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The Forrester Wave™: Web-Analysen, Q4 2017Etablierte Anbieter weiter führend, Newcomer sorgen in einem ausgereiften Markt für neue Impulse

von James McCormick7. November 2017

FÜR EXPERTEN IM BEREICH KUNDENEINBLICKE

FORRESTER.COM

Wichtigste ErkenntnisseAdobe und AT Internet schneiden am besten abDie Untersuchungen von Forrester haben ergeben, dass Adobe und AT Internet auf dem Markt führend sind. IBM und Google sind Strong Performers. Webtrekk, Mixpanel und Cooladata sind Contenders.

Web-Analysen sind für Erfolg im Digitalbereich nach wie vor entscheidendDer Web-Analyse-Markt ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Forrester hat herausgefunden, dass er für Digital-Intelligence-Praktiken, Einblicke in die Web-Interaktion und die Bereitstellung optimaler digitaler Kundenerlebnisse zentral ist und weit mehr zu bieten hat als reine Browser-Analysen.

Datenschutz, Sicherheit und künstliche Intelligenz sind wichtige UnterscheidungskriterienBei unserer Bewertung von 32 Web-Analyse-Kriterien haben wir zahlreiche Unterschiede gefunden. Sie betreffen die Bereiche Datenschutz und Sicherheit, Syndizierung von Web-Analyse-Daten, Anwendung künstlicher Intelligenz und Browser-Instrumentierung.

Warum es sich lohnt, diesen Bericht zu lesenIn unserer auf 32 Kriterien basierenden Bewertung von Anbietern für Web-Analysen haben wir die sieben bedeutendsten Namen der Branche ermittelt – Adobe, AT Internet, Cooladata, Google, IBM, Mixpanel und Webtrekk – und diese untersucht, analysiert und bewertet. Dieser Bericht erläutert, wie die einzelnen Anbieter abschneiden, und unterstützt Experten für Kundeneinblicke (Customer Insights – CI) dabei, die richtige Wahl zu treffen.

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© 2017 Forrester Research, Inc. Meinungen beruhen auf Einschätzungen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung und können jederzeit geändert werden. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, TechRadar und Total Economic Impact sind Marken von Forrester Research, Inc. Alle weiteren Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Die unerlaubte Vervielfältigung oder Verbreitung gilt als Verstoß gegen das Urheberrecht. [email protected] oder +1 866.367.7378

Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA+1 617.613.6000 | Fax: +1 617.613.5000 | forrester.com

Inhaltsverzeichnis

Web-Analysen sind das digitale Herz erkenntnisgesteuerter Unternehmen

Bewertete Anbieter sind in drei der sieben Digital-Intelligence-Kategorien vertreten

Übersicht über die Bewertung von Web-Analysen

Bewertete Anbieter und Einschlusskriterien

Anbieterprofile

Leaders

Strong Performers

Contenders

Ergänzendes Material

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Vendor Landscape: Digital Intelligence Technology Providers You Should Care About


The Forrester Wave™: Web-Analysen, Q4 2017Etablierte Anbieter weiter führend, Newcomer sorgen in einem ausgereiften Markt für neue Impulse

von James McCormickmit Gene Leganza und Emily Miller

7. November 2017

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The Forrester Wave™: Web-Analysen, Q4 20177. November 2017

© 2017 Forrester Research, Inc. Die unerlaubte Vervielfältigung und Verbreitung verstößt gegen das Urheberrecht. [email protected] oder +1 866.367.7378

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Etablierte Anbieter weiter führend, Newcomer sorgen in einem ausgereiften Markt für neue Impulse

Web-Analysen sind das digitale Herz erkenntnisgesteuerter Unternehmen

Bis 2021 werden Unternehmen, die Daten und Analysen für skalierbare Einblicke optimal nutzen, weltweit insgesamt jährliche Umsätze von 1,8 Billionen US-Dollar erzielen.1 Dabei verfügen alle erkenntnisgesteuerten Unternehmen über die Fähigkeit, das Wissen über ihre Kunden für die digitale Interkation zu nutzen und zu skalieren. Mit anderen Worten: Erkenntnisgesteuerte Unternehmen verfügen über digitale Intelligenz.2 Schon seit Bestehen der ersten Websites werden Web-Analysen durchgeführt, doch die Entwicklung in diesem Bereich ist nicht stehengeblieben. Web-Analyse-Technologien werden stetig weiterentwickelt, um mit Änderungen bei der Interaktion von Kunden und der digitalen Transformation von Unternehmen Schritt halten zu können. Tatsächlich sind diese Technologien für Unternehmen heute wichtiger denn je. Wir konnten Folgendes feststellen:

