Online Konsultation im UniversitätsSpital Zürich PD Dr. med. Christiane Brockes Leiterin Klinische Telemedizin

Swiss eHealth Forum 2014

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Telemedizin vor 130 Jahren

Telefonberatung 1879

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Telemedizinische Beratungsformen

Telefon

Internet

Video

Telemonitoring

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Gesundheitskompetenz

Früher

Patient: passiver Empfänger einer medizinischen Leistung Heute

Patient: aktiver, informierter und verantwortlicher Partner in der Gesundheitsversorgung

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www.onlineberatung.usz.ch

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www.onlineberatung.usz.ch

15 Jahre Erfahrung Medizinische Onlineberatung

Über 50‘000 Fragen

6 speziell ausgebildete Internetärzte

Über 80 Spezialisten des Universitätsspitals Zürich, Kinderspital Zürich, Uniklinik Balgrist und Institut für Sozial- und Präventivmedizin können im Bedarfsfall kontaktiert werden

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Vor- und Nachteile der Onlineberatung

Schriftliche Frage und schriftliche Antwort

Zeit- und ortsunabhängig

Niedrige Schwelle Keine Realkonsultation

Eindimensionale Kommunikation

Asynchrone Kommunikation: Für Notfälle nicht geeignet

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Bewertung Problemlösung

Qualitätssicherung

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

Seite 8

Bewertung Verständnis

Qualitätssicherung

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

Seite 9

Bewertung Erwartungen erfüllt

Qualitätssicherung

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

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Zusammenfassung

Patienten entwickeln sich zu aktiven und informierten Partnern in der Gesundheitsversorgung. Onlineberatung liegt im Trend der Zeit und fördert das Patient-

Empowerment.

Telemedizin kann die Realkonsultation nicht ersetzen…. …. aber gewinnbringend ergänzen.

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Ärzteteam Klinische Telemedizin USZ