Jacobi-Haus Angehörigenbefragung 2009 Qualitäts-Monitor · Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 2 0...

Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 2 0 0 9 · Jacobi-Haus · S E I T E 1

Jacobi-HausAngehörigenbefragung 2009

Qualitäts-Monitor

Juni 2009


Befragungskonzept und Rahmendaten Seite 2

Mustergrafiken Seite 8

Ergebnisse Seite 13

Fazit und Kommentar der Marktforschung Seite 25

Inhaltsverzeichnis


Das Befragungskonzept

� Wie zufrieden sind die Angehörigen mit unserer stati onären Einrichtunginsgesamt?

� Gibt es aus Sicht der Angehörigen etwas, das unsere stationäreEinrichtung besser machen kann? Wenn ja, was?

� Welche Leistungen tragen besonders zur Zufriedenhei t bei?

� Bewertung unseres Dienstes in Bezug auf folgende Aspekte:

� die pflegerischen Leistungen unserer Mitarbeitenden

� die Speisen und Getränke

� die Unterbringung

� das Erscheinungsbild unserer Einrichtung

� Wie lange lebt der Angehörige schon in unserer Einr ichtung?

� Wie häufig wird der Angehörige in unserer Einrichtu ng besucht?


� Methode: Qualitäts-Monitor-Befragung 2009

� Durchführung: Schriftliche Befragung

� Zielgruppen: Alle Angehörigen des Jacobi-Haus

� Befragungszeitraum: Januar bis März 2009

� Konzeption: Netzwerk Pflege des Diakonischen Werk Ha nnoversKonzept & Markt, Wiesbaden

� Analyse: Konzept & Markt

� Stichprobe: Aussendung: 25Rücklauf: 21 Quote: 84%Rücklauf Diakonie Hannovers: 1018Quote Diakonie Hannovers: 45%

Untersuchungsdesign


Anschreiben� Versand der Fragebögen mit persön-

lichem Anschreiben.

� Die Befragten bewerten die Leistungen des Dienstes auf einer 6-Skala.

� Eine „1“ bedeutet, die Leistung wird sehr gut beurteilt.

� Abschließend geben die Befragten ihr Zufriedenheitsurteil ab. Hier wird deutlich, ob die Leistungen auch zur Zufriedenheit der Befragten führten.

Fragebogen

Durchführung


Folgende Leistungsfaktoren und deren einzelne Leistungs-Aspekte wurden detailliert abgefragt:

� Faktor PflegeAspekte: Die Mitarbeitenden in der Pflege sind sehr freundlich / ... wirken ordentlich und gepflegt / … sind fachlich kompetent / … sind sofort namentlich zu erkennen / … gehen respektvoll mit den Bewohnern/innen um / … nehmen sich genügend Zeit / … sind für mich gut erreichbar

� Faktor Speisen und GetränkeAspekte: Meinem/meiner Angehörigen schmeckt das Essen / Die Speisen werden frisch zubereitet / Es gibt vielfältige Wahlmöglichkeiten für das Essen / Der Speiseplan ist abwechslungsreich / Die Auswahl an Getränken ist sehr gut

� Faktor UnterbringungAspekte: Die Größe der Zimmer ist angemessen / Das Zimmer kann individuell gestaltet werden / Die Ausstattung der Zimmer mit Bad- und Sanitäreinrichtungen ist angemessen / Die Möbilierungdes Zimmers ist behaglich / Die Privatsphäre ist jederzeit gewährleistet / Das Zimmer wird ordentlich gereinigt

� Faktor: EinrichtungAspekte: Die Einrichtung hat eine angenehme Atmosphäre / Die Gemeinschaftsräume sind gemütlich / Die Gemeinschaftsräume sind gut ausgestattet / Das Veranstaltungsprogramm ist vielfältig / Die Orientierung in der Einrichtung fällt sehr leicht / Die Außenanlagen sind einladend gestaltet

Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte


� Faktor VerwaltungAspekte: Die Berechnung der Kosten ist transparent und klar / Beschwerden werden ernst genommen und bearbeitet / Die Mitarbeitenden in der Verwaltung sind sehr freundlich

� Ferner wurde die Zufriedenheit wie folgt abgefragt:Pflege durch die Mitarbeitenden Speisen und GetränkeUnterbringung Reinigung des ZimmersPflege der Wäsche Erscheinungsbild der EinrichtungVerwaltung Beratung und Information Umgangston Betreuungs- und VeranstaltungsangeboteGesamtzufriedenheit

Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte


Befragungskonzept und Rahmendaten

Mustergrafiken

Ergebnisse

Fazit und Kommentar der Marktforschung

Inhaltsverzeichnis


Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 2 0 0 8 · *Haus* · S E I T E 14

1,8

1,8

2,0

2,1

1,6

1,8

1,6

1,9

1,9

1,8

1,5

1,6

Gesamtzufriedenheit

Hilfen im Haushalt

Beratungs- und Informationsleistungen

Verwaltung

Kontaktaufnahme

Pflegeleistungen

1234

*Haus*

ZufriedenheitDirekt abgefragte Zufriedenheit mit den Leistungsfaktoren

Ausschnitt der Skala von 1 „Voll und ganz zufrieden“bis 6 „Überhaupt nicht zufrieden“

ZufriedenheitsdurchschnittDiakonie Hannovers 1,7*Haus*

Diakonie Hannovers


1,8

1,8

2,0

2,1

1,6

1,8

1,6

1,9

1,9

1,8

1,5

1,6

Gesamtzufriedenheit

Hilfen im Haushalt

Beratungs- und Informationsleistungen

Verwaltung

Kontaktaufnahme

Pflegeleistungen

1234

*Haus*



ZufriedenheitsdurchschnittDiakonie Hannovers 1,7*Haus*

Diakonie Hannovers


LOGO

1,81,5Verwaltung

2,11,6Veranstaltungsangebote

2,11,6Speisen und Getränken

1,91,6Beratung und Information

1,81,4Umgangston

1,5

1,6

1,6

1,4

1,4

1,6

1,9

2,3

2,4

1,9

1,8

1,9

Gesamtzufriedenheit

Pflege der Wäsche

Reinigung

Unterbringung

Erscheinungsbild der Einrichtung

Pflege durch die Mitarbeitenden

1234

*Haus*



ZufriedenheitsdurchschnittDiakonie Hannovers 2,0

*Haus* Diakonie Hannovers

2

1

Das Befragungsziel ist die Zufriedenheit. Im Vergleich zur Diakonie Hannovers.

1. Arithmetische Mittelwerte der direkt abgefragten 10 Zufriedenheiten und der Gesamtzufriedenheit im Vergleich. (Diakonie Hannovers und Jacobi-Haus).

2. Durchschnitt (arithmetisches Mittel) der Zufriedenheiten ohne die Gesamtzufriedenheit zum Vergleich. (nur Diakonie Hannovers).



1,0

1,5

2,0

2,5

3,00% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Leistungsfaktoren-Portfolio

Wichtigkeit in %

Zufriedenheit

1

3

5

Hilfen im Haushalt5.Beratung / Information4.Verwaltung3.Kontaktaufnahme 2.Pflegeleistungen1.

12

354

1,7

20%


2

4


1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%


Wichtigkeit in %

Zufriedenheit

1

3

5

Hilfen im Haushalt5.Beratung / Information4.Verwaltung3.Kontaktaufnahme 2.Pflegeleistungen1.

12

354

1,7

20%


2

4


LOGO

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,00% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Wichtigkeit in %

Zufriedenheit

Organisation der Einrichtung4.Ruf der Einrichtung5.Fort- und Weiterbilung6.Bezahlung7.

Kolleginnen und Kollegen9.Tätigkeit8.

Arbeitsbedingungen3.Direkter Vorgesetzter2.Kundenbetreuung1.

4

5

3

2,3

11%



2

11

3

5

4

2

6

7

89

6

7

98


LOGO

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,50% 5% 10% 15% 20% 25% Wichtigkeit in %

Zufriedenheit

4

53

2,0

10%



2

3 52

6

8

7

678

Umgangston5.Veranstaltungsangebote4.

Verwaltung6.Beratung und Information7.Speisen und Getränken8.

Pflege der Wäsche10.Reinigung9.

Unterbringung3.Erscheinungsbild der Einrichtung2.Pflege durch die Mitarbeitenden1.10

1

910

194

Das Leistungsfaktoren-Portfolio zeigt die Zufrieden heitund die Wichtigkeit der Leistungsfaktoren.

