Mobile Applikationen: Distribution und Wartung

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iks-Thementag: Mobile Applikationen Ein Leitfaden für Unternehmen 19.10.2011 Nicht zu unterschätzen: Distribution und Wartung Autor: Markus Alvermann

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Mobile Applikationen halten nun auch Einzug in die Geschäftswelt: Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden können mobil in Unternehmensprozesse eingebunden werden, Kunden greifen auf Daten und Services zu, Neukunden werden durch attraktive mobile Applikationen auf das Unternehmen aufmerksam.

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  • 1. Nicht zu unterschtzen: Distribution und Wartung iks-Thementag: Mobile Applikationen Ein Leitfaden fr Unternehmen 19.10.2011 Autor: Markus Alvermann
  • 2. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 3 / 25
  • 3. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 4 / 25
  • 4. Erste berlegungen Verbreitungsart I Internet (plattformabhngig) Uneingeschrnkter Zugriff Jeder Interessent kann sich die App laden Nur eine beschrnkte Kontrolle ber die Verbreitung der App Distribution liegt komplett in der eigenen Hand App Store Zugang mit freigeschaltetem Account Nutzer erhalten automatisch Informationen ber Updates Distribution und Buchhaltung durch den App Store - Betreiber Ablehnen oder entfernen der App durch den App Store - Betreiber jederzeit mglich (bei Business-Apps eher unwahrscheinlich) Regelmig aktualisiereniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 5 / 25
  • 5. Erste berlegungen Verbreitungsart II Intranet Enterprise-Programme Ausrollen der App ohne App Store mglich Zugriff auf Firmensmartphones eingeschrnkt Updates jederzeit mglich Konfigurationsmanagementiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 6 / 25
  • 6. Erste berlegungen Preismodelle I Kostenfrei Prestige Marketing Kostenpflichtig Einmalzahlung In-App-Verkufe Abonnement-Modell Gebhren an App Store - Betreiberiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 7 / 25
  • 7. Erste berlegungen Preismodelle II Einmalzahlung Rckgabe mglich Kostenerstattung In-App-Verkufe Verkauf aus der App heraus Erweiterter Account notwendig Freemium Abonnement-Modell Plattformabhngig Preisrestriktioneniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 8 / 25
  • 8. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 9 / 25
  • 9. Bentigte Informationen I - Allgemeines Applikationsname Applikationsbeschreibung Landing page (URL) Support (URL) Support Email Address Screenshots Video - optional End User License Agreementiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 10 / 25
  • 10. Bentigte Informationen II App Stores Kategorien (Erst- & Zweitkategorie) Unterkategorien Copyright Altersbeschrnkung (plattformabhngig) Keywords Preisrampe Verfgbarkeitsdatum Verffentlichungsraum (Lnder) Eindeutig bezeichnende Nummer Bankdateniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 11 / 25
  • 11. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 12 / 25
  • 12. Distribution - Allgemeines Abhngig von ... ...der gewhlten Applikationsart (Native / Web / Hybrid) ...der gewhlten Plattform (Android / iOS / WP7) Web-Applikation Webseite mit Informationen einrichten Adresse bekannt macheniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 13 / 25
  • 13. Distribution Apple App Store Rollenbasierte Verwaltung Komplex No Access / Member / Admin Agent Einrichten iTunes Connect-Nutzer Einrichten Abrechnungsinformationen App hochladen Review-Prozess Apps werden im FIFO-Prinzip abgearbeitet berprfung auf Einhaltung der Richtlinien (stndig aktualisiertes Dokument) Entscheidung ber Freigabe oder Ablehnung mit Begrndung App nach Freigabe im Store erhltlichiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 14 / 25
  • 14. Distribution Apple Enterprise-Programm Einrichten des Enterprise-Profils App fr die Distribution vorbereiten Verteilung der App iTunes iPhone Configuration Utility Kabelloses Installieren (funktioniert auch im Standard-Programm) Apps mssen einmal im Jahr aktualisiert werden (Ablauf des Zertifikats) Kein Ausrollen in den App Storeiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 15 / 25
  • 15. Distribution Android Android Market und Alternativen Verschiedene Anbieter mit unterschiedlichen Konditionen Einrichtung eines Google Checkout-Kontos Verifizierung des Bankkontos App hochladen Automatische Freigabe Review erfolgt nur bei durch Nutzer veranlassten Beschwerden Internet Bereitstellen des Installations-Packages auf einer Internetseiteiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 16 / 25
  • 16. Distribution Windows Phone 7 App Hub Einrichten Entwickler-Account Einrichten Kontaktinformationen (Webseite und E-Mail) App hochladen Zertifizierungsprozess Freigabe und Bereitstellung im App Hubiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 17 / 25
  • 17. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 18 / 25
  • 18. Wartung - Allgemeines Unterschiedliche Wartungsprozesse anhand des gewhlten Distributionsmodells ntig Aktive berwachung der einzelnen Informationskanle (Supportseite, Forum, App Store) Auswerten von Logfiles oft nicht mglich, da sich das Gert nicht im Zugriff befindet Sonderfall Web-Applikation Wartung wie bei jeder Client-Server-Entwicklungiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 19 / 25
  • 19. Wartung App Store/App aus dem Internet Problem: Wie kommt man an aussagekrftige Fehlerberichte Fehler werden im App Store selbst (mittels schlechter Bewertung) oder im Idealfall ber die Supportseite gemeldet Direkter Kontakt zum Kunden geht durch den App Store verloren Feature-Wnsche durch Bewertungen Viele Fehler werden verschluckt Problem des Herausfindens der Fehlerursache Verzgerung der Behebung durch Review-Prozess In-App-Bewertungeniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 20 / 25
  • 20. Wartung Enterprise-Programm Mitarbeiter geben in der Regel schnell Feedback Kontrollierte Bedingungen durch Vorgabe bzw. bekannt sein der Hardware Auslesen des Gertes, auf dem der Fehler aufgetreten ist, ist grundstzlich mglich Schnelles Beheben von Fehlern durch Update in Eigenverantwortungiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 21 / 25
  • 21. Agenda Erste berlegungen Bentigte Informationen Distribution Wartung Fazitiks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 22 / 25
  • 22. Fazit I Verschiedene Distributionskanle mglich Fr jede App einzeln abwgen, welcher Weg der Richtige ist Vertrieb durch App Store hat Vorteile... Keine eigene Infrastruktur ntig Keine eigene Buchhaltung Rudimentre Bekanntmachung ...aber auch Nachteile Gebhren Keine vollstndige Kontrolle ber den Prozess Review-Prozess Plattform ist anhand der eigenen Ansprche zu whleniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 23 / 25
  • 23. Fazit II Aufwand fr Wartung einplanen Stndiges berwachen der Kommunikationskanle Reagiereniks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 24 / 25
  • 24. Weiterfhrende Literatur Apple http://developer.apple.com Google Android http://developer.android.com/ Windows Phone 7 http://msdn.microsoft.com/de-de/windowsphone/iks-Thementag: Mobile Applikationen Distribution und Wartung Seite 25 / 25
  • 25. Fragen?
  • 26. www.iks-gmbh.com