Folien Kapitel 02 - lehrbuch-wirtschaftsinformatik.org · Prozessorientierung Forschung &...
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Foliensatz Wirtschaftsinformatik
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Lehrveranstaltungsinhalte
Termine Inhalte Kapitel Textbuch-Seiten
1. LV-Termin• Informationssysteme in
Wirtschaft und Gesellschaft• Geschäftsprozessmanagement
1, 2 1 – 5657 – 96
2. LV-Termin
• Modellierung betrieblicher Informationssysteme
• Unterstützung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme
3, 4 97 – 134135 – 188
3. LV-Termin• Außenwirksame Informationssysteme und
Electronic Commerce• Managementunterstützungssysteme
5, 6 189 – 266267 – 316
4. LV-Termin• Planung, Entwicklung und Betrieb von
Informationssystemen• Informationssicherheit und Datenschutz
7, 8 317 – 368369 – 422
5. LV-Termin• Datenspeicherung• Rechnersysteme
9, 10 423 – 494495 – 539
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Kapitel 2Geschäftsprozessmanagement
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Wiederholungsfragen zu Kapitel 2
§ Wie ist der Begriff Geschäftsprozess definiert?
§ Ist ein effektiver Geschäftsprozess immer auch effizient?
§ Anhand welcher Kriterien kann man Geschäftsprozesse im Rahmen der Identifikation bewerten?
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Motivation für Prozessorientierung
Forschung &Entwicklung
Material-wirtschaft Produktion Vertrieb,
Marketing
Finanz- undRechnungs-
wesenPersonal-wirtschaft
SonstigeVerwaltung
Datenbank
BetrieblicheFunktions-bereiche
HorizontaleIntegration
...bestimmen häufig Organisationsstruktur
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Prozessorientierung
Datenbank
Bestellung Produktion Lieferung Fakturierung Zahlungs-eingang
Ziele: Optimierung der Prozesse für Kunden, Qualitätssicherung
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Funktionsbereichsübergreifende Prozesse
• Prozessorientierung erst durch Informationssysteme realisierbar• Transparenz für
• Funktionsbereiche• Planungs- und Kontrollsysteme
• Unterschiedliche Prozesse betreffen unterschiedliche Funktionsbereiche
OrganisationsstrukturBetrieblicheFunktions-bereiche
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Beispiele von Geschäftsprozessen
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Beispiel: Geschäftsprozess mit unterschiedlichen Teilnehmern
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Ablauf-organisation
Unternehme
ns-
ziele
IT /Informatik
Aufbau-organisation
Betriebs-organisation
BetrieblicheInformations-verarbeitung
{{
Technologische
Entwicklung
Geschäftsprozesse im Fokus der Modellierung
IT als Werkzeug
IT als „Enabler“
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Was ist ein Geschäftsprozess?
§ komplexer, aus mehreren Funktionen bestehender Arbeitsablauf
§ zur Erledigung einer betrieblichen Aufgabe
§ Mit zeitlich-sachlogischen Zusammenhang
§ arbeitsteilige Durchführung
§ gebrauchen Information und Vorleistungen, um
§ Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen.
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Lebenszyklus des Geschäftsprozessmanagements (GPM)
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Prinzipien des GPM
§ Koordination von Aktivitäten
§ Geschäftsprozesstyp versus Geschäftsfall§ Inkrementelle Verbesserung
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Verantwortlichkeiten im GPM
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Erfolgsfaktoren des GPM
§ Strategien beachten
§ à Beitrag zur Umsetzung von Unternehmensstrategien
§ Prozessänderungen auch tatsächlich umsetzen
§ à Change Management
§ Automationspotenziale nutzen
§ à moderne IT-Konzepte
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Wiederholungs-/Diskussionsfragen zu Kapitel 2
§ Wie unterscheiden sich arbeitsteilige Prozesse von Prozessen, die nur von einer einzigen Person ausgeführt werden?
§ Viele Betriebe versuchen, die Aufgabe der Prozesserhebung an die Mitarbeiter der jeweiligen Fachabteilung zu delegieren, ohne (externe) Prozessanalysten einzuschalten. Ist das klug?
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Prozess identifizieren
§ Prozesse benennen in Prozesslandkarte
§ Prozesse bewerten für Priorisierung§ Strategische Wichtigkeit
§ Verbesserungswürdigkeit
§ Verbesserungsfähigkeit
§ Prozesse strukturieren in Prozessarchitektur
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Prozesslandkarte, Wertkette und Prozessmodell
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Wiederholungs-/Diskussionsfragen zu Kapitel 2
§ Welche Methoden kann man einsetzen, um Schwächen von Geschäftsprozessen aufzudecken?
