Social Media im Bevölkerungsschutz - Social Media Club München
Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
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Erfolgspotenzial von Social Media in der Energiewirtschaft
Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
Erfolgspotenzial von Social Mediain der Energiewirtschaft
1) Entwicklungen in der digitalen Welt2) Betriebswirtschaftliche Relevanz von Social Media3) Beispielhafte Anwendungen in der Energiewirtschaft4) Umsetzung im Unternehmen5) Ausblick
1) Entwicklungen in der digitalen Welt
Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr
Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
Mobile Web verdrängt den klassischen PC
Apps und Mobile Services setzen sich durch
Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe
Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
Social Media- ein neuer
Kommunikations-standard
Nutzerzahlen in Deutschland 2013
Entwicklung von Facebookin Deutschland
Allfacebook.de
2) Betriebswirtschaftliche Relevanz von Social Media
Social Media
diskutieren
teilen
veröffentlichen
kommunizieren
Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends:
„Teilen statt Besitzen“
Interne Kommunikation
Einsatz sozialer Software
Mitarbeiter
Externe Kommunikation
Einsatz sozialer Medien
Kunde
Kundendialoge in einer Shareconomy
Kundendialoge in einer
Shareconomy
Produkte/Dienst-
leistungenz.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcing und Open Innovation
Know-how
z.B. Service Community
Inhalte
z.B. User Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-bewertungen
Trends
z.B. Prognose-erstellungen
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität
Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools
Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen
Stufe 3:Aufbau einer eigenen Community
Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse
Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen
Stufen der Professionalisierungvon Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Reduzierung der Kommunikations-
kosten
Steigerung des Umsatzes
Erhöhung der Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting
und Personal-Marketing
Verbesserung der Marktforschung
Erschließung von Innovations-potenzialen
MONETARISIERUNG VON
SOCIAL MEDIA
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
3) Beispielhafte Anwendungen in der Energiewirtschaft
Energieversorger im Social Web: Vergleich 2011 mit 2012
Keylens 2012
Energieversorger auf Facebook
Keylens 2012
Anwendungen bei Energieversorgungsunternehmen
• Informationsvermittlung im Rahmen der klassischen PR: Stromspartipps, Energiewende, Fördermöglichkeiten
• Kundenservice: Ergänzung klassischer Kanäle durch Support und werthaltige Informationen z.B. bei Fahrplanwechsel
• Vertrieb: Neukundengewinnung, Vermarktung neuer Produkte
• Recruiting und Employer Branding: Besetzung offener Stellen und langfristige Profilierung als attraktiver Arbeitgeber
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Top 3 der EVU´s auf Facebook
EnBW Dialogecke: Informationen über Blogs
Owned Media mit eigenen Blogs
Dialog bei RWE auf Twitter
Fahrplanänderungen auf Facebook
Fahrplaninformationen bei den Stadtwerken Münster als Mobile Service
Kundenservice auf Twitter
Gewinnspiele als Anreiz
Service-Dialog
YouTube Videos im Kundenservice
Recruiting und Employer Branding mit YouTube
Authentische Darstellung durch Testimonials
4) Umsetzung im Unternehmen
Implementierung von Social Media auf der strategischen Ebene
Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur
Listen: Was wird im Social Web bereits geredet?
Festlegung konkreter Ziele und Zielgruppen
Entwicklung einer Social Media Strategie
Personelle, zeitliche und finanzielle RessourcenProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Implementierung von Social Media auf der operativen Ebene
Mit Pilotprojekt starten
Sammeln von Erfahrungen
Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle
Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche
Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzenProf. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
5) Ausblick
Energieversorgungsunternehmen können sich dem Social Media Trend auf Dauer nicht entziehen
Der ROI von Social Media
ROI
Return on Interaction
Return on Investment
Return on Influence
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Social Local Mobile (SoLoMo)als Chance der Profilierung von
Energieversorgungsunternehmenim Wettbewerb
So Lo Mo
Social Local Mobile
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
Bedeutung von Social Media wird in den nächsten Jahren weiter stark ansteigen
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