Post on 21-Nov-2014
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Kundenservice im Social Web Einfach machen
AndreasHBock@stARTCamp Frankfurt am Main, 26. Oktober 2012
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Einfachheit – 28.11.2012 via @gsohn
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http://bcn12.wordpress.com/2012/10/15/einfachheit-und-service-design-virtuelles-blogger-camp-im-november-bc/
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Immer mehr fangen an... Prima!
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Ein kleines Problem...
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„Schriftlich“ heißt nicht Chat oder Video-Chat!
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Ich will keinen Brief, ich will wenigstens Mail!
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Aber selbst Mails beantworten ist oft nicht erwünscht.
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Aber es geht, wenn Firma will.
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Kundenservice im Social Web Einfach machen.
1. Kundenservice im Social Web ist Marketing. 2. Kundenservice im Social Web wird Standard. 3. Kundenservice im Social Web muss einfach sein.
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Kundenservice ist das neue neue Marketing
Über die nächste Dekade wird Kundenservice mit Marketing verschmelzen, um eine ganzheitliche Inbound-Outbound-Kampagne des Zuhörens und des Engagements mit Kunden zu werden, das die Spielregeln ändern wird...
Brian Solis, 2007
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Kundenservice ist das neue neue Marketing
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Brian Solis 2012 http://www.youtube.com/watch?v=ws7B0YD290g
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Kundenservice im Social Web ist...
� das neue Marketing � Unternehmenskommunikation � Vertrieb � Employer Branding � Kundenerlebnismanagement � Innovationsmanagement für Produkte und Prozesse
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Shitstorms sind die Weckrufe!
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Und überall werden Shitstürmchen gesät.
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Denn Welle machen hilft (oft).
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Guter Service ist die beste Shitstorm-Abwehr.
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Und es ist so einfach: Frage? Antwort!
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Einfachheit als Gestaltungsprinzip 10 Gebote nach Manja Baudis – Die Lautmaler / Smart Service . 1. Einfach schön. 2. Einfach vernetzt. 3. Einfach zuverlässig. 4. Einfach nützlich. 5. Einfach verständlich.
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1. Einfach bequem. 2. Einfach intelligent. 3. Einfach unwiderstehlich. 4. Einfach genial. 5. Einfach perfekt.
http://smartservice-blog.com/2012/10/24/einfachheit-als-gestaltungsprinzip-fur-smart-service/
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Einfach zugänglich und vertrauensvoll.
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Einfach nützlich und vernetzt.
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Einfach verständlich und intelligent.
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Einfach bequem und vernetzt.
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Einfach bequem? Ich will nicht telefonieren!
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Einfach vernetzt? Forum nicht mal erwähnt!
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Einfach schön.
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http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs
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Einfachheit – 28.11.2012 via @gsohn
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http://bcn12.wordpress.com/2012/10/15/einfachheit-und-service-design-virtuelles-blogger-camp-im-november-bc/
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Eigenwerbung
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