BPM Tools & Technologien. - WKO.at · PDF fileIm typischen BPM Lifecycle stößt man...

Christoph F. Strnadl

Chief IT Architect

[email protected]

BPM Tools & Technologien. Mythen & Möglichkeiten des IT-gestützten

Prozessmanagements von Modellierung bis

zur Ausführung

Unternehmensberater – Expertentag

„Geschäftsprozess-Management: Von der Strategie zum Tool“

Wien, 18. November 2011

v1.00

v1.01

Unternehmensberater

Expertentag 18. November 2011 BPM Tools & Technologien (Christoph F. Strnadl) - v1.01a 2

EABPM: CBOK

Educ. C„tee

ACM

IEEE SM

ÖVO (Vorstand)

GI e.V.

ÖCG/IT-LV

knapp 200 Vorträge (In- & Ausland)

Lektor (MCI, Technikum Wien, DU)

Seminarleiter (u.a. LSZ)

Reviewer & Referee IC, IEEE SW

Vorstellung

Persönliche Daten

Ausbildung

Unternehmen

Professionelle Aktivitäten

geboren: 2. Oktober 1966

verheiratet – 2 Kinder

Technische Physik (TU Wien) – 1985–1990 Dipl.-Ing. (Auszeichnung)

Theoretische Physik (TU Wien) – 1991–1993 Dr. techn. (summa cum laude)

Universitätsassistent - Institut für Theoretische Physik (1991 – 1994)

Universitätslektor 1994 – 2000 (Symbolische Mathematik in der Theoretischen Physik)

Postgraduales Studium Management Science (UK) CMS (UK)

Certified Business Process Professional (CBPP®)

1988 – 1994 selbständiger Konsulent für IT & Kommunikation

EDI Lösungen – asynchrone Communication -- Multithreading

1994 – 2004 Atos Origin

Business Unit Manager Communications

Principal Management Consultant

2005 – dato Software AG Österreich

Chief IT Architect

Member SOA & BPM Competence Center Software AG

Allgemein beeideter u. gerichtl. zertifizierter Sachverständiger (in Ausb.)

IT Outsourcing, Enterprise Architektur, Process Management Systeme, RFI/RFP

Branchen

Industrie (diskret – Prozess) | Banken | High-Tech | Telekom | Verwaltung

Telefon +43 (1) 32950-114 | Fax +43 (1) 32950-128

Mobil +43 (676) 83329 214

[email protected]

Univ.-Lektor Dipl.-Ing. Dr.

Christoph F. Strnadl, CBPP, CMS (UK)

Chief IT Architect

Software GmbH Österreich

Guglgasse 7–9

1030 Wien

Österreich

Telefon +43 (1) 32950-114 | Fax +43 (1) 32950-128

Mobil +43 (676) 83329 214

[email protected]

Univ.-Lektor Dipl.-Ing. Dr.

Christoph F. Strnadl, CBPP, CMS (UK)

Chief IT Architect

Software GmbH Österreich

Guglgasse 7–9

1030 Wien

Österreich

Unternehmensberater


Software AG (1)

Wer sind wir…

> 1 Milliarde € Umsatz 2010

> 10.000 Kunden weltweit

> 6.000 Mitarbeiter weltweit

Software AG Foundation

SAG Austria: ca. 140 Mitarbeiter

Unternehmensberater


… die erste High Performance

transaktionale Datenbank

… der erste B2B Server

… die erste SOA-basierte

Integrations (Workflow) Plattform

… die erste Business Prozess

Analyse Plattform

Software AG (2)

Mehr als 40 Jahre Innovationsführerschaft

… Einführung einer der ersten 4GL

(“4th Generation Language”)

Unternehmensberater


Software AG„s webMethods Suite

Software AG (3)

Technologieführer im Bereich BPM

Software AG„s ARIS Suite

Unternehmensberater


Integration durch Mitarbeiter

BPM (1) – Warum überhaupt etwas Neues?

