Servicebrosch.re IND 2002-03 - Mettler Toledo · 2020. 2. 12. · = METTLER TOLEDO...

ServiceXXLDienstleistungen

für die industrielle Wägetechnologie

Ihr Par tner des Ver t rauens

F i t fo r work

O u t S o u r c e S e r v i c e

I n f o r m a t i o n C e n t e r

S o l u t i o n C o n s u l t i n g

Servicebroschüre IND 2002-03 27.11.2002 15:26 Uhr Seite 1

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ServiceXXL

ServiceXXLFit in allen Disziplinen

Den ersten Schritt zu genauen Messresultatenhaben Sie mit dem Kauf eines Gerätes vonMETTLER TOLEDO bereits getan. Denn zuverläs-sige Resultate, robuste Qualität und eine langeLebensdauer können Sie von uns erwarten.Machen Sie auch den zweiten Schritt und nut-zen Sie unseren ServiceXXL.

Mit ServiceXXL können Sie den Nutzen Ihrer METTLERTOLEDO Produkte optimieren und vom weltweitenWissen und der langjährigen Erfahrung von METTLERTOLEDO profitieren. ServiceXXL ermöglicht mit den ver-schiedenen Dienstleistungen eine ganzheitlicheLösung Ihres Arbeitsprozesses. Ob aktuelle Anwender-berichte oder die Möglichkeit des Outsourcens vonLeistungen an METTLER TOLEDO bis hin zum um-fassenden Solution Consulting: ServiceXXL kombiniertmit den Produkten von METTLER TOLEDO ermöglichtes Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren:„Ihre“ Arbeit.

METTLER TOLEDO als Service-Partner möchte Ihnenein außergewöhnliches Servicekonzept vorstellen:ServiceXXL. Denn unsere Auffassung eines gutenDienstleistungsangebotes geht weit über die Mindest-anforderungen in Sachen Wartung und Reparatur-service hinaus.

Ihr Partner des Vertrauens• Unsere Serviceteams

Wir sind für Sie da – nach diesemMotto stehen Ihnen die unterschied-lichen Serviceteams von METTLERTOLEDO zur Verfügung: Ob z.B. Kundenberater oder Service-techniker – jedes Team geht indivi-duell auf Ihre Bedürfnisse ein undberät Sie umfassend. Durch exzel-lente Schulungen und langjährigeErfahrungen kennen und verstehendie METTLER TOLEDO Serviceteamsihre Kunden.

Out Source Service• Kalibrierservice für Gewichte• Flächendeckende Gewichtsbereit-

stellung

Nutzen Sie das Know-how und dieKapazitäten von METTLER TOLEDO –wir übernehmen gerne für Sie dieseTätigkeiten, damit Sie sich auf dasWesentliche Ihres Arbeitsgebieteskonzentrieren können.

Information Center• MT im Internet• Anwenderzeitschrift• Applikationsbroschüren

Was wir wissen, dürfen Sie auchwissen – Deshalb machen wir Ihnenunsere Erkenntnisse und Erfahrungenzugänglich: Als Fibel, Lexikon oderAnleitung. Wir beschreiben Ihnenauch z.B. neue Lösungen für die ver-schiedensten Anwendungen. Vieledieser Informationen haben wir fürSie auch ins Internet gestellt.

Solution Consulting• Optimierung von Prozessabläufen• Validierungssupport

Nutzen Sie die Erfahrung und dasKnow-how von METTLER TOLEDO:Wir implementieren für Sie Prozess-lösungen, die Software und Wäge-lösungen in sich vereinen. Danebenunterstützen wir Sie bei der Validie-rung und beachten bei all unserenLösungen die gesetzlichen Vorschrif-ten wie z.B. GMP, FDA oder HACCP.Wir beraten Sie gerne!

Die ServiceXXL Palette setzt sich aus fünf Angebotsgruppen zusammen:

Fit for Work• Serviceverträge• DKD-Kalibrierschein vor Ort• MinWeigh• Umzugsservice • Probeinstallation• Mietservice• 24 Stunden Service

Fit for work – in diesem Servicebereichfinden Sie alle Dienstleistungen, diedafür sorgen, dass Ihre METTLERTOLEDO Geräte einwandfrei arbeiten: Vom Wartungsvertrag über den Voll-service bis hin zum Umzugsserviceenthält unsere Servicepalette alles, umIhre Geräte kontinuierlich einsatzbereitzu halten. Damit Ihre Geräte nicht nurlaufen, sondern auch einwandfreierückführbare Ergebnisse liefern, bietenwir Ihnen z.B. den DKD-Kalibrier-schein für Waagen und die praxisnaheMindesteinwaagebestimmungMinWeigh.

ServiceXXLDienstleistungen nach Maß

6–7

8–15

20–23

16–17

18–19


METTLER TOLEDO unterstützt Sie in Ihrem Qualifizie-rungsprozess: Mit qualitativ hochwertigen Produktenund Dienstleistungen rund um die Qualifizierung.

