KINDA KOMMUN

Juni 2011

Insikt 2011EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENSMYNDIGHETSUTÖVANDE

Rapporterad av CMA Research AB

SKL Insikt 2011, sid 2

Index per myndighetsområde

NKIInforma-

tionTillgäng-

lighetBemö-tande

Kompe-tens

Rätts-säkerhet

Effek-tivitet

Kinda kommun 67 64 70 74 71 67 71

Brandtillsyn 78 80 84 87 84 75 74

Bygglov 67 66 67 75 72 70 67

Markupplåtelse - - - - - - -

Miljö- o hälsoskydd 62 58 66 67 65 61 68

Serveringstillstånd - - - - - - -

SKL Insikt 2011, sid 3

Jämförelse med andra kommuner

Kinda kommunMedelvärde, samtliga

166 kommuner

NKI totalt 67 66

Index

Information 64 64

Tillgänglighet 70 70

Bemötande 74 69

Kompetens 71 68

Rättssäkerhet 67 66

Effektivitet 71 68

NKI

Brandtillsyn 78 74

Bygglov 67 64

Markupplåtelse - 66

Miljö- o hälsoskydd 62 63

Serveringstillstånd - 70

SKL Insikt 2011, sid 4

Åtgärdsmatris

Högt resultat

Lågt resultat

Låg prioritet Effektmått

Resultat

Medelresultat och medeleffekt, kommunen

Bevaka

Prioritera

Vårda

Kan bli bättre

Hög prioritet

SKL Insikt 2011, sid 5

Sammanfattning

•Kinda kommuns NKI-resultat är 67. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 66.

•Den kvalitetsfaktor som totalt sett får högst betyg av företagarna är bemötandet. Lägst betyg får faktorn information.

•Brandtillsyn får mycket höga betyg av företagarna vad gäller bemötande, tillgänglighet, kompetens och information.

•Bygglov får ganska höga betyg av företagarna för bemötande, kompetens och rättssäkerhet.

•För området Miljö- och hälsoskydd uppger företagarna brister vad gäller information och rättssäkerhet.

•I jämförelse med andra kommuner i undersökningen är betygen för Kinda kommun relativt höga för faktorerna bemötande, kompetens och effektivitet.

•Företagarna anser att effektiviteten och bemötandet är de två faktorer som är viktigast för helhetsbetyget. Trots att betygen redan är förhållandevis höga för dessa kvalitetsfaktorer bör kommunen prioritera dessa i ett förbättringsarbete.