Zunehmende Konkurrenz und der verstärkte Fokus auf Profitabilität erhöht für alle Unternehmen den

Druck zu höherer Integration & mehr Flexibilität („Agilität“) der eigenen komplexen Prozesse und IT.

order

reception

order

validation

service

request

verification

network

capacity

check

feasibility

check

declined

customer

notification

network

equipment

configuration

not feasible

feasible

SERVICE KONFIG CRM ERP ORDER HANDLING SLA MGMT BILLING NETWORK PROV.

inventory

update

customer &

service data

update

service

instance

creation

Profitabilität

Flexibilität Integration

quer über

Organisationen

quer über

Applikationen

Unsicherheit

der Märkte

Komplexität

der IT

quer über

Abteilungen

Konkurrenz-

Druck

Globalisierung

Unternehmensberater


BPM (2): Software AG & IDS Scheer

«Business Process Excellence»

Design

IT Entwicklung

Ausführung

Strategie

Operative Prozessumsetzung Einführung Monitoring

& Steuerung

Unternehmensberater


BPM (3): Der BPM Lifecycle

Im typischen BPM Lifecycle stößt man auf zahlreiche Modelle, deren Differenzen primär auf die je Phase

verschiedenen Nutzungsarten und Zwecke zurück zu führen sind, die nicht so leicht zu ignorieren sind.

FACHPROZESS MODELL

My webMethods Home

View:

DESCRIPTION FROM DATE / TIME OPEN

Policy Approval

Policy Approval

Expense Report Approval

Vacation Request Approval

Amanda Johnson

Steve Williamson

Evan Smith

Elena Martinez

2005/01/04 10:02

2005/01/04 10:14

2005/01/04 10:31

2005/01/04 10:42

Inbox

STATUS DESCRIPTION DURATION SIGMA DETAIL

Predictive Alert – You will not make daily revenue target

Policy approval percentage is lower than normal

Policy System cycle time is higher than normal and trending up

Policy System cycle time is going up faster than normal

01:32:27

00:42:07

00:37:45

00:09:28

Policy Problem Report

Applicant Details Average Policy Value

350

300

250

200

150

100

50

1:00 2:00 3:00 4:00 5:00

Time

Thousa

nds

of

Dollars

My webMethods Home Create New Page...Delete This Page

Weather

NAME: Mark A Smith STATUS: Waiting for Approval

OCCUPATION: Manager, IT

CREDIT RATING: Excellent

POLICY RATING: Marginal

HISTORY

12/02/2005 – Moving Violation over 25MPH Virginia


02/02/2004 – Parking violation – Handicap Zone Maryland

02/15/2004 – Late payment – 6 month policy Virginia

01/26/2004 – Moving Violation over 25MPH North Carolina

BAM1 & SIMULATION

TECHNISCHES PROZESS MODELL

ORGANISATIONSENTWICKLUNG

1) Business Activity Monitoring

Design

IT Entwicklung

Ausführung

Strategie

Operative Prozessumsetzung Einführung Monitoring

& Steuerung

Business Process

Management System

(BPMS | WfMS)

Unternehmensberater


SIC

HT D

ER

MIT

AR

BEIT

ER

Beratungsgespräch

AG durchführen

AG Anfrage

bearbeiten

Entscheidung

über Antrag

PR

OZESSE

Antrag

bearbeiten

AG informieren

GENEHMIGT

ABGELEHNT

VerBIS EMAIL ANDERE SYSTEME COLIBRI IT S

YST

EM

E

SEHR GROSSE APPLIKATION SAP ERP FM & HCM

BPMS (1): Prozesslogik ausführen

BPM

S

Die Idee von Prozessintegration mit Hilfe von Business Process Management Systemen (BPMS) ist die Ent-

koppelung von Prozesslogik und Fachlogik. Erstere wird im BPMS ausgeführt, letztere in der Anwendung.

Prozesslogik

in BPMS System

Fachlogik bleibt

in Fachsystemen

Unternehmensberater


Ein BPMS System ist ein System, das auf Basis eines expliziten

Prozessmodells operationale Prozesse direkt ausführen kann.

Business Process

Management System (BPMS)

BPMS (2): Prinzipielle Funktionsweise

Ein Business Process Management System (BPMS) steuert, verteilt und managt vordefinierte Aktivi-

tätsmuster und skaliert bis großen Organisationen mit tausenden Prozessinstanzen und Mitarbeitern.

Regeln

Rollen

Ressourcen

SCHADENEINMELDUNG 26 Aktivitäten – 5 Entscheidungen – 3 A4 Seiten

HU

MA

N P

RO

ZESS

Schaden

aufnehmen

Prüfen

automatische

Anlage

Zuständige

Gruppe

ermitteln

Schaden

Einmeldung

starten

Delegation

an Referent

Schaden

einmelden Weiterleiten

Referent

automatisches Anlegen Eigenbearbeitung

Weiterleitung

Enderledigt

manuell

„Worklist“ | „Arbeitskorb“

Unternehmensberater


BPMS (3): Task Details & Formulare

Durch das Auswählen („Anklicken“) von bestimmten Tasks in der Taskliste werden dem Benutzer „real

time“ alle aktuellen Daten zur Aufgabe in einem User Interface präsentiert – inklusive Formulareingabe.

Liste aller offenen Tasks für einen bestimmten Benutzer

Taskliste

aktuelle („real time“) Details zu einem bestimmten Task

Task Details | Formulare

Unternehmensberater


Beratungsgespräch

AG durchführen

AG Anfrage

bearbeiten

Entscheidung

über Antrag

PR

OZESSE

Antrag

bearbeiten

AG informieren

GENEHMIGT

BPM

S

Prozesslogik

im BPMS System

BPMS (4): Kanäle & Services

EMAIL ANDERE SYSTEME COLIBRI IT S

YST

EM

E

VerBIS SEHR GROSSE APPLIKATION SAP ERP FM & HCM

SERV

ICES

ESB

ABGELEHNT

kein SOA

Pattern

PR

ÄSEN

TAT

ION

Die Entkoppelung von Prozesslogik (BPMS) und Fachlogik (Anwendungen) erfolgt idealerweise über (SOA)

Services, direktes Anbinden geht auch. Weiters notwendig ist eine Zugangs-/Präsentations-Schicht.

BROWSER

SCREEN

FLO

W

«screen activity» User Activity 1

«screen activity» User Activity 2

ALTERNATIVE ZUGANGSKANÄLE

Fachlogik in den Fachsystemen

Unternehmensberater


BPMS (5a): Sachbearbeiter User Interface

Task Liste

Unternehmensberater


BPMS (5b): BPMS/Workflow User Interface

Task Liste

Unternehmensberater


BPMS (6a): Problem Posteingang (UNIQA)

Ausgangspunkt für das Projekt „Elektronischer Belegfluss“ war die Erkenntnis, dass die Automatisierung

von Verteilung und Zustellung Effizienz- und Durchlaufzeitgewinne bis zu einem Faktor 30 realisiert.

Poststelle Grob-

Sortierung

SV

KV

LV

Vertrag

Leistung

…

A-G

H-R

S-T

U-Z

Fall

Bearbeitung

ARZT

RECHNUNG

Durchlaufzeit

Heute

Zukunft

bis zu

mehreren

Tagen

1-2 Stunden

5.000 Poststücke / Tag

25.000 Seiten / Tag

2.900 Sachbearbeiter

500

sonstige Mitarbeiter

Unternehmensberater


Typische Aufgabenstellung der Optimierung von Finanzierungsprozessen ist die Überwindung der heute

papierbasierten (also: langsamen, fehleranfälligen, teuren) Prozesse auf einer komplexen IT Landschaft.

BPMS (6b): Problem Kreditprozess (Bank)

6.000 Mitarbeiter

ca. 500 Filialen

monolithisches Kernbanksystem

ca. 20 – 50 dezentrale Systeme

Hypothekarkredit: Vertragsanlauf (L2)

Papier-basierter

Prozess

manueller Transport

der Akten

Mehrfacheingabe

von Daten

zahlreiche

Medienbrüche

häufige Fehler

kaum (falls überhaupt)

Automatisierung

(zu) teuer!

Unternehmensberater


BPMS (7): Nachhaltiger Nutzen

Durch die end-to-end Automatisierung des Prozesses lassen sich Quantensprünge in der Prozessleistung

erreichen, die – dank Workflow System – auch nachhaltig abgesichert sind (kein „Schlendrian“ möglich).

WOHNBAUFINANZIERUNG

VERTRAGSANLAUF

APPROVED?

Loan

application

Evaluate

Credit Standing Prepare

approval

Print

Loan Agreement

NO

Create entry in

Core Banking System

Execute

Agreements

Pay Out

Loan YES

End-to-end Zykluszeit: 60%

Bearbeitungszeit: 35%

Fehlerrate: 70%

Produktivitätsgewinn: 20-30% DB besserer Produktmix: Mio. EUR Umsatzzuwachs Cross Selling

Business Process Management Suite Portal – BPM Engine – ESB

Business Rules Management System

Dokumenten Management System (DMS) & Scanning

end-to-end Automatisierung elektronische Dokumente

komplette Workflow Lösung

integrierte Oberfläche

Unternehmensberater


Applikation

Implizite

Prozesslogik

Geschäfts

-logik

Applikation

Implizite

Prozesslogik

Geschäfts

-logik

Applikation

Implizite

Prozesslogik

Geschäfts

-logik

BPM Projekt (1): Trennung der Logik

Pointe beim Einsatz von BPMS ist die Trennung von Prozesslogik (Aktivitäten) und Geschäftslogik (Re-

geln, Daten); bei BPMS Projekten muss man neben Prozesslogik oft neue Geschäftslogik implementieren.

Prozess

Kundenantrag

Überprüfen

Warnlisten

Überprüfen

KSV

+

Eröffnen

Kreditkonto

Scoring

Kreditanbot

initialisieren

PRO

ZESSLO

GIK

G

ESCH

ÄFTSLO

GIK

Erhebung & Implementierung der Prozesslogik

Trennung von Geschäftslogik

BPMS Projekt

Implementierung neuer Geschäftslogik

BPMS Projekt triggert Standard SW-Entwicklung

Logik gibt es schon anbinden

Logik gibt es noch nicht „klassisch“ entwickeln

… im Zuge dessen …

Unternehmensberater


TECHNISCHES PROZESSMODELL

BPM Projekt (2): 2 Modelle bzw. Sichten

FACHPROZESS-MODELL

Stammdaten

erfassen

Antrags-

Bestätigung

zusenden

Terminverbrg.

Medizin.

Gutachten

Gutachten

beschaffen

+

Fehlende

Schriftstücke

beschaffen

+

Zwischen

Erledigung

+ End-

Erledigung

Antrag

ablehnen

Pflegegeld

bestimmen

Antrag

genehmigen

antragsstatus

= abgelehnt

antragsstatus

!= abgelehnt PFLEG

EG

ELD

AN

TR

AG

Bei der Automatisierung von Prozessen in einem BPMS1 wird das Fachprozessmodell (ARIS,…) in einem

Technischen Prozessmodell (webMethods,…) mit den technischen Detaildaten für die Ausführung ergänzt.