1. Zufriedenheitsachse ;eingeteilt über das arithmetische Mittel der Zufriedenheiten (Diakonie gesamt) in über- und unterdurchschnittliche Bereiche.

2. Wichtigkeitsachse ;eingeteilt über das arithmetische Mittel der Wichtigkeit (Diakonie gesamt) in über-und unterdurchschnittliche Bereiche.

3. Position der 10 Leistungsfaktoren in den vier Feldern.

4. Starfaktoren , die die Zufriedenheit verursachen; überdurchschnittlich zufriedenstellend und überdurchschnittlich wichtig (Quadrant oben rechts).

5. Kritische Faktoren , die die Zufriedenheit belasten; unterdurchschnittlich zufriedenstellend und überdurchschnittlich wichtig (Quadrant unten rechts),

2

1 34

5



LOGO

B1,7C1,4Die Mitarbeitdenden sind sehr freundlich

B2,2B1,8Die Mitarbeitdenden sind für mich gut erreichbar

C

B

B

B

C

1,8

1,3

2,2

1,4

1,7

*Haus*

2,2

1,7

2,6

1,8

1,9

Diakonie Hannovers

CDie Mitarbeitdenden sind sofort namentlichzu erkennen

BDie Mitarbeitdenden wirken ordentlich und gepflegt

B

B

B

Die Mitarbeitdenden nehmen sich genügend Zeit

Die Mitarbeitdenden gehen respektvoll mit den Bewohnern/innen um

Die Mitarbeitdenden sind fachlich kompetent

LeistungsdurchschnittDiakonie Hannovers: 2,0

6 = trifft überhaupt nicht zu / 1 = trifft voll und ganz zu

Position imPortfolio

Wichtigkeit: 12% / 13%

Zufriedenheit: 1,6 / 1,9

1234

*Haus*



Zwei Arten von Wichtigkeit im Qualitäts-Monitor

1. Wichtigkeiten der Leistungsfaktoren:Leistungsfaktoren sind die übergeordneten zusammenfassenden Größen wie z.B. die Unterbringung insgesamt.Es wird berechnet, wie groß der Einfluss dieser Faktoren auf die Gesamtzufriedenheit ist.Grundlage ist eine Regressionsanalyse.Die Wichtigkeit wird als Prozentzahl ausgewiesen.(Beispiel: Die Unterbringung trägt zu 11% zur Gesamtzufriedenheit bei)

2. Wichtigkeit in den Stärken- und Schwächenanalysen:Innerhalb der Leistungsfaktoren wird der Einfluss der einzelnen Leistungen ebenfalls berechnet.Grundlage sind Korrelationsrechnungen.Die Wichtigkeit wird in Kategorien A, B, C und D ausgewiesen.A „Sehr starker Zusammenhang“ Korrelation +0,7 bis unter +1,0B „Starker Zusammenhang“ Korrelation +0,5 bis unter +0,7C „Mittlerer Zusammenhang“ Korrelation +0,3 bis unter +0,5D „Schwacher Zusammenhang“ Korrelation +0,1 bis unter +0,3


LOGO

Diakonie Hannovers*Haus*

Wichtigkeit der LeistungsfaktorenEinfluss jedes Leistungsfaktors auf die Gesamtzufriedenheit

