Social Media im Reisebüro Eine do-it-yourself …...2012 Social Media bezeichnet digitale Medien...

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Social Media im Reisebüro –

Eine do-it-yourself Anleitung

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Warum sollte ich mich im Bereich Social Media

engagieren?

Für wen soll ich mich in Social Media

engagieren?

Was kann ich besonders gut?

Welche Rahmenbedingungen gibt es für mein

eigenes Facebook Projekt

Planung des eigenen Social Media Projekts

Tools zur Erstellung: Amadeus Social Media Suite

Agenda

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Aussage eines Reisebüros

Wir sind der Meinung, dass

„Soziale Netzwerke“ eine

Erfindung sind, die ruhig in

irgendeiner Schublade hätte

vergessen werden sollen...

Quelle: Amadeus Befragung 2012

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Ich glaube an das Pferd.

Das Automobil ist eine

vorübergehende

Erscheinung.

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Social Media bezeichnet digitale Medien und

Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich

untereinander auszutauschen und mediale Inhalte

einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.

Was ist Social Media

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Web 1.0

Nutzer konsumieren Website-Inhalte

Website-Betreiber steuert Inhalte

Nutzer haben kaum Möglichkeiten untereinander über die Website

zu kommunizieren

Web 2.0

Nutzer tragen Inhalte bei

Nutzer kommunizieren, interagieren und vernetzen sich

untereinander

User Generated Content:

Austausch und gemeinsame Erarbeitung von Informationen, Meinungen,

Eindrücken, Erfahrungen und Bewertungen in Text, Bild, Audio &Video

Web 1.0 vs Web 2.0

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Blog & Post

Ein Blog oder Web-Log ist ein auf einer Webseite

geführtes und öffentliches Tagebuch bzw.

Journal

Der Blogger (Web-Logger) führt Aufzeichnungen

durch, protokolliert Sachverhalte oder schreibt

Gedanken nieder

Eintrag wird als Post bzw. Posting bezeichnet

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App (Application)

Anwendungsprogramme für Smartphones und

Tablet-Computer

Können von verschiedenen Online-Shops für das

jeweilige Gerät erworben werden (u. a. App Store

von Apple, Windows Phone Marketplace von

Microsoft, Android Market von Google)

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Anglizismus des Jahres 2011

Bezeichnet eine Empörungswelle, die sich im

Internet ausbreitet

Die massenhafte, öffentliche, zunächst sachliche

Kritik vermischt sich meist mit beleidigenden

Äußerungen

Die Ziele sind mannigfaltig: Unternehmen,

Institutionen aber auch privat Personen

Shitstorm

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Englischer Begriff für Mundpropaganda

Informelle, wertende Meinungsäußerung über

Marken, Produkte, Dienstleistungen und

Unternehmen zwischen Konsumenten verstanden

Erlebt durch Social Media eine Renaissance

Word of Mouth

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Viraler Effekt – Im echten Leben

Ich finde XY super,

weil...

Danke für den Tipp,

XY wollte ich auch

schon immer mal

ausprobieren.

Message geht an 2 Personen

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Viraler Effekt – In Facebook

Message geht an mehrere Personen

Newsfeed an xx Freunde Newsfeed an xx Freunde

Ich finde XY super,

weil...

Danke für den Tipp,

XY wollte ich auch

schon immer mal

ausprobieren.

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Was hat sich verändert

Privat is the new public

Die Geschwindigkeit der Verbreitung hat enorm

zugenommen

Empfänger werden zu Sendern

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Facebook Nutzer weltweit

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Freunde und Fans in Multiplikatoren verwandeln.

Profitieren von Mund-zu Mundpropaganda und relevante

Empfehlungen für das eigene Reisebüro erzielen.

Social Media Kanäle nutzen um Vertrauen in eigenes

Reisebüro zu schaffen. Dies ist der Schlüssel zu langfristig

loyalen Kunden.

Mit den Kunden in Kontakt bleiben. Neue Kontaktpunkte für

eigenen Service und Produkte anbieten

Kundengewohnheiten kennenlernen und daraus ein

kundenspezifisches Profil entwickeln. Nähe zum Kunden

schaffen und Angebote entwickeln, die genau zu dem Profil

und den Bedürfnissen des Kunden passen.

Ca. 1 Milliarde Nutzer kommunizieren in Social Networks

auch über Reisen. In D 21 Mio - ein riesiges Potential

insbesondere für die Zielgruppe jüngere Reisende!

2. Neue

Stammkunden

3. Vertrauen bilden

4. Mehr Verkaufen

5. Besser

Verkaufen

1. Dort sein wo der

Kunde ist

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Social Media in allen Phasen des

Reiseprozesses relevant

Quelle: Tourismuszukunft

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engagieren?


engagieren?






Agenda

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70 Jahre und älter

Kein allgemeiner…

Hauptschulabschluss

polytechnischen Oberschule

Realschulabschluss

Fachhochschulreife

Abitur

Ein Kind

Zwei Kinder

Drei Kinder und mehr

Keine Kinder

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Kein allgemeiner…

Hauptschulabschluss


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Wer ist in Facebook –

Ihre Potentialanalyse

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Kein allgemeiner…

Hauptschulabschluss


Realschulabschluss

Fachhochschulreife

Abitur

Ein Kind

Zwei Kinder


Keine Kinder

Erwachsene D Erwachsene Facebooknutzer D Erwachsene Facebooknutzer D

mit Thema Urlaub

Studie: Typologie der Wünsche 2012

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Was ist mein USP

Ist Social Media Marketing?

Was ist ein Marketingplan?

Wie binde ich Social Media in meine aktuellen

Marketingbestrebungen ein?

Wer bin ich und was ist eigentlich

Marketing?

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Welche technischen Voraussetzungen benötige

ich?

Gibt es in Social Media Öffnungszeiten?

Brauche ich eine eigene Redaktion?

Welche Regeln sollte ich beachten?

Habe ich einen Plan für „den Fall der Fälle“?

An was sollte ich vorab denken?

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Wie oft sollte ich posten?

Was ist ein Redaktionsplan?

Welche Komponenten hat eine Kampagne?

Wie messe ich meinen Erfolg?

Jetzt wird es ganz konkret

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Eine Plattform für alle(s)

Set up

Assistent

Verbinden

Sie Ihre

Social

Media

Plattformen

und wählen

Sie Ihr

Design aus.

Dashboard

Auf einem

Blick

erkennen

was in

Ihren

Social

Media

Kanälen

los ist.

Dialog

Modul

Treten Sie

in Kontakt

mit Ihren

Kunden in

all Ihren

Social

Media

Kanälen.

App Shop

Bereichern

Sie Ihren

Facebook

Auftritt mit

nützlichen

Apps von

Amadeus

z.B. den

IBEs.

Analytics

Kontrol-

lieren Sie

Ihren

Erfolg.

Medien

Speichern

und

veröffent-

lichen Sie

Ihre Bilder

und

bewahren

Ihre

Rechte.

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Social Media im Reisebüro – Ihre Facebook

Fanpage gestalten statt nur bedienen

am 09.10 in Berlin

Zudem gibt es ein neuen Workshop

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