› Web-Analysen sind zentraler Bestandteil von Digital-Intelligence-Praktiken. Viele Technologien – z. B. für digitales Daten-Management, Analyse und Optimierung – konkurrieren bei modernen Digital-Intelligence (DI)-Praktiken miteinander. Doch Web-Analysen sind in diesem Bereich nach wie vor am wichtigsten (siehe Abbildung 1). Beinahe drei Viertel der Teilnehmer von Forresters Online-Umfrage „Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference“ aus dem 2. Quartal 2017 haben angegeben, Web-Analysen von den DI-Plattformen ihrer Anbieter zu nutzen. Web-Analysen kommen damit deutlich häufiger zum Einsatz als die drei nachfolgend genannten Analysetechniken: Anwendungsanalyse (48 %), Interaktionsanalyse (43 %) und Cross-Channel-Attribution (41 %).

› Informationen zur Interaktion von Kunden im Web sind für den Erfolg eines Unternehmens nach wie vor von entscheidender Bedeutung. In den vergangenen zehn Jahren ist ein erheblicher Anteil des Internet-Datenverkehrs und der Kundeninteraktion von PC-Webbrowsern in mobile Apps, mobile Browser, Tablet- und TV-Apps sowie andere IoT-Geräte verlagert worden.3 Doch die große Mehrheit der aktiven Internet-Nutzer interagiert nach wie vor über Browser, die für Verbraucher auch weiterhin den wichtigsten digitalen Einkaufskanal darstellen.4

› Moderne Web-Analyse-Technologien gehen über reine Browser-Analysen hinaus. Informationen zum Besucherverhalten sind für Experten im Bereich Kundeneinblicke zwar nach wie vor wichtig, doch der Einsatzbereich von Web-Analyse-Systemen ist heute weitaus breiter gefächert. Die Mehrheit der Experten nutzt diese Systeme auch für Behavioral Targeting zur Personalisierung der Kundeninteraktion (70 %), zur Verwaltung digitaler Daten in einem Data Warehouse (63 %), zur Integration mit Technologien für Online-Tests (57 %) und zur Durchführung von Anwendungsanalysen (53 %).5




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ABBILDUNG 1: Web-Analysen sind auf Digital-Intelligence-Plattformen weiterhin die wichtigste Technologie

Anteil der Unternehmen, die die aufgeführten Technologien über eine Digital-Intelligence-Technologieplattform nutzen

73 %

59 %

55 %

50 %

48 %

43 %

41 %

34 %

34 %

32 %

30 %

25 %

18 %

7 %

2 %

Basis: 44 Anwender von Digital-Intelligence-Plattformen

Quelle: Forresters Online-Umfrage „Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference“ aus dem 2. Quartal 2017

Web-Analysen

Behavioral Targeting

Online-Tests

Digitales Data-Warehousing

Anwendungsanalysen

Interaktionsanalysen

Cross-Channel-Attribution

Tag-Management

Predictive Analytics

Empfehlungen

Digital-Performance-Management

Stimme des Kunden

Social Analytics

IoT-Analysen

Räumliche Analysen

Bewertete Anbieter sind in drei der sieben Digital-Intelligence-Kategorien vertreten

Anbieter von Web-Analyse-Technologien gehören zu einem größeren Markt von DI-Anbietern, die entweder (1) digitale Interaktionsdaten verwalten, (2) digitale Interaktionen und damit in Verbindung stehende Daten analysieren, (3) Kundeninteraktionen auf der Grundlage von aus Daten, Analysen, Tests und maschinellem Lernen gewonnenen Erkenntnissen anregen und/oder optimieren oder (4) eine beliebige Kombination aus diesen drei Services anbieten.6 Forrester hat sieben Digital-Intelligence-Kategorien ausgemacht, die jeweils für eine andere Kombination dieser Fähigkeiten stehen (siehe Abbildung 2). Die in dieser Forrester Wave-Bewertung untersuchten Anbieter von Web-Analysen sind dabei jeweils in einer von drei DI-Kategorien vertreten. Diese drei DI-Kategorien zeichnen sich alle durch ausgeprägte digitale Analysefähigkeiten aus, unterscheiden sich aber voneinander:




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› DI-Anbieter der Kategorie 2 sind Spezialisten für digitale Analysen. AT Internet gehört dieser Kategorie an. Andere Analysespezialisten in dieser Gruppe sind auf Analysen für den Mobilbereich (z. B. Appsee), Social Analytics (z. B. Sprinklr) und Interaktionsanalysen (z. B. User Replay) spezialisiert.

