Präsentationsmöglichkeiten bei Veranstaltungen der...

Präsentationsmöglichkeiten bei Veranstaltungen der Versicherungsforen Leipzig

Präsentationsmöglichkeiten bei Veranstaltungen der Versicherungsforen Leipzig

Stand Oktober 2015

Inhalt

Jahresübersicht Fachkonferenzen ................................................................................6

Impressionen unserer Fachkonferenzen .......................................................................7

Jahresübersicht Kongresse ..........................................................................................8

Impressionen unserer Kongresse .................................................................................9

Präsentationsmöglichkeiten bei Fachkonferenzen ........................................................10

Präsentationsmöglichkeiten bei Kongressen ................................................................11

Datenschutz in der Assekuranz ..................................................................................13

Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen ....................................14

Online-Marketing & Social Media in der Versicherungswirtschaft ..................................15

Mobile IT in Versicherungen ......................................................................................16

Vertriebsmanagement 2016 ......................................................................................17

Telematik in der Kraftfahrtversicherung ......................................................................18

Betriebswirtschaftliche Beratung und Betreuung von Agenturen und Maklern im Versicherungsvertrieb ..............................................................................19

Schnittstelle Kunde ...................................................................................................20

Versicherungsbetrug ................................................................................................21

Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür .......................................................22

Facharchitektur in Versicherungen .............................................................................23

Messekongress »IT für Versicherungen« ....................................................................25

Messekongress »Schadenmanagement & Assistance« .................................................26

Messekongress »Finanzen & Risikomanagement« .......................................................27

Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig – Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft ..........................................28

Philosophie der Versicherungsforen Leipzig ................................................................30

Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig ...................................................32

Ihr Ansprechpartner .................................................................................................34

SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,

in dieser Broschüre haben wir eine Übersicht unserer anstehenden Fachveranstaltungen zusammengestellt. In den themenspezifischen Veranstaltungen greifen wir jeweils rele-vante Fragestellungen der Versicherungsbranche auf. Damit bieten wir Mitarbeitern der Assekuranz die Möglichkeit, sich über aktuelle Themen und Entwicklungen zu informieren und auszutauschen.

Neben zahlreichen Projekt- und Erfahrungsberichten aus der Versicherungspraxis stehen regelmäßig Fachvorträge aus der Wissenschaft auf der Agenda. Ausreichend Diskussions-zeit und eine gemeinsame Abendveranstaltung ermöglichen den fachlichen Austausch zwischen den Teilnehmern, Referenten und Ausstellern. Darüber hinaus ermöglicht der Ausstellerbereich im Foyer intensive Gespräche und bilaterale Produkt- und Unterneh-menspräsentationen.

Anbieter und Dienstleister können sich im Rahmen dieser Veranstaltungen unseren Gästen sowie unserem gesamten Partnernetzwerk präsentieren. Neben der Logopräsenz auf den Dokumenten und auf der Internetseite sowie mit den Standflächen stehen für Aussteller und Sponsoren auch Vortragsslots innerhalb des Fachprogramms zu Verfügung.

Für weitere Informationen zu den einzelnen Veranstaltungen wenden Sie sich bitte an uns. Wir stellen Ihnen gern ein individuelles Aussteller- bzw. Sponsoringpaket zusammen.

Markus Rosenbaum Marlene Eilers Geschäftsführer Leiterin Geschäftsbereich Veranstaltungen

6

Jahresübersicht Fachkonferenzen

Konferenz TerminTeilnehmer-

anzahlZielgruppe Aktuelle Informationen

Datenschutz 10./11. Nov. 2015 40 – 50

Datenschutzbeauftragte, Compliance, Datenschutz, Rechtsabteilung, Betriebs- organisation, Vertrieb

www.versicherungsforen.net/datenschutz

Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen

2./3. Feb. 2016 50 – 70

IT-Architektur, Unternehmens-architektur, Prozessmanage-ment, Anforderungsmanage-ment

www.versicherungsforen.net/dunkelverarbeitung

Online-Marketing & Social Media

16./17. Feb. 2016 90 – 110Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Kommunikation

www.versicherungsforen.net/om

Mobile IT 23./24. Feb. 2016 80 – 100IT, E-Business, Marketing, Vertrieb

www.versicherungsforen.net/mobile_it

Vertriebsmanagement 2./3. März 2016 60 – 70Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler

www.versicherungsforen.net/vertriebsmanagement

Telematik in der Kraftfahrtversicherung

15./16. März 2016 80 – 100Kraftfahrt, Schadenmanage-ment und Strategie

www.versicherungsforen.net/telematik

Betriebswirtschaftliche Beratung und Betreuung von Agenturen und Maklern im Versicherungsvertrieb

