Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer' 2014-02-18 V03.00.03

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    30-Jun-2015
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In Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe '[email protected] - Methodik der Service-Erbringung' werden vermittelt die folgenden Themen zur Hauptrolle des Service-Konsumenten - Einordnung – extern, eigenständig & erfolgskritisch - Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend - Einbindung – ausstatten, berechtigen & ermächtigen - Erfüllung – Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis - Einbeziehung – integrieren, orientieren & extegrieren - Erfahrung – subjektiv, lageabhängig & moderierbar Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-01-service-ducation-der-service-das-unfassbare-phaenomen Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 Es schließt sich an Webinar 03 - Obertitel 'Die Servicialisierung' - Untertitel 'Grundlagen & Methoden' - am 18.03.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-03-service-die-servicialisierung-die-service-erbringung-vorbereiten-praktizieren - Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 Die gesamte Webinar-Reihe '[email protected]' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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  • 1. E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 02 Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Dienstag, 18.02.2014, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 Webinar-Reihe [email protected] Methodik der Service-Erbringung 1

2. Webinar 02 Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Webinar 02 Ausgangsfrage: Wer ist eigentlich ein Service-Konsument? Centro Einordnung extern, eigenstndig & erfolgskritisch Erwartung lageabhngig, individuell & variierend Einbindung ausstatten, berechtigen & ermchtigen Erfllung Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis Einbeziehung integrieren, orientieren & extegrieren Erfahrung subjektiv, lageabhngig & moderierbar Extro Rckblick auf Webinar 02 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 02 2 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro 3. Webinar 02 Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe [email protected] Kurzvorstellung Webinar 02 Ausgangsfrage: Wer ist eigentlich ein Service-Konsument? Centro Einordnung extern, eigenstndig & erfolgskritisch Erwartung lageabhngig, individuell & variierend Einbindung ausstatten, berechtigen & ermchtigen Erfllung Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis Einbeziehung integrieren, orientieren & extegrieren Erfahrung subjektiv, lageabhngig & moderierbar Extro Rckblick auf Webinar 02 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 02 3 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro 4. Webinar 02 Der Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Einordnung - Webinar 02 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar Ein- fhrung & berblick Abschluss- Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick 4 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro 5. Webinar 02 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Links & Status 5 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 live 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Sommerpause 10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 02 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Prsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Prsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1bhhydZ 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD live 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 02 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/KFrV4o 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 live 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick 8. Webinar 02 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare & Workshops 8 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung Leitkonzept fr verlssliche Service-Erbringung GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Kommittierung Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS41 Service-Kommittierung Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS50 Service-Konzertierung Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS51 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS52 Service-Erbringungskapazitt Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS53 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS60 Service-Fakturierung Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung 9. Webinar 02 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation EinfhrungsSeminar 10 (ES10) 9 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 24.03. 25.03. 02.04. 03.04. 16.06. 17.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstrae 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Begriff Servicialisierung Herleitung & Ausprgung Erfolgsfaktor Service-Konsument Auslser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma Beschreibung & Bestimmungsgren Modell Service-Erbringung Grundmodell & Ablufe Leitkonzept Servicialisierung Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model Reifegrade & Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einfhrungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgngige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphren die einfachen & eingngigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 02 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar 10 (GS10) 10 Intro | Einordnung | Erwartung | Einbindung | Erfllung | Einbeziehung | Erfahrung | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 07.04. 08.04. 16.04. 17.04. 23.