› DI-Anbieter der Kategorie 5 legen den Schwerpunkt auf Daten-Management. Cooladata gehört dieser Kategorie an. Andere Anbietertypen in dieser Gruppe sind unter anderem auf Digital-Performance-Management (z. B. New Relic), Streaming-Analysen (z. B. Keen IO) und Tag-Management (z. B. Commanders Act) spezialisiert.

› DI-Anbieter der Kategorie 7 bieten Daten-, Analyse- und Optimierungsfunktionen an. Adobe, Google, IBM, Mixpanel und Webtrekk gehören dieser Kategorie an. Diese Anbieter wurden im Rahmen unserer Forrester Wave-Bewertung von Digital-Intelligence-Plattformen aus dem 2. Quartal 2017 auch im Hinblick auf ihre DI-Funktionen bewertet.7 Die meisten Anbieter aus Kategorie 7 verfügen über Data-Warehousing-Technologien, bieten eine Kombination aus Mobil-, Web- und Attributionsanalysen sowie Behavioral Targeting.

ABBILDUNG 2: Bewertete Anbieter von Web-Analysen sind in drei der sieben Digital-Intelligence-Kategorien vertreten

Kategorie 1Technologien

für digitalesDaten-

Management

Kategorie 2Technologien für

digitaleAnalysen

Kategorie 5(Cooladata)

Kategorie 7

Kategorie 4

Kategorie 6

AT Internet

AdobeGoogleIBMMixpanelWebtrekk

Kategorie 3Optimierungstechnologien

für digitale Interaktion




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Übersicht über die Bewertung von Web-Analysen

Um den aktuellen Status des Markts für Web-Analysen zu bestimmen und die Anbieter miteinander zu vergleichen, hat Forrester die Stärken und Schwächen der Top-Anbieter für Web-Analysen bewertet. Nach der Überprüfung früherer Untersuchungen, einer Analyse des Anwenderbedarfs sowie der Befragung von Anbietern und Experten haben wir einen umfassenden Katalog von 32 Bewertungskriterien erarbeitet, die sich in drei Kategorien gliedern lassen:

› Aktuelles Angebot: Wir haben die folgenden Aspekte bewertet: Datenübernahme (z. B. Webbrowser-Instrumentierung und Besucher-Tracking), Daten-Repository, -modell und -zugriff (z. B. Datenspeicherung und Erstellung von Kundenprofilen), Dateneigentum (z. B. Syndizierung, Datenschutz, Sicherheit und Portabilität), Analysen und Reporting (z. B. Segmentierung, Attributions- und Mobilanalysen), Dashboards und Warnhinweise, künstliche Intelligenz, Usability und Anwendererlebnis, Ökosystem der Web-Analyse-Technologien (z. B. APIs und DI-Produkte und -Integrationen von Erstanbietern).

› Strategie: Wir haben die Strategie der einzelnen Anbieter untersucht und Produktvision, Roadmap für die Ausführung, Leistung, ergänzende Services und das Partner-Ökosystem bewertet. Das Partner-Ökosystem ist von entscheidender Bedeutung, weil die Web-Analyse-Lösung in ein wesentlich umfangreicheres Technologiekonstrukt für DI und Kundeninteraktion integriert ist.

› Marktpräsenz: Im Hinblick auf die Marktpräsenz haben wir die Aspekte Umsatz im Bereich Web-Analysen, Anzahl an Unternehmenskunden und durchschnittliches Auftragsvolumen bewertet. Forrester untersucht die Marktpräsenz, um sicherzugehen, dass die bewerteten Anbieter finanziell stabil und für Unternehmenskunden geeignet sind.

Bewertete Anbieter und Einschlusskriterien

Forrester hat sieben Anbieter bewertet: Adobe, AT Internet, Cooladata, Google, IBM, Mixpanel und Webtrekk. Jeder dieser Anbieter erfüllt folgende Kriterien (siehe Abbildung 3):

› Eine Web-Analyse-Lösung, die Kundenanfragen hervorruft Die Kunden von Forrester thematisieren die Web-Analyse-Produkte des Anbieters häufig in Form von Anfragen. Alternativ kann der Anbieter von Forrester aufgrund von technologischen Trends im Bereich der Web-Analyse oder aufgrund seiner Marktpräsenz in die Bewertung einbezogen oder von ihr ausgeschlossen werden. Dies liegt im Ermessen von Forrester.

› Eine dedizierte Software-Lösung für Web-Analysen Der Anbieter bietet eine Software-Lösung an, die speziell für Web-Analysen konzipiert wurde. Diese Funktionen sind zentraler Bestandteil der Lösung und nicht einfach nur ein Add-on zu anderen Analysefunktionen wie Interaktionsanalysen aus sitzungsbasierten Wiedergabedaten, Kundenanalysen oder erkenntnisgesteuerter Optimierung. Unternehmenskunden nutzen die Web-Analyse-Lösung als eigenständiges Software-Tool.




