Softfolio CRM Branchen Designer Die Vollendung der Sage Office Line

Angebotsphase

Abschlussphase

Projektierung

Service

Steuerung & Eskalations- management

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Bauknecht Softfolio.crm bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen eine der marktführenden, voll in die Sage Office Line integrierte CRM Branchen-Lösung. Die beson-dere Fähigkeit besteht darin, dass sie sich ohne Programmanpassungen perfekt an die jeweiligen Unternehmensprozesse durch variable Schalter anpasst.

Unsere kostengünstige, modular ausbaufähige und leistungsstarke CRM Software amortisiert sich außerordentlich schnell und erleichtert Ihren Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Projektierung und Support das Beziehungsmanagement zu Kunden und Interessenten entscheidend.

Investitionssicherheit

...für bereits über 12.000 Anwender

Tradition & ErfolgInnovation

Weshalb eine CRM Branchenlösung?

Langjährige Kundenbeziehungen scheitern oft an fehlerhaften Unternehmensstrukturen. Viele Unternehmen orientieren sich nicht an ihrem wichtigsten Kapital und ihren höchsten Gewinnpotenzialen - ihren Kunden. Mit einer modernen CRM-Software gehen Sie den richtigen Weg, denn es kostet Sie ein Vielfaches mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.• kompakte Kundendaten hinterlassen

einen kompetenten Eindruck• mit der To-Do Liste arbeiten Ihre

Mitarbeiter effizienter• eine Datenbank sorgt für den

nötigen Überblick• Servicevorgänge lassen sich einfach

und nachvollziehbar abwickeln

Was ist eine CRM Branchenlösung?

Das CRM (Customer Relationship Management) ist eine kunden-definierte Unternehmensstrategie, in der alle Arbeitsabläufe zur Kundengewinnung und -betreuung von Marketing, Vertrieb über Projektierung und Service bis hin zum Controlling aufeinander abgestimmt abgebildet werden.

Know-how

Bedarfsanalyse

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Kundenzitat:

„Eine Arbeit ohne Dashboardkönnen sich unsere Mitarbeiter heute gar nicht mehr vorstellen“

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

„600% teurer ist es neue Kunden zu finden, als vorhandene zu halten“

(Quelle: In Anlehnung an Töpfer, A.: Kundenzufriedenheit messen und steigern, Berlin 1996.)

Sämtliche Informationen, von der Anschrift über die Kontaktperson bis zur Kontakt- und Umsatzhistorie, sind auf einen Blick ersicht-lich.

Durch die integrierte Office Kommunikation erzeugen Sie Briefe, Faxe oder E-Mails, auf Wunsch auch mit Anlagen, mit einem Maus-klick.

Kontakt- und Vertriebsmanagement

Kundenzitat:

„Mit der Branchenlösung von Softfolio gehen uns keine wichtigen Informationen mehr verloren. Wir verwalten heute deutlich mehr Kontakte, die zudem für alle Mitarbeiter ersichtlich sind.“

Im Dashboard erhalten Sie den nötigen Über-

blick über alle Informationen, die

wichtig sind.

Intensivieren Sie Ihre Vertriebsaktivitäten mit den integrierten Kommunikationsfunktionen. Das Beziehungsmanagement hilft Ihnen dabei Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.

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Sie entscheiden selbst, wie Sie Ihren Lead- und Vertriebsprozess durch strukturierte Workflows und Aufgaben-planung transparent und nachvollziehbar gestalten.

Kundenzitat:

„Die To-Do Liste hat unseren Alltag erheblich erleichtert. Auf einen Blick sind alle wichtigen Aufgaben und Kontakte ersicht-lich“

Durch die integrierte Architektur stehen alle Funktionen vom Angebotswesen bis hin zur Auftragsabwicklung direkt zur Verfügung.

Auch im Multi-Channel-Management behalten Sie alle Vertriebskanäle im Griff. Online- oder Telefonverkauf, klassischer Außendienst, sowie der Partnervertrieb sind optimal organisierbar.

