Microsoft Dynamics CRM Erweiterungen

Ergänzen Sie die Funktionalitäten von MicrosoftDynamics CRM

Profitieren Sie von den kostenlosen, innovativen Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRMund erhöhen Sie Ihren Return on Investment (ROI). Einfache Installation und nahtlose Integrationin Microsoft Dynamics CRM sorgen dafür, dass die Lösung schnell einsatzbereit ist. Ein weiter-gehender Ausbau und individuelle Anpassungen der Lösungen sind dank des vollständigen,frei verfügbaren Quellcodes möglich und erlauben eine Nutzung in Übereinstimmung mit denStandards von Microsoft Dynamics CRM SDK (Software Developer Kit).

Erweitern Sie MicrosoftDynamics CRM mit:

Analytics

eService

Event Management

Enterprise Search

Vertriebsmethodik

Erweiterte Vertriebsprognosen

CRM-Benachrichtigungen

Arbeitsproduktivität

Die zusätzlichen Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service helfen Ihnen dabei, die Produktivität Ihres Unterneh-mens weiter zu steigern, und schaffen Flexibilität, Ihr Unternehmen erfolgreich im Markt zu positionieren.

Über Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine vollständige CRM-Suite (Customer Relationship Management)mit Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Service, die schnell vertraut und flexibel sind undso Unternehmen jeglicher Grösse dabei unterstützen, profitable Kundenbeziehungen zu schaf-fen, zu entwickeln und auszubauen. Unsere zertifizierten Microsoft Dynamics CRM Partner ste-hen Ihnen als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung und begleiten Sie von der Beratung biszur Implementierung und sorgen auch im Anschluss für einen reibungslosen Service.

Microsoft Dynamics CRM Erweiterungen schaffen zusätzlichenNutzen durch einfache Bereitstellung weiterer Werkzeuge undFunktionen ohne zusätzliche Kosten.

Schaffen Sie Transparenz durch tiefergehende analytische Fähigkeiten

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick überIhre Kunden und stärken Sie die Beziehung mit jeder Inter-aktion dank der Leistungsfähigkeit Ihrer CRM-Lösung. DieErweiterung Analytics für Microsoft Dynamics CRM bietetUnternehmen eine umfangreiche Analyseplattform, dieMarketing, Vertrieb und Kundenservice umfasst, sodassIhre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit verbessern, dieKundentreue stärken und die Profitabilität mit jeder Inter-aktion erhöhen können. Reporting-Werkzeuge und Desk-top-Datenvisualisierung sorgen dafür, dass Ihre MitarbeiterZugriff auf relevante und aktuelle Daten haben, sodass sieschneller fundiertere Entscheidungen treffen können.

Analytics umfasst:

Dashboards für Vertrieb, Service und Geschäftsführung

Zusätzliche CRM-Berichte

KPI-Überwachung (Key Performance Indicator) sowieAnalysen zu Prognosezwecken

Verbessern Sie den Service und bieten Sie Ihren Kundenein eService Portal

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Kunden-bindung, indem Sie Ihren Kunden Kontaktmöglichkeitenüber das Internet bieten. Microsoft Dynamics CRMeService ermöglicht Ihnen die Bereitstellung von Support-services über einen weiteren Kommunikationskanal –durch ein Self-Service-Internetportal, das einfach einzurich-ten und zu pflegen ist. Ermöglichen Sie beispielsweise IhrenKunden auf diese Weise, schnell Hilfe zu finden, mit einemService-Mitarbeiter in Kontakt zu treten, nach Antwortenzu suchen oder einen Servicetermin zu vereinbaren – unddas 24 Stunden, an jedem Tag der Woche. Und weileService vollständig in Microsoft Dynamics CRM integriertist, bleiben all Ihre wertvollen Kundeninformationen aneinem Ort.

eService CRM bietet:

Schnelle Einrichtung eines Self-Service-Portals

Bereitstellung einer Wissensdatenbank

Serviceterminvereinbarungen

Verwaltung von Kundenprofilen, Serviceaufträgenund Daten

Microsoft DynamicsCRM Erweiterungenbieten zusätzliche Funk-tionalitäten, die vonKunden bedürfnis-spezifisch einsetztwerden können, diebereits bestehendeProdukte wie Microsoft®

SQL Reporting Service,Microsoft® OfficeOutlook®, Microsoft®

Office Excel® undMicrosoft® OfficeSharePoint® integrierthaben.