6


› Eine Lösung mit einem vollständigen Satz erweiterter Web-Analyse-Funktionen Die bewerteten Anbieter bieten einen vollständigen Satz erweiterter Web-Analyse-Funktionen an. Hierzu zählen unter anderem Browser-Instrumentierung zur Erfassung von Kontext- und Verhaltensdaten von Besuchern, Bereitstellung und Verwaltung eines umfangreichen Satzes vorgefertigter Metriken und Dimensionen sowie anpassbare Self-Service-Dashboards.

› Eine Web-Anwenderbasis aus Unternehmenskunden Zehn oder mehr Unternehmenskunden nutzen die Web-Analyse-Lösung des Anbieters.

ABBILDUNG 3: Bewertete Anbieter: Produktinformationen und Auswahlkriterien

Anbieter

Adobe

AT Internet

Cooladata

Google

IBM

Mixpanel

Webtrekk

Bewertetes Produkt

Adobe Analytics

Analytics Suite

Cooladata

Google Analytics 360

IBM Watson Customer Experience Analytics

Mixpanel

Webtrekk Analytics

BewerteteProduktversion

Version vom Frühjahr 2017

V1.04-07-17

SaaS mit kontinuierlichen Updates



Mixpanel

Webtrekk Analytics

1. Die Web-Analyse-Lösung hat Kundenanfragen hervorgerufen und/oder der Anbieter verfügt über Web-Analyse-Lösungen, die ihn für eine Forrester-Bewertung interessant machen. Die Kunden von Forrester thematisieren die Web-Analyse-Produkte des Anbieters häu�g in Form von Anfragen. Alternativ kann der Anbieter von Forrester aufgrund von technologischen Trends im Bereich der Web-Analyse oder aufgrund seiner Marktpräsenz in die Bewertung einbezogen oder von ihr ausgeschlossen werden. Dies liegt im Ermessen von Forrester.

2. Der Anbieter stellt eine dedizierte Software-Lösung für Web-Analysen bereit. Mit anderen Worten: Der Anbieter bietet eine Software-Lösung an, die speziell für Web-Analysen konzipiert wurde. Diese Funktionen sind zentraler Bestandteil der Lösung und nicht einfach nur ein Add-on zu anderen Analysefunktionen wie Interaktionsanalysen aus sitzungsbasierten Wiedergabedaten, Kundenanalysen oder erkenntnisgesteuerter Optimierung (z. B. A/B- oder Online-Tests). Die Web-Analyse-Lösung wird als eigenständiges Software-Tool angeboten und von Unternehmenskunden verwendet.

3. Die Software-Lösung verfügt über einen vollständigen Satz an Funktionen für erweiterte Unternehmensanforderungen im Bereich Web-Analysen. Die bewerteten Anbieter bieten einen vollständigen Satz erweiterter Web-Analyse-Funktionen an. Hierzu zählen unter anderem Browser-Instrumentierung zur Erfassung von Kontext- und Verhaltensdaten von Besuchern, Bereitstellung und Verwaltung eines umfangreichen Satzes vorgefertigter Metriken und Dimensionen sowie anpassbare Self-Service-Dashboards.

4. Der Anbieter verfügt über eine Anwenderbasis aus Unternehmenskunden. Zehn oder mehr Unternehmenskunden nutzen die Web-Analyse-Lösung des Anbieters. Forrester de�niert Unternehmenskunden als Unternehmen mit einem jährlichen Mindestumsatz von 1 Mrd. US-Dollar.

Kriterien für die Anbieterauswahl




7


Anbieterprofile

Diese Bewertung des Markts für Web-Analysen ist nur als Ausgangspunkt gedacht. Wir empfehlen Kunden, detaillierte Produktbewertungen zu lesen und mit dem Excel-basierten Forrester Wave-Tool zum Anbietervergleich die Gewichtung der Kriterien an ihre individuellen Anforderungen anzupassen (siehe Abbildung 4).

ABBILDUNG 4: Forrester Wave™: Web-Analysen, Q4 2017

Challengers Contenders LeadersStrong

Performers

StrategieSchwach Stark

AktuellesAngebot

Schwach

Stark

Laden Sie unter Forrester.comdas Forrester Wave-Tool herunter, das detaillierte Produktbewertungen, Funktionsvergleiche und anpassbare Ranglisten ermöglicht.