22./23. Juni 2016 40 – 50Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler

www.versicherungsforen.net/agenturberatung

Schnittstelle Kunde 23./24. Juni 2016 50 – 70CRM, CCCM, Marketing, Kommunikation, Prozessma-nagement

www.versicherungsforen.net/kunde

Versicherungsbetrug 13./14. Sept. 2016 60 – 80Betrugsmanagement, Schaden-management, Konzernentwick-lung, Risikomanagement

www.versicherungsforen.net/betrug

Beschwerdemanagement 13./14. Sept. 2016 50 – 60

Beschwerdemanagement, Prozessmanagement, Quali-tätsmanagement, Betriebsor-ganisation

www.versicherungsforen.net/beschwerde

Facharchitektur 20./21. Sept. 2016 80 – 100

Unternehmensarchitektur, Facharchitektur, Geschäftspro-zessmanagement, IT-Archi-tektur

www.versicherungsforen.net/facharchitektur

www.versicherungsforen.net/veranstaltungen

6 7

Impressionen unserer Fachkonferenzen

8

Jahresübersicht Kongresse

Kongress TerminTeilnehmer-

anzahlZielgruppe Aktuelle Informationen

Messekongress »IT für Versicherungen«

24./25. Nov. 2015 240 – 270IT, Fachabteilungen an der Schnittstelle zur IT

www.assekuranz-messekongress.de/ it

Messekongress »Schadenmanagement & Assistance«

20./21. April 2016 800 – 1.000

Schaden/Leistung, Kooperations- und Produktmanagement, Unter-nehmensentwicklung

www.assekuranz-messekongress.de/mks

Messekongress »Finanzen &Risikomanagement«

8./9. Juni 2016 120 – 140

Risikomanagement, Cont-rolling, ALM, Kapitalanlage, Berichtswesen, IT, Betriebsorganisation

www.assekuranz-messekongress.de/frm

Partnerkongress 22./23. Sept. 2016 250 – 300 verschiedene Fachbereichewww.versicherungsforen.net/ partnerkongress

www.versicherungsforen.net/veranstaltungen

8 9

Impressionen unserer Kongresse

10

Präsentationsmöglichkeiten bei Fachkonferenzen

Ausstellerpaket

▪ Ausstellungsfläche für Präsentationsstand im Foyer der Konferenz ▪ Logo auf den Einladungen ▪ Logo und Unternehmensprofil auf der Internetseite der Konferenz ▪ Präsentation des Logos auf den Begrüßungs- sowie auf den Pausenfolien

im Konferenzsaal ▪ Unternehmenspräsentation in den Teilnehmerunterlagen ▪ Kostenfreie Teilnahme für einen Mitarbeiter des Unternehmens ▪ Erwähnung in der Danksagung

▪ Fachvortrag ausschließlich mit einem Praxispartner aus einem Versicherungs- bzw. Finanzdienstleistungsunternehmen ▪ Fachliche Leitung eines Workshops bzw. eines Fachforums ▪ Kostenfreie Teilnahme für Referenten

Für Aussteller stehen begrenzte Vortragsplätze innerhalb der Agenda zur Verfügung. Diese sind thematisch mit dem fachlichen Leiter abzustimmen.

Ein Fachvortrag oder eine Workshop-Leitung im Rahmen der Konferenzagenda ist nur in Kombination mit einem Ausstellerpaket möglich.

Zusatzoption

Fachvortrag/Workshop

▪ Ermäßigte Teilnahme für max. zwei zusätzliche Mitarbeiter des Unternehmens

Zusatzoption

Mitarbeiterkarten

▪ Hauptsponsoring ▪ Sponsoring der Abendveranstaltung

Weitere Sponsorings

10 11

▪ Ausstellungsfläche in verschiedenen Standkategorien ▪ Logo in den Einladungen ▪ Logo und Unternehmensprofil auf der Internetseite der Veranstaltung ▪ Logo in der Ausstellerübersicht der Teilnehmerunterlagen ▪ Präsentation des Logos während der gesamten Veranstaltung im Hauptsaal ▪ Anzeige in den Teilnehmerunterlagen ▪ Erwähnung in der Danksagung und in den offiziellen Pressemitteilungen ▪ Kostenfreie Mitarbeiterkarten für das Vortrags- und Abendprogramm ▪ Freikarten für Kunden und Geschäftskontakte aus

Versicherungsunternehmen

verschieden umfangreiche Ausstellerpakete

▪ Fachvorträge ▪ Unternehmens- und Produktpräsentationen ▪ Kurzpräsentationen / Elevator Pitches ▪ Auslage von Flyern und Werbematerialien ▪ Besprechungsräume für separate Kundengespräche ▪ weitere Logopräsenzen in den Veranstaltungsräumlichkeiten

Zusatzoptionen

▪ Hauptsponsoring ▪ Sponsoring der Abendveranstaltung

Weitere Sponsorings

Ermäßigung für Forenpartner

Den Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig gewähren wir einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Präsentationsmöglichkeiten bei Kongressen

Fachkonferenzen im Detail

13

Datenschutz in der Assekuranz

10./11. November 2015, Leipzig

▪ Datenschutz in der versicherungsbetrieblichen Praxis ▪ Status quo und Umsetzung des Code of Conduct zum Umgang mit personenbezogenen Daten ▪ Praxisbeispiele aus Versicherungsunternehmen

Interne und externe Datenschutzbeauftragte sowie Fach- und Führungskräfte in Versicherungsun-ternehmen, insbesondere aus den Bereichen Datenschutz, Betriebsorganisation, Compliance, Recht, Revision und Vertrieb.

