Post on 30-Oct-2014
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Glaubwürdig Gäste Gewinnen im Web 2.0Eine Doppelconference mit Ed Wohlfahrt & Martin Schobert
3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
Agenda.
1. Wohin die Reise geht.
2. Und was geht mich das an?
3. Was ist „neuer“ Content – und glaubwürdig?
4. Kundenbindung durch Dialog
5. Was kann ich selbst tun?
6. Ein Blick in die Praxis
3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
ReadBuy
Publish
Trade
1994 2003
Talk
2006
77M 1000M500MUsers
Information Kommunikation Netzwerke
1998 2000
400M
Die 3 Phasen des Internet
Relate?
• Phänomen Myspace
• Craigslist
• Etc.
4th4th
USAUSA
February 2008February 2008
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Globale Marken – global genutzt.
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• Bringt Aufmerksamkeit
• Sorgt für (Kunden-) Verblüffung
• X-trem hoher Einfluss auf Kaufentscheidung
• Zentrale Voraussetzung für Kundenbindung
Zentrales Gut Glaubwürdigkeit
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3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
Wem wir vertrauen
Menschen von denen wir annehmen dass sie...
ähnlich „ticken“ wie wir selbst
ähnliche Bedürfnisse entwickeln wir wir selbst
ähnliche Lebensumstände haben wie wir selbst (zB.
Familie mit Kleinkind)
Wichtig: Meinungen sind IMMER interessanter als Fakten!
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Wann wir vertrauen
wenn wir „abgeholt“ werden
wenn uns jemand zuhört als Mensch sieht und nicht
primär als Gast / Kunde
wenn uns jemand gar nichts verkaufen will
wenn wir Inhalte vorfinden, die wir in dieser Form
nicht kennen oder erwarten, da sie nicht primär
werblichen oder marketingtechnischen Ursprungs sind
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Glaubwürdig Handeln
Weg von den geschönten Inhalten
Weg von der Massenansprache
Auch mit einzelnen sprechen
(vernetzte Multiplikatoren)
Hin zu authentischem Inhalt
Hin zum mehr Gästenutzen
Hin zum Dialog
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StrandnäheStrandnähe......
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Mundpropaganda
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Mundpropaganda online
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Blogs. Communities. Reiseberichte.
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Direkt zum Ziel?
Gäste.
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Neue Tourismussprecher
•Bad Kleinkirchheim Februar 2008- wir kamen, aßen, tranken usw;)
•Bad Kleinkirchheim, St. Oswald - Do spült die Musik
•Thermal Römerbad Bad Kleinkirchheim - wir brauchen es!
Gruppen auf Studi VZ
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Neue Tourismussprecher
3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
Neue Tourismussprecher
3. Tourismustag - 4. und 5. Juni 2008, Bad KleinkirchheimTourismus und Gesundheit im alpinen Raum
Neue Tourismussprecher
Alle die auf Wikipedia.de über Bad Kleinkirchheim schreiben
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Sie brauchen eine Online Identität
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LoveableandLinkable
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• Die neue Medienumgebung verstehen lernen• Die verkrampfte Kontrolle über Inhalte abgeben aber LUSTVOLL• Das geänderte Userverhalten nutzbar machen• Teil der Community werden• An den online Gesprächen teilnehmen auch passiv...
Was also tun?
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Glaubwürdige Inhalte
• Authentische Information
• Geschichten erzählen
• Dialog statt Monolog (Gäste zu Wort kommen lassen)
• Transparenz (Beispiel Kitzbühel & Holidaycheck)
• Originäre Inhalte jenseits ausgetretener Pfade
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Am Mittwoch hat es geregnet - wohin mit zwei quicklebendigen Kids (8 und 7 Jahre)?Da kommt mir doch der neuangelegte Flusskatzenweg in Annaberg gerade recht!
Rein in das Regenzeug und hinunter zur Lammer. Dort sind die Kinder weg von der Straße und können unbekümert durch den Wald laufen...
Beispiele für authentische Inhalte
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BedingungsloseKunden-orientierung
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Bedürfnisse erfüllen
• Fülle von Angeboten, daher stärkere Selektion nötig. Orientierung.
• Gestiegene Nutzungskompetenz, daher besser Auswahl möglich
• Bessere Technologien, daher besserer Vergleich
Angebotsorientiert Nachfrageorientiert
Das bedeutet:
Usability, Findability, Accessability und besonders Content Usability müssen radikal auf die Nachfrage der User abgestimmt werden. Marketingtexte und „Vanilla Paragraphen“ und „Angebots-Vielfalt“ der Destination zu kommunizieren werden als störend empfunden.
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Aufmerksamkeitsverteiler
ÖW Website
Communities
Social Bookmarking
Anbieter
Communities
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Kontextualisierung
• Erfolgreiche Konzepte im Web versuchen das Bedürfnis der Benutzer zu „erraten“
• Die Darstellung von relevanten verwandten Items hilft den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen
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Quelle: http://www.istockphoto.com
Besser zuhören mit RSS
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Quelle: http://www.istockphoto.com
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RSS-Reader (Gratis-Software)
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RSS einsetzen / Beispiele
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http://www.blogsearch.google.at
Google Blogsuche:
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Kleiner Trick - große Wirkung
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Mit RSS beobachten & zuhören
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Den Überblick bewahren...
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Was tut die Konkurrenz..?
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Zuhören!
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Beispiel
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Google - Alerts
Kleiner Trick, große Wirkung
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1. Auf google.at gehen
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2. “more” => “even more” anklicken
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3. Dienst auswählen
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4. Google-Account erstellen (gratis)
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5. Alerts anlegen & verwalten
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6. Via eMail informiert bleiben
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Fazit. Wo geht die Reise hin …
Emotion• unverwechselbare Kernbotschaft (USP) emotional aufladen• Emotionale Ihre Kern-Zielgruppen ansprechen • „Spielerische“ Elemente, bewegte Bilder, ...
Information• Breite im Angebot (Long Tail, Mash-Up relevanten Contents, …)
• Tiefe in der Darstellung (Kontextualisierung, Best Of, …)
• Beantwortung von Fragen anstatt Angebotsdarstellung
Interaktion• Direkt zum Ziel = konkretes Bedürfnis potentieller Gäste erfüllen
• Mit dem User in einen Dialog treten, dadurch entsteht Aktion
• Messbare Ergebnisse und Nutzen - für User und Touristiker
Reine Information reicht nicht mehr …
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(Re)kombi-nieren statt erfinden.Best Practices.
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Blogger als Multiplikatoren
• US Wineblog•http://basicjuice.blogs.com • ÖW NYC organisiert best of - tour durch Österreich
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Blogger auf „Pressereise“
• Leslie Woit• Reisejournalistin•http://www.austriandiary.blogspot.com/• Sommer 2007: Sennerin Maria Alm• bloggt mit 18 Milchkühen ihr ganz persönliches Abenteuer• Stories über Leslie in „easier travel“ & „the guardian“
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Wirtin aus Leidenschaft …
• Gletscherblog• Gastwirt & Hoteliere
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Aber – Touristiker SIND Experten ...
blog.austria.info ÖWerber bloggen Experten als Gastblogger Corporate Blog Seit Jänner 2007dzt. durchschnittlich 6.000 Visitors pro Monat
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Foto-, Video- & Reise-Communities
•
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Speising.net
• Content-Kooperation• Kulinarik-Plattform www.speising.net• 70.000 Uniques / Monat• > 3.000 Mitglieder• zusätzlich zu Essen & Trinken wurde Reise-Content als 3. Schwerpunkt integriert
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• „Fan“-Gruppe in bestehendem Social Network z.B. Tirol mit:
• 200.000 neue User/Tag!• Mitglieder-Stand per
11.11.07:USA: 21.371.920Kanada: 7.857.540GB: 7.362.380Australien: 1.902.120Türkei: 1.247.360
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http://blog.austriatourism.com
• R&D-Mitarbeiter bloggen• Ziel Wissensvermittlung• Ziel Dialog Corporate Blog • Seit Jänner 2008
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http://XING.com/
• XING (früher openBC)• Social Network• 2,490.000 User (1/2008)• Ziel Business Networking• Ziel Dialog unter österreichischen TouristikerInnen• Start im Juni 2008
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Zum Aufbruch noch ein Geschenk...
Ed Wohlfahrt Mag. Martin Schobert
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