Marktpräsenz

Vollständige Beteiligung des Anbieters

Unvollständige Beteiligung des Anbieters

Adobe

AT Internet

Cooladata

IBM

Mixpanel

Webtrekk

Google




8


ABBILDUNG 4: Forrester Wave™: Web-Analysen, Q4 2017 (Fortsetzung)

Alle Bewertungen basieren auf einer Skala von 0 (schwach) bis 5 (stark).

Forreste

r

Gewichtu

ng von

50 %

10 %

10 %

10 %

30 %

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15 %

10 %

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20 %

20 %

20 %

20 %

20 %

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40 %

40 %

20 %

4,42

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4,20

3,50

4,80

4,00

5,00

5,00

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4,40

3,00

5,00

5,00

4,00

5,00

4,80

5,00

5,00

4,00

Aktuelles Angebot

Datenübernahme

Daten-Repository, -modell und -zugri�

Dateneigentum

Analysen und Reporting

Dashboards und Warnhinweise

Künstliche Intelligenz

Usability und Anwendererlebnis

Ökosystem der Web-Analyse-Technologien

Strategie

Produktvision

Roadmap für die Ausführung

Leistung

Ergänzende Services

Partner-Ökosystem

Marktpräsenz

Umsatz im Bereich Web-Analysen

Anzahl an Unternehmenskunden

Durchschnittliches Auftragsvolumen

Adobe

3,79

4,00

3,00

4,00

3,95

3,00

3,00

5,00

3,00

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5,00

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5,00

4,00

3,40

3,00

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3,00

AT In

tern

et

1,82

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1,50

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2,00

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1,80

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2,00

2,00

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1,00

1,00

1,00

Coolad

ata

2,92

2,90

3,80

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3,15

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1,00

2,00

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3,80

3,00

5,00

3,00

4,00

4,00

3,00

3,00

2,00

5,00

IBM

1,78

1,70

1,60

2,00

1,50

2,00

1,00

3,00

1,00

2,20

1,00

1,00

3,00

3,00

3,00

2,00

2,00

2,00

2,00

Mixp

anel

2,13

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2,40

2,00

2,20

2,00

1,00

1,00

3,50

2,20

1,00

1,00

3,00

3,00

3,00

2,40

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2,00

Web

trekk




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Leaders

› Adobe kann seine dominante Position und Stärke auf dem Markt für Web-Analysen behaupten. Mit der Adobe Analytics-Version aus dem Frühjahr 2017 legt Adobe das Hauptaugenmerk auf Features, die eine Bereitstellung aussagekräftiger und verwertbarer digitaler Einblicke für alle Mitarbeiter eines Unternehmens ermöglichen. Adobe hat sich darauf konzentriert, die Benutzeroberfläche intuitiver zu gestalten und Funktionen bereitzustellen, die Datenaufschlüsselungen, -beziehungen und -vergleiche ermöglichen. Forrester konnte im Hinblick auf diese Maßnahmen einen gewissen Erfolg feststellen, doch einige Kunden empfinden die Oberfläche nach wie vor als ein wenig schwerfällig und merken an, dass die Einarbeitung neuer Mitarbeiter herausfordernd sein kann. B2C-Kunden sind die bei Weitem größte Nutzergruppe und weisen einen breit gefächerten Hintergrund an Käufertypen und Branchen auf.

› AT Internet hat seine Marktposition unauffällig weiter ausgebaut. Als manchmal wenig auffälliger Leader für Web-Analysen ist AT Internet stolz darauf, dass seine Analytics Suite speziell darauf ausgelegt ist, weltweit agierenden Unternehmen dabei zu helfen, modernen Anforderungen in den Bereichen Datensicherheit, Datenschutz und Vertraulichkeit zu entsprechen, was angesichts der europäischen Wurzeln des Unternehmens nicht überraschend ist. Hinzu kommen Daten-SLAs der Unternehmensklasse.8 Die Kundenzufriedenheitswerte des Anbieters waren bei vielen im Rahmen dieser Bewertung geprüften Aspekten der Web-Analyse besonders gut. Doch einige Kunden, mit denen wir gesprochen haben, waren der Meinung, dass die Benutzeroberfläche vereinfacht werden könnte und überarbeitet werden sollte. Mehr als die Hälfte des Umsatzes von AT Internet kommt aus der Medien- und Unterhaltungs-, der Finanzdienstleistungs- und der Einzelhandelsbrache. Die wichtigsten Käufer in den Unternehmen sind für digitale Analysen verantwortliche Führungskräfte, CMOs und Chief Technology Officer.