Kirsten Müller

Leiterin Kompetenzfeld Recht & ComplianceVersicherungsforen Leipzig GmbH

Die Fachkonferenz findet bereits zum vierten Mal statt.

Mit dem Code of Conduct (CoC) des GDV zum Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deut-sche Versicherungswirtschaft hat der Datenschutz eine neue Qualitätsstufe erreicht und entwickelt sich aufgrund der hohen fachlichen Komplexität zu einer eigenständigen Funktion in Versicherungs-unternehmen.

Die Fachkonferenz widmet sich dem gesamten Spektrum des Datenschutzes – beginnend bei den Pro-blemstellungen im Rahmen der Erhebung von Daten z.B. im Antragsverfahren, über die Anforderungen an die Datensicherheit bei der Übermittlung und Speicherung bis hin zu ausgewählten Fragestellungen, bspw. in puncto Löschung & Sperrung. Darüber hinaus erwartet die Teilnehmer ein Praxiseinblick in verschiedene Umsetzungsprojekte zum CoC.

40 – 50

www.versicherungsforen.net/datenschutz

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz

Erwartete Teilnehmerzahl

Aussteller der vergangenen Jahre

Fachvortrag Logopräsenz Standfläche Freikarten Hauptsponsoring

14

Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung in Versicherungen – Neue Wege für Planung, Entwicklung und Betrieb von IT-Anwendungen

2./3. Februar 2016, Leipzig

▪ Modellierung und Ausführung fachlicher Prozessmodelle mit BPMN/BPEL ▪ Konzepte, Architekturen und Lösungen für Workflowunterstützung, Dunkelverarbeitung

und Prozessautomatisierung ▪ Bereitstellung fachlicher Services innerhalb einer serviceorientierten Architektur (SOA) ▪ Konzepte, Architekturen und Lösungen für die Serviceorchestrierung ▪ Make-or-buy: Was bieten Standardprodukte?

Fach- und Führungskräfte aus IT- und IT-nahen Abteilungen von Versicherungsunternehmen, insbe-sondere aus den Bereichen IT-Architektur, Unternehmensarchitektur, Prozessmanagement und Anfor-derungsmanagement.

Dr. André Köhler

Geschäftsführer Softwareforen Leipzig GmbH

Die Fachkonferenz findet zum ersten Mal statt.

Die Automatisierung von Prozessen, oft auch als Dunkelverarbeitung bezeichnet, ist ein wichtiges The-ma in Versicherungsunternehmen. Durch die Realisierung von Automatisierungspotenzialen können Prozesse beschleunigt, die Qualität erhöht und Kosten gesenkt werden. Im Zentrum solcher Vorhaben steht oft die Frage nach der technischen Realisierung. Es gibt zahlreiche Kaufprodukte, aber auch Open-Source-Lösungen, die einen unterschiedlichen Fokus sowie Funktionsumfang haben. Wichtig ist, dass die technischen Komponenten sich gut in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen. Prozessautomatisierung erfordert aber auch Änderungen in vielen anderen Bereichen, z. B. im Anfor-derungsmanagement, im Releasemanagement oder im IT-Betrieb. Auf dieser Konferenz zeigen wir anhand von Praxisberichten aus verschiedenen Versicherungsunternehmen, wie aus Sicht der IT sol-che Projekte aufgesetzt und durchgeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gewonnen werden konnten. Aufbauend auf diesen Berichten besprechen wir Ihre Fragen rund um die Themen Automati-sierung, Dunkelverarbeitung und Workflow.

50 – 70

www.versicherungsforen.net/dunkelverarbeitung

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz



14 15

Online-Marketing & Social Media in der Versicherungswirtschaft


▪ Best Practices @ Online-Marketing – Ideen und Ansätze für die Versicherungswirtschaft ▪ Content-Marketing als Königsdisziplin ▪ Performancesteuerung und Customer-Journey-Betrachtung

Entscheidungsträger und Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Be-reichen Marketing und Vertrieb, Unternehmenskommunikation und PR und angrenzender Service-Be-reiche.

Vincent Wolff-Marting

Leiter Kompetenzteam Digitalisierung & InnovationenVersicherungsforen Leipzig GmbH

Die Fachkonferenz findet bereits zum sechsten Mal statt.

Im Rahmen der Fachkonferenz werden Experten aus Versicherungs- und Dienstleistungsunternehmen über aktuelle Projekte und Aktivitäten aus dem Bereich Online-Marketing und Social Media berichten und Hintergrundinformationen, Handlungsempfehlungen sowie einen Ausblick auf zukünftige Entwick-lungen geben.