ÜBE

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INSTALLATIONEN

Integriertes Controlling mit Forecasting hilft Ihnen Verkaufschancen zu erkennen und konsequent zu nutzen. Einfach und über-sichtlich verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Leads.

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Marketing

Messbare Vertriebserfolge. Das Instrument zur Planung und Durchführung individualisierter Marketingaktionen unterstützt Sie mit komfortablen Assistenten. Planen und steuern Sie zukünftige Kontakte zu Ihren Kunden.

Ob in den Emerging Markets oder im harten Verdrängungswettbewerb. Wir helfen Ihnen die Umsatzpotentiale aus Kundenbeziehungen auszuschöpfen.

Ganz nah am Kunden!

Das Informationsmanagement ermöglicht durch einfache Bedienung eine Zielgruppendefinition und -analyse. Auch bei komplexen Kriterien.

Das Planen und Durchführen eigener Aktionen und Kampagnen liefert Ihnen messbare Vertriebs-erfolge. Komfortable Assistenten mit Anschluss an Ihre Office-Suite

unterstützen Sie dabei. Beispielsweise bei Telefon-aktionen, Mailings, Besuchs- und Messeberichtswesen.

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Mit Systematik zum Erfolg

Projektmanagement und -abrechnung

Was ein Projekt ist, oder wie Ihre Workflows aufgebaut sind, bestimmen Sie selbst.

Die Abwicklung von Projekten vom Angebot bis zur Nachkalkulation wird zum Kinderspiel.

Strukturierte Workflows und die Aufgabenplanung mit Meilensteinen optimieren die abteilungs-übergreifende Teamarbeit.

Vorlagen für Plan-werte und Arbeits-abläufe minimieren den Verwaltungs-aufwand.

Die gesamte Vertriebs- und Betreuungsaktivität kann projektbezogen erfasst und qualifiziert werden.

Jeder Mitarbeiter weiß zum richtigen Zeitpunkt, was zu tun ist.

Kundenzitat:

„Durch die Projektverwaltung können wir intensiver auf die Wünsche und Probleme unserer Kunden eingehen und unsere Projekte strukturierter und zielstrebiger zum Erfolg führen“

Kundenzitat:

„Mit der Plantafel lassen sich einzelne Schritte planen und veranschaulichen. Somit entgeht uns keine wichtige Information.“

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Agieren statt reagieren!

Integriertes Controlling veranschaulicht rechtzeitig Abweichungen und erweitert so Ihren Handlungsspielraum.

Alle Projekte im Griff!

Zeit- und Leistungserfassung

„Zeit ist Geld!“ - lautet das bekannte Sprichwort. Deshalb können Sie immer und überall Ihre Leistungen und Stunden aufgabenbezogen erfassen. Über das Projektmanagement, im Service, im Web oder auf einem mobilen End-gerät. So berechnen Sie immer zeitnah Ihre Leistungen - Stundenzettel inklusive.

Einsatz- und Ressourcenplanung leicht gemacht

Mit einem Mausklick kennen Sie die Kapazitäten und Ihre Auslastungen. In einer intuitiven Plantafel koordinieren Sie anstehende Aufgaben im Handumdrehen.

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Service, Support und Helpdesk

Erstklassiger Service, zufriedene Kunden!

„75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität“

(Quelle: In Anlehnung an Töpfer, A.: Kundenzufriedenheit messen und steigern, Berlin, 1996.)

Guter Service beginnt mit perfektem Objekt-management. Führen Sie Konfigurationen, Maschinen im Feld oder die Lizenzübersicht zukünftig automatisch über den Verkauf zum Kunden.

Calls und Hotline-Tickets, Service-einsätze, Wartungen oder technischer Kundendienst – professionell und übersichtlich gelöst.