Strong Performers

› IBM setzt auf benutzerfreundliche Web-Analysen. Watson Customer Experience Analytics von IBM ermöglicht Kunden die Optimierung von Websites, Marketing und digitalen Anwendungen für verbesserte Konversions-, Kundenbindungs- und Kundenlebenszeitwerte. Rein rechnerisch hat IBM mit diesem Ansatz Erfolg. Doch im Hinblick auf die bekannten Konkurrenten des Unternehmens im Bereich der Web-Analyse hat der Anbieter mit seinem aktuellen Angebot und seinem Strategieansatz an Boden verloren. Bei der großen Mehrheit der Unternehmenskunden von IBM wurde das Web-Analyse-Produkt von CMOs oder Führungskräften gekauft, die für digitale Analysen oder Kundenanalysen zuständig sind. Etwa die Hälfte der Unternehmenskunden kommt aus der Finanzdienstleistungs-, der Einzelhandels- und der Versicherungsbranche.




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› Google führt seinen Vorstoß auf den Unternehmensmarkt für Web-Analysen fort. In der Analytics 360 Suite kombiniert Google digitale Analysefunktionen mit Tag-Management (Google Tag Manager 360), Website-Optimierung (Google Optimize 360), Datenvisualisierung (Google Data Studio), einem Marktumfrage-/Marktforschungs-Tool (Google Survey 360), Attribution (Google Attribution 360) und Zielgruppenverwaltung (Google Audience Center 360). Das Produkt kann seine Stärke im Bereich Benutzerfreundlichkeit von Anwendungen und Anwendererlebnis weiter unter Beweis stellen. Doch obwohl das Produkt nun Teil einer Suite ist, bietet es nicht dieselbe Unterstützung und Kapazität für Daten-Management, Dateneigentum sowie Analysen und Reporting, wie dies einige der in diesem Bericht führenden Anbieter tun. Das Produkt von Google spricht ein breites Nutzerspektrum aus CMO- und Analyse-Teams an. Diese Personengruppe macht etwa die Hälfte aller Käufer aus. Viele Käufer kommen aus der Einzelhandels-, Finanzdienstleistungs-, Medien-, Unterhaltungs- und Freizeitbranche. Google hat nicht aktiv an dieser Forrester Wave-Bewertung teilgenommen.

Contenders

› Webtrekk kann mit guten Web-Analyse-Funktionen und wettbewerbsfähigen Preisen überzeugen. Webtrekk nimmt erstmalig an der Forrester Wave-Bewertung teil und möchte für Nutzer und Drittanbieter-Tools aller Art einfachen Zugriff auf Rohdaten bieten, um tiefgreifende Analysen zu ermöglichen. Der Anbieter bietet zudem ein DMP- und Marketing-Automatisierungs-Tool, in das das Web-Analyse-Produkt eng integriert ist.9 Viele Kunden sind der Meinung, dass das Produkt in seiner Preisklasse ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Allerdings merken manche Kunden auch an, dass der Anbieter das Begleitmaterial, die Integration von Drittanbieter-APIs und die etwas unhandliche Benutzeroberfläche verbessern sollte. Die Produkte des Anbieters werden in erster Linie von CMO- und Chief Digital Officer-Teams sowie von Teams für digitale Analysen in B2C-Unternehmen erworben, die aus der Einzelhandels-, der Finanzdienstleistungs-, der Medien-, Unterhaltungs- und Freizeitbranche kommen.

› Mixpanel konzipiert Web-Analyse-Funktionen für hohe Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit von Grund auf neu. Seit seiner Gründung hat sich Mixpanel sinkende Kosten für Datenspeicherung und Rechenleistung zunutze gemacht, um große Mengen an Nutzerdaten und Ereigniseigenschaften zu erfassen und umfassende Einblicke in das Nutzerverhalten zu ermöglichen. Doch einige Kunden halten Benutzeroberfläche, Dashboards und Reporting sowie die Administration für verbesserungswürdig. Einige Kunden nutzen das Produkt nicht als primäres Tool für Web-Analysen und die Demokratisierung von Einblicken. Vielmehr haben Analysespezialisten das Produkt für tiefgreifende Ad-hoc-Analysen genutzt. Die meisten Käufer kommen aus Chief Product Officer- und CMO-Teams sowie aus Teams für Kundenanalysen in Unternehmen der Medien-, Unterhaltungs- und Freizeitbranche, der Verbraucherdienstleistungs- und der Hightechbranche.