Das Marketing in Zeiten der digitalen Ökonomie stellt die bislang klassischen Regeln der Kommunikati-on auf den Kopf. Die Welt ist vernetzt, Menschen kommunizieren schnell, direkt und zunehmend online miteinander. Versicherer sind aufgefordert, diesem qualitativ steigenden Kommunikationsniveau ge-recht zu werden. Welche Online-Marketing-Aktivitäten welchen Versicherer umhertreiben und welche Erfahrungen hierbei gesammelt wurden, soll bei dieser Veranstaltung thematisiert werden.

90 – 110

www.versicherungsforen.net/om

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




16

Mobile IT in Versicherungen


▪ Mobile IT in den Geschäftsprozessen einer Versicherung ▪ Mobile Services für Versicherungs-Endkunden ▪ Management der mobilen IT im Unternehmen

Mitarbeiter aus Fach- und IT-Abteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Berei-chen Vertrieb, Betriebsorganisation, IT-Koordination sowie IT-Steuerung, IT-Architektur, IT-Strategie, Anforderungsmanagement, Test und Qualitätssicherung, Releasemanagement und IT-Betrieb.

Dr. André Köhler


Die Fachkonferenz findet bereits zum fünften Mal statt

Ausschlaggebend für den Erfolg der Konferenz ist die steigende Relevanz des Themas für die Versiche-rungsunternehmen durch die rasante Verbreitung mobiler, internetfähiger Geräte in der Bevölkerung, aber auch in den Unternehmen. Aktuelle mobile Technologien versetzen uns in die Lage, Geschäfts-prozesse und IT-Systeme zu überdenken und neu zu gestalten. Auf dieser Fachkonferenz werden wir in Form von Praxisbeiträgen zeigen, welche Rolle mobile IT in Versicherungsunternehmen spielt, sowohl in Richtung der Endkunden, als auch in Richtung der Mitarbeiter und Partner. Auch werden im Rahmen der Fachkonferenz die aktuellen Entwicklungen und Trends diskutiert. Weiterhin werden wir die zu erwartenden Entwicklungen in der nahen Zukunft, Stolpersteine und Erfolgsfaktoren beleuchten.

80 – 100

www.versicherungsforen.net/mobile_it

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




16 17

2./3. März 2016, Leipzig

▪ Aktueller Stand zur Vertriebsregulierung (IDD, PRIIPS, GDV-Verhaltenskodex, LVRG etc.) ▪ Erfolgsfaktoren in der Neu- und Weiterentwicklung von Vertriebs- und Beratungsprozessen ▪ Wie gelingt der Wandel zum ganzheitlichen, kundenorientierten Vertrieb

(Produkt- vs. Lösungsverkauf)? ▪ Wie kann mit der Digitalisierung im Versicherungsvertrieb Nutzen generiert werden?

Führungs- und Fachkräfte aus den Vertriebsressorts von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen Vertriebsmanagement, Vertriebsstrategie, Vertriebsorganisation sowie Aus- und Weiterbildung und Unternehmensstrategie. Angesprochen sind dabei die zentralen und dezentralen Vertriebsbereiche sowie interessierte Inhaber von Vermittlerbetrieben.

Prof. Dr. Sascha NoackMatthias Beenken KompetenzfeldFachhochschule VersicherungsvertriebDortmund GmbH Versicherungsforen Leipzig GmbH

Die Fachkonferenz findet zum dritten Mal statt.

Gemeinsam mit Experten aus Politik und Versicherungswirtschaft möchten wir die aktuellen Verände-rungen im regulatorischen und vertrieblichen Marktumfeld aufarbeiten und mögliche Lösungsansätze diskutieren. An Herausforderungen mangelt es im Versicherungsvertrieb nicht: Solvency II befindet sich in der Umsetzung, die IMD2-Richtlinie ist in den finalen TRILOG-Abstimmungen und proaktive Branchenmaßnahmen, wie die Initiative „gut beraten“, der Code of Conduct oder der GDV-Verhaltens-kodex binden wertvolle Personal- und Investitionskapazitäten. Darüber hinaus bestimmen Diskussio-nen um neue Vergütungssysteme sowie das Niedrigzinsumfeld und die Digitalisierung die Vertriebsaus-richtungen der Versicherungsunternehmen.

60 – 70

www.versicherungsforen.net/vertriebsmanagement

Vertriebsmanagement 2016 – Umfeldveränderungen, Auswirkungen, Lösungsansätze

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




18

Telematik in der Kraftfahrtversicherung

15./16. März 2016, Leipzig

▪ Erfahrungsberichte aus Pilotprojekten deutscher und internationaler Versicherungsunternehmen ▪ Die Sichtweise der Automobilhersteller und Assisteure sowie der Rückversicherer und Wissenschaft ▪ Datenschutzrechtliche Belange

Vorstände und Führungskräfte der ersten und zweiten Führungsebene aus dem Bereich Kraftfahrt von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus der Produktentwicklung, aber auch aus der Schadenab-teilung und dem Underwriting.

Diana Teubert

Kompetenzteam Antrag, Vertrag & SchadenmanagementVersicherungsforen Leipzig GmbH


Wie in den vergangenen Jahren wird das Thema aus verschiedenen Praxisberichten, sowohl von deut-schen als auch von ausländischen Versicherungsunternehmen sowie der Automobilbranche beleuchtet. Weiterhin sollen die Sicht der Wissenschaft und datenschutzrechtliche Belange mit einbezogen werden. Die Telematik bietet dem Versicherer neue Möglichkeiten in der Produktgestaltung, der Kundenbindung und -gewinnung, der Schadenregulierung und der Risikoselektion. Auf dem internationalen Versiche-rungsmarkt wurden diese Vorteile bereits erkannt und erste telematische Dienste und Produkte erfolg-reich etabliert. Ein Großteil der deutschen Versicherer erkennt das Potenzial der Telematik und befasst sich in Form von Vorstudien und Pilotprojekten mit der Thematik.

80 – 100

www.versicherungsforen.net/telematik

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




18 19

22./23. Juni 2016

▪ Aktuelle Entwicklungen im Versicherungsvertrieb und Konsequenzen für Vermittlerbetriebe ▪ Umsetzungsstand der Agenturberatung und Agenturentwicklung ▪ Vertriebsentwicklung und die Rolle der Führungskräfte und Agenturberater ▪ »Agenturberatung live« anhand von Fallbeispielen (Workshop)

Fach- und Führungskräfte aus den Vertriebsressorts von Versicherungsunternehmen, die einen fachli-chen Bezug zum Thema Agenturberatung und Maklerbetreuung haben. Angesprochen sind dabei die zentralen und dezentralen Einheiten sowie Inhaber von Agenturen und Maklerbetrieben.

Prof. Dr. Sascha NoackMatthias Beenken KompetenzfeldFachhochschule VersicherungsvertriebDortmund GmbH Versicherungsforen Leipzig GmbH


Die Umsetzung der Agenturberatung in der Versicherungswirtschaft ist vielfältig. Bislang gibt es kei-ne akzeptierten Standards, wie eine effiziente Agenturberatung erfolgen soll. Dennoch bildet sie ein wichtiges Instrument zu Optimierung des Außendienstes und liefert Vermittlerbetrieben Hilfestellung bei der Organisation und Planung ihres Betriebes. Die Agenturberatung sollte dabei nicht nur als In- strument zur Umsetzung der Unternehmensziele betrachtet werden. Vielmehr stellt sie eine strategi-sche Hilfe zur Selbsthilfe auf dem Weg zu einem selbstständigen Unternehmen dar. Mit der Theme-nerweiterung der Konferenzreihe im Jahr 2014 sprechen wir auch gezielt Verantwortliche im Makler-vertrieb und Inhaber von Maklerbetrieben an, die eine gemeinsame Diskussionsplattform suchen. Zu unserer Fachkonferenz werden zahlreiche Praxisbeiträge einen Einblick in die Agenturberatung sowie den Maklervertrieb geben.

40 – 50

www.versicherungsforen.net/agenturberatung

Betriebswirtschaftliche Beratung und Betreuung von Agenturen und Maklern im Versicherungsvertrieb

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




20

Schnittstelle Kunde: Kundenkommunikation zwischen fachlicher Rationalität und Empathie

23./24. Juni 2016, Leipzig

▪ Kundenanforderungen im Wandel ▪ Spannungsfeld zwischen Empathie und fachlicher Rationalität ▪ Umsetzung des ganzheitlichen empathischen Kundenservice ▪ Ohne Kulturwandel keine Kundenorientierung

Fach- und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen CRM, Customer Care Center Management, Marketing und Kommunikation, Marktforschung und Produktent-wicklung sowie Kooperationsmanagement.

Kai Wedekind

Leiter Kompetenzteam Vertrieb & ServiceVersicherungsforen Leipzig GmbH


Kundenorientierung und Customer Experience Management werden seit geraumer Zeit in der Ver-sicherungswirtschaft diskutiert und umgesetzt. Emotionale Kundenkommunikation ist für viele Kun-denschnittstellen der Assekuranz einer der wichtigsten Bausteine in deren Ausgestaltung. Aber was bedeutet eigentlich Emotionalität im Kundendialog und welche Erfahrungen haben Versicherer in der Umsetzung gemacht? Wie gelingt der Spagat in der Kundenkommunikation zwischen fachlicher Rati-onalität und Empathie?

50 – 70

www.versicherungsforen.net/kunde

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz


Aussteller des vergangenen Jahres


20 21

Versicherungsbetrug – Innovatives Betrugsmanagement in der Assekuranz

13./14. September 2016, Leipzig

▪ Methoden und Strategien der Betrugsprävention und Betrugserkennung ▪ Methoden und Instrumente der Betrugsabwehr in Versicherungen ▪ Praxisbeispiele

Fach- und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen Betrugs-management, (Personen-)schadenmanagement, Strategie- und Konzernentwicklung sowie Risiko- und Kooperationsmanagement.