TECHNISCHE PROZESSDATEN

TECHNISCHE

INSTALLATIONS

DATEN

1) Business Process Management System

Unternehmensberater


Hypothekarkredit – Vertragsanlauf (L2)

BPM Projekt (3): „Reality bites“

Die Prozessautomatisierung im BPMS geschieht (natürlich) erst nach der Prozessoptimierung. Die übliche

nicht unbeträchtliche Komplexität ist aber nur über mächtige BPM Tools und (!) Methodik beherrschbar.

cmp wM Component Architecture

LEGEND

BRMS

BPM IT Technical CC | Admin & Dev elopment

SAG wM Messaging

SAG wM BAMDMS & Forms Engine

BPM Business CC | Admin & Dev elopment

SAG wM IS

BANK Clients

«Web Browser»

Bank Client

Internet Clients

«Web Browser»

Internet Client

Name: wM Component Architecture

Author: Christoph F. Strnadl

Version: 0.17

Created: 19.11.2005 00:00:00

Updated: 19.01.2011 17:17:49

My webMethods Serv er

(MWS)

wM BPMS (PRT)

wM ESB

Bausparkasse

EVP

Insurance Portal

Core Banking Host

KSV

Corporate Email

wM CSP

INFINICA

Liegenschafts

Bewertung

CRM

Scoring SystemDWH

Fraud Detection

Funds Tracking

System

GDB

ZMR

Serv ice Database

jurXpertNotariatssoftware Report GeneratorCommission System

Blaze Adv isor (BRMS)

Electronic Archiv

to be confirmed

role of eVIS (as potential

Archive?) to be confirmed vis-

a-vis future DMS system

interfacing technology

currently investigated

My webMethods Serv er

(MWS) - DMZ

Offline Capabilities

«Eclipse»

wM Designer

Blaze Adv isor

Workbench«Web Browser»

Business Authoring

«Web Browser»

wM Administration

wM Optimize

wM Broker

Offline Client technology

crucially depend on expected

(business) functionality.

DMS AdminForms Engine Admin

Blaze Adv isor

Workbench«Web Browser»

wM Administration

Forms Engine Admin DMS Admin

«BRZ»

webERV

BANK

EXTERNAL

WORKFLOW

Identity & Access

Management (IAM)

currently planned

BANK SPECIAL

Scoring

«CICS»Pre-Scoring

«XML»

«CICS»

«Host

Connector»

«iFrame»

«iFrame»

«CICS»

«CICS»

«CICS»

Unternehmensberater


Technisches Prozessmodell

Fachliches

Prozessmodelle

BPM Projekt (4): Die Praxis

In der (unsauberen) Praxis stellt das Erarbeiten der BPMS Prozesslogik eine große Herausforderung für

Fach- und IT-Bereich dar – nicht zuletzt durch verschiedene Ansprüche an die verwendeten Modelle.

R04-PZ

PROZESSARCHITEKT (Fachbereich) • definiert das Fachprozessmodell

• (…)

R07-WAR

WORKFLOW ARCHITEKT (IT) • definiert das technische Prozessmodell

• (…)

Laufender Abstimmungsprozess

Trennung der Modelle

Domänen bauen auf unterschiedlichem Wissen auf

Verlangen unterschiedlichen Abstraktionsgrad

Verfolgen unterschiedliche Zwecke

… von Menschen für Menschen

… von Menschen für Maschinen

Kundenantrag

Überprüfen

Warnlisten

Überprüfen

KSV

+

Eröffnen

Kreditkonto

Scoring

Kreditanbot

initialisieren

GESCH

ÄFTSPRO

ZESS

FA

CH

-AN

FO

RD

ER

UN

G

AU

SFÜ

HR

UN

G

PRO

ZESS-L

OG

IK

Applikationen / Geschäftslogik

Unternehmensberater


BUSINESS PROCESS MODELING

ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT

BUSINESS PROCESS

AUTOMATION

Model 2 Execute (1): Modellsynchronisation

LOGISCHES PROZESSMODELL

BPMN v2.0

kompakt & exakt(er) kennt «Services»

anerkannt vom Business

und von der IT

AUSFÜHRBARES

PROZESSMODELL

BPMN v2.0 + BPMS Spezifika

kompakte & konsistente

Darstellung der ganzen (!)