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ServiceXXL

ServiceXXLQualität als Prinzip

Zur Sicherung der Qualität ist es nötig, zu Be-ginn eines neuen Prozessablaufes die Anforde-rungen in Hinblick auf die erwünschte Produkt-qualität zu definieren. Für jeden Einzelschrittdes Gesamtprozesses müssen daher die fol-genden Schritte dokumentiert werden:

• Qualifizierung des Gerätes (DQ, IQ, OQ, PQ und MQ)

• Validierung der Prozesse (Methode / System)

Konsequente Mess- und Prüfmittelüberwachung sowie

präzise und reproduzierbare Resultate sind entschei-

dende Faktoren einer lückenlosen Qualitätssicherung.

Der METTLER TOLEDO Service sorgt dafür, dass Sie

sämtliche Anforderungen stets problemlos einhalten

können.

In allen Bereichen mussheute Qualität sichergestelltsein. Mit einer komplettenQualifizierung und Validie-rung des Prozesses ist einwichtiger Schritt dazu getan.

Performance Qualification (PQ)

- PQ ist ein Probelauf, der die Leistung

des Gerätes unter Betriebsbedingun-

gen nachweist. Dafür werden firmen-

eigene Substanzen verwendet.

- Die Freigabe für den Routinebetrieb

erfolgt nach erfolgreich abgeschlos-

sener Prüfung.

Maintenance Qualification (MQ)

- MQ besteht in der regelmäßigen

Wiederholung der Qualifizierungs-

schritte IQ/OQ/PQ. Dadurch wird

sichergestellt, dass das Gerät den bei

IQ/OQ/PQ verifizierten Standard wäh-

rend der gesamten Nutzungsdauer

beibehält.

Design Qualification (DQ)

- Der Kunde definiert die Geräteanfor-

derung: Berücksichtigung der Krite-

rien wie erwünschte Messgenauig-

keit, vorgesehene Messmethode,

Anforderungen an den Lieferanten

bez. Konformitätserklärungen und

QM-System

- Definition benötigter Serviceleistungen

von Lieferantenseite

- Hilfestellung bei der Feststellung aller

Anforderungen durch METTLER

TOLEDO.

Installation Qualification (IQ)

- Alle Schritte von der Installation des

Gerätes bis zur Inbetriebnahme wer-

den von der IQ beschrieben.

- Die Verwendung eines Logbuches ist

empfehlenswert, da dort alle Aktio-

nen, die an dem Gerät durchgeführt

wurden, festgehalten werden.

Operational Qualification (OQ)

- OQ ist an den jeweiligen Aufstellungs-

ort gebunden und muss vor Inbetrieb-

nahme durchgeführt werden, um das

Gerät an die spezifischen Umge-

bungsbedingungen anzupassen.

Resultate nachweisbar und rück-führbar.Unsere Servicetechniker ermittelndie Messunsicherheit, bestimmendie Minimaleinwaage und erstelleneine komplette Qualifizierung mitDKD-Kalibrierschein vor Ort. Schu-lung mit Ausbildungsnachweis undauf Wunsch Support bei der Vali-dierung der Methode / des Systemsgehören ebenfalls dazu.Alles protokolliert, dokumentiertund rückführbar im Logbuch. Wieweit wir die Qualifizierung und Vali-dierung für sie ausführen dürfen,bestimmen Sie:ServiceXXL - Dienstleistung nachMaß.

DesignQual i f i ca t ion

Produktions-zertifikat

Konformitäts-erklärung

Bedienungs-anleitung

Inst

alla

tion

Qua

lifi

cati

on

Erst-installation

Inbetrieb-nahme

Qualitätsrichtlinien /Normen

System- und

Methoden-validierung

Grund-kalibrierung

Mindest-einwaage

Ausbildungs-nachweis

Routine-betrieb sicher-

stellen

Requalifi-zierung

QM-Nachweis

Rückführ-barkeit

QM-Konformitätprüfen

MinWeigh

MinWeigh

Service-vertrag

Operat ional

Qual i fi ca t io

nPer formance

Qual i f i ca t ion

Maintenance

Qualification

Log-buch

Log-buch

DKD-Kalibrier-schein

DKD-Kalibrier-schein

Qualifizierungskreislauf:

= Qualifizierungsphase

= Qualifizierungstätigkeit

= METTLER TOLEDODienstleistungsangebot


Anwender-schulung


METTLER TOLEDO


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Ihr Partner des Vertrauens

Dialogzentrale

Technischer Support / Technischer Innendienst

Servicetechniker

Verkaufsberater / Solution Consultant

Ihr Partner des VertrauensOptimale Servicekompetenz für Sie

Außerdem haben wir für Sie einweltumspannendes Service- undVertriebsnetz aufgebaut, auf dasSie vertrauen können. So ist jederzweite von rund 6.800 Mitarbeiternals Servicetechniker oder Kunden-berater im Einsatz. Alleine inDeutschland, Österreich und derSchweiz sind für Sie ca. 670 Per-sonen tätig. Durch dieses außerge-wöhnlich dichte Servicenetz kön-nen Sie Ihren zuständigen Fach-berater oder Servicetechniker im-mer in Ihrer unmittelbaren Nähefinden.

METTLER TOLEDO ist weit mehrals ein Hersteller von Messge-räten. Wir möchten als Partnerunserer Kunden verstanden wer-den. Denn Partnerschaft bedeutetgegenseitiges Vertrauen schaf-fen, gemeinsam optimale Lösun-gen von einfachen bis hin zuschwierigen Aufgaben zu ent-wickeln und vor allem: Jederzeitauf eine kompetente und unkom-plizierte Hilfe zählen können:

Deshalb sind unsere Serviceteamsfür Sie da – kompetent und zuver-lässig.Damit das auch so bleibt, schrei-ben wir Aus- und Weiterbildunggroß. Ein Beispiel: Servicetechnikerund Berater schulen wir Jahr fürJahr, damit Sie einen kompetentenPartner an Ihrer Seite haben: DenPartner Ihres Vertrauens.

Kompetenz nutzen.Was uns viel kostet –die Aus- und Weiter-bildung – hilft IhnenKosten sparen. DieSpezialisten vonMETTLER TOLEDOsehen klar, handelnpraktisch und findendie Lösung schnell.

Kompetenz erleben.Berater und Techniker ent-wickeln mit Ihnen im Gesprächdie optimale Lösung.

Ihr Berater vor Ort:Verkaufsberater Kompetent und umfassend berätSie unser Verkaufsberater vorOrt: Er macht sich mit IhremUnternehmen und den Abläufenbekannt und findet gemeinsammit Ihnen das richtige Produktmit der richtigen Applikation.Nutzen Sie das Know-how unse-rer Verkaufsberater, die von ei-nem weltweiten Expertenteam imBereich Mess- und Wägetechno-logie unterstützt werden.

Vertrauen durch Kompe-tenz vermitteln. Dafür haben wir in Asien,Europa und Nordamerikaeigens Trainings-Centererrichtet.

Ihr persönlicher Ansprech-partner: Die DialogzentraleDie Dialogzentrale stellt dieVerbindung zu unserem Hauseher. Hier bekommen Sie um-gehend eine Antwort bzw. wirdein Servicetechniker oder Ver-kaufsberater direkt zu Ihnenvor Ort geschickt.

Für schnelle Hilfe in SachenTechnik können Sie umgehendeinen Rat bei unserem techni-schen Support erhalten.

Ihr technischer Innendienstüberprüft und repariert kleinereeingesandte METTLER TOLEDOGeräte.

Damit bei Ihnen alles reibungs-los läuft, kümmert sich unserServicetechniker vor Ort umIhre Geräte: Schnell, kompetentund zuverlässig erledigt er In-stallationen, Service-Dienst-leistungen aus dem Bereich„Fit for work“ sowie Reparatu-ren.

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Fit for work

Sicherheit der Messresultate

Schutz vor Betriebsausfall

Kontrollierbare Reparaturkosten

Praxisnahe Einstellung der Geräte

24 h-Service

Fit for work – Serviceverträge:Damit Ihre Geräte immer einwandfrei laufen

Regelmäßige Qualifizierung ga-rantiert die Verfügbarkeit und Ge-nauigkeit von METTLER TOLEDOProdukten über Jahre hinweg.Dazu bieten wir Ihnen die Ser-viceverträge. Diese enthaltenDienstleistungen, die auf Ihre An-forderungen zugeschnitten sind.So stellen Sie zuverlässiges undfehlerloses Funktionieren IhrerGeräte und Systeme sicher.

B A EVoll- Standard-/ Reparatur-

Service Wartungs- ServiceService

Kontrollbesuch jährlich • •

Funktionsbezogene Reinigung • •

Justierung nach Herstellervorschrift • •

Terminkoordination (Eichamt, Drittlieferanten) • •

Prüfung der Grundeinstellung • •

Service-Logbuch • •

Voller Leistungsumfang, aber keineKosten während der Garantiezeit • • •

Funktionstest • • •

Original-Ersatzteile • •

Arbeitszeit • •* •

Reisezeit (inkl. Km-Geld, Spesen) • •* •

Hotline-Service • •

24-Stunden Service �

DKD-Kalibrierschein/Kalibrierzertifikat � �

Mindesteinwaagetest MinWeigh DKD � �

* ausgenommen für Reparaturen� = enthalten � = Option

Reinhard Barth,

Servicetechniker

„Selbstverständlich spre-chen wir gerne mit Ihnen

über Ihr ganz persönlichesServicepaket, das speziell

auf Ihre Anforderungenzugeschnitten ist.“

Wolfgang Holtkamp, Servicetechniker

„Überlassen Sie Genauigkeit undMessergebnisse Ihrer Wägetechniknicht dem Zufall. Gehen Sie aufNummer Sicher mit regelmäßigerWartung und rückgeführter Kali-brierung.“

Präzision rückverfolgbarmachen. Die Prüfgewichteunserer Service-Techniker sindmit höchster Genauigkeit kali-briert und bis zum Urkilo-gramm in Paris rückverfolgbar.Im QM-gerechten Kalibrierzerti-fikat werden die Messwertedokumentiert.

Mit dem Voll-Servicepaketrequalifizieren wir jährlichIhr Gerät – für mehr Sicher-heit Ihrer Messresultate.

Durch eine regelmäßige Wartungund rückgeführte Kalibrierung er-höhen Sie die AusfallsicherungIhrer Geräte und sind vor falschenMessergebnissen gefeit, die IhreProduktion gefährden könnten.Außerdem genießen Sie als Ver-tragskunde eine bevorzugte Reak-tionszeit im Schadensfall. Danebenkönnen Sie durch einen Servicever-trag die Unterhaltskosten Ihrer Ge-räte limitieren. Bei Abschluss einesVollservice-Vertrages sind die aktu-ellsten Original-Ersatzteile sogarinklusive.

