Post on 15-Mar-2016
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TU Kaiserslautern
Fachbereich Informatik
Integrated Communication Systems ICSY
http://www.icsy.de
Facebook, XING, Twitter und Co.
Joachim Götze
2 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Netzwerk-Kommunikation
März 2010: Facebook erzeugt mehr Netzwerk-
Kommunikation als Google!
Facebook verursacht
50% der gesamten
mobilen Kommunikation
in Großbritannien
3 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Nutzerzahlen
Wenn Facebook ein Land wäre, dann wäre es das
drittgrößte der Welt!
Einheit: 1000 Besucher
Quelle: comScore
4 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Virales Marketing
5 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Jede Minute werden bei YouTube 24h an Videos
hochgeladen!
Jeden Tag werden über 100 Mio. Videos auf YouTube
geschaut!
6 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
E-Mail ist out!
Für Jugendliche ist E-Mail veraltet!
Einige Universitäten in den USA geben bereits
keine E-Mail-Adressen mehr aus!
Quelle:
socialnomics.net
7 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Nachschlagewerke online
Wikipedia bietet rund
3,6 Mio. englisch-
sprachige Artikel
Das wären als
gedrucktes Buch etwa
8 Mio. Normseiten!
8 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Neue Märkte
Nur 6% aller Online-Spieler zahlen für virtuelle Güter!
0
20
40
60
80
100
US-Farmer
Farm-ville
Menschen(in Mio.)
0
2
4
6
8
SocialGamer
Kino-gänger
Umsatz2013(Mrd.$)
Quelle:
socialnomics.net
9 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Kundenrezensionen
90% aller Käufer vertrauen Bewertungen anderer Käufer
Quelle:
socialnomics.net
Aber nur 14% aller Käufer
vertrauen der Werbung!
10 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Beziehungen
1 von 5 Paaren lernen sich heute online kennen!
Quelle:
socialnomics.net
Bei 20% aller Scheidungen soll Facebook die Schuld tragen!
11 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
What happens in Vegas stays in Vegas! on
Social Media gibt es in vielen Ausprägungen
13 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Facebook: Fakten
ca. 20 Millionen Nutzer in Deutschland
ca. 800 Millionen Nutzer weltweit
Ziele
Kontakte pflegen
Bekanntmachungen
Möglichkeiten
Nachrichten- und Informationsaustausch
Bereitstellen von Links, Fotos, Videos, …
Konkurrent:
Quelle: allfacebook.de
14 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Besucher auf Facebook und Google+
Letzte September Woche 2011 (Besucher in Millionen) Quelle: Experian Hitwise
15 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Offizielle Facebook-Seite des FCK
16 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Nachrichten und Kommentare
17 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Und weiter geht’s…
18 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Twitter: Fakten
ca. 400.000 Nutzer in Deutschland
ca. 200 Millionen Nutzer weltweit
Ziele
Bekanntmachung
Pressemitteilungen
Möglichkeiten
Versenden von Kurznachrichten und Links (max. 140 Zeichen)
Quelle: webevangelisten.de
19 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Twitter-Kanal der Lufthansa
20 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
XING: Fakten
ca. 5 Millionen Nutzer in Deutschland
ca. 20 Millionen Nutzer weltweit
Ziele
Identifizieren von potentiellen neuen Mitarbeitern
Werbung in eigener Person
Möglichkeiten
Darstellung des Profils, Lebenslaufs, etc.
Pflegen von Geschäftskontakten
Austausch von Nachrichten
Konkurrent:
34 Millionen Nutzer weltweit, aber nur 100.000 in Deutschland
21 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Media – Was ist das?
23 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Media: Was ist das?