„IT Wahrheit“

SAG Projekte und Methodik legen nahe, dass es zwischen Fachprozessmodell und dem im BPMS ausführ-

baren technischen Prozessmodell ein weiteres, sogenanntes „Logisches Prozessmodell“, geben muss.

FACHLICHES PROZESSMODELL

eEPK

i.d.R. weniger stringente

Prozessmodelle

u.U. mit logischen

Inkonsistenzen

unvollständige Daten

unvollständige IT

Unternehmensberater


Model 2 Execute (2): Toolsynchronisation

Vergleich der EPK und BPMN Modelle

EPC model

„Application for Leave“

BPMN model

generated from the EPC

Merge view shows the BPMN object that

maps to a pre-selected EPC object

New task added to the

BPMN model. Differences

between EPC and BPMN are

marked by mini-symbols.

List of model differences

to be resolved.

Unternehmensberater


Service

Enablement

Prozess

Automatisierung

& Workflow

Prozess

Strategie &

Design

BAM (1): Was ist zu überwachen?

Monitor Strategie &

Umsetzung

Monitor Prozesse & User

Monitor IT Services

Process Intelligence

Prozess Intelligence umfasst im vollen BPM Lifecycle die drei wesentlichen Bereiche des Monitorings

bzw. der Steuerung: Prozessstrategie & Design, Prozessausführung und IT Service Management.

Unternehmensberater


SCHADENEINMELDUNG 26 Aktivitäten – 5 Entscheidungen – 3 A4 Seiten

HU

MA

N P

RO

ZESS

Schaden

aufnehmen

Prüfen

automatische

Anlage

Zuständige

Gruppe

ermitteln

Schaden

Einmeldung

starten

Delegation

an Referent

Weiterleiten

Referent


Weiterleitung

Enderledigt

manuell

Schaden

einmelden

G

automatische

Eskalationen

EMAIL

BAM (2): Monitoring

Bei Einsatz eines Prozess-Management-Systems werden Rückstände oder Engpässe bei den Prozessen in

Echtzeit erkannt oder können durch pro-aktive Eskalation in vielen Fällen gänzlich vermieden werden.

SITUATION ZUKUNFT

Automatisches Erkennen

von Rückständen

G

R

Y

G

G

Ganzheitliche Sicht

auf den gesamten Prozess

Kunden Self Service

über das Internet STRATEGISCHE

OPTION

TAKTISCHER

NUTZEN

Unternehmensberater


BAM (3) : Service Levels

SCHADENEINMELDUNG

HU

MA

N P

RO

ZESS

Schaden

aufnehmen

Prüfen

automatische

Anlage

Zuständige

Gruppe

ermitteln

Schaden

Einmeldung

starten

Delegation

an Referent

Schaden

einmelden Weiterleiten

Referent


Weiterleitung

Enderledigt

manuell

Anzahl „Glattläufer“

Anzahl Ausnahmen

Prozessqualität

Kosten von Fehlern & Nichteinhaltung von SLAs

Anfälligkeit für Ausnahmen, Eskalationen und Fehler

Erst durch ein laufendes aktuelles Sichtbar-Machen der Prozesse und ihrer Parameter können sich alle

Ebenen der Organisation entsprechend ausrichten und Führungskräfte wirksamer managen und führen.

automatische Messung der Durchlaufzeiten

KUNDENSICHT

MANAGEMENTSICHT

Wieso dauert das

so lange?

Kunden

(Un-) Zufriedenheit

Zykluszeiten

Schaden | Leistung

Zeit = Geld

Was kann ich dem

Kunden versprechen?

Was kostet mich

diese Qualität?

