12.11.2014 - Social Media und Blogging, Soirée mit Reda el Arbi @

Social Media

Kommunikation des 21. Jahrhunderts: Öffentlichkeitsarbeit in einer privat

vernetzten Welt

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«Demokratisierter Einfluss» Bisher hatten nur Menschen mit Zugang zu den Medienverantwortlichen die Möglichkeit, Einfluss auf die öffentliche Meinung zu nehmen. Egal, wie wichtig ein Anliegen war, wenn es nicht von den Medien aufgenommen wurde, hatte es keinen Impact auf die Öffentlichkeit. Die private Vernetzung von Individuen über den gesamten Planeten – ohne aufwendige Kosten – führt zu einem Paradigmenwechsel im Umgang mit Information und Öffentlichkeitsarbeit. Früher hiess es «Ein Mensch, eine Stimme» - heute heisst es «Ein Account, eine Stimme».

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«Homo Digitalis»

Um Social Media-Kommunikation zu verstehen, muss man verstehen, wo man kommuniziert. Man spricht das Gegenüber in seinem privaten Raum an: Auf seinem PC, dem Handy oder Tablet – in einem Umfeld, das bei den meisten Usern als «intim» eingestuft wird. Man trifft sich im Kopf des Users auf ein Gespräch.

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Mit wem wird kommuniziert?

Mit dem User?

Mit Daniel, Tina, Eleonor und David.

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Anziehung vs Werbung

«Social Media ist kein Marketing-Instrument.»

Hugh Grant

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Grundregeln ➲  Social Media-Plattformen sind keine

Plakatwände. ➲  Social Media lässt keine hierarchischen

Strukturen zu. ➲  Meriten zählen mehr als Macht oder Geld. ➲  Das gläserne Unternehmen (Institution) ist

Realität. ➲  Keine Kommunikation ist die schlimmste

Kommunikation. ➲  Interaktion ist der Treibstoff.

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Interaktion? Soziale Interaktion!

«Ein 'Like' ist noch keine Interaktion.»

Dalai Lama

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Mensch zu Mensch Social Media Manager?

Community Manager?

Beziehungsmanager?

Interaktion bedeutet, sich auf einen Austausch einzulassen. Institutionen führen keine Gespräche, Menschen tun das.

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Twitter vs Facebook

Wen erreiche ich über welche Plattform?

Twitter ist elitär. Linkschleuder. Medientränke. Profi-Stammtisch.

Facebook ist egalitär.

Banalisiert. Überflutet. Weitreichend. Fesselnd.

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Content «Cat-Content schafft Emotionen, keine Bindung.»

George Washington

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Transparenz Bisher war man als Unternehmen oder Institution mit einem Image, einer Corporate Identity sichtbar. Im Web 2.0 ist man nicht nur sichtbar, sondern transparent. Fassaden überzeugen nicht in der persönlichen Kommunikation.

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«Mind the gap»

Um den Graben zwischen Institution und Mensch zu überwinden, muss man die Leute virtuell ins eigene Haus einladen.

Menschen zeigen, Leben zeigen.

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Beziehungsarbeit

Mit gutem Content schafft man Wahrnehmung.

Mit persönlichem Content schafft man Beziehung.

Beziehung führt zu Glaubwürdigkeit.

Glaubwürdigkeit ist die einzige Währung im Web.

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Posts sind keine Wurgeschosse

➲  Social Media ist immer persönlich. ➲  Die Tonalität ist kollegial und direkt. ➲  Emotionen stehen über Fakten. ➲  Interaktion ist der Treibstoff. ➲  Ein Bild sagt mehr als 140 Zeichen. ➲  Keine Antwort gibt es nicht. ➲  Schwächen stärken die Glaubwürdigkeit.

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Die Formel

IQ = R/T * { K+C(E)