„Soziale Netzwerke sind Internetbasierte Anwendungen,
die auf der technologischen Basis des Web 2.0 operieren
und das Erzeugen und Austauschen von Inhalten
unterstützen, die von Nutzern erzeugt werden.“
Kaplan & Haenlein (2009)
24 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Grundlagen für Social Media
Web 2.0
Technologien und Mechanismen, die dynamische Inhalte
ermöglichen
• Adobe Flash, AJAX, …
Web 1.0: Statische Informationsseiten
Inhalte, die von Nutzern generiert werden
Inhalte …
• sind dynamisch
• werden von vielen zusammengetragen
25 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Web 2.0 und AJAX
Klassische Webentwicklung (Web 1.0) Benutzer springt von Seite zu Seite
Seiten werden serverseitig dynamisch generiert
Server hält Benutzersession
26 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Web 2.0 und AJAX
Moderne Webentwicklung (Web 2.0) AJAX-Zwischenschicht übernimmt Kommunikation mit Server
Events und Callbacks steuern die Anwendung
27 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Web
28 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Medienwissenschaft
Präsenz
Intimität
Unmittelbarkeit
vermittelt zwischenmenschlich
asynchron synchron
Je größer die Präsenz, desto größer ist auch der
soziale Einfluss auf den Kommunikationspartner
29 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Medienwissenschaft
Medienvielfalt
Annahme:
Kommunikationsziel ist Auflösung von Doppeldeutigkeiten
Verschiedene Medien liefern einen unterschiedlichen Beitrag
Gradmesser der Medienvielfalt:
übertragene Menge an Information in einem Zeit-Intervall
30 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Soziologie und Psychologie
Selbstdarstellung
Kontrolle des Selbstbildes bei anderen Menschen
Selbstenthüllung bzw. Selbsteinbringung
Bewusste oder unbewusste Offenlegung persönlicher
Informationen
31 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Einordnung
Präsenz / Medienvielfalt
Niedrig Mittel Hoch
Selbst-
darstellung
/
Selbst-
enthüllung
Hoch Blogs
Social
Networking
Sites
(z.B. Facebook)
Virtuelle Welten (z.B. Second Life)
Niedrig
Kollaborations-
projekte
(z.B. Wikipedia)
Content
Communities
(z.B. YouTube)
Virtuelle Spiele-
Welten
(z.B. World of
Warcraft)
Quelle: Kaplan & Haenlein, 2009
32 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Kollaborationsprojekte
Gemeinsames Erstellen und Zusammenstellen von Inhalten
Allgemeine Inhalte
Spezialthemen
Hauptformen
Wiki
Social Bookmarking
Das Thema steht im Vordergrund
Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt
33 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Wikipedia
34 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Blogs
Moderne Form der persönlichen Webseite
Web log
Chronologische Liste von Kommentaren, Gedanken oder
Informationen des Autoren
Andere Nutzer können die Beiträge kommentieren
35 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Blogs
36 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Content Communities
Bereitstellen und Austauschen von Inhalten
Texte, Videos, Musik, …
Andere Nutzer können die Inhalte kommentieren
Die Inhalte stehen im Vordergrund
Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt
37 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Networking Sites
Verwalten von Profilen und Freundeslisten
Interaktion mittels Nachrichten, Bildern, Videos,…
Alle Elemente können kommentiert werden
38 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Virtuelle Spiele-Welten
Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird
Es wird nach vorgegebenen Regeln „gelebt“
Quelle: The Lord of the Rings Online
39 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Virtuelle Welten
Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird
Es gibt keine vorgegebenen Regeln
Aktionen und Interaktion ist zu einem hohen Grad frei
Quelle:
Second Life
40 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Bausteine sozialer Netzwerke
Identität
Präsenz
Gruppen
Bezie-
hungen
Reputa-
tion
Teilen
Konver-
sation
Quelle: Kietzmann et. al. (2011)
41 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
YouTube
Identität
Präsenz
Gruppen
Bezie-
hungen
Reputa-
tion
Teilen
Konver-
sation
Social Media Marketing
43 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Media Marketing
Nutzung von sozialen Netzwerken zu Marketing-Zwecken
Mögliche Ziele
Kundenbindung verbessern
Themen und Trends finden
Diskussionen anregen
Themen platzieren
Neue Zielgruppen ansprechen
Kontaktmöglichkeiten bieten
Die Kunden möchten gehört werden!