Unternehmensberater


BAM (4): KPIs

Mit Business Activity Monitoring (BAM) erkennen IT- und Fachabteilungen die problematischen Stellen der

aktuell laufenden Prozessinstanzen und können anhand von Echtzeit-Prozessanalysen sofort reagieren.

Key Performance

Indicators (KPI)

KPI

Graph

KPI

Details

normales Verhalten

gleitender Durchschnitt

Normalbereich auf Basis

statistischer Abweichung

real-time Updates

System „lernt“ mit

Unternehmensberater


WO STEHT DER PROZESS GERADE?

BAM (5): Instanz Management

Mit BAM steuert man den gesamten laufenden (!) Prozess als Summe einer logisch strukturierten Abfolge

von Tasks. Der aktuelle Prozesszustand (bspw. „Wo liegt der Akt gerade“) erfolgt graphisch mit Drilldown.

Unternehmensberater

Expertentag 18. November 2011 BPM Tools & Technologien (Christoph F. Strnadl) - v1.01a 29 © IDS Scheer AG www.ids-scheer.com

Tatsächliche Verarbeitungszeit "Order to cash"

Überblick über die End-to-End

Leistung eines Prozesses

Direktes Drill-Down möglich

PPM (1): Corporate Performance Management

Unternehmensberater

Expertentag 18. November 2011 BPM Tools & Technologien (Christoph F. Strnadl) - v1.01a 30 © IDS Scheer AG www.ids-scheer.com

Muster Erkennung

in “lebenden”

Prozessen

Automatisches

Monitoring aller

aktiven Prozesse

WAS WIE

WARUM

“echter” Prozesse

PPM (2): Process Performance Management

Unternehmensberater


EXTENDED

ENTERPRISE

SOA/ESB

Business Services

Prozesszentrische

Lösungen

My webMethods Home

View:

DESCRIPTION FROM DATE / TIME OPEN

Policy Approval

Policy Approval

Expense Report Approval

Vacation Request Approval

Amanda Johnson

Steve Williamson

Evan Smith

Elena Martinez

2005/01/04 10:02

2005/01/04 10:14

2005/01/04 10:31

2005/01/04 10:42

Inbox

STATUS DESCRIPTION DURATION SIGMA DETAIL

Predictive Alert – You will not make daily revenue target

Policy approval percentage is lower than normal

Policy System cycle time is higher than normal and trending up

Policy System cycle time is going up faster than normal

01:32:27

00:42:07

00:37:45

00:09:28

Policy Problem Report

Applicant Details Average Policy Value

350

300

250

200

150

100

50

1:00 2:00 3:00 4:00 5:00

Time

Thousa

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Dollars

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Weather

NAME: Mark A Smith STATUS: Waiting for Approval

OCCUPATION: Manager, IT

CREDIT RATING: Excellent

POLICY RATING: Marginal

HISTORY



02/02/2004 – Parking violation – Handicap Zone Maryland

02/15/2004 – Late payment – 6 month policy Virginia

01/26/2004 – Moving Violation over 25MPH North Carolina

IT Systeme

Applikationen STAMMDATEN CRM HR ERP KERNAPPLIKATIONEN

SOA

GOVERNANCE

Governance Board

Business Process Management

1.0 Sales Order

2.0 Block

Shipment

3.0 Dispatch

4.0 Shipment

5.0 Transship to Destination

6.0 Customs

7.0 Replenish Stock

8.0 Delivery

9.0 Invoice

Process Owner

Zusammenfassung: BPM(S) und SOA

Executive

Policies

Technical Services

Die wichtigsten Brückenköpfe im „Graben“ zwischen Fachbereich & komplexer IT sind heute BPMS & SOA.

Beide wirken – in ihrem Fokus – ausgezeichnet, es gilt aber „There is no such thing as a free lunch“.

SO

A

BPM

(S)

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Documents

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