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Mobile Payment zwischen

Wunsch und Wirklichkeit !

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André M. Bajorat Wiesbaden, März 2014

André M. BajoratAutor, Consultant, Business Angel, Co-Founder, Mentor, Key-Note Speaker, Juror

Inhaltliche Schwerpunkte

Banking, Payment, Mobile

Berufliche Historie seit 1997

Sparkassen Finanzgruppe 97-09

SK Online

M.d.Gl. Star Finanz / StarMoney

GF giropay

CEO NumberFour AG 09-11

seit 2011 amb consult

seit 2012 Co-Founder figo

ErfahrungenIn der Zeit als Consultant habe ich das eine oder andere Payment Projekt unterstützen dürfen

Agenda

Kurzer Blick zurück

Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Kurzer Blick zurück

Bezahlen war lange eine klare Domäne der Banken und deren Partner

Eine echte Auswahl war nicht vorhanden

Aber: Die Dominanz der Banken bröckelt

Was treibt die Veränderung?

Grundsätzlich sehe ich einige Mega-Trends denen auch das Bezahlen mehr und mehr unterliegt

Mobilität

Vernetzung / Viralität

Innovation

mündige Nutzer

UX / Design

App-Economy

Vom eCommerce via Mobile an den POS

Im eCommerce wurde das Bezahlen bereits einmal „neu“ erfunden

Die historische Stärke der Offline-Player wurde dort bereits untergraben und neue Player und Modelle entstanden

bestehende Player haben ihren Platz, wurden aber mehr und mehr in die Abwicklerrolle getrieben

Mobile macht es möglich

Erfolgreiche Online-Player zieht es jetzt mit Macht in die offline Welt, da das Internet nicht mehr zu Hause oder im Büro gefangen ist

Ein paar Beispiele

Twitter - > Square

Moneybookers -> SumUp

PayPal -> PayPal here / Beacon / Orderbird

Google -> Google Wallet

Rocket Internet -> Payleven/Paymill

Wirecard -> Orderbird / o2 etc

Groupon -> Groupon Payments

Bezahlen ist keine Kunst mehr

Die Mehrwerte rund um den „Bezahlakt“ rücken mehr und mehr in den Vordergrund

heutige eCommerce Player nehmen das Bezahlen als Vehikel in den offline Handel und stellen die bestehenden Business-Modelle in Frage

Der P.O.S muss zusätzlich zum P.O.-Interest werden, so dass hier weiter Business stattfindet

Agenda

Kurzer Blick zurück

Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Definition von mobile Payment

Definition für hier und heute

Ein mobiles Endgerät ist Bestandteil des Bezahlprozesses in der Offline Welt

Entweder auf Käufer oder Verkäuferseite

Agenda

Kurzer Blick zurück

Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Was sehen wir den aktuell an neuen

Lösungen am deutschen POS?

Viele Experimente im Markt!

Spannendes Experiment

Multi-Channel Payment am Reissbrett geplant

Zentraler Yapital Account bringt alle Kanäle zusammen

Grosse Marktteilnehmer im Rücken und bekannte Abwicklungspartner (wordline)

unter anderem Rewe

Aktuell steht hier das Bezahlen noch klar im Fokus aber Mehrwerte wie die Versicherung der gekauften Ware oder p2p Payments kommen aktuell hinzu

PostpayGrundlage ist Technik von valuephone und die Lizenz der Deutsche Post Zahlungsdienste

QR Code basierend

Lastschrift als Zahlungsmittel

Händler und Kunden-App verfügbar

die Post arbeitet an an vielen Stellen an einer „virtuellen Identität“ für uns Kunden - Zahlen ist dabei ein Baustein

Was eint all diese Beispiele?

Sie wollen an den berühmten POS

Payment ist meist nur ein Bestandteil der Lösungen

Alle sind mobile basierend

Aber:

Allen fehlt es an echter Traktion und es hat sich bisher kein (neuer) Standard etabliert

die Erwartungen in 2012/2013 waren grösser als der bisherige Erfolg in GER

Aber ein Grund sich zurück zu lehnen?

Und was noch?Spannende Experimente die oft einen

klaren Mehrwert und Fokus haben

Trend Funktionierende Silos mytaxi

Edeka/Netto

Oldenburg, Berlin mit PayPal

Osnabrück mit Sqwallet

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An den etablierten Playern vorbei entstehen hier neue innovative Lösungen

Kundenmehrwerte sind der Treiber der Silos

Funktionierende Silos zeigen den Weg wie es gehen muss: - einfach - mit Mehrwerten - smart - ohne Barrieren im Kopf

mutige Schritte im Einzelhandel

Valuephone und Postpay für - Edeka - Netto !Konzept „mehr als Bezahlen“ sicher gut - Umsetzung in der App gewöhnungsbedürftig. !Bezahlen ist bisher noch sehr versteckt !Bisher stehen Zahlen noch aus, so dass man nicht von Erfolg oder Misserfolg sprechen kann.

Der eCommerce Riese geht offline

Bisher noch in Piloten und

zur Verlängerung der Öffnungszeiten.

Aber in den USA ist PayPal bereits Teil

von NCR Kassen. !

Spannend: 12 Mio Nutzer in GER sind sofort

in der Lage es zu nutzen

Pragmatische Beispiele - PayPal

Kooperation Hawesko QR Code Shopping

Kooperation OrderbirdSelf-Checkout

Kooperation Oldenburg City Management

Agenda

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Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Das Erfolgsmodell Starbucks

Im Mittelpunkt steht der Kundennutzen

Schneller

einfacher

smarter

Eine Bank greift an: PingIt

aus einer reinen p2p App wird ein Omni-Channel Payment

aus kleinen Kundennutzen ensteht ein echter Dienst

Und wer kommt da wohl noch auf uns zu..

PayPal

Google

Apple

Klarna / Sofort

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Kurzer Blick zurück

Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Technik als TreiberViel zu oft steht die Technik bei den Lösungen im Vordergrund

NFC

QR

iBeacon

Die Technik darf aber kein Selbstzweck sein, sondern nur Mittel zum Zweck

Zu viele (neue) Beteiligte

NFC ist bisher nicht an Apple gescheitert, sondern an zu vielen Stakeholdern

Bank, Visa/Mastercard, TSM, Telko, Handy-Hersteller….

….. und vergessen hat man den Kunden dabei

Lösung nicht vom Kunden gedacht

Die Frage nach dem „Warum“, muss sich jede Lösung gefallen lassen.

Nur wenige neue Lösungen die wir sehen, haben darauf eine ausreichende Antwort.

Festhalten und Beschützen von Bestehendem

Warum muss girogo eine Karte als Medium haben?

Warum werden Systeme wie girocard so abgeschottet?

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Definition von Mobile Payment

Versuche in GER

Beispiele ausserhalb von GER

Hindernisse

Erfolgskriterien

Erfolgsfaktoren (I)Breitenakzeptanz

Vom ersten Tag an müssen viele Kunden und Händler bereit sein

Zugang zu allen Teilnehmern

Ein neues System klappt nur, wenn beide Seiten des Prozesses erreicht werden: Kunde und Händler

Vertrauen

Bezahlen muss sicher sein - neue Player müssen bestenfalls einen Vertrauensvorsprung haben

Erfolgsfaktoren (II)Mehrwerte

anders / neu Bezahlen allein reicht nicht - der Mehrwert für den Nutzer muss unmittelbar spürbar sein

Kundenperspektive

Lösungen müssen aus der Sicht des Kunden gedacht und konzipiert werden

Technik ist nicht der Selbstzweck und darf nicht im Vordergrund stehen

Technik folgt der Lösung und nicht anders herum

Geschlossenheit der Teilnehmer

gemeinsames Auftreten und Kommunikation starker Teilnehmer stärkt ein neues System

Erfolgsfaktor (III)

wir müssen es haben wollen

es muss ein echtes Problem gelöst werden oder zumindest viel Spass machen

Summary

Mobile Payment ist die Zukunft

Es gibt die erfolgreichen Beispiele und die Erfolgsfaktoren kann man ableiten

Der Durchbruch wird mit grosser Wahrscheinlichkeit nicht durch die bestehenden Grössen am POS erreicht, sondern durch Konzepte die den Kunden in den Fokus stellen

Wir wollen auch was beitragen…

Danke fürs Zuhören!André M. Bajorat !eMail: b@jorat.de Web: www.bajorat.de blog: www.paymentandbanking.com twitter: /ambajorat twitter: /ambconsult Facebook: /ambconsult Xing: https://www.xing.com/profile/AndreMarseille_Bajorat PayPal: b@jorat.de Slideshare: http://www.slideshare.net/ambajorat