Volker Illguth

Kompetenzteam Antrag, Vertrag & SchadenmanagementVersicherungsforen Leipzig GmbH

Die Fachkonferenz findet bereits zum vierten Mal statt.

Die Ansätze des aktiven Betrugsmanagements sind in der Assekuranz unternehmensspezifisch und durchaus heterogen ausgeprägt. Einigkeit besteht jedoch branchenweit in der Notwendigkeit eines effektiven Betrugsmanagements. Die Fachkonferenz befasst sich thematisch mit dem gesamten Spek-trum des Betrugsmanagements – von geeigneten Methoden der Betrugsprävention bereits im Under-writing über gezielte Gesprächstechniken zur Betrugserkennung in der Schadenschnellregulierung bis hin zur erfolgreichen Betrugsabwehr im internationalen Umfeld sowie bei organisierter Bandenkrimi-nalität.

50 – 70

www.versicherungsforen.net/betrug

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




22

Beschwerdemanagement: Von der Pflicht zur Kür – Mit Kundenfeedback Qualität steigern


▪ Beschwerde-Controlling ▪ Qualitätsmessung von Service-Prozessen ▪ Analyse von Beschwerden als Impulsgeber für Verbesserungen ▪ Werkzeuge des Qualitätsmanagements

Fach- und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen Beschwer-demanagement, Prozess- und Qualitätsmanagement sowie Betriebsorganisation.

Kai Wedekind

Leiter Kompetenzteam Vertrieb & ServiceVersicherungsforen Leipzig GmbH


Die Messung und Steuerung der Qualität von Service-Prozessen und der damit verbundenen Kun-denzufriedenheit stellen Versicherungsunternehmen immer wieder vor eine große Aufgabe. Dem Be-schwerdemanagement kommt dabei eine zentrale Rolle zu. Nicht nur im Sinne der Kundenorientierung, sondern auch durch die Bestrebungen der Versicherungsaufsicht, den Verbraucherschutz zu stärken, gewinnt das Thema an Brisanz.

In Form von Keynotes und Praxisberichten gehen wir insbesondere auf die aktuellen Herausforderun-gen bei der Umsetzung ein und wollen die entscheidenden Erfolgsfaktoren aufzeigen. Des Weiteren sollen die zu erwartenden Entwicklungen in der nahen Zukunft beleuchtet werden.

50 – 60

www.versicherungsforen.net/beschwerde

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz


Aussteller des vergangenen Jahres


22 23

Facharchitektur in Versicherungen


▪ Facharchitektur in den Geschäftsprozessen von Versicherungen ▪ Fachliche Architekturen im Kontext von IT-Projekten in Versicherungsunternehmen

Fach- und Führungskräfte aus den IT-Abteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen Unternehmensarchitektur, Facharchitektur, Geschäftsprozessmanagement und Betriebs- organisation sowie IT-Architektur und Anforderungsmanagement.

Dr. André Köhler


Die Fachkonferenz findet bereits zum fünften Mal statt.

Viele Versicherungsunternehmen haben die Bedeutung der Facharchitektur erkannt und mit dem Aufbau der Disziplin begonnen. Einige Häuser sind dabei schon recht weit, andere stehen noch am Anfang. Während der Veranstaltung wird gezeigt, wie verschiedene Versicherer ihre Facharchitektur aufgebaut haben und welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede es gibt. Wir werden uns dazu die Or-ganisationsformen, Verantwortlichkeiten, Gremien, Prozesse und Ergebnistypen ansehen. Wir spannen dabei den Bogen von der Geschäftsstrategie über die Geschäftsprozesse bis hin zu Detailbeschreibun-gen für IT-Projekte. Weiterhin werden wir auf dieser Veranstaltung den Blick auch über den Tellerrand hinaus richten, in dem wir uns aktuelle Forschungsergebnisse zum Thema sowie die Gestaltung der Facharchitektur in ganz anderen Branchen betrachten werden.

80 – 100

www.versicherungsforen.net/facharchitektur

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über die Konferenz




Kongresse im Detail

25

24./25. November 2015, Leipzig

▪ Versicherungsfachliche Kernsysteme: Aktuelle Trends und Migrationsprojekte ▪ Umsysteme ▪ Softwareentwicklung für Versicherungen ▪ IT-Betrieb ▪ Management der IT-Organisation ▪ Innovation, Weiterentwicklung und IT-Strategie ▪ Partneranbindung

Fach- und Führungskräfte aus den IT-Abteilungen von Versicherungsunternehmen. Außerdem sind Interessierte aus den Fachabteilungen eingeladen, die an der Schnittstelle zur IT tätig sind.

Dr. André Köhler


Der Messekongress findet bereits zum siebenten Mal statt.

Der Messekongress »IT für Versicherungen« ist ein Marktplatz für IT-Verantwortliche aus Versiche-rungsunternehmen und Dienstleister mit dem Fokus auf die IT-spezifischen Themen in der Versiche-rungsbranche. Er dient als Plattform, um aktuelle Entwicklungen, Trends und Projekte in der Branche aufzuzeigen und zu diskutieren, weitere Marktteilnehmer und ihre Angebote kennenzulernen und neue Geschäftskontakte zu knüpfen. Das Konzept der Veranstaltung verbindet eine Ausstellermesse mit einem hochkarätigen Fachkongress aus Keynotes im Hauptplenum sowie Erfahrungsberichten in Fach- und Demoforen.

270 – 300

Rund 30 Messeaussteller, insbesondere Dienstleister im IT-Umfeld von Versicherungsunternehmen aus den Bereichen der individuellen und standardisierten Softwarelösung, der Bestandsverwaltung und der Vertriebssysteme bis hin zu Experten aus der Prozess-, Organisations- und Technologieberatung inkl. den Lösungsservices.

www.assekuranz-messekongress.de/it

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über den Kongress




ITfürVersicherungenMessekongress

26

Schadenmanagement&AssistanceMessekongress

20./21. April 2016, Leipzig

▪ Schadenmanagement in Versicherungsunternehmen ▪ Produktmanagement in Versicherungsunternehmen ▪ Assistance ▪ Recht

Fach- und Führungskräfte aus den Schadenabteilungen, Kooperations- und Produktmanager, Unter-nehmensentwickler sowie Mitarbeiter aus Assistance-Unternehmen und Makler.

Markus Rosenbaum

GeschäftsführerVersicherungsforen Leipzig GmbH

Der Messekongress findet bereits zum neunten Mal statt.

Das Konzept der Veranstaltung verbindet eine Ausstellermesse mit einem hochkarätigen Fachkongress. Im Rahmen des Hauptprogramms berichten ausgewählte Keynote-Speaker über innovative Aspekte des Schaden- und Leistungsmanagement ihres jeweiligen Unternehmens. In Vorträgen aus der Wis-senschaft bzw. aus anderen Branchen wird ein Blick über den Tellerrand möglich. In die Fachforen kön-nen sich die Teilnehmer je nach Interesse aufteilen. Während der beiden Veranstaltungstage besteht für die Besucher ausreichend Zeit, die Aussteller und ihre Dienstleistungen intensiv kennenzulernen und Gespräche zu führen. Die gemeinsame Abendveranstaltung sowie verschiedene mit allen Ausstel-lern, Referenten und Messebesuchern gibt die Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen und zu pflegen sowie Erfahrungen miteinander auszutauschen.

800 – 1000

Über 100 Messeaussteller, insbesondere Dienstleister aus dem Schaden- und Assistancebereich sowie Software- und IT-Dienstleister.

www.assekuranz-messekongress.de/mks

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über den Kongress




26 27

Finanzen&RisikomanagementMessekongress

8./9. Juni 2016, Leipzig

▪ Vorbereitungsphase auf Solvency II ▪ Finanzmarkt und Kapitalanlage ▪ Rechnungslegung ▪ Versicherungsbestand und Produkte

Fach- und Führungskräfte aus den Unternehmensbereichen Risikomanagement, Kapitalanlage und ALM, Controlling, Rechnungslegung, Aktuariat, Berichtswesen, Unternehmenssteuerung, Compliance, Betriebsorganisation sowie IT.

Prof. Dr. Andreas Richter

Lehrstuhlinhaber und Vorstand Institut für Risikomanagement und Versicherung,Ludwig-Maximilians-Universität München

Der Messekongress findet bereits zum fünften Mal statt.

Das Ziel des Messekongresses ist es, einen Marktplatz mit dem Fokus auf Finanz- und Risikomanage-mentthemen für Entscheider und Dienstleister der Versicherungswirtschaft zu schaffen. Die Versicherer sehen sich nach wie vor diversen Herausforderungen in diesen Themenfeldern gegenüber – Risiko-management und die zugehörigen regulatorischen Anforderungen, Kapitalanlagen am Finanzmarkt, Bilanzierung und Berichterstattung, Daten- und Prozessmanagement. Dabei ist es von besonderer Bedeutung, sich durch effiziente Ressourcennutzung und eine Konzentration auf die Kernkompetenzen im aktuellen Marktumfeld zu behaupten.

Das Konzept der Veranstaltung verbindet eine Ausstellermesse mit einem hochkarätigen Fachkongress aus Keynotes im Hauptplenum sowie Erfahrungsberichten in Fach- und Demoforen.

120 – 140

10 – 15 Messeaussteller, insbesondere aktuarielle Beratungsunternehmen, Prozess- und Systembera-ter, Kapitalanlagegesellschaften, Rückversicherer, Wirtschaftsprüfer, Rating-Agenturen sowie Software- und IT-Dienstleister.

www.assekuranz-messekongress.de/frm

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über den Kongress




28


▪ Trends und Innovationen in der Versicherungswirtschaft ▪ 4-6 themenspezifische Workshops am zweiten Veranstaltungstag

Fach- und Führungskräfte verschiedener Abteilungen, insbesondere aus den über 200 Partnerunter-nehmen der Versicherungsforen Leipzig

Markus Rosenbaum

GeschäftsführerVersicherungsforen Leipzig GmbH

Der Partnerkongress ist die Jahresveranstaltung der Versicherungsforen Leipzig, die die Vertreter der über 200 Partnerunternehmen aus der Versicherungswirtschaft zusammenbringt. Wie in jedem Jahr möchten wir mit diesem Ereignis ein Stück des gemeinsamen Erfolgs an unsere Partnerunternehmen zurückgeben und uns für die Zusammenarbeit bedanken.

Der Partnerkongress soll zum »Anders-Denken« ermutigen! Dazu zeigen wir, dass es gerade JETZT notwendig ist, sich über künftige Fragestellungen Gedanken zu machen. Wie soll sich sowohl die Bran-che als auch das einzelne Versicherungsunternehmen in der Zukunft positionieren? Welche innovativen Ansätze sind dafür denkbar?

Eine gemeinsame Abendveranstaltung in ungezwungener Atmosphäre rundet den ersten Tag ab und bietet ausreichend Gelegenheit für Gespräche und konstruktiven Erfahrungsaustausch. Am zweiten Tag stehen verschiedene Workshops zur Auswahl.

250 – 300

Rund 10 Aussteller und Sponsoren, insb. Start-Ups im Innovation-Room

www.versicherungsforen.net/partnerkongress

Partnerkongress der Versicherungsforen Leipzig – Der Innovationsmarktplatz für die Versicherungswirtschaft

Themen

Zielgruppe

Fachlicher Leiter

Über den Kongress




28

Über die Versicherungsforen

30

Trends erkennen und Konsequenzen

ableiten

Netzwerk leben und Kooperationen

fördern

Branchenfokussie-rung und fachliche

Expertise

Methodenkom-petenz trifft auf

Umsetzungskom-petenz

Neutralität wahren und unabhängig

agieren

Philosophie der Versicherungsforen Leipzig

Durch unsere kontinuierliche Forschungs- und Entwicklungsarbeit einerseits und unsere enge Zu-sammenarbeit mit Wissenschaft und Praxis andererseits kennen wir die aktuellen Entwicklungen und Trends der Versicherungswirtschaft. Diese wissenschaftlich und fachlich fundierten Erkenntnisse ver-setzen uns in die Lage, aus den identifizierten Trends für die Branche relevante Konsequenzen abzulei-ten und innovative Managementansätze zu entwickeln.

Nicht zuletzt leben Forschung und Entwicklung vom gegenseitigen Austausch und von konstruktiven unternehmensübergreifenden Kooperationen. Daher ist es unser Anliegen, ein übergreifendes Netz-werk für den gegenseitigen Gedanken- und Erfahrungsaustausch innerhalb verschiedener Themen-gebiete zu schaffen. Ziel dabei ist es, die Kommunikation sowohl zwischen den Praktikern als auch zwischen Praxis und Wissenschaft zu fördern und damit neue Impulse oder auch Anregungen für mögliche Kooperationen zu geben.

Nur wer den Markt kennt, kann innovative Lösungsansätze zu aktuellen Fragestellungen der Versiche-rungswirtschaft entwickeln. In unserer Forschungs- und Projektarbeit bündeln wir fachliche Kompeten-zen über alle Wertschöpfungsstufen von Versicherungsunternehmen und übersetzen wissenschaftliche Erkenntnisse in anwendungsorientierte Konzepte und Strategien.

Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Wissen und die konsequente Anwendung wissenschaftlicher Methoden ist Bestandteil unseres unternehmerischen Handelns. Die Mitarbeiter der Versicherungsfo-ren Leipzig haben eine versicherungswissenschaftliche Ausbildung mit den fachlichen Schwerpunkten Betriebswirtschaft, Recht, Informatik und Mathematik. Dieses Wissen und das Verständnis für den Versicherungsmarkt nutzen wir, um zukunftsweisende Lösungen für die Branche zu entwickeln und zu implementieren.

Wir erbringen unsere Dienstleistungen unabhängig und neutral. Es existieren keine Bindungen an einzelne (Rück-) Versicherer oder sonstige Kooperationspartner. Unseren Partnern ist ein vertraulicher und verantwortungsbewusster Umgang mit allen Informationen garantiert.

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Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig

D REKTE LEBENV E R S I C H E R U N G A G

Aktiengesellschaft

®

FSP

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Identische Logos ausländischer Unternehmen werden nur einmal aufgeführt. | Stand Oktober 2015

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Ihr Ansprechpartner

Marlene Eilers

LeiterinGeschäftsbereich VeranstaltungenT +49 341 98988-270M +49 172 3698968E [email protected] www.versicherungsforen.net/veranstaltungen

Versicherungsforen Leipzig GmbHHainstraße 16 | 04109 Leipzig | T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 www.versicherungsforen.net

Präsentationsmöglichkeiten bei Veranstaltungen der...

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