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Frank Geyer , F r iedr ich -Sch i l le r -Univers i tä t Jena - INFORMATIK 2015 - Cot tbus , den 01 .10 .2015

Social Media im Krisen- und Katastrophenmanagement – Ein Überblick

Inhalt

Vorgeschichte und Zielstellung der eigenen Arbeiten

Nutzungsfelder von Social Media

Aktueller Stand der Forschung

Aktuelle Situation in Deutschland

Anforderungen und Hürden

Ausblick

01.10.2015 Frank Geyer - INFORMATIK 2015

Vorgeschichte und Zielstellung der eigenen Arbeiten

Frank Geyer - INFORMATIK 201501.10.2015

Szenario: MANV (Massenanfall von Verletzten) und GuT (Gebäude und Tunnel)

Projektziel: „rescue management support“,

Unterstützung von BOS bei der Abarbeitung eines MANV,

Verbesserung der intra- und interorganisationalen Kommunikation,

IT-Unterstützung (SpeedUp Demonstrator)

Szenarien und Ziele

29.06.201501.10.2015 Frank Geyer - INFORMATIK 2015

Überblick

29.06.2015 501.10.2015 Frank Geyer - INFORMATIK 2015

Demonstrator

Implementierung eines funktionalen SpeedUp-Demonstrator

29.06.2015 601.10.2015 Frank Geyer - INFORMATIK 2015

Frank Geyer - Zwischenstand Dissertationsprojekt -bridged- 701.10.2015 Frank Geyer - INFORMATIK 2015

Idee: Social-Media-Plugin für iSEG

Integration eines iSEG-Moduls für die

Interaktion mit der Bevölkerung

externen Datenbestand anbinden und

aufbereiten

Vertrauenswürdigkeit der Daten

sicherstellen.

Datenschutz und Rechteverwaltung


Nutzungsfelder von Social Media

Frank Geyer - INFORMATIK 201501.10.2015

Ausgangspunkt: Literaturrecherche

Paper

AbschlussberichteGesetze, Normen, Richtlinien

Bücher

Projektskizzen

ZeitschriftenartikelQuellentyp

Deutschland

International

Herkunft

BMBF

ISCRAM 2014

ISCRAM 2013

Andere Konferenzen

BBK

Sonstiges

Herausgeberkonkrete

Softwarelösungen

Automatisierung

rechtliche Aspekte

aktuelle Situation / Anforderungen

soziale Fragestellungen

Freiwillige / Bürgerbeteiligung

organisationale Aspekte

Praxisbeispiele

Hauptinhalt


In der Literatur erkannte Nutzungsfelder I


Deutlich höhere Aktualität der Informationen und schnelle Verbreitung

Absetzen von Warnungen und Hilfegesuchen

Direkter Kontakt mit der Bevölkerung

Lagevervollständigung durch „Menschliche Sensoren“ (aktives und passives Monitoring)

Gewinnung freiwilliger Kräfte (real und virtual volunteers)

In der Literatur erkannte Nutzungsfelder II


• Starke Integration von Social Media in den Alltag der Bevölkerung

Stärkung der Resilienz vor der Krise durch Handlungsempfehlungen

• Corporate Descitions

• Ressourcenzugriff aus dem lokalen Umfeld (Strom, Schaufeln u.Ä.)

• Gefahrenherderkennung

• Post Disaster Assessment


Automatisierung der Aufbereitung

Diskussion der Risiken der Nutzung

Anwendungen (Ushahidi, Google Crisis Map,…)

Endanwender- Anforderungen

lessons learned

digital und virtual volunteers

konkrete Softwarelösungen

Automatisierung

rechtliche Aspekte

aktuelle Situation / Anforderungen

soziale Fragestellungen

Freiwillige / Bürgerbeteiligung

organisationale Aspekte

Praxisbeispiele


Forschungsprojekte

SocialSensor collects, processes, and

aggregates big streams of social media

data and multimedia to discover trends,

events, influencers..

trusted and relevant material from

social media - with context.

2011 – 2014

~ 9 Mio.€http://cordis.europa.eu/project/rcn/100725_en.html


Praktische Anwendungen

Ushahidi

Lars und Isa: Zwei gegen die Flut

KatWarn / Nina

PhaseVis

infostrom

http://cdn.theatlantic.com/static/mt/assets/science/haititech.jpg


Aktuelle Situation in Deutschland


„Private“ Praxis Potenzial


Forschung vs. Praxis

Viele Ergebnisse in der Forschung

wenig Nutzung in Deutschland

Weniger als die Hälfte nutzt SM v.a. zur Präsentation

Indirekter Mehrwehrt durch freiwillige Aktivitäten

Nahezu kein Einsatz von Tools

http://cordis.europa.eu/project/rcn/100725_en.html


[Staedtetag2014] , [Karsten2014]

Anforderungen und Hürden


Rechtlicher & organisatorischer Rahmen

Viele Gesetze berührt (BGB, StGB, TMG, BDSG, ThuerRettG, Fw DV 100, Vergaberecht…)

Anbieter sind meist ausländische Unternehmen

Geeignete Dokumentation

Datenschutz- und Haftungsfragen offen (http://smrb.li/38)

Kaum Personal und Sachmittel für derartiges

Kaum Regelungen vorbereitet

Anpassung der inneren Strukturen notwendig


[Dirks2014] , [Schifferes2014]

Auszug aus dem Anforderungsportfolio


• Neue Formen von Social Media entstehen aktuell sehr schnell, sodass entsprechende Software leicht

adaptierbar sein muss.