§ Wie wirkt sich die Eliminierung von nicht wertschöpfenden Funktionen (Aufgaben) im „Teufelsviereck“ aus?
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Herausforderungen der Erhebung
§ Verschiedene Sichten zusammenführen
§ Heben des Abstraktionsniveaus§ Präzise Terminologie
§ Unterschiedliche Modellierungskompetenz
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Erhebung von Geschäftsprozessen
§ Interviews, Workshops
§ Beobachtung
§ Simulation
§ Sekundärmaterial (bestehende Dokumentationen, Organisationshandbücher, Organigramme, Stellenbeschreibungen, Literatur)
§ Referenzmodelle
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Wertbeitragsanalyse unterscheidet
§ Wertschöpfende Funktionen
§ Geschäftserforderliche Funktionen§ Nicht wertschöpfende Funktionen
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Ursache-Wirkungs-Diagramm
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Geschäftsprozessanalyse
Verwendungszweck Detaillierungsgrad Werkzeuge
Der Detaillierungsgrad eines Geschäftsprozessmodells und daher auch
der Tooleinsatz ist abhängig von dessen Verwendungszweck.
• IT-Strategie
• Business Process
Reengineering (BPR)
• Kernprozesse
• Teilprozesse
• Aktivitäten als
beschreibendes Merkmal
MS-Office
(Excel, Word, etc.)
• Geschäftsprozess-
dokumentation für
Arbeitsanweisungen,
ISO9000
für Einzelaktivitäten
- IT-Systeme
- Betriebsmittel
- Verantwortlichkeiten
Modellierungstools
z.B. ARIS (EPKs,..), Adonis,
Bonapart, ...
• Customizing von
Anwendungen (z.B. SAP)
• Anwendungsentwicklung
Funktionen
- Input/Output
- Datenbeschreibungen
Modellierungstools
z.B. ARIS, Rational Rose,
UML, Data Modeller, …
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Was ist Prozessverbesserung?
§ Betrachtet Geschäftsprozess und Schwachstellen
§ Systematische Vorschläge für Verbesserung. § Teufelsviereck beschreibt, dass Verbesserungen in
einer Dimension typischerweise Verschlechterung anderer nach sich ziehen
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Was ist Prozessverbesserung?
§ Betrachtet Geschäftsprozess und lokalisiert seine Schwachstellen.
§ Systematisch erarbeitete Vorschläge für Verbesserung.
§ „Teufelsviereck“ beschreibt, dass Verbesserungen in einer Dimension typischerweise Verschlechterung in (einer) anderen nach sich ziehen.
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
„Teufelsviereck“
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Heuristiken zur Prozessverbesserung
§ Redesign-Heuristik beschreibt konkrete Maßnahme zur Umgestaltung eines Geschäftsprozesses,
§ die mit der Erwartung einer Verbesserung in zumindest einer Dimension verbunden ist.
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Redesign Heuristics Beispiel:Kontrollzuordnung
§ Kontrolle auf den Kunden abgewälzen
§ Beispiel: anstatt von Papierformularen Webformulare mit Konsistenzprüfungen
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Redesign Heuristics Beispiel:Aktivitätseliminierung
• Unnötige Aktivitäten sollten eliminiert werden.
• Problem ist dabei weniger Eliminierung als das Aufdecken, dass Aktivitäten unnötig sind
• Typisch sind Medienbrüche und Mehrfacheingaben
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Redesign Heuristic Beispiel:Integrierte Systeme
• Physikalische Schranken von Raum und Zeit mithilfe von Informationssystemen zu überbrücken
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Redesign Heuristics Beispiel:Parallelisierung
• Sequenzielle Aktivitäten können unter Umständen schneller ausgeführt werden, wenn sie parallel verschiedenen Teilnehmern zugeordnet werden
Sign 1 Sign 2
Sign 1
Sign 2
SEITE 32
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Architektur eines Geschäftsprozessmanagement-Systems (GPMS)
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Graphische Aufbereitung von Kennzahlen als Dashboard
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Process Mining
SEITE 35
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Lehrbuch WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Wiederholungs-/Diskussionsfragen zu Kapitel 2
§ Würden Sie lieber als ProzessanalystIn oder als Prozessverantwortliche/r arbeiten?
§ In vielen Bereichen werden Prozesse weitgehend standardisiert. Welche Vor- und Nachteile bringt das für die Prozessbeteiligten? Wie stellt sich dieses Phänomen aus der Sicht der Kunden dar?
§ Geschäftsprozessmanagement-Systeme eröffnen eine größere Transparenz über Arbeitsabläufe. Inwieweit kann das positiv bzw. negativ sein?
§ Gibt es betriebliche Tätigkeiten, die sich nicht als Prozess auffassen lassen?
SEITE 36