Human Change Management

04/10/2023© Wyrsch & Partner

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Human Change Management in IT Projekten

Damit Investitionen in die IT sicher sind

Michael WyrschWyrsch & Partner GmbH


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Human-Change-Management in IT-ProjektenEin Human-Change-Management in IT-Projekten stellt den Menschen in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit und dient damit dem Investitionsschutz für das gesamte Projektbudget und aller Folgekosten.

Es sichert die eigentlichen strategischen Ziele jeder IT-Einführung.

Denn viele Verantwortliche neigen dazu, die Einführung der neuen IT-Applikation (Anwendung) als solche als Ziel anzusehen.


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Human-Change-Management in IT-ProjektenDie IT-Applikation ist aber nur ein Mittel zur Erreichung der Ziele:• maximale Erschließung, der bei den Anwendern vorhandenen

Potenziale und eine• Steigerung der Prozess-Effizienz.

Die Aufgabe des Human-Change-Managements ist es, genau diese Ziele sicherzustellen und damit den Erfolg des Gesamt-IT Projekts massgeblich zu unterstützen. Das HCM „kümmert“ sich um die Veränderungen, die auf die Menschen und die Organisation wirken, sowie die zu erwartenden Reaktionen und Emotionen.


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Drei wesentliche Aufgabenfelder für die „Strategieumsetzung“

*Erfahrungswerte für die zeitliche Inanspruchnahme der (Teil-)Projektleiter für die einzelnen Aufgabenfelder

QualitätssicherungInhalt

(40-70%)Change Management

(20-40%)

Projektleitung (10-15%)


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Human Change Management

Human Change Management(HCM) in IT ?„Das ist eigentlich gar kein IT Project, sondern ein Change Projekt!“

QualitätsicherungInhalt

Projektleitung

Human

„Die richtigen Dinge tun“

„Ziele verstehen, mitgestalten

und leben“

Ressourcenschonende und

effiziente Umsetzung des Projekts“


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Emotionale Phasen im Changew

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ZeitWiderstand Exploration Commitment

1. Schock

2. Ablehnung

3. Rationale Einsicht

4. Emotionale Akzeptanz

5. Lernen6. Erkenntnis

7. Integration


7

Ohne HCM erfolgt der Going Live häufig in der emotionalen Phase der Ablehnung

wah

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Zeit

1. Schock

2. Ablehnung




7. Integration

IT-Projekt-phase

GoingLive

Produktivphase


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Mit HCM erfolgt der Going Live in der emotionalen Phase der Erkenntnis.

wah

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Zeit

1. Schock

2. Ablehnung




7. Integration

IT-Projektphase GoingLive

Produktivphase


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Herkömmliche Change Management Architekturen…

• gehen von einem „linearen“ Vorgehen aus• haben die menschliche Dimension nur teilweise

implementiert

Unternehmen

IST

SOLLVorbereitungs

Phase

Begründen

Analyse Phase

Wahr-nehmen

KonzeptPhase

Be-teiligen

Implem. Phase

Unter-stützen

Review Phase

Nachbe-arbeiten

Schritt 6.Neue Lösungen und Initiativen „brainstormen“

Öffnung des Willens

Öffnung desFühlens

Öffnung des Denkens

Schritt 1.Sie stehen vor einem Design, einer strategischen oder innovativen Herausforderung

Schritt 2.Berufen Sie ein Kernteam ein, ein strategischer Mikro-Kosmos des ganzen Systems

Schritt 3.Erforschen Sie das Problem in der Tiefe… Eintauchen

Ausprobieren

Lernen

Inspirieren

Fühlen

Entdecken

Plätze besuchen

Schritt 4.Synthetisieren der Einsichten und entdecken der tieferen Muster

Schritt 5.Finden des tieferen Sinn und Zwecks

das Ganze sehen

Schritt 7.Rapid Prototyping von mehreren neuen Entwürfen oder Initiativen

Schritt 8.Testpiloten mit strategischen Akteure und Nutzer

Schritt 9.Vergrössere und gemeinsam die Projekte und Initiativen weiter entwickeln

PerformingEinleiten

Raum geben

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Nutzen

Die einzelnen Phasen werden mit Unterstützung durch ein HCM schneller durchlaufen. Die Veränderungskurve verläuft kürzer und flacher und das bedeutet:• Die Mitarbeiter sind motivierter, deshalb ist der Veränderungsprozess

schneller abgeschlossen.• Die Produktivität während der Umstellung ist höher.• Der ROI (Return on Investment) wird früher erreicht (Investitionsschutz).• Die Vorteile des neuen IT-Systems werden tatsächlich genutzt (Effektivität).• Die Mitarbeiter und Kunden sind zufriedener.• Dass es weniger Widerstand bezüglich der Veränderung gibt und somit die

Produktivität hochbleibt.• Die Mitarbeiter lernen schneller, wenn sie mit der Veränderung

einverstanden sind (Reduzierung der Trainingskosten).• Es gibt weniger Fehler und teure Nachbearbeitung.

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Kernaussagen aus Studien zu Change Management:

„Bei einem Unternehmen mit 20‘000 Mitarbeitern á durchschnittlich 50‘000 € Personalkosten und einem Veränderungs-projekt mit einer Laufzeit von einem halben Jahr beträgt der Produktivitätsverlust 115 Millionen Euro (20 T x 50 T € x 0,5 x 0,23)“ (Capgemini-Studie 2008).

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„40 % weniger Troubled Projects durchden Einsatz von Change Management,dadurch sicheres Erreichen der Projektzieleund Reduktion der Kosten“(IBM-Studie 2008).„75 % Produktivitätsminderung

während unbetreutem Wandel“ (Capgemini-Studie 2008).

„Change Management hat für 79 % derbefragten Unternehmen einen hohenoder sehr hohen Einfluss auf den Erfolgihres SAP-Projektes“ (Mehrere Studien)


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Business-Case

„Bei einem Unternehmen mit 200 Mitarbeitern á durchschnittlich 80‘000 CHF Personalkosten, einem Veränderungsprojekt mit einer Laufzeit von einem halben Jahr und einer Produktivitätseinbusse von ca. 25% in dieser Zeit beträgt der Verlust

CHF 2 Millionen

(200 x 80000 x 0,5 x 0,25)“


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HCM Effekte

Ohne Human Change Management geht heute nichts mehr: Die Effekte auf Projekt und Unternehmen sowie insbesondere auf die Mitarbeiter zeigen dies:


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Momentaner Status (Umfrage Telekom D )

Erfahrung mit Change ManagementKnapp die Hälfte der befragten Unternehmen hat bisher wenig oder keine Erfahrung mit dem Thema Change Management. Mehