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Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus ... Kundenbeziehungen sind heute fundamental anders als noch vor einigen Jahren, weil Menschen anders leben, kommunizieren und konsumieren. Als inspirierende Erlebniswelt bietet das CRM & CX Forum Innovation, Begeisterung und neue Perspektiven – von Strategie über Content bis Analytics. Wien, 26. / 27. April 2018 CRM & CX Forum Inspiration für Kundenbeziehungen im digitalen Wandel FASZINIERENDE STORIES UND SPANNENDE BEGEGNUNGEN A1 Canon easyconsult • EnGarde Erste Group • ELK Fertighaus FH Campus 02 • hackabu • hiMoment • Kalbeck Ventures • OeBB Österreichische Post • Otto Gruppe • REWE International Runtastic Swarovski • The Ventury • Wiener Staatsoper • HYVE • ... and many more to follow KEYNOTES Steffi Burkhardt Autorin Daniel Cronin AustrianStartups Hugo Giralt propelland Karl-Heinz Land neuland

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Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt

Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus ...

Kundenbeziehungen sind heute fundamental anders als noch vor einigen Jahren,

weil Menschen anders leben, kommunizieren und konsumieren.

Als inspirierende Erlebniswelt bietet das CRM & CX Forum Innovation,

Begeisterung und neue Perspektiven – von Strategie über Content bis Analytics.

Wien, 26. / 27. April 2018

CRM & CX Forum Inspiration für Kundenbeziehungen im digitalen Wandel

FaszInIeRenDe stoRIes unD spannenDe Begegnungen

A1 • Canon • easyconsult • EnGarde • Erste Group • ELK Fertighaus FH Campus 02 • hackabu • hiMoment • Kalbeck Ventures • OeBB • Österreichische Post • Otto Gruppe • REWE International • Runtastic • Swarovski • The Ventury • Wiener Staatsoper • HYVE • ... and many more to follow

Keynotes

Steffi Burkhardt Autorin

Daniel Cronin AustrianStartups

Hugo giralt propelland

Karl-Heinz Land neuland

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1. Konferenztag

Do, 26. April 18 CRM & CX Forum

Begrüßung und Eröffnung durch Business Circle und dem Moderator Michael paul, paul und collegen

9.00 StArt

Best Practice DialogeVerschaffen Sie sich Einblick hinter die Kulissen namhafter Unternehmen: Wie sehen Best Practice Lösungen im CRM aus? Welche Strategien und Visionen für perfekte Kundenbeziehungen gibt es? Welche Software ist state-of-the-art? Sie hören u.a.:

Wow-Effekte für Kommunikationshelden Helmut Hafner, Corporate Communications & Marketing Services Senior Manager, Canon

user experience & Brand strategy gerald smech, Marketingleiter, ELK Fertighaus

start-up spirit und corporate culture – auf dem Weg zur Kultur der Customer service excellence Inkubatoren, Acceleratoren und Labs entstehen im Wochentakt – Etablierte Unternehmen hoffen auf Zugang zu Wissen und Technologie, mindestens genauso bedeutend ist aber die Kultur einer Organisation und der Spirit ihrer Mitarbeiter. Ist die Leichtigkeit, mit der start-ups neue Ideen und Projekte verwirklichen, auf die old economy und deren Umgang mit Kunden umzulegen?

Christoph schnedlitz, Founder, hiMoment Yvonne Pirkner, Leitung Open Innovation Lab & Service Design Center, OeBB

15.30 Coffee Break

Vision & Mission Durch die gen y Brille – Den mindset der Kunden und Mitarbeiter von morgen verstehen Den mindset von digital natives zu verstehen ist nicht nur aus Vertriebssicht essenziell – Young professionals sind auch wichtiger Treiber für neues Denken und Handeln in Organisationen.

Steffi Burkhardt, Autorin und Sprachrohr der Generation

How to generate value for your core business with content marketing Christoph Kullnig, Head of Marketing, runtastic

the digital experience in art & Culture Christopher Widauer, Head of Digital Development, Wiener Staatsoper

10.30 Coffee Break

9.15 Morning SeSSion

Impulsstatement Der Vertrieb als größter Feind der Innovation? Hans Lercher, Studiengangsleiter, FH Campus02

Tech Stage: CRM und Marketing-Automation

Technologien, Innovationen und Trends mit Entwicklungspotenzial

Wie sieht Ihr CRM in 5 Jahren aus und welches IT-Umfeld brauchen Sie dazu? Die Buzzwords Enhanced Reality, Artificial Intelligence oder Behavioral Analytics kennt heute jeder. Aber wie sehen praxistaugliche Lösungen aus, die effizient sind und den Kunden gleichzeitig in den Mittelpunkt stellen?

Case 1 - Verhaltensvorhersage mit Behavioral analytics

Anhand von kurzen Praxisbeispielen wird die Nutzung und Analyse von unternehmenseigenen Daten verknüpft mit Daten der Österreichischen Post in der Customer Journey gezeigt. Die Resultate bestimmen die richtige Kundenansprache, den optimalen Werbekanal und beeinflussen damit maßgeblich den Werbeerfolg.

Christine Dominika-Kiss, Data Scientist, Österreichische Post

12.30 Lunch

11.00 tech & innovAtion

14.00 PArAllel SeSSionS

User Experience Disasters and how to avoid them„Innovation means, that failure is an option“ so Elon Musk sinngemäß – und es kann tatsächlich einiges schiefgehen, wenn man neue Dinge ausprobiert. Ob Social Media Experimente, misslungene Werbekampagnen oder Customer Service Fauxpas. Hier hören Sie skurrile, lustige aber vor allem lehrreiche Beispiele aus b2b und b2c.

philip Kanape, Creative Director Founder, EN GARDE Daniel Kalbeck, Managing Director, Kalbeck Ventures

Wieso die Digitalisierung das Konsumentenverhalten grundlegend verändert hat

Nur wer sich auf die neuen Kundenpräferenzen der „Instant-Gesellschaft“ fokussiert und genaue Profile der „wertvollsten“ Kunden erstellt und vertrauensvoll nutzt, kann einen personalisierten Service leisten und Kundenloyalität erwarten.

Karl-Heinz Land, Digitaler Darwinist, neuland

17.00 sundowner im Rooftop – Meet & greet – CX-party

16.00 Fuck-uP SeSSion

16.45 keynote

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2. Konferenztag

Fr, 27. April 18 CRM & CX Forum

Time for a last inspiration Designing products, services and experiences that add value in peoples lives

Creating solutions very much in the intersection of physical and digital or product and service, we are specializing on solutions for connected people, connected car and connected homes. The world is becoming hybrid with creative disciplines, professions and solutions that are merging and evolving faster every day.

Hugo giralt, CEO, propelland

13.30 ende des CRM & CX Forums 2018

Emotion vs. DataWhat´s the value of a story?

No story, no glory! Nichts ist plausibler und überzeugender als eine gut erzählte, stimmige Geschichte. Aber was genau ist das: Eine gute Geschichte? Wie muss eine Geschichte sein, die den Kunden erreicht, die fesselt, Emotionen anspricht und – bei Produkten besonders wichtig – im Gedächtnis bleibt?

Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups

An ihren Daten wollt ihr sie erkennen? CRM Strategien zwischen Emotion & Hard Facts

Omnichannel, Personalisierung, CX & Service: Die Trends im CRM sind vielseitig und der Fokus ändert sich laufend. Immer bedeutender werden dabei die Kundendaten. Aber ist die Jagd nach mehr Kontakten und besseren Click-through-Raten, das Targeten und Re-Targeten um Menschen zu erreichen, die eigentlich etwas Anderes sehen möchten nicht oftmals kontraproduktiv? Sollten wir uns nicht zuerst fragen, wie wir Emotionen wecken, begeistern und verzaubern können?

Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups Clemens Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, Swarovski Harald gutschi, Sprecher der Geschäftsführung, UNITO / Otto Gruppe Rainer Weinzettl, Key Account Executive, Salesforce

10.30 Coffee Break

Begrüßung und Eröffnung durch den Moderator Michael paul, paul und collegen

9.00 StArt

Best Practice & Privacy DialogeDatamining, Big- und Smart Data, Advanced- Predictive und Behavioral Analytics ... Versuchen wir Licht in das Begiffs-Wirr Warr der Datenverarbeiteung zu bringen und anhand von Fallbeispielen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Welche Erfolge konnten erzielt werden, inwiefern profitiert auch der Kunde und wo liegen die datenschutzrechtlichen Grenzen?

Amazon, Google, Facebook – Wie Otto den Wettbewerb mit den globalen Riesen besteht Harald gutschi, Sprecher der Geschäftsführung, UNITO / Otto Gruppe

personalisierung mittels Customer analytics Clemens Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, Swarovski

Datamining bei Billa – state-of-the-art ansätze im Retail Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin, REWE International

abschließende Q & a session zu Datenschutz & privacy – Rechtssicherheit beim Hantieren mit Kundendaten

12.30 Powerbreak

12.45 FinAle

9.10 keynote & DiScuSSion PAnel

11.00 PArAllel SeSSionS

neuInteRaKtIVe FoRMate & BReaK-outs

Live Demos – Mit Technologie begeisternNeue Technologien können faszinieren, begeistern, verzaubern und sind am eindrucksvollsten, wenn man sie live vorführt. Dazu soll diese Session dienen... lassen Sie sich verzaubern oder verzaubern Sie das Auditorium!

Host: HyVe Innovation WorkshopsErabeiten Sie im interaktiven Setting gemeinsam mit Experten & Vordenkern die Basis für eine neue CRM & CX Strategie in Ihrem Unternehmen! Nach dem Motto „the future is now“ sollen eingefahrene Denkmuster überwunden und Raum für echte Innovation geschaffen werden. Host: easyconsult

Start-up meet-upsNutzen Sie das Ökosystem von weXelerate und treffen Sie im Rahmen des Forums ausgewählte start-ups, die Ihnen neue Ansätze im CRM, CX und digital Marketing näher bringen. Hosts: The Ventury | hackabu

Co-Creation beim CRM & CX Forum

Gestalten Sie selbst einen inhaltlichen Programmpunkt. Bewerben Sie sich jetzt und kreieren Sie eine Curiosity Session am CRM & CX Forum. Ihren Vorschlag mit CV und Summary von Inhalt und Ablauf an [email protected]. Host: you

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+43/(0)1/522 58 20-31

[email protected]

+43/(0)1/522 58 20-18

Business Circle, Ölzeltgasse 3, A-1030 Wien

Haben sie Fragen? Rufen Sie mich an.

Petra Isaki, Organisation, Business Circle

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KoMBIBuCHung Zukunftsforum Vertrieb & CRM & CX Forum, 25.-27. April 2018 (3 Tage), EUR 1.590Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:

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* Preise exkl. MwSt. Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95

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