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› Cooladata möchte sich mithilfe von Website-Messungen und weiterführenden Funktionen von der Konkurrenz abheben. Cooladata bietet ein Web-Analyse-Produkt, das Daten von vielen unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkten erfassen und Spontananalysen mit einem dynamischen Datenschema durchführen kann. Einige Kunden haben angemerkt, dass die Benutzeroberfläche verbessert werden sollte und dass es einfacher ist, relevante Berichte in anderen Systemen zu generieren. Dies kann teilweise erklären, warum einige Kunden das Produkt des Anbieters weniger als primäres Web-Analyse-Tool und vielmehr als spezialisiertes Business-Intelligence-Tool für Produkte und Produkt-Teams einsetzen. Mehr als zwei Drittel der Käufer, die das Web-Analyse-Produkt von Cooladata erworben haben, gehören Chief Product Officer- und Chief Digital Officer-Teams an. Die drei größten Absatzmärkte des Anbieters sind die Online-Gaming-, E-Commerce- und Medienbranche.

Sprechen Sie mit einem Analysten

Treffen Sie fundiertere Entscheidungen, indem Sie zusammen mit unseren Experten unsere Forschungsergebnisse auf Ihre individuellen geschäftlichen und technologischen Initiativen anwenden.

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Ergänzendes Material

Online-Ressource

Die Online-Version von Abbildung 4 ist ein Excel-basiertes Tool für den Anbietervergleich. Es ermöglicht detailliertere Produktbewertungen und anpassbare Rankings. Klicken Sie auf den Link unter Forrester.com oben in diesem Bericht, um den Download zu starten.

In diesem Forrester Wave-Bericht verwendete Datenquellen

Forrester nutzte zur Bewertung der Stärken und Schwächen der untersuchten Lösungen eine Kombination aus drei Datenquellen. Die Bewertung der Anbieter in diesem Forrester Wave-Bericht erfolgte teilweise anhand von Materialien, die uns bis zum 13. Oktober 2017 übergeben wurden.

› Anbieteruntersuchungen: Forrester untersuchte die Anbieter auf ihre Fähigkeiten in Bezug auf die Bewertungskriterien.

› Executive Briefings: Bei jedem Anbieter präsentierte eine von einem Produkt-Team unterstützte Führungskraft die Produktstrategie und den Marktanteil des Anbieters und beantwortete Fragen zu diesen Themen.

› Produktdemos: Wir baten die Anbieter darum, uns die Funktionen ihres Produkts vorzuführen und weiterführende Verständnisfragen zu beantworten. Anhand der Erkenntnisse aus diesen Produktdemos wurden die Fähigkeiten der Produkte im Detail bewertet.

› Kundenumfragen und Telefonate: Um die Qualifikation der Produkte und Anbieter zu überprüfen, führte Forrester außerdem mit drei aktuellen Kunden jedes Anbieters Umfragen und Telefon-Interviews durch.

Die Forrester Wave™-Methode

Im Rahmen einer Erstuntersuchung erarbeiten wir eine Liste von Anbietern, die unsere Kriterien für eine Bewertung im betreffenden Marktsegment erfüllen. Diese Vorauswahl von Anbietern wird auf die endgültige Liste eingegrenzt. Die Auswahl dieser Anbieter basiert auf: 1. der Produkteignung, 2. dem Erfolg des Kunden und 3. den Anforderungen der Kunden von Forrester. Anbieter, für die nur wenige Kundenreferenzen vorliegen bzw. auf deren Produkte die Bewertungskriterien nicht anwendbar sind, werden nicht berücksichtigt.

Nach der Überprüfung früherer Untersuchungen, einer Analyse des Anwenderbedarfs sowie der Befragung von Anbietern und Experten erarbeiten wir ein erstes Set von Bewertungskriterien. Um die Anbieter und ihre Produkte anhand unserer Kriterien zu bewerten, sammeln wir durch Laborauswertungen, Fragebögen, Produktdemos und/oder Gespräche mit Kundenreferenzen Daten zur Produktqualifikation. Die Bewertungen schicken wir zur Prüfung an die Anbieter und modifizieren sie gegebenenfalls, um eine möglichst präzise Sicht auf die Produkte und Strategien der Anbieter zu gewinnen.




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Wir legen Standardgewichtungen fest, die auf unserer Analyse der Anforderungen von Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Benutzern – und/oder anderen Szenarien, die im Forrester Wave-Dokument aufgeführt sind – basieren, und bewerten die Anbieter anhand einer klar definierten Skala. Diese Standardgewichtungen sollen nur als Ausgangspunkt dienen. Wir empfehlen den Lesern, mit dem Excel-basierten Tool die Gewichtungen an ihre individuellen Anforderungen anzupassen. Aus den endgültigen Bewertungen wird die grafische Darstellung des Marktes erstellt, basierend auf dem aktuellen Angebot, der Strategie und der Marktpräsenz. Forrester beabsichtigt, die Anbieterbewertungen regelmäßig zu aktualisieren, da sich Produktfunktionen und Anbieterstrategien immer wieder ändern. Weitere Informationen zur Methodik, die bei jeder Forrester Wave-Bewertung angewendet wird, finden Sie im Leitfaden zur Forrester Wave-Methodik auf unserer Website.