44 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Zielgruppen
Wer soll angesprochen werden?
Kunden
Presse
Geschäftspartner
Zielgruppe definiert
die Art des Auftritts
die Plattform
45 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Plattform auswählen
Welches Netzwerk ist für die Ziele geeignet?
Facebook ist die größte Plattform
Twitter beliebt als Info-Kanal
Pressemitteilungen
Neuigkeiten
Lernen von anderen
Unternehmen
Anschauen:
Wer präsentiert sich wie?
Übernehmen was gefällt Bevorzugtes Soziales Netzwerk für Marken-Verbindungen (% Nutzer, Mai 2011) Quelle: Edison Research and Arbitron
46 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Interaktion
Interaktion ist essentiell in sozialen Netzwerken
Reaktionszeit: innerhalb von 24h
Feedback kann auch negativ ausfallen
Vorher Gedanken machen über Umgang mit negativer Kritik
Profil sauber halten
Versteckte Werbung, Beleidigungen, Rassismus entfernen
Wichtig: Keine Zensur!!
• Keine unangenehmen Kommentare löschen!
47 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Zeitfaktor
Social Media ist zeitaufwendig
Zur professionellen Betreuung sollte man Zeit einplanen
• Facebook: 2-3h pro Tag
• Twitter: 1h pro Tag
Soziale Netzwerke haben keinen Feierabend und kein
Wochenende!
48 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Herausforderungen
Marketing-Herausforderungen für US-CMOs (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: IBM
49 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Kontakt-Häufigkeit
Marketing-Kontakte über Soziale Netzwerke (% Antworten (n=2,997), Juni 2011) Quelle: ROI Research and Performics
50 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Social Media Monitoring
Erfolg der Marketing-Strategie überwachen
Voraussetzung: Erfolgskriterien definieren, z.B.:
• Steigern der Bekanntheit: „Gefällt mir“ steht im Vordergrund
• Aufbau eines langfristigen Kundenstamms: Follower-Zahlen
Einsatz von Monitoring-Tools
AllFacebook.de
TweetEffect.com
…
51 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
8 Fragen für Social-Media-Konzepte
Was ist das Ziel?
Konkret, messbar, realistisch
Mit wem wollen wir sprechen?
Wen will ich erreichen?
Wen kann ich erreichen?
Was bieten wir?
Relevanz, Aktualität, Kontinuität
Wie hören wir zu?
Tägliche Pflege des Auftritts muss geregelt sein
52 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
8 Fragen für Social-Media-Konzepte
Wie sichern wir den Dialog?
Zuständigkeiten klären, schnelle Interaktion
Wie ist Social Media ins Unternehmen integriert?
Unternehmensaktivitäten vernetzen
Wer hat die Ressourcen?
Fähigkeiten und Zeit der zuständigen Mitarbeiter einschätzen
Wie messen wir den Erfolg?
Ziele und Kenngrößen formulieren
53 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Zusammenfassung
Soziale Netzwerke sind ein aktuelles, spannendes Thema!
Mit dem richtigen Auftritt kann ein Unternehmen auf
vielfältige Weise profitieren!
Integrated Communication Systems ICSY
Technische Universität Kaiserslautern
Fachbereich Informatik
Postfach 3049
67653 Kaiserslautern
Dipl.-Inform. Joachim Götze
Telefon: +49 (0)631 205-36 76
Telefax: +49 (0)631 205-30 56
E-Mail: j_goetze@informatik.uni-kl.de
Internet: http://www.icsy.de
55 Joachim Götze, TU Kaiserslautern
Nutzung von Social Media für Produkt-Informationen (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: NM Incite