Social

TU Kaiserslautern

Fachbereich Informatik

Integrated Communication Systems ICSY

http://www.icsy.de

Facebook, XING, Twitter und Co.

Joachim Götze

2 Joachim Götze, TU Kaiserslautern

Netzwerk-Kommunikation

März 2010: Facebook erzeugt mehr Netzwerk-

Kommunikation als Google!

Facebook verursacht

50% der gesamten

mobilen Kommunikation

in Großbritannien


Nutzerzahlen

Wenn Facebook ein Land wäre, dann wäre es das

drittgrößte der Welt!

Einheit: 1000 Besucher

Quelle: comScore


Virales Marketing


Jede Minute werden bei YouTube 24h an Videos

hochgeladen!

Jeden Tag werden über 100 Mio. Videos auf YouTube

geschaut!


E-Mail ist out!

Für Jugendliche ist E-Mail veraltet!

Einige Universitäten in den USA geben bereits

keine E-Mail-Adressen mehr aus!

Quelle:

socialnomics.net


Nachschlagewerke online

Wikipedia bietet rund

3,6 Mio. englisch-

sprachige Artikel

Das wären als

gedrucktes Buch etwa

8 Mio. Normseiten!


Neue Märkte

Nur 6% aller Online-Spieler zahlen für virtuelle Güter!

0

20

40

60

80

100

US-Farmer

Farm-ville

Menschen(in Mio.)

0

2

4

6

8

SocialGamer

Kino-gänger

Umsatz2013(Mrd.$)

Quelle:

socialnomics.net


Kundenrezensionen

90% aller Käufer vertrauen Bewertungen anderer Käufer

Quelle:

socialnomics.net

Aber nur 14% aller Käufer

vertrauen der Werbung!


Beziehungen

1 von 5 Paaren lernen sich heute online kennen!

Quelle:

socialnomics.net

Bei 20% aller Scheidungen soll Facebook die Schuld tragen!


What happens in Vegas stays in Vegas! on

Facebook

Twitter

XING

Social Media gibt es in vielen Ausprägungen


Facebook: Fakten

ca. 20 Millionen Nutzer in Deutschland

ca. 800 Millionen Nutzer weltweit

Ziele

Kontakte pflegen

Bekanntmachungen

Möglichkeiten

Nachrichten- und Informationsaustausch

Bereitstellen von Links, Fotos, Videos, …

Konkurrent:

Quelle: allfacebook.de


Besucher auf Facebook und Google+

Letzte September Woche 2011 (Besucher in Millionen) Quelle: Experian Hitwise


Offizielle Facebook-Seite des FCK


Nachrichten und Kommentare


Und weiter geht’s…


Twitter: Fakten

ca. 400.000 Nutzer in Deutschland


Ziele

Bekanntmachung

Pressemitteilungen

Möglichkeiten

Versenden von Kurznachrichten und Links (max. 140 Zeichen)

Quelle: webevangelisten.de


Twitter-Kanal der Lufthansa


XING: Fakten

ca. 5 Millionen Nutzer in Deutschland


Ziele

Identifizieren von potentiellen neuen Mitarbeitern

Werbung in eigener Person

Möglichkeiten

Darstellung des Profils, Lebenslaufs, etc.

Pflegen von Geschäftskontakten

Austausch von Nachrichten

Konkurrent:

34 Millionen Nutzer weltweit, aber nur 100.000 in Deutschland


XING

Social Media – Was ist das?


Social Media: Was ist das?

„Soziale Netzwerke sind Internetbasierte Anwendungen,

die auf der technologischen Basis des Web 2.0 operieren

und das Erzeugen und Austauschen von Inhalten

unterstützen, die von Nutzern erzeugt werden.“

Kaplan & Haenlein (2009)


Grundlagen für Social Media

Web 2.0

Technologien und Mechanismen, die dynamische Inhalte

ermöglichen

• Adobe Flash, AJAX, …

Web 1.0: Statische Informationsseiten

Inhalte, die von Nutzern generiert werden

Inhalte …

• sind dynamisch

• werden von vielen zusammengetragen


Web 2.0 und AJAX

Klassische Webentwicklung (Web 1.0) Benutzer springt von Seite zu Seite

Seiten werden serverseitig dynamisch generiert

Server hält Benutzersession


Web 2.0 und AJAX

Moderne Webentwicklung (Web 2.0) AJAX-Zwischenschicht übernimmt Kommunikation mit Server

Events und Callbacks steuern die Anwendung


Social Web


Medienwissenschaft

Präsenz

Intimität

Unmittelbarkeit

vermittelt zwischenmenschlich

asynchron synchron

Je größer die Präsenz, desto größer ist auch der

soziale Einfluss auf den Kommunikationspartner


Medienwissenschaft

Medienvielfalt

Annahme:

Kommunikationsziel ist Auflösung von Doppeldeutigkeiten

Verschiedene Medien liefern einen unterschiedlichen Beitrag

Gradmesser der Medienvielfalt:

übertragene Menge an Information in einem Zeit-Intervall


Soziologie und Psychologie

Selbstdarstellung

Kontrolle des Selbstbildes bei anderen Menschen

Selbstenthüllung bzw. Selbsteinbringung

Bewusste oder unbewusste Offenlegung persönlicher

Informationen


Einordnung

Präsenz / Medienvielfalt

Niedrig Mittel Hoch

Selbst-

darstellung

/

Selbst-

enthüllung

Hoch Blogs

Social

Networking

Sites

(z.B. Facebook)

Virtuelle Welten (z.B. Second Life)

Niedrig

Kollaborations-

projekte

(z.B. Wikipedia)

Content

Communities

(z.B. YouTube)