24-Stunden ServiceBei Abschluss eines Servicevertra-ges der Kategorie Vollservice (B)können Sie außerdem den 24-Stunden Service nutzen:Plötzliche Störungen im Produk-tionsablauf können erheblicheKosten und Unannehmlichkeitennach sich ziehen. Deshalb bietetIhnen METTLER TOLEDO den 24-Stunden Service an.Dieser beinhaltet im einzelnen:

Fachkundige Hilfe rund um dieUhrAn unserem 24-Stunden Service-Telefon werden Sie von fachkundi-gen Servicetechnikern betreut, die

schnell eine Situationsanalyse vor-nehmen können und Ihnen kompe-tente Lösungswege aufzeigen.

Einsatz vor Ort:Sollte eine Ferndiagnose keine Hilfebringen, besuchen wir Sie gegengesonderte Berechnung selbstver-ständlich auch rund um die Uhr vorOrt.

Express-Service (gilt nur für dieSchweiz)Wenn Ihnen 24 Stunden nicht ge-nügen, dann kommt der Service-techniker innerhalb von 4 Stundenzu Ihnen.


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Fit for work

Erstellung vor Ort

Ausschließliche Verwendung von SCS und DKD-kalibrierten Gewichten

Verwendung einer international validierten Software

Archivierung der Messergebnisse für mindestens fünf Jahre

Fit for work – DKD-Kalibrierschein vor OrtDas zertifizierte Qualitätsmanagement für Ihre Waagen

Lassen Sie sich den DKD-Kalibrierscheinfür Ihre Waage jetzt von METTLER TOLEDOdirekt vor Ort ausstellen. Damit überneh-men wir die Verantwortung für das Quali-tätsmanagement Ihrer Waagen: Als einvon der PTB (Physikalisch-TechnischeBundesanstalt) akkrediertes DKD-Kali-brierlaboratorium geben wir Ihnen und Ih-rem Auditor absolute Sicherheit bei derBeurteilung Ihrer Messergebnisse.

Zu fertigende Produkte

Meß- und Prüfmitteldes Unternehmens

Innerbetriebl. Kalibrierlabor - Gebrauchsnormale oder Werksnormale -

Kalibrierzentrale- Bezugsnormale des Unternehmens -

Innerbetriebliches Kalibriersystem

NationalesInstitut fürMetrologie

- Nationale Normale -

AkkreditiertesKalibrierlabor

- Bezugsnormale -

Exte

rne

meß

tech

nisc

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frast

rukt

ur

METTLER TOLEDO ist als akkreditiertesKalibrierlabor befähigt, die DKD-

Kalibrierscheine direkt vor Ort- bei Ihnen -

auszustellen.

Internationale GültigkeitNeue Sicherheit für Ihre Geschäfts-beziehungen zu Kunden in allerWelt. Der DKD-Kalibrierschein istinternational als hochwertiges Kali-brierzertifikat anerkannt.

Gleichbleibende Qualität derKalibrierergebnisseEin DKD-Kalibrierschein vonMETTLER TOLEDO bürgt jedemQualitätsauditor durch Anwendunganerkannter Richtlinien für die ab-solut zuverlässige Rückführbarkeitauf nationale Normale.

Zeit- und Aufwandersparnis- Sie müssen keine aufwendigen

Prüfprozeduren ausarbeiten.- Wir garantieren die korrekte

Wartungsplanung und Termin-einhaltung.

- Prüfgewichte können vonMETTLER TOLEDO gestellt werden.

- Der DKD Kalibrierschein wirdsofort nach der Erstellung vor Ortim jeweiligen Waagen-Logbucheingetragen und als Dokument in-tegriert.

Vor Ort – mit Kennzeichnung derWaageDie Kalibrierung der Waagen erfolgtam Aufstellort mit Beurteilung undDokumentation des Standortes undder Umgebungsbedingungen. Auchdie Übergabe des Kalibrierscheinsgeschieht direkt vor Ort. Außerdemwird die kalibrierte Waage mit deranerkannten Kalibriermarke desDKD gekennzeichnet.

Wichtig für die Prüfmittelüber-wachung: Vollständig rückführ-bare KalibrierungFehlerhafte Kalibrierung bedeutetfür das Unternehmen Ergebnisse,die eine falsche Grundlage für dietägliche Arbeit bilden und damit dieQualität der gesamten Produktionin Frage stellen. Ein DKD-Kalibrier-schein von METTLER TOLEDO bürgtdurch Anwendung anerkannterRichtlinien für die absolut zuverläs-sige Rückführbarkeit (nach z.B.ISO 9000 QS 9000, GMP) auf

nationale Normale und dokumen-tiert anwendungsorientiert Mess-ergebnisse und Messunsicherheitnach DKD (DKD-Richtlinie 7-1).Darüber hinaus werden die Datenaller Kalibrierscheine über einenZeitraum von mindestens fünf Jah-ren aufbewahrt. Mit der Nutzungdes DKD- Kalibrierscheines entfälltIhre Nachweispflicht über die Kom-petenz des Kalibrierdienstleistersgegenüber den Auditoren.