Datenanalysen und Darstellungswerk-zeuge bieten den Anwendern erweiterteSichten auf Informationen wie beispiels-weise Geschäftschancen, Vertriebspro-gnosen und Umsatz.

Bringen Sie den Kundendienst näherzum Kunden mithilfe eines eServiceAngebots.

Unterstützen SieIhre Mitarbeiter mitneuen und erweitertenFunktionen

Nutzen Sie neueGeschäftschancen, diesich Ihnen mit denErweiterungen bieten

Schöpfen Sie aus denPotenzialen Ihrer IT-Umgebung durch rascheImplementierungund nahtlose Integration

Laden Sie die Microsoft DynamicsCRM Erweiterungen herunter, indemSie unsere Website besuchen, oderfragen Sie Ihren Microsoft DynamicsCRM Partner:www.codeplex.com/crmaccelerators

Sorgen Sie für beeindruckende Veranstaltungen

Verbessern Sie die Planung und die Durchführung vonVeranstaltungen bei steigender Kosteneffizienz. Die Erwei-terung von Microsoft Dynamics CRM um Event Manage-ment hilft Ihnen dabei, den Erfolg Ihrer Veranstaltungen zuverbessern und diese professionell zu organisieren – miteiner Event Management-Lösung, die all Ihre wichtigen In-formationen an einer Stelle sammelt. Automatisieren SieEvent Management-Aufgaben, erfassen Sie Informationenpräzise und erleichtern Sie es den Teilnehmern, sich überdas Internet zu registrieren, so können Sie die Ergebnisseverbessern und Ihre Kosten unter Kontrolle halten. Da dieVeranstaltungsdaten in derselben Datenbank gespeichertwerden wie Ihre Microsoft Dynamics CRM-Daten, stehenIhnen diese auch für das Tracking, das Reporting und diePlanung künftiger Veranstaltungen zur Verfügung.

Das Event Management CRM bietet:

Professionelle Organisation und Verwaltung vonVeranstaltungen

Einfache internetbasierte Veranstaltungsregistrierung

Logistische Werkzeuge und Teilnehmer-Management

Datenerfassung für Verkaufschancen-Tracking und Planung

Nutzung Microsoft Dynamics CRM-Daten über SharePoint

CRM-Daten im gesamten Unternehmen einfacher finden,zur Verfügung stellen und verwenden – das können Siemithilfe der webbasierten Suchwerkzeuge in MicrosoftOffice SharePoint® Server 2007. Mithilfe der ErweiterungEnterprise Search werden Ihnen CRM-Daten und -Infor-mationen zusammen mit anderen Ergebnissen der Unter-nehmenssuche angezeigt, sodass Ihre Mitarbeiter effizien-ter arbeiten können und die aktive Nutzung Ihrerwertvollen CRM-Daten gefördert wird. Anwender könnensich CRM-Daten über das Internet anzeigen lassen undbearbeiten, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.Konsistente Sicherheitsrichtlinien sorgen dafür, dass aus-schliesslich Mitarbeiter mit entsprechenden Berechtigungendie CRM-Daten einsehen oder bearbeiten können.

Enterprise Search CRM bietet:

Die Fähigkeit, CRM-Daten über die Suchfunktion vonOffice SharePoint Server zu finden und anzuzeigen

Die Fähigkeit, CRM-Daten über Office SharePoint Serverzu bearbeiten

Vollständige Integration des CRM-Datensicherheitsmodells

Erweiterte Nutzung von CRM-Datenüber das SharePoint Portal für Mitarbei-ter, die nicht alltäglich in Dynamics CRMarbeiten.

Bieten Sie eine einfache Registrierungfür Veranstaltungen über das Internetund sammeln Sie gleichzeitig wichtigeDaten zur besseren Planung und AnalyseIhrer Aktivitäten.

Microsoft übernimmt keinerlei Garantien – sei es ausdrücklich, implizit oder gesetzlich vorgeschrieben – hinsichtlich der Informationen in diesem Dokument.

© 2009 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Alle genannten Produktbezeichnungen sind entweder eingetragene Marken oder Marken der MicrosoftCorporation in den USA und/oder in anderen Ländern. Namen und Produkte anderer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein.

