Krisenkommunikation im #neuland

Beispiel „Tunesische Fans“

• Handball-WM in Tunesien

• Deutschland verliert gegen Gastgeber am 13. Januar 2013

In der Folge:

• Hohe Anzahl von Kommentaren in arabischer Schrift auf der Fan-Seite von Angela Merkel

• Ungewöhnlich hoher Fan-Zuwachs

Und nun?

Beispiel „Spam-Welle ‚Frau Ribbentrop‘“

Fazit zur Krisenkommunikation im #neuland

• Krise erkennen

• Schnell reagieren, jedoch beachten: Gründlichkeit geht vor Schnelligkeit

• In Dialog mit Kritikern eintreten

• Anliegen ernst nehmen, sachlich und ehrlich bleiben, Argumente und Fakten betonen

• Multiplikatoren einbinden

Vielen Dank

für die Aufmerksamkeit.