Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova Cloudforce München, 16. Oktober 2012 Breakout-Session, 13:30 – 14:00

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Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova

Antje Riege Silvio Galfetti Sonova PARX Head of CRM CC Managing Partner

Cloudforce München, 16. Oktober 2012

Breakout-Session, 13:30 – 14:00

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Führender Salesforce.com Platinum Dienstleistungs-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Beratung,

Konfiguration, Entwicklung, Integration, Datenmigration, Support & Training

Erfahrung aus 500 Projekten mit 250 Kunden

45 engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Knowhow aus 55 Zertifizierungen

Über PARX

Agenda

4

01. Einführung Sonova

02. Fallbeispiel Aussendienst

03. Fallbeispiel Lyric Partnerportal

04. Was ist der Nutzen für Sonova?

16. Oktober 2012

Sonova Business

5

Hörgeräte

Hörimplantate

16. Oktober 2012

Sonova Fakten

Hauptsitz in Stäfa bei Zürich In über 90 Ländern tätig Mehr als 7'800 Mitarbeitende 1.6 Mia. CHF Umsatz

6

Sonova & Phonak HQ

Unitron HQ Distributors

GCs

16. Oktober 2012

CRM Ausgangssituation und Anforderungen

Ausgangssituation:

Mangelnde Akzeptanz von CRM

CRM Tool unterstützte Business ungenügend

Support des Systems brauchte 60% der CRM IT Ressourcen

Anforderungen: CRM Konzept und Tool, welches Business unterstützt

Verkauf, Marketing und Customer Service muss integriert sein

Starke Reporting/Tracking Möglichkeiten

Automatisierung von Prozessen und Genehmigungsworkflows

Weblösung = Kein Zugriff via VPN

Schnittstellen zu SAP

7 16. Oktober 2012

CRM Prozesse

8

Verkauf

Customer Service

Marketing

Management

Kun

den

Kunden

16. Oktober 2012

Verkaufsprozess Aussendienst

9

Planung Wer soll besucht werden?

Vorbereitung Was ist das Ziel meines Besuches?

Verkauf Was verkaufe ich meinem Kunden?

Review Was ist das Ergebnis meines Besuches?

Büro Feld Feld Büro

16. Oktober 2012

Verkaufsprozess Aussendienst

10 16. Oktober 2012

Verkaufsprozess Lyric

12

Planung Wer soll besucht werden?

Vorbereitung Was ist das Ziel meines Besuches?

Verkauf Was verkaufe ich meinem Kunden?

Review Was ist das Ergebnis meines Besuches?

Büro Feld Büro

B2C Wie verkaufe ich an den Endkunden?

B2C Wie erhalte ich die erforderlichen Geräte ?

POS POS

Feld

16. Oktober 2012

Was ist der Nutzen für Sonova?

Pre Call Planning: Aktuelle Datenbasis zur Vorbereitung der Kundenbesuche Optimierte Kundentransparenz durch Verfügbarkeit von aktuellen

und historischen Daten Visuelle Grundlage zur Diskussion über Ziele & Vergangenheit, inkl.

Option für PDF-Handout Optimierter Verkaufsprozess durch schnelles Auffinden von

Kundenrelevanten Informationen Fokussierung auf Business Opportunities durch

Kundensegmentierung

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Was ist der Nutzen für Sonova?

Lyric Partner Portal: Einfacher und schneller Zugriff über Browser, kein Schulungsaufwand

Keine Berührungsängste beim Kunden durch bekanntes Look & Feel

Audiologe arbeitet mit aktuellen Daten im Sonova Salesforce

Prozesssteuerung durch Partner Portal, wie Fitting Prozess, Tourist Case, Subscription Management

Zeitersparnis & automatisches Stock Handling durch Bestellung via SFDC-SAP Schnittstelle

15 16. Oktober 2012

16. Oktober 2012

Salesforce Produkte / Fazit

16

Sales Partner Portal

Chatter

Force.com

Multitenant Architecture

Salesforce Platform

SAP

Service Marketing Work.com

Site.com Heroku …