• Mehrere Kanäle gleichzeitig mit an den Kanal angepasster Kommunikationsstrategien bedienen.

• Offlinefähigkeit von Lösungen bei Infrastrukturausfall

• Bewältigung der Informationsflut

• Transparenz der Daten(-verarbeitung)

• Aufbereitung gesammelter Daten (z.B. zu Karten)

• Verifikation der verfügbaren Informationen

• Anbindung anderer Datenquellen (z.B. Wetterdaten) und eine Integration in die bestehende Infrastruktur

• Erstellung automatischer Reports nach Vorlage klassischer Pressespiegel

• Möglichst vollständige Dokumentation aller SM-Aktivitäten

• Vorlagen für wiederkehrende Nachrichten (z.B. Meldung des aktuellen Hochwasserstandes).

Risiken

Vertrauenswürdigkeit (fahrlässige und mutwillige

Fälschung)

Fehlende „best-pracitices“ (Die meisten SM-Aktivitäten

laufen ohne Kommunikationsstrategie)

Rechtlich unklare Situation

Zu bearbeitende Informationsflut

Mittelmangel (finanziell, personell)

Angst vor Kontrollverlust

http://www.thw-gotha.de/presse/aktuelle-meldungen/artikel/verhalten-

in-sozialen-netzwerken/


[Staedtetag2014] , [Karsten2014]

Ausblick


Aktuell: Fokussierung auf „Vertrauenswürdigkeit“

Automatisierter Verifikations- und Integrationsprozess für Daten aus sozialen Netzwerken im

Umfeld der zivilen Sicherheit

Unterstützung des Verifikations- und Verarbeitungsprozesses für UGC durch die Mirarbeiter

von BOS im Krisenfall

Prozessmodellierung aus Praxissicht: Erstellung des Verifikationsprozesses mit besonderer

Beachtung der Anforderungen von BOS im Einsatzfall inkl. rechtssicherer Dokumentation

Integration und Konsolidierung: Schaffung eines integrierten Datenbestandes und einer

Bewertungsfunktion unter den besonderen Herausforderungen der Zieldomäne

Prozessmodellierung aus technischer Sicht: Der Konzeption einer Systemarchitektur


Prozessmodellierung I

Diverse Vorschläge und Praxisberichte für den Presse-Verifikationsprozess

Überführung in ein Prozessmodell als Grundlage einer Automatisierung

Komplexer Prozess mit umfangreicher Nutzerinteraktion

Datenintegration und -Verifikation

Erweiterung des Prozessmodells an die Anforderungen von BOS


[Boididou2014], [Diakopoulos2012], [silverman2014]

Prozessmodellierung II

Beispiel für hohe

Nutzerintegration

Informationen für die Bewertung

vorbereiten

Bewertung strukturiert erfassen

Integration (vorhandener)

Automatisierungen in einer

Anwendung

Schließen technischer Lücken


Prozessmodellierung III

Integration heterogener Quellen

Erfassung der Systembenutzer-

Entscheidungen

Konsolidierter Datenbestand

Zeitlichen Ablauf des

Datenbestandes und Benutzung

des Systems dokumentieren


Prozessmodellierung IV

Anpassung an die Anforderungen der BOS

Intraorganisationale vs. externe Veröffentlichung

Transparenter Bewertungsprozess

Mehrere Bewertungen (Zeit, Person)

Gewichtung der einzelnen Ergebnisse je nach Rolle des

Nutzers bzw. Erfahrung denkbar



Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

Quellen

[Adali2010] Adail, Sibel: Measuring Behavioral Trust in Social Networks, 2010

[Bevoelkerungsschutz2014] Evertz, Katja et al: Social Media. In: Magazin Bevölkerungsschutz 3/2014. BBK 2014

[Boididou2014] Boididou, Christina et al: Challenges of Computational Verification in Social Multimedia, WWW 2014

[Diakopoulos2012] Diakopoulos, Nicholas et al: Finding and Assessing Social Media Information Sources in the Context of Journalism, CHI 2012

[Dirks2014] Dirks, Stephan: Rechtliche Aspekte des Einsatzes von Social Media im Katastrophenmanagement, 2014

[Goldbeck2005] Goldbeck, Jennifer Ann: COMPUTING AND APPLYING TRUST IN WEB-BASED SOCIAL NETWORKS, University of Maryland 2005

[Karsten2013] Karsten, Andreas: Nutzung von Social Media zur Entscheidungsunterstützung. In: Magazin Bevölkerungsschutz 2/2013. Bundesamt f¨ur

Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe, BBK 2013

[Proske2014] Proske, Niels; Baban, Dr. Constance P.: Soziale Medien im Krisenmanagement - Zusammenfassung und Ausblick, 2014

[Sarris2014] Sarris, Nikos et al: Big data analysis techniques for the verification of social media content EDF 2014

[Silverman2014] Silverman, Craig (Hrsg.): An ultimate Guideline on digital age sourcing for emergency coverage, EJC 2014

[Schifferes2014] Schifferes, S. et al: IDENTIFYING AND VERIFYING NEWS THROUGH SOCIAL MEDIA: Developing a user-centred tool for professional

journalists, City University London 2014

[Staedtetag2014] Leitlinien des Deutschen Städtetages zur Kommunikation der Städte im Bereich Social Media,

http://www.staedtetag.de/presse/beschluesse/069443/, zugegriffen am 18.02.2015, 2014.

[Wang2015] Wang, Yufeng und Jianhua, Ma: Mobile Social Networking and Computing - A Multidisciplinary Integrated Perspective, CRC Press 2015


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