Virtuelle Spiele-

Welten

(z.B. World of

Warcraft)

Quelle: Kaplan & Haenlein, 2009


Kollaborationsprojekte

Gemeinsames Erstellen und Zusammenstellen von Inhalten

Allgemeine Inhalte

Spezialthemen

Hauptformen

Wiki

Social Bookmarking

Das Thema steht im Vordergrund

Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt


Wikipedia


Blogs

Moderne Form der persönlichen Webseite

Web log

Chronologische Liste von Kommentaren, Gedanken oder

Informationen des Autoren

Andere Nutzer können die Beiträge kommentieren


Blogs


Content Communities

Bereitstellen und Austauschen von Inhalten

Texte, Videos, Musik, …

Andere Nutzer können die Inhalte kommentieren

Die Inhalte stehen im Vordergrund

Selbstdarstellung und Selbstenthüllung eingeschränkt


Social Networking Sites

Verwalten von Profilen und Freundeslisten

Interaktion mittels Nachrichten, Bildern, Videos,…

Alle Elemente können kommentiert werden


Virtuelle Spiele-Welten

Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird

Es wird nach vorgegebenen Regeln „gelebt“

Quelle: The Lord of the Rings Online


Virtuelle Welten

Realisiert eine 3D-Welt in der mit Anderen interagiert wird

Es gibt keine vorgegebenen Regeln

Aktionen und Interaktion ist zu einem hohen Grad frei

Quelle:

Second Life


Bausteine sozialer Netzwerke

Identität

Präsenz

Gruppen

Bezie-

hungen

Reputa-

tion

Teilen

Konver-

sation

Quelle: Kietzmann et. al. (2011)


YouTube

Identität

Präsenz

Gruppen

Bezie-

hungen

Reputa-

tion

Teilen

Konver-

sation

Social Media Marketing


Social Media Marketing

Nutzung von sozialen Netzwerken zu Marketing-Zwecken

Mögliche Ziele

Kundenbindung verbessern

Themen und Trends finden

Diskussionen anregen

Themen platzieren

Neue Zielgruppen ansprechen

Kontaktmöglichkeiten bieten

Die Kunden möchten gehört werden!


Zielgruppen

Wer soll angesprochen werden?

Kunden

Presse

Geschäftspartner

Zielgruppe definiert

die Art des Auftritts

die Plattform


Plattform auswählen

Welches Netzwerk ist für die Ziele geeignet?

Facebook ist die größte Plattform

Twitter beliebt als Info-Kanal

Pressemitteilungen

Neuigkeiten

Lernen von anderen

Unternehmen

Anschauen:

Wer präsentiert sich wie?

Übernehmen was gefällt Bevorzugtes Soziales Netzwerk für Marken-Verbindungen (% Nutzer, Mai 2011) Quelle: Edison Research and Arbitron


Interaktion

Interaktion ist essentiell in sozialen Netzwerken

Reaktionszeit: innerhalb von 24h

Feedback kann auch negativ ausfallen

Vorher Gedanken machen über Umgang mit negativer Kritik

Profil sauber halten

Versteckte Werbung, Beleidigungen, Rassismus entfernen

Wichtig: Keine Zensur!!

• Keine unangenehmen Kommentare löschen!


Zeitfaktor

Social Media ist zeitaufwendig

Zur professionellen Betreuung sollte man Zeit einplanen

• Facebook: 2-3h pro Tag

• Twitter: 1h pro Tag

Soziale Netzwerke haben keinen Feierabend und kein

Wochenende!


Herausforderungen

Marketing-Herausforderungen für US-CMOs (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: IBM


Kontakt-Häufigkeit

Marketing-Kontakte über Soziale Netzwerke (% Antworten (n=2,997), Juni 2011) Quelle: ROI Research and Performics


Social Media Monitoring

Erfolg der Marketing-Strategie überwachen

Voraussetzung: Erfolgskriterien definieren, z.B.:

• Steigern der Bekanntheit: „Gefällt mir“ steht im Vordergrund

• Aufbau eines langfristigen Kundenstamms: Follower-Zahlen

Einsatz von Monitoring-Tools

AllFacebook.de

TweetEffect.com

…


8 Fragen für Social-Media-Konzepte

Was ist das Ziel?

Konkret, messbar, realistisch

Mit wem wollen wir sprechen?

Wen will ich erreichen?

Wen kann ich erreichen?

Was bieten wir?

Relevanz, Aktualität, Kontinuität

Wie hören wir zu?

Tägliche Pflege des Auftritts muss geregelt sein


8 Fragen für Social-Media-Konzepte

Wie sichern wir den Dialog?

Zuständigkeiten klären, schnelle Interaktion

Wie ist Social Media ins Unternehmen integriert?

Unternehmensaktivitäten vernetzen

Wer hat die Ressourcen?

Fähigkeiten und Zeit der zuständigen Mitarbeiter einschätzen

Wie messen wir den Erfolg?

Ziele und Kenngrößen formulieren


Zusammenfassung

Soziale Netzwerke sind ein aktuelles, spannendes Thema!

Mit dem richtigen Auftritt kann ein Unternehmen auf

vielfältige Weise profitieren!

Integrated Communication Systems ICSY

Technische Universität Kaiserslautern

Fachbereich Informatik

Postfach 3049

67653 Kaiserslautern

Dipl.-Inform. Joachim Götze

Telefon: +49 (0)631 205-36 76

Telefax: +49 (0)631 205-30 56

E-Mail: [email protected]

Internet: http://www.icsy.de


Nutzung von Social Media für Produkt-Informationen (% Antworten, Oktober 2011) Quelle: NM Incite

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