Umfragemethodik

Forrester hat die Online-Umfrage „Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference“ im 2. Quartal 2017 mit 44 Personen durchgeführt, die zu diesem Zeitpunkt Kunden der jeweiligen Anbieter waren, die in der Bewertung „The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms“ aus dem 2. Quartal 2017 berücksichtigt wurden. Zur Qualitätssicherung mussten alle Teilnehmer Kontaktdaten angeben und grundlegende Fragen zu Umsatz und Budget ihrer Unternehmen beantworten. Forrester führte die Umfrage 2017 in den Monaten Januar und Februar durch.

Genaue Stichprobengrößen werden in dieser Studie auf Basis der einzelnen Fragen angegeben. Es ist nicht gewährleistet, dass die Panels repräsentativ für die gesamte Bevölkerung sind. Sofern nicht anderweitig vermerkt, sind statistische Daten zur Nutzung für beschreibende, nicht für schlussfolgernde Zwecke vorgesehen. Im Rahmen dieser Untersuchung befragte Forrester Endnutzer zu Funktionen und Status ihrer DI-Praktiken. Wir haben auch nach dem Wert aktueller DI-Ansätze gefragt und uns erkundigt, ob diese Ansätze in den einzelnen Unternehmen weiterentwickelt werden sollen, um einen höheren Wert zu erzielen. Mit dieser Untersuchung sollte ein qualitatives Verständnis der kontinuierlichen Optimierung geschaffen werden.

Integritätsrichtlinie

Alle Studien, einschließlich der Forrester Wave-Bewertungen, werden gemäß der Integritätsrichtlinie auf unserer Website durchgeführt.

https://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html

https://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html




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Anmerkungen1 Forrester schätzt, dass erkenntnisgesteuerte Unternehmen jedes Jahr durchschnittlich um mehr als 30 %

wachsen, was es ihnen ermöglicht, bis 2021 weltweit jährliche Umsätze von 1,8 Billionen US-Dollar zu erzielen. Weitere Informationen finden Sie im Forrester-Bericht „Insights-Driven Businesses Set The Pace For Global Growth“.

2 Forrester definiert „Digital Intelligence” als Erfassen, Verwalten und Analysieren von Kundendaten und Einblicken zur Schaffung einer ganzheitlichen Darstellung der digitalen Interkationen von Kunden, die darauf abzielen, Unternehmensentscheidungen und Kundenerlebnisse im gesamten Kundenlebenszyklus kontinuierlich zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie im Forrester-Bericht „Optimize Customer Experiences With Digital Intelligence“.

3 Der Global Mobile Report von comScore zeigt, dass etwas weniger als drei Viertel der weltweiten digitalen Nutzer über Desktop-Geräte auf das Internet zugreifen. Zudem verwendet ein wesentlicher Anteil der Nutzer in vielen Ländern nach wie vor nur Desktop-Computer. Quelle: Ben Martin, „The Global Mobile Report“, comScore, 12. September 2017 (https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/The-Global-Mobile-Report).

4 78 % der Internet-Nutzer in den USA haben ihren letzten Einkauf über Computer und Browser abgewickelt. Quelle: Forrester Data Consumer Technographics® North American Consumer Technology, Media, And Telecom Customer Life Cycle Survey, 2. Quartal 2017 (US).

5 Quelle: Forresters Online-Umfrage „Global Digital Intelligence Platforms Forrester Wave™ Customer Reference“ aus dem 2. Quartal 2017.

6 Forrester hat DI-Anbieter auf Grundlage ihrer Funktionen für digitale Daten, digitale Analysen und digitale Optimierung in sieben Kategorien eingeteilt, um Entscheidungsträger bei der Auswahl eines geeigneten Technologieanbieters zur Schaffung einer ausgereiften DI-Praxis zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie im Forrester-Bericht „Vendor Landscape: Digital Intelligence Technology Providers You Should Care About“.

7 In einer auf 26 Kriterien basierenden Bewertung von DI-Plattformanbietern hat Forrester die zehn bedeutendsten Namen der Branche ermittelt – Adobe, Cxense, Evergage, Google, IBM, Localytics, Mixpanel, Optimizely, SAS und Webtrekk – und diese untersucht, analysiert und bewertet. Weitere Informationen finden Sie im Forrester-Bericht „The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms, Q2 2017“.

8 SLAs: Service-Level-Agreements

9 DMP: Daten-Management-Plattform







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