Optimieren Sie Ihre Vertriebsmethodik

Erzielen Sie ein ganzheitlicheres Konzept für Ihren Vertrieb mit Ver-triebslösungen von führenden Anbietern. Die Erweiterung für CRMVertriebsmethodik bietet Ihnen Werkzeuge und Hilfestellung, die Siebrauchen, um von Lösungen der führenden Anbieter der Branche wieMiller Heiman, SPI Solution Selling oder Target Account Selling (TAS) zuprofitieren. Die Integration in Microsoft Dynamics CRM ermöglicht esIhnen, diese Lösungen in kürzester Zeit konsistent einzusetzen.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Vertriebspipeline

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebsabteilung mithilfe intuitiverWerkzeuge, die eine einfachere Überwachung und Verwaltung derVertriebspipeline ermöglichen. Die erweiterten Vertriebsberichte er-möglichen Ihren Vertriebsmitarbeitern, Geschäftschancen einfacherzu erkennen und zu klassifizieren sowie Vertriebsziele, Budgets undPipelineperformance den Vertriebsprognosen effektiver gegenüber-zustellen.

Bleiben Sie mit CRM-Benachrichtigungen auf demLaufenden

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, engagiert und produktiver zu arbeiten,indem Sie sie über wichtige Geschäftsereignisse auf dem Laufendenhalten, die ihre Arbeit betreffen. Die Microsoft Dynamics CRM Erwei-terung Benachrichtigungen ermöglicht Mitarbeitern, Informationenüber relevante CRM-Ereignisse zu abonnieren. Dadurch erhalten sieautomatisch mehr Transparenz und Kontrolle über die anstehendenAufgaben.

Abonnenten können solche Benachrichtigungen über ihren bevorzug-ten Kanal beziehen, über Microsoft Office Outlook® 2007, ein Internet-portal, ein Windows Vista® Gadget oder einen speziellen News Reader.

Steigern Sie die Produktivität

Unterstützen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Service-Abteilungenmit zusätzlichen Werkzeugen, automatisierten Prozessen und Berich-ten, und entlasten Sie sie bei der Erledigung von Routinearbeiten.Die Microsoft Dynamics CRM Erweiterung Arbeitsproduktivität bietetzusätzliche Lösungen, die schnell und einfach zu implementieren sind.

Die CRM-Erweiterung Arbeitsproduktivität bietet:

Vertriebsprozessautomatisierung

Geschäftsdaten Auditierung

Kundenreferenzprogramm

Beschwerdemanagement

Steigern Sie die Effizienz

Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens mit flexiblen Lösungen, die optimal auf IhrGeschäft abgestimmt sind, und setzen Sie die Basis für ein erfolgreiches Wachstum IhresUnternehmens. Die CRM Erweiterungen bieten Ihnen individuell anpassbare Lösungen, dieden Nutzen Ihrer Microsoft Dynamics CRM Implementierung noch weiter ausbauen, unddas ohne grossen Zeit- und Kostenaufwand.

Microsoft Dynamics CRMErweiterungen umfassen:

Eigene Datenmodelle

Business Workflows

Analysekomponenten

Vollständige Quellcodes

Hilfestellung undDokumentation

Kostenlose Downloads

Keine Wartungsgebühren

Flexibilität zur Weiterentwick-lung in Ihrem Unternehmen

Nahtlose Integration inMicrosoft Dynamics CRM

Mehr Informationen überMicrosoft Dynamics CRMerhalten Sie unter:

Microsoft Deutschland GmbHGeschäftskundenbetreuungKonrad-Zuse-Strasse 185716 UnterschleissheimDeutschland

URL www.microsoft.de/CRMTel. 01805 672330*Fax 01805 229554*

*(0,14 Euro/Min., deutschlandweit)E-Mail BtoB@microsoft.com

Microsoft Österreich GmbHAm Euro Platz 31120 WienÖsterreich

URL www.microsoft.at/CRMTel. +43-1-61064-267Fax +43-1-61064-200E-Mail dyn-at@microsoft.com

Microsoft Schweiz GmbHRichtistrasse 38304 WallisellenSchweiz

URL www.microsoft.ch/CRMTel. +41 848 22 44 88Fax +41 43 456 44 44E-Mail custserv@microsoft.com