Ihre Service Aktivitäten sind im Helpdesk perfekt aufgehoben und intern oder online 24h verfügbar. Planen und generieren Sie schnell und einfach Vorgänge mit Dokumenten und Belegen

wie Kostenvorschlägen, Rapports über Technik, Mitarbeiter- und

Materialeinsatz.

Checklisten, Fragenkataloge und individuelle Statistiken unterstützen das Qualitäts-management.

Runden Sie Ihren Service mit einer Wissensdatenbank ab, um

schnell zu erkennen, ob ähnliche Fragen bereits beantwortet sind.

Periodische Abrechnungen von Wartungs- und Serviceverträgen und Mietabrechnungen sichern Ihnen regelmäßige Einnahmen bei minimalem Verwaltungsaufwand.

Dabei werden verbrauchsabhängige Komponenten genauso berücksichtigt wie Poolverträge.

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Das frei konfigurierbare Controlling Instrument für die ganzheitliche Sicht auf alle Informationen der verschiedenen Unternehmensbereiche mit Eskalationsmanagement.

Control Analyse- & Prozessgenerator

Stellen Sie sich vor …

...dass mehr-

dimensionales Business Intelli-gence einfach und verständlich ist

...Ihre Mitarbeiter

sehen die Zahlen für Ihren Bereich an der Stelle, wo sie benötigt werden

...ein Eskalations-

management benachrichtigt Sie vollautomatisch bei

Erinnerungen und Hinweisen

...Sie erhalten die

Kennzahlen, die Sie benötigen zu

jeder Zeit auf Knopf-druck als ganz-

heitliche Sicht

...Ihre Daten sind

optimal geschützt und doch regelba-

siert gesteuert immer verfügbar. Auf

Wunsch auch online

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Perfekte Integration

Bestehende Kommunikationswege nutzen

Behalten Sie auch am Telefon den Überblick mit CTI. Durch die Ruferkennung und eine integrierte Anrufliste sind Sie schnell informiert und gut vorbereitet. Auch Offline haben Sie Ihre Kontakte per Synchronisation über die dezentrale Kontakterfassung im Outlook mit dabei.

Wappnen Sie sich vor Informationsverlust!Durch die zentrale E-Mail-Verwaltung mit dem Mailtracking haben Mitarbeiter und Kollegen alle wichtigen Informationen. Bequem sind Nachrichten mit Dateianlagen oder kaufmännischen Be-legen verschickt und archiviert. Frei konfigurierbare Korrespondenz-Vorlagen und Druckberichte durch Word-Templates sparen kostbare Zeit.

Mit unterbrechungsfreiem Informationsfluss machen Sie das ganze Unternehmen zu Ihrer rechten Hand. Über Softfolio.Desktop ist jeder Mitarbeiter kompakt und kostengünstig in ein professionelles Kunden-management integriert.

Softfolio.net ist das ideale Werkzeug für alle Unternehmen, die Kundenorientierung erfolgreich umsetzen und dabei besonderen Wert auf Mobilität legen. Egal ob Sie im Unternehmen oder auf Reisen sind, ihre notwendigen Unternehmensdaten sind mit dabei.

Robert Voulgaridis Geschäftsführer Bauknecht Softfolio.crm GmbH

Erfolg lässt sich nicht kaufen, aber durch die richtigen Werkzeuge managen.

immer einen Schritt voraus - jederzeit, allerorts und aktuell

Harmonie pur

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Copyright Bauknecht Softfolio.crm GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Stand Oktober 2010.Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen geben die Position der Bauknecht Softfolio.crm GmbH zum Erscheinungsdatum wieder. Die Angaben in dieser Informationsbroschüre geben keine zugesicher-ten Eigenschaften wieder und können ohne Vorankündigung geändert werden. Dieses Dokument dient ausschliesslich Ihrer Information, die in den Beispielen verwendeten Firmen und sonstigen Daten sind frei erfunden, eventuelle Ähnlichkeiten sind daher rein zufällig.

Bauknecht Softfolio.crmRottweiler Straße 14 78713 Schramberg

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