Wechselseitige Beziehung: METTLER TOLEDO leistet Kalibrierservice vor Ort

Welche Vorteile hat ein DKD-Kalibrierschein?


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Fit for work

Sicherung der Qualität

Bestimmung der Mindesteinwaage auf Ihre Bedürfnisse und Normen

Erstellung vor Ort

Zertifikat für Ihr Qualitätsmanagement

Fit for work – MinWeighBestimmung der praxisnahen Mindesteinwaage

der Mindesteinwaage nach DKDgarantiert, dass nur Werte für dieBerechnung verwendet werden, dieauf Grundlage einer akkreditiertenSoftware erstellt wurden.Deshalb bietet Ihnen METTLERTOLEDO die professionelle Kombi-nation aus Messunsicherheitsbe-stimmung nach DKD und der ent-sprechenden praxisnahen Mindest-einwaagebestimmung an: MinWeigh DKD.

Zusammen mit den LeistungsdatenIhrer Waage erhalten Sie von unsein Zertifikat für Ihr Qualitätswesenund natürlich die MinWeigh DKD-Plakette für Ihre Waage.

Für genaue Messergebnisse istneben einer regelmäßigen Kali-brierung auch die Einhaltung derMindesteinwaage wichtig. DieMindesteinwaage ist abhängigvon der Wiederholbarkeit derWaage am Aufstellort, den Umge-bungsbedingungen und den fest-gelegten Qualitätstoleranzen.

Deshalb sollte die Mindesteinwaageunter Berücksichtigung der jeweili-gen Messunsicherheit ermittelt wer-den. Aus diesem Grund hatMETTLER TOLEDO für Sie MinWeighDKD entwickelt: Mit der Bestim-mung der Minimaleinwaage – demMinWeigh – sind Sie auf dem si-cheren Weg. Denn nur wenn Sie diekleinste Einwaage nicht unterschrei-

ten, stellen Sie sicher, dass Sie IhreWägeaufgaben mit der gewünsch-ten Genauigkeit durchführen. Zu-dem berücksichtigt MinWeigh DKDdie ermittelte Messunsicherheit ausdem DKD-Kalibrierschein.

Die Messunsicherheitsanalyse unddie damit verbundene Bestimmungder Mindesteinwaage nach DKDmuss in jedem Fall von qualifizier-tem Personal mit ausreichenderFachkenntnis durchgeführt werden.Der kompetente Prüfende weiß, wodie Grenzen der gesamten Mess-einrichtungen und ihrer Teilbereicheliegen. Auch der Einfluss externerFaktoren, wie die Umgebungsbe-dingungen sind ihm bekannt. Außerdem ist bei der Bestimmung

MinWeigh – für mehr Sicherheit beim WägenMETTLER TOLEDO Fremd-

Anwendungsbereich Waagen WaagenMinWeigh nach DKD • •

Leistungsangebot Kalibrieren & Mindesteinwaagebestimmung vonMETTLER TOLEDO im Rahmen der Prüfmittelüberwachung von Waagen

Normen Qualitätsmanagementsystem Qualitätsmanagementsystem GMPz.B. ISO, GLP, GMP, HACCP + Gesetzliche Bestimmungen z.B.

die der FDA - US PharmakopöeKalibrierung DKD-Kalibrierschein DKD-KalibrierscheinMindesteinwaage MinWeigh DKD MinWeigh USP*

(nur für Analysenwaagen relevant)*Der Messunsicherheitstest nach USP ist in

das Produkt MinWeigh USP integriert

Mit MinWeigh haben Sie dieSicherheit, dass die Mindest-einwaage nicht unterschrittenwird. Dies liefert Ihnen zuver-lässige Messergebnisse.

Die Eintretenswahrscheinlichkeit in % entsprichtim Chart der Fläche unter der Kurve, begrenztdurch die jeweilige Standardabweichung. Jenach Sicherheitsbedürfnis sollte die einfache,doppelte oder dreifache Standardabweichung alsGrundlage für die gewählte relative Toleranz-grenze von 0,1% eingesetzt werden.


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Fit for work

Mietservice

Umzugsservice

Probeinstallation

Fit for work – Mietservicefür die genaue Inventur

TerminkoordinationMETTLER TOLEDO übernimmt dieTerminkoordination und Versand-abwicklung bis zum Eintreffen derWaage in Ihrem Hause. Für denAuf- und Abbau größerer Systemestellen wir Ihnen gerne einen unse-rer Servicetechniker zur Seite, des-sen Einsatz individuell nach Auf-wand berechnet wird.

Wenn Sie eine hochwertigeIndustriewaage nur für Inventur-zwecke benötigen, können Siediese auch einfach für den ent-sprechenden Zeitraum mieten.

Folgende Leistungen bietet unserMietservice im Einzelnen:

Fachkundige BeratungUnsere Mitarbeiter beraten Sie ger-ne bei der Auswahl Ihrer Wäge-technik. Sie erhalten die für IhreZwecke geeignete Industriewaage.

Es werden von uns folgendeLeistungen erbracht:

• Funktionskontrolle der Geräte amalten Standort

• Fachgerechte Arretierung der Ge-räte

• Bereitstellen von geeignetem Ver-packungsmaterial

• Bereitstellen von geeignetenTransportmitteln

• Transportversicherung• Transport• Fachgerechte Entarretierung

• Inbetriebnahme am neuen Stand-ort: Installation, Justierung undFunktionskontrolle

• Erstellen der notwendigen Kali-brierung mit zertifizierten Gewich-ten

• Anpassung der Geräte-Stammda-ten bei METTLER TOLEDO

• Anpassung der Servicetermine anden neuen Standort

Möchten Sie den Aufwand für Ihre Firma in Grenzen halten? Unsere Service-Spezialisten helfen Ihnen gern,damit Sie am neuen Standort problemlos weiterarbeiten können!

Umzug – problemlos

Mit einer Probeinstallation könnenSie die Wägetechnologie vonMETTLER TOLEDO für eine be-stimmte Zeit testen und schauen,ob sie auch wirklich zu Ihnenpasst.

Folgende Leistungen beinhaltet dieProbeinstallation im Einzelnen:

• Fachkundige Beratung zu dengeeigneten Produkten und derenIntegration in Ihre Betriebsabläufe

• Installation der Waage vor Ort• Einweisung des Personals• Hotline-Service mit technischem

Support

Haben Sie sich nach dem verein-barten Zeitraum von dem Nutzendes Produktes überzeugt, könnenSie die Waage fest übernehmen.

Probeinstallation – zum Testen und Schauen


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Out Source Service

Flächendeckende Gewichtsbereitstellung

Kalibrierung für Gewichte

Out Source ServiceNutzen Sie unsere Erfahrung und Man-Power

Flächendeckende Gewichtsbereit-stellung von rückgeführtenGewichten

Die Qualitätsmanagement- und Kontroll-systeme verlangen im Rahmen der Prüf-mittelüberwachung, dass bei der Kalibrie-rung von Waagen rückgeführte Gewichteverwendet werden.Der METTLER TOLEDO Servicetechniker ver-wendet für die Kalibrierung spezielle Prüfge-wichte, die regelmäßig kalibriert und nachOIML R111 zertifiziert werden.

Der Out Source Service gibt Ihnen das gute Gefühl, nie auf genaueMessresultate verzichten zu müssen. Mit dem Out Source Servicehaben Sie die Möglichkeit, die Erfahrung und Man-Power vonMETTLER TOLEDO zu nutzen.

Gewichte für Pharma- undLebensmittelindustrie zu-gelassenPrüfgewichte von METTLERTOLEDO bestehen aus Edelstahlund haben keine Bleiplomben.Damit können sie problemlosauch in der Pharma- und Lebens-mittelindustrie verwendet werden.

Kalibrierung Ihrer GewichteMETTLER TOLEDO hat eigens für dieKalibrierung von Gewichten ein amt-lich anerkanntes Masse-Standard-Labor eingerichtet. Dieses ist nachdem EU-Standard EN 45001 zertifiziertund von der schweizerischen Akkredi-tierungsstelle SAS, einem Mitglied derEuropean Cooperation for Accreditation(EA) anerkannt. Hier werden Ihre Ge-wichte sachgemäß gereinigt und mithöchster Genauigkeit kalibriert undzertifiziert – schnell und kostengünstig.Gerne beraten wir Sie auch bei derAuswahl Ihrer Prüfgewichte.

Spezieller Transport erleichtertHandlingFür den Transport von Gewichten über60 kg verfügt METTLER TOLEDO überspezielle Prüfmittelüberwachungsanhän-ger. Für ganz „schwere“ Fälle haben wirsogar einen LKW zur Verfügung. Durch den speziellen Prüfmittelüber-wachungsanhänger entsteht Ihnen alsKunde kein extra Aufwand:Die Prüfgewichte befinden sich in einemspeziellen, abgeglichenen Transport-käfig. Kein Einzelgewicht wiegt mehr als20 kg und kann somit einfach entnom-men werden. Dies ermöglicht einenproblemlosen Transport, erleichtert dasHandling der Gewichte und sorgt auchdafür, dass Ihre Waage so schnell wiemöglich für den Routinebetrieb wiedereinsatzfähig ist. Durch diesen speziellen Prüfmittelser-vice ist kein extra Transport und Perso-nal nötig.

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Information Center

Applikationsbroschüren

Fibeln / Lexikon

Anwenderzeitschrift

Internet

Information CenterVorsprung durch Information

Was wir wissen, dürfen Sie auch wissen – deshalbmachen wir Ihnen unsere Erkenntnisse und Erfahrungenzugänglich: Als Fibel, Lexikon oder Anleitung. Wirbeschreiben Ihnen auch z.B. neue Lösungen für dieverschiedensten Anwendungen, getestet von unserenSpezialisten.

Kompaktes Wissen zuProdukten und Anwendungen.

Das Magazin – Wägen undMessen in der Industrie:Erscheint 2 x im Jahr undinformiert Sie umfassendüber alle Neuerungen imBereich des industriellenWägens bei METTLERTOLEDO.

Natürlich finden Sie auch alleInformationen im Internet. Nebenunserer umfangreichen Firmen-homepage www.mt.com haben wirauch spezielle Themenhomepagesfür Sie entwickelt. Surfen Sie ein-fach mal rein.

Erfahren Sie alles Wissenswerte zuden Applikationen:Zählen, Rezeptieren, Füllmengen-kontrolle SQC auf unseren umfang-reichen Informations-CD-Roms.

Themenseiten:Erfahren Sie das Neueste über industrielles Wägen www.mt.comHier können Sie das aktuelle Kundenmagazin direkt abrufen www.mt.com/themagMehr zu realisierten Lösungen bei Kunden finden Sie unter www.mt.com/case_studiesInformieren Sie sich über unterschiedliche Applikationen www.mt.com/applicationsGanz einfach: Shopping bei METTLER TOLEDO im Internet www.mt-shop.com

w w w. m t . c o m


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Solution Consulting

Optimierung von Prozessabläufen

Solution ConsultingOptimieren Sie Ihre Prozesse mit unserem Know-how

Wir beraten Sie nicht nur hin-sichtlich der Produktauswahl –sondern auch bezüglich der Opti-mierung Ihrer Prozessabläufe.Sie möchten die organisatorischenAbläufe Ihrer Firma optimieren?Das Solutions & Consulting Teamberät Sie bei der Einführung vonunternehmensinternen Informa-

tionssystemen und der Optimie-rung einzelner Prozessabläufe –vom Wareneingang bis zumWarenausgang. Die Prozessbera-tung gibt Ihnen Entscheidungs-paramenter an die Hand und er-öffnet die Möglichkeit, von denErfahrungen anderer Kunden zuprofitieren. Zudem können Ihregeplanten Abläufe und Prozessemit den tatsächlichen Machbar-keiten und softwaregestütztenOrganisationen abgeglichen wer-den. Damit werden schon im Vor-feld der Planung Fehler vermieden!Die besonderen Stärken unsererLösungen liegen in der flexiblenAnpassung an betriebsspezifischeOrganisationsanforderungen. Um-gesetzt in intensiven Projekt-Pha-

ner Machbarkeitsstudie ab, um Ih-nen die Sicherheit zu geben, keineFehlinvestitionen bzw. Nachbesse-rungen zu tätigen.

Projektmanagement undEngineeringUnser Engineering-Team projektiertIhre Wägesysteme. Diese speziali-sierten Ingenieure bilden die Brü-cke zwischen Soft- und Hardwareund vereinen das Prozess-Know-how in einer ganzheitlichenSystemlösung.

sen durch unsere Spezialisten vorOrt, füllen wir dabei in der Regelgenau die Nischen, die vonbetriebswirtschaftlichen Software-systemen nicht abgedeckt werden.

ProzessberatungUnsere Projektingenieure verfügenüber eine fundierte Branchenerfah-rung in Pharma-, Chemie-, Logis-tik- und Metall- sowie Food-Applikationen. Dieses Software-und Organisations-Know-howstellen wir Ihnen für Ihre Prozess-optimierung zur Verfügung. In der organisatorischen Beratungdefinieren wir im Dialog die Ent-scheidungsparameter zur Projekt-realisierung. Ihre geplanten Abläufeund Prozesse gleichen wir mit ei-

Projektablauf und Implementierung:

Prozessoptimierung

EinsatzuntersuchungAufnahme des IST-Zustandes der Kunden-Organisation (Fachpersonal,

zukünftige Key-User aus IT, Qualitätsmanagement, Produktion)

Lastenheft

Erarbeitung SOLL-Konzept

Ergebnisprotokoll MachbarkeitErste Zeitstruktur des geplanten Projekts

Erstellung PflichtenheftBeschreibung der zukünftigen Workflows,

erwartete Funktionsweisen,Konfiguration des Systems, Topologien

FeinfunktionsbeschreibungSpezifikationen der Feinfunktionen als Vorlage zum späteren

Customizing und der sicheren Abnahme des Systems, Dokumentation

Programm-Installation

Schnittstellen zur Wägetechnologieund DV-Systemen

Anbindung der Wägetechnologie und Analysegerätenan das System. Alle betriebserforderlichen Datenwerden online eingebunden. Sicherstellung des

Datenaustauschs mit übergeordneten Host-Systemenund bekannten ERP-Modulen wie z.B. SAP R/3

CustomizingAnpassung der

Menüstruktur derSoftware an die

Prozesse

SystemAbnahme

Ergebnis:Prozessoptimierung

Inbetriebnahme undAnwenderschulung

DatensicherungssystemeAnforderungen an Datenverfügbarkeit,

Zeitfenster zur Datensicherung sowie Formund Art des Sicherungsmediums

Servicevereinbarungen- Hotline- Schnelle Mängelbeseitigung- Fehleranalysen, Fehlerbehebungen und Anwenderunterstützung


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Solution Consulting

Validierungssupport

Solution ConsultingBeschleunigen Sie Ihre Validierung mit METTLER TOLEDO

Vorschriften gegenüber den Über-wachungsbehörden sehen. Aberdie Validierung kann gleichzeitigauch mehr sein: Nutzen Sie diesesstrukturierte Vorgehen, um Ihre Pro-zesse und damit die gesamte Fir-ma vor unkalkulierbaren Kosten zuschützen. Denn validierte Prozessegarantieren in dieser dynamischenWelt Kontinuität und schützen vorvorschnellen und unüberlegtenProzessveränderungen.Durch die genaue Betrachtung desgesamten Systems steigern Sie zu-dem die Motivation, im laufendenBetrieb Kosten zu senken.Außerdem wird durch das mit einerValidierung verbundene bessereSystemverständnis als willkomme-ne Begleiterscheinung auch dasVerständnis der Benutzer in IhremBetrieb für den Gesamtprozess er-höht.

Computergestützte Wägesyste-me, die im GMP-Umfeld (GoodManufacturing Practice) einge-setzt werden, müssen nach denFDA-Guidelines validiert werden.Mit dem Aufkommen von neuenProdukten wie „Functional Food“stellt sich diese Aufgabe ver-mehrt nicht mehr nur für Pharma-hersteller, sondern auch für sol-che aus dem Food-Bereich undfür Kosmetikproduzenten.Mit den vorgefertigten Validie-rungsdokumentationen und derUnterstützung vor Ort durchMETTLER TOLEDO können Siediesen zeit- und ressourceninten-siven Prozess stark verkürzenund damit Zeit und Geld sparen.

Für die METTLER TOLEDO Produkteund Systeme, insbesondere derSoftware FreeWeigh (statistische

Füllmengenkontrolle) und Form-Weigh (Rezepturprogramm), beidemit zertifizierter SAP-Schnittstelle,heisst das: Gemeinsam mit Ihnenerbringen unsere Validierungsspe-zialisten den Nachweis, dass alleElemente eines computergestütztenSystems (Hard- und Software so-wie die Umgebung, die einbezoge-nen Verfahren und die involviertenMenschen) wirklich das tun, wassie vorgeben zu tun. In der phar-mazeutischen Herstellung darf eineIT-Lösung erst dann Aufgabenübernehmen, wenn das System imRahmen der pharmazeutischenQualitätssicherung vorausschau-end validiert ist.

Validierung ist Pflicht – Doch wasbringt Ihnen die Validierung?Sie können die Validierung alsreine Erfüllung der gesetzlichen

Implementation

PQLeistungsqualifizierung

Lebenszyklus eines computergestützten Systems

DQSpezifikation der

Anforderungen

OQFunktionsqualifizierung

IQInstallations-qualifizierung

Funktionale Spezifikation

Designspezifikation

Wie unterstützt Sie METTLERTOLEDO beim Validieren?Ein Validierungsprozess umfasstdie einzelnen in der Grafik aufge-führten Phasen; in all diesen Pha-sen können Sie auf die professio-nelle Unterstützung von uns zählen!

Validierungshandbuch I: Die DQ (Designqualifizierung) istder dokumentierte Nachweis, dassdas computergestützte System ent-sprechend seiner Spezifikationenentwickelt worden ist. METTLERTOLEDO bietet Ihnen für diese Pha-se das Validierungshandbuch I an.Es dokumentiert alle erforderlichenInformationen, welche die Qualitätder Software-Entwicklung des PC-Datenträgers aufzeigt.

Validierungshandbuch II: Das zweite Handbuch ist eineschrittweise Anleitung für Phasender Systemanforderungen, Installa-tions-Qualifizierung (IQ), Funk-tions-Qualifizierung (OQ),Leistungs-Qualifizierung (PQ) undWartungs-Qualifizierung (MQ) vonFreeWeigh und FormWeigh.Es erklärt genau, was zu tun ist.

Die zu dokumentierenden Infor-mationen können Sie direkt in ent-sprechend vorbereitete Formulareeintragen.

Validierungssupport reduziertden Aufwand auf ein MinimumValidierung ist für viele Betriebeeine eher mühsame, nicht alltäg-liche Angelegenheit. Deshalb bie-ten wir Ihnen den Validierungs-support durch unsere Fachleutevor Ort an. Mit dieser Dienstleis-tung reduziert sich der Aufwand

für die Validierung auf ein Mini-mum, denn der Kunde muss sichnicht zuerst in die Unterlagen ein-arbeiten. Die Validierungsbeauf-tragten von METTLER TOLEDOsind Profis auf diesem Gebiet undhaben Erfahrung in der Validie-rung von FreeWeigh und Form-Weigh. Natürlich kennen sichunsere Experten auch mit denValidierungs-Anforderungen hin-sichtlich der verschiedenen Richtli-nien (FDA, GAMP usw.) aus.

Definition Validierung:Validieren heißt sicherstellen,dass alle Materialien, alle Pro-zesse, Abläufe, Aktivitäten,Systeme, Einrichtungen undMechanismen, die in der Pro-duktion oder Überwachung ver-wendet werden, das gewünsch-te Resultat liefern können undliefern werden.

Kurz: Funktioniert das Systemordnungsgemäß und kann diesauch bewiesen werden.


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� Industrie Magazin (XXL09)

� Applikations-CD-Rom: � Zählen (XXL10)

� Rezeptieren (XXL11)

� Füllmengenkontrolle SQC (XXL12)

� Übersichtsblatt Bücher/Applikationsbroschüren im Bereich Industrie (XXL13)

� Ich möchte mehr über Beratung „Optimierung Prozessabläufe“ wissen. Bitte rufen Sie mich an!

� Ich möchte mehr über Validierungssupport wissen. Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu.

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Mettler-Toledo GmbHIndustrieOckerweg 3D-35396 GießenTel. (06 41) 507-444Fax (06 41) 507-129E-Mail: [email protected]

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