12%

10%

11%

8%

14%

12%

11%

7%

8%

7%

Beratung und Information

Umgangston

Veranstaltungsangebote

Unterbringung


Pflege der Wäsche

Reinigung

Speisen und Getränken

Verwaltung


Wichtigkeiten

13%

12%

10%

10%

10%

10%

9%

9%

8%

8%



B1,3B1,5Die Mitarbeitenden sind stets sehr freundlich

C

B

B

B

B

2,2

1,8

1,6

1,7

1,8

*Haus*

1,8

1,7

1,5

1,6

1,6

Diakonie Hannovers

BDie Mitarbeitenden sind stets pünktlich

BDie Mitarbeitenden nehmen sich genügend Zeit für mich

A

A

A

Die Mitarbeitenden sind sehr zuverlässig

Meine persönlichen Bedürfnisse werden berücksichtigt

Die Qualität der Pflege ist sehr gut


Pflegeleistungen





1234

*Haus*



B1,3B1,5Die Mitarbeitenden sind stets sehr freundlich

C

B

B

B

B

2,2

1,8

1,6

1,7

1,8

*Haus*

1,8

1,7

1,5

1,6

1,6

Diakonie Hannovers

BDie Mitarbeitenden sind stets pünktlich

BDie Mitarbeitenden nehmen sich genügend Zeit für mich

A

A

A

Die Mitarbeitenden sind sehr zuverlässig

Meine persönlichen Bedürfnisse werden berücksichtigt

Die Qualität der Pflege ist sehr gut


Pflegeleistungen





1234

*Haus*



LOGO

C

B

B

2,5

2,0

1,8

*Haus*

2,0

1,8

1,7

Diakonie Hannovers

B

B

B

Wir richten uns an den Bedürfnissen der Kunden/innen aus

Kunden/innen fühlen sich bei uns wohl

Die Kunden/innen werden bei uns gut betreut und gepflegt


Kundenbetreuung





1234


*Haus*


LOGO

B1,7C1,4Die Mitarbeitdenden sind sehr freundlich

B2,2B1,8Die Mitarbeitdenden sind für mich gut erreichbar

C

B

B

B

C

1,8

1,3

2,2

1,4

1,7

*Haus*

2,2

1,7

2,6

1,8

1,9

Diakonie Hannovers

CDie Mitarbeitdenden sind sofort namentlichzu erkennen

BDie Mitarbeitdenden wirken ordentlich und gepflegt

B

B

B

Die Mitarbeitdenden nehmen sich genügend Zeit

Die Mitarbeitdenden gehen respektvoll mit den Bewohnern/innen um

Die Mitarbeitdenden sind fachlich kompetent






1234

*Haus*



Die Stärken- und Schwächenanalyse zeigt Ihnen, was S ie gut machen und was Sie besser machen können.

1. Wichtigkeit und Zufriedenheit mit dem Leistungsfaktor: Jacobi-Haus / Diakonie Hannovers

2. Portfolio Position 3. Leistungen , die zu dem Faktor gehören.4. Wichtigkeit (in Kategorien A, B, C oder D)

der Leistungen für die Zufriedenheit mit dem Faktor.

5. Arithmetischer Mittelwert aller Leistungen (Diakonie Hannovers)

6. Dargestellt werden die Bewertungen der Diakonie Hannovers gegenüber dem Jacobi-Haus.

7. Wenn man die Zufriedenheit mit einem Faktor steigern möchte, sollte man zuerst prüfen, ob es Defizite bei wichtigen Leistungen gibt. Hier ist der größte Hebel.

2

1

3

45

6



Mustergrafiken

Ergebnisse


Inhaltsverzeichnis


1,81,2Verwaltung

2,11,7Veranstaltungsangebote

2,12,1Speisen und Getränke

1,91,4Beratung und Information

1,81,4Umgangston

1,6

2,1

1,5

1,8

1,6

1,4

1,9

2,3

2,4

1,9

1,8

1,9

Gesamtzufriedenheit

Pflege der Wäsche

Reinigung

Unterbringung



1234

Jacobi-Haus



ZufriedenheitsdurchschnittDiakonie Hannovers 2,0

Jacobi-Haus Diakonie Hannovers


Diakonie HannoversJacobi-Haus

Wichtigkeit der LeistungsfaktorenEinfluss jedes Leistungsfaktors auf die Gesamtzufriedenheit

12%

19%

19%

5%

7%

5%

6%

8%

13%

5%

Beratung und Information

Umgangston

Veranstaltungsangebote

Unterbringung


Pflege der Wäsche

Reinigung

Speisen und Getränke

Verwaltung


Wichtigkeiten

13%

12%

10%

10%

10%

10%

9%

9%

8%

8%


1,0

1,5

2,0

2,5

3,00% 5% 10% 15% 20% 25%


Star-FaktorenNiveau halten

Kritische FaktorenNiveau schnellstens

steigern oderWichtigkeit reduzieren

Optionale FaktorenNiveau halten, falls

Aufwand gering

Strategische FaktorenNiveau steigern, falls Profilierungspotential

Achse der durchschnittlichen Zufriedenheit

Achse der durchschnittlichen

Wichtigkeit

Wichtigkeit in %

Zufriedenheit


1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,50% 5% 10% 15% 20% 25% Wichtigkeit in %

Zufriedenheit

4

53

2,0

10%



2 3

2

6

8

7

6

8Umgangston5.Veranstaltungsangebote4.

Verwaltung6.Beratung und Information7.Speisen und Getränke8.

Pflege der Wäsche10.Reinigung9.

Unterbringung3.Erscheinungsbild der Einrichtung2.Pflege durch die Mitarbeitenden1.

10

1

910

9

4

57 1


B1,7A1,3Die Mitarbeitenden sind sehr freundlich

B2,2A1,6Die Mitarbeitenden sind für mich gut erreichbar

C

A

A

A

A

3,2

1,4

2,0

1,4

1,5

Jacobi-Haus

2,2

1,7

2,6

1,8

1,9

Diakonie Hannovers

CDie Mitarbeitenden sind sofort namentlichzu erkennen

BDie Mitarbeitenden wirken ordentlich und gepflegt

B

B

B

Die Mitarbeitenden nehmen sich genügendZeit

Die Mitarbeitenden gehen respektvoll mit den Bewohnern/innen um

Die Mitarbeitenden sind fachlich kompetent






1234

Jacobi-Haus




B2,0B1,5Die Orientierung in der Einrichtung fällt sehrleicht

B

B

A

A

A

1,7

1,6

1,5

1,6

1,8

Jacobi-Haus

2,1

1,9

2,1

2,0

1,8

Diakonie Hannovers

BDas Veranstaltungsprogramm ist vielfältig

BDie Außenanlagen sind einladend gestaltet

B

B

A

Die Gemeinschaftsräume sind gemütlich

Die Gemeinschaftsräume sind gut ausgestattet

Die Einrichtung hat eine angenehmeAtmosphäre







1234


Jacobi-Haus


B1,9A2,2Die Ausstattung des Zimmers mit Bad- und Sanitäreinrichtungen ist angemessen

B

B

A

A

A

1,6

1,7

2,1

2,4

2,3

Jacobi-Haus

2,4

1,9

1,7

2,2

1,8

Diakonie Hannovers

CDas Zimmer wird ordentlich gereinigt

BDie Privatsphäre ist jederzeit gewährleistet

B

B

B

Das Zimmer kann individuell gestaltetwerden

Die Möblierung des Zimmers ist behaglich

Die Größe der Zimmer ist angemessen


Unterbringung





1234


Jacobi-Haus


A

A

A

1,4

1,3

1,1

Jacobi-Haus

2,1

1,9

1,6

Diakonie Hannovers

B

B

A

Beschwerden werden ernst genommenund bearbeitet

Die Berechnung der Kosten isttransparent und klar

Die Mitarbeitenden in der Verwaltungsind sehr freundlich


Verwaltung





1234


Jacobi-Haus


B2,2A2,3Die Auswahl an Getränken ist sehr gut

B

C

A

A

2,1

1,8

1,8

2,0

Jacobi-Haus

2,4

1,9

2,1

2,1

Diakonie Hannovers

BEs gibt vielfältige Wahlmöglichkeiten fürdas Essen

B

A

A

Die Speisen werden frisch zubereitet

Der Speiseplan ist abwechslungsreich

Meinem/meiner Angehörigen schmecktdas Essen


Speisen und Getränke





1234


Jacobi-Haus


Verbesserungspotenzial(Nennungen)

Was sollten wir – Ihrer Meinung nach – besser machen?

Die Reinigung der Zimmer lässt zu wünschen übrig. Gewisse Gegenstände werden so gut wie selten abgewischt. Die Wäsche wird nicht nach Pflegeanweisung gewaschen (kommt daher oft eingelaufen oder verfärbt zurück). Für Demente ist zu wenig Zeit.

Mit der Pflege sind wir sehr zufrieden.

Fahrten zum Arzt sollten vom Haus übernommen werden und nicht zu Lasten der BW gehen (Taxifahrten). Notfalls Arzt ins Haus kommen lassen … ggf. Arztwechsel.

Mehr Pflegepersonal.

Eine Bildergalerie im Eingangsbereich mit Namen und Tätigkeitsbereich der MA.Mehr Leistung für das Geld.

Unsere Oma fühlt sich sehr wohl im Jacobi-Haus.Es fehlt an Personal.

Die Getränke abwechslungsreicher.Das Abendbrot abwechslungsreicher (Beilagen + Brot, Frischegrad vom Brot) gestalten.Mehr Spaziergänge oder Ausflüge, auch am Wochenende.Veranstaltungsprogramm verbessern (Wochenende).

Unsere Mutter fühlt sich hier sehr wohl, die Pfleger sind sehr nett.

Abendessen könnte etwas abwechslungsreicher sein. Das Brot ist immer sehr hart, meiner Meinung nach zu alt und immer dasselbe Graubrot.


15%

32%

23%

14%

5%

3%

7%

19%

5%

10%

43%

19%

5%Keine Angabe

Über 7 bis 10 Jahre

Über 4 bis 7 Jahre

Über 2 bis 4 Jahre

1 bis 2 Jahre

Durchschnitt in Jahren

Länger als 10 Jahre

Unter 1 Jahr


4,5 3,4

Aufenthaltsdauer


Mehrmals pro

Monat 24%

Ein paar Malim Jahr 10%

Basis: Alle Befragte

Besuchshäufigkeit

Mehrmals pro

Woche 67%


Seltener 0%

KeineAngabe 0%

Mehrmals pro

Monat 32%

Ein paar Malim Jahr 7%Keine

Angabe 3%

Mehrmals pro

Woche 57%

Seltener 0%



Mustergrafiken

Ergebnisse


Inhaltsverzeichnis


Strategisches Fazit – Jacobi-Haus

� 84% der angeschriebenen Angehörigen vom Jacobi-Haus nahmen an der Befragung teil. Gegenüber der Diakonie Hannovers (45%) ist diese Rücklaufquote deutlich überdurchschnittlich.

� Die Gesamtzufriedenheit mit dem Jacobi-Haus liegt mit 1,6 über der Gesamtzufriedenheit der Diakonie Hannovers (1,9).

� Gegenüber der Diakonie Hannovers ist lediglich die Zufriedenheit mit der Unterbringung und den Speisen und Getränken im Jacobi-Haus auf gleichem Niveau. Bei allen anderen Leistungsaspekten ist die Zufriedenheit höher; insbesondere aber bei den Pflegeleistungen, der Verwaltung, der Beratung und Information sowie der Reinigung der Zimmer.

� Abweichungen von 0,1 sollten nicht interpretiert werden.� Die Portfolioanalyse zeigt im Jacobi-Haus das Erscheinungsbild, die Unterbringung, die Reinigung der

Zimmer und die Pflegeleistungen als Star-Faktoren. Hier sind die Leistungen innerhalb vom Jacobi-Haus überdurchschnittlich zufriedenstellend und besonders wichtig.

� Es zeigen sich keine kritischen Faktoren im Jacobi-Haus.


Operatives Fazit – Jacobi-Haus

� Pflege durch die Mitarbeitenden:Alle Leistungen werden deutlich überdurchschnittlich bewertet. Lediglich die namentliche Erkennbarkeit der Mitarbeitenden ist nicht gut. Ein Namenschildchen zu tragen wäre hier hilfreich.

� Erscheinungsbild der Einrichtung:Das Erscheinungsbild wird insgesamt besser als im Diakoniedurchschnitt bewertet. Allerdings ist erstaunlich, warum trotz guter Bewertungen dennoch keine überdurchschnittlich angenehme Atmosphäre aufkommen mag. Vielleicht kann man hier etwas tun.

� Unterbringung:Die Angehörigen sind zwar zufrieden mit der Unterbringung, aber viele Leistungen erreichen nicht das Durchschnittsniveau. Ansatzpunkte wären eine behaglichere Möblierung, die Möglichkeit einer individuelleren Gestaltung der Zimmer und schönere Bad- und Sanitäreinrichtungen.

� Verwaltung:Die Leistungen der Verwaltung überzeugen die Angehörigen. Beeindruckend gute Leistung!

� Speisen und Getränke:Die Auswahl an Getränken wird im Vergleich zur Diakonie Hannovers etwa durchschnittlich bewertet.

Zusammenfassung:Das Jacobi-Haus erhält eines der besten Urteile der Studie. Seine Stärken liegen eindeutig im zwischenmenschlichen Bereich. Besonders wichtig werden vor diesem Hintergrund die äußerlichen Faktoren Erscheinungsbild und Unterbringung. Hier gibt es noch echtes Verbesserungspotenzial.


Ihr Ansprechpartner

Konzept & Markt GmbHJörg Paninka0611 / 690 1726

Rheingaustraße 8865203 Wiesbaden

Jacobi-Haus

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