene Weise Nutzen verschiedene Plattformen Menschen kommunizieren mit Menschen
Tipps Zeigen Sie Präsenz Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben Nutzen Sie Ihre bestehenden Netzwerke Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an Hören Sie zu / Monitoring und Clipping
Laden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.
Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen.
Plattformen
Corporate Dialog http://socialmediaplanner.de
Plattformen
Corporate Dialog
Plattformen im Überblick
http://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw
Corporate Dialog 63
XING: Netzwerken
Corporate Dialog 64
XING: Firmenauftritt
Corporate Dialog 65
XING: Gruppen / Newsletter
Corporate Dialog 66
Slideshare: Inhalte
Corporate Dialog 67
Youtube / Vimeo: Inhalte
http://vimeo.com/user3701760
Corporate Dialog 68
Foursquare: Geodaten
http://foursquare.com
Corporate Dialog 69
Twitter: Dialog
http://twitter.com/temposport
Corporate Dialog 70
Facebook: Marketing und Dialog
http://www.facebook.com/tattooandpiercing
Agentur http://www.coundco.ch
Corporate Dialog 71
Blogs: Dialog
http://blog.daimler.de/
Corporate Dialog 72
Bookmarking: Inhalte teilen
http://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc
Corporate Dialog
Fazit: Plattformen
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Social Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen statt
Menschen haben verschiedene Rollen und halten sich auf verschiedenen Plattformen auf (je nach Bedürfnis und Moment)
Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog
Eine Plattform ist kein Kanal (sinnbildlich hat ein Kanal nur 1 Eingang + 1 Ausgang)
Social Media Kampagnen und Kommunikation
Corporate Dialog
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Slow Down Kampagne
http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
Real Live – Unabhängiges Events
http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
Real Live – Love Ride
Corporate Dialog
Facebook, aktuell und Dialog
http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy
Corporate Dialog
Gedanken zu Slow Down Top: Medienkonvergenz Echter Dialog statt reines Senden Konsequent Verbindet Offline mit Online Regelmässige Aktion für mehr Fans
Potenzial: Mehr Einbindung externer Events, Dialog Beispiel Love Ride, Mediarena, Award
Corporate Dialog
Schweiz Tourismus Marketing
http://chat.myswitzerland.com/index_de.php
http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de
Corporate Dialog
Schweiz Tourismus
Corporate Dialog
Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus
Top: Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook Bestehende Community in Facebook
Unvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect) Potenzial: Fans informieren auf Facebookseite Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gegen FB richtet Fehler eingestehen Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter…) Mehr Hintergründe Kampagne anpassen
Corporate Dialog
WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010
Corporate Dialog
Veränderte Kommunikation
WWF Schweiz – 9 Monate später
Corporate Dialog
WWF Schweiz – Kommentar
Corporate Dialog
Gedanken WWF Top: Persönlicher Dialog Verbunden mit klassischer PR Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb) Social Media prominent auf Website FB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 Monaten
Potenzial:
Mehr Menschen zurück folgen in Twitter Mehr Hintergründe Mehr externe Blogs einbinden XING ungenutzt Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden Mehr auf Film als Medium setzen
Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/
Corporate Dialog
Amnesty: Free Giacobbo
Corporate Dialog
Amnesty: Dialog
Corporate Dialog
Amnesty: Dialog
Corporate Dialog
Gedanken Amnesty Schweiz Top: Gratuliere! Idee und Umsetzung Start generell Promi gewonnen
Potenzial:
Auf Augenhöhe kommunizieren Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam) Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbinden Blogger in PR einbinden / Hintergründe Evtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft …
Corporate Dialog
Fazit: Kein Marketing mehr ohne Kommunikation / Dialog
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Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Unternehmenskommunikation auf Social Media ausgerichtet zu haben
Grundlagen von Social Media: Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen
Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management
Ersetzen aber nicht die Kommunikation Grosses Potenzial für Human Ressources / Recruting (oft ungenutzt)
Welche Unternehmensbereiche verändern sich?
Corporate Dialog 94
Corporate Dialog
Unternehmensbereiche
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Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur Human Ressources / Recruting
Wir wird’s erfolgreich?
Corporate Dialog
Herausforderungen für Unternehmen
Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz
Corporate Dialog
Herausforderungen für Unternehmenskommunikation
Monitoring beherrschen Feingefühl für Dialog Relevante Themen finden Themen mit Dialogpotenzial setzen PR hat höhere Verantwortung / Stellenwert PR ist nicht mehr Press Relations Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar Kommunikation fängt intern an Kommunikationsverantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter
Erfolgsfaktoren
Corporate Dialog
Eigenschaften für den Erfolg
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Corporate Dialog
Grundlagen für den Erfolg
Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören Medienkompetenz / Sozialkompetenz Flache Hierarchien Vertrauen / Respekt Transparenz / Authentizität Offenheit / Ehrlichkeit Dialogbereitschaft Schnelligkeit, Natürlichkeit statt Künstlichkeit Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten
Corporate Dialog
Erfolgsmessung Monitoring Clipping Findet ein Austausch statt? Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv? Backlinks Klout-Wert Zahlen Communitiy Zahlen Nennungen SEO
Medienkompetenz + Sozialkompetenz
Corporate Dialog
Medienkompetenz nach Baacke Medien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek
suchen u. ausleihen) sich in der Medienwelt orientieren
können (Nachrichtensendung finden) an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen
können (Leserbrief) kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische
Interessen in journalistischen Beiträgen erkennen) kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in
Schülerzeitung oder Wikipedia)
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
Corporate Dialog
Medienkompetenz nach Baacke
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http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
Corporate Dialog
Ziele Medienkompetenz Fähigkeit zur aktiven Kommunikation
journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche, Produktion, Design) Verbreitung
Kenntnis der techn. und organ. Bedingungen Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)
Kompetente Rezeption Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen, distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.
Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können
http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz
Corporate Dialog
Medienkompetenz für Social Media Kommunikation
Medienkritik
+ Medienkunde
+ Mediennutzung
+ Mediengestaltung
+ Sozialkompetenz
___________________________________
Erfolgreiche Social Media Kommunikation
=================================
Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet
nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und
Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden.
Corporate Dialog
Medienkompetenz / Sozialkompetenz
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In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar und zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Offenheit, Transparenz, Ehrlichkeit gewinnt. Immer.
Strategie und Flexibilität
Noch ein Wort zur Realität
Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation
Corporate Dialog
Strategie
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Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen
Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren
Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines
Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen
Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?
Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.
Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen
Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen
Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)
Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten
Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen
Guidelines festlegen / ggf. optimieren
Corporate Dialog
Strategie
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Botschaften sind keine Sende-Botschaften mehr, sondern Teil des Dialogs.
Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, verbessern
Guidelines / Policy
Corporate Dialog 114 http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht
Corporate Dialog
Fragen vor dem Start mit Social Media
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Wo ist der mögliche Mehrwert?
Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?
Wann ist welches Medium geeignet?
Wie möchte ich behandelt werden?
Was habe ich zu bieten?
Was gebe ich von mir preis?
Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?
Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?
Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?
Wer kann mich beraten? ….
… hat Kommunikation den höchsten Stellenwert?
Corporate Dialog
Guideline bei Namics
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Namics : http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/ Daimler http://daa.li/efU
1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und Tipps
Community Management
Corporate Dialog
Community Management
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Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe!
Corporate Dialog
Community Management
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Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzu- lassen und zu suchen. Agiert ein Unternehmen mit sichtbaren Personen wirkt es glaubwürdig und vertrauensvoll. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe und nicht auf einer Plattform.
Corporate Dialog
Community Management
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Social Media Kampagnen sind nicht automatisch gelungene Kommunikation. Sie dienen zum Community Aufbau, Markenstärkung und Positionierung.
Kommunikation ist das Mittel der Bindung.
Corporate Dialog
Wie soll ich…?
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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)
Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat
Twitter / Absender ersichtlich bei Firmen Accounts, Bedanken, Retweets,
besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,
Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,
Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,
Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,
beantworten, bedanken, 24 h, externe Blogs beachten, gel. kommentieren
generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,
kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen
Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.
Achtung Krisenkommunikation
Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR
Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR
Corporate Dialog
Aus Marketing wird Krisen PR
Wettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire http://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded
Corporate Dialog
Learnings aus Pril Kampagne
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Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung.
Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert.
Corporate Dialog
Social Media und Krisen PR
http://www.slideshare.net/cc.becker/krisenpr-im-social-web-5632239?from=ss_embed
Starten statt Warten
Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree
Corporate Dialog
Starten statt Warten
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Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar
Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister
Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst.
Tools
Corporate Dialog 132
Corporate Dialog
Monitoring und Moderation Gratistools: socialmention.com (gratis) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-
media-monitoring/
Profitool: Sysomos, netbreeze …
Dankeschön für den Dialog. Kontakt [email protected] Blog http://corporate-dialog.com
Corporate Dialog
Lesenswert
135
Twittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.html Facebookmarketing von Thomas Hutter
Http://thomashutter.com Fürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche) Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/
Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1
Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likebox
Reaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/
Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/
Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/ PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buch Foursquare Infos:
http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-Foursquare
Kosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/
Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch
Corporate Dialog
Lesenswert http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc
• Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
• Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf
• Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com//
• PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media
• Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html
• Social Media mit Facebook Thomas Hutter http://www.thomashutter.com
• Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html
• Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com
• Foursquare Tools http://oneforty.com/blog/9-tools-to-get-the-most-out-of-foursquare/
• Ale Bookmarks für HTW diigo http://www.diigo.com/profile/sufranke
Corporate Dialog 137
Visitenkarte
Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 [email protected] http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://www.xing.com/profile/SusanneSu_Franke
Viel Spass und Erfolg mit Social Media!