5 Content Controversies

@cgericke

Christian Gericke, VPAcrolinx

@cgericke

http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB

More people die from lack of information than lack of medication

2015 at a glance

PERSONAS

MapAction Language Data

Nepal …

http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB

Los geht`s!

#1 Does everyone work for marketing now?

the world has changed

TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2014

Producing Enough Content 64%

Engaging Content 52%

Variety of Content 45%

© 2016 Acrolinx GmbH

© 2016 Acrolinx GmbH

TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2015

Engaging Content 54%

Producing Content Consistently 50%

Measuring Content 49%

© 2016 Acrolinx GmbH

Then the failed tweet…

Media Marktcorrect name!

Die Folgen?Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:

#2 Does the customer journey have a finish line?

Wir stellen es uns so vor

Source: Erin Provey

Doch die Wirklichkeit ist anders

Erfahrungen entlang der Customer Journey

We think it lookslike this

Content

It’s really like this

We’ve focused on marketing automation

..and forgotten what goesin the box

Warum machen wir dann noch das?

Broschüreglänzendausgefeiltin Farbeleserfreundlichsexyverlockend

Handbuchschlichtglanzlos

schwarz-weißverwirrend

trockenlangweilig

Ein Premium-Produkt mit den besten Nutzern ...

mit den besten Nutzern ...

„Starten van de Motor“„Sas-

nebenluftsystem“

... Nicht wirklich??

Content ist überall!Content ist agile!

Consistency is key!

SFDC Report: State of Marekting 2016

SFDC Report 2016

#3 The Mega-trend toward more casual content

27%If your company’s content had a personality, how would you describe it?

?Proper &Polished

Warm &Friendly

Cool & Hip

Boring &Businesslike

No specificpersonality

26%

6%

20%

8%

58

They won’t take us seriously

complexity = credibility

competing for attention is tough

Styleguide Slide

Your styleguide can be a great help!

The new B2B voice.Straight & simpleConfidentConversationalVaried & flexibleReal & humanPersonal

Voice at Microsoft

Short & Sharp & Clear

Short & Sharp!

Conversational

Voice at EasyJet

If I am selling to you,I speak your language.

If I am buying, dann müssenSie Deutsch sprechen.

Willy Brandt

#4 Consistency in a world where everybody creates content

“in the game of customer experience... consistency will always trump delight.”

Die Folgen?Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:

Wie nehmen Sie diese Marke wahr?

Positiv59 %

Negativ41 %

Positiv34 %

Negativ66 %

niedrigerAcrolinxScore

hoherAcrolinxScore

75 % Steigerung der positiven Markenwahrnehmung

Würden Sie bei diesem Unternehmen einkaufen?

Doppelt so hohe Kaufwahrscheinlichkeit

Ja45 %

Eher nicht55 %

Ja23 %

Eher nicht77 %

hoherAcrolinxScore

niedriger

AcrolinxScore

We’re in perfect harmony

Most, but not all is

consistent

Not very consistent

Acrolinx Tone and Style Survey 2015

7%

56%

36%

Wie nennt man es, wenn man In-House und Outsourcing schlecht macht?

#5

Story x Voice = Impact

A Tale of Two Blog Posts

A Tale of Two Blog Posts

121 SocialShares

7 SocialShares

We’re not doing the math right

What’s an acceptable opt-out rate for emailmarketing?

2%100,000 98,000

2%twicePer month

100,000

61,578

GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX

eigenständiges Forschungsprojekt120 Millionen Wörter150.000 Webseiten340 Unternehmen31 Länder

50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 900

45

90

135

180

Anzahl von Unternehmen

Acrolinx Quality Score

Niedriger Acrolinx Score vs. hoher Acrolinx Score

Web-Traffic

Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 März ′15

75

66

RETAIL73.2

FASHION71.3

B2B TECH71.2

AUTOMOTIVE68.1BANKING

69.8

TELECOM66.2

Content Analysis mit Ihrem Content

Hilfe bei der Business-Case-Erstellung

360° Content Analysis

SpellingGrammar

Style

ToneReuse

Terminology

Brand

Audiences

Potential Savings

Savings per correction

Correction rate

Potential Savings

Editorial € 4.00 40% 12,832Translation € 1.00 40% 3,208

€ 16,040Other Savings and Benefit Categories:• Reuse• Readability• Customer Satisfaction• Time to Market• Brand Awareness

Statistical Analysis

Statistical Analysis

Content-Qualität vs. Conversion Rate

Weniger „Stil“-Fehler – höhere Conversion Rate!

Stil ist u.a.:• Lesbarkeit• Verständlichkeit• Tone of Voice

Content-Qualität, Conversion Rate steigt!

Balken zeigen Anzahl der Produkte pro Conversion-Rate-Kategorie

Gelbe Linie:viel Traffic, geringe Qualität, geringe Conversion Rate

HERAUSFORDERUNGEN

70-90% der Customer Journeywird durch Content bestimmt

... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten

Organisation

... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und Ländern.

Marketing

Support

TechComm

Sales

Training

ProductManagemen

t

PR

Engineering

Agencies

Localization

Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen

Herausforderung

... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content

erstellen.

ENTWICKLUNGDeutsches Forschungszentrumfür Künstliche Intelligenz

LAUNCHGründung des Unternehmens

im Jahr 2002

WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter

Acrolinx hilft den bekanntesten Marken der Welt, hervorragendenContent zu erstellen: markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar.

• Schnell erlernbar und einfach zu bedienen

• Implementierung inkl. Training

• 400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz

• Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools

• Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr

• Messbarkeit durch Reporting Tools und den Acrolinx Score

So funktioniert es

Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.

So funktioniert es

Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.

So so …Christian,

Und wie hilft mir das?

Messbare Ergebnisse

KOSTEN30 % weniger Ausgaben fürTexterstellung, Lektorat und

Übersetzung

KONSISTENZKonsistente Marken sind

20 % wertvoller

COMPLIANCEErfüllen Sie regulatorische

Auflagen

CONVERSION40 % mehr Conversion

& Engagement

Acrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich

Linguistische Plattform fürIhre Terminologie, Ihre Tonalität, Ihre Corporate Language

Studien & E-Books aufwww.acrolinx.com

christian.gericke@acrolinx.com@cgerickewww.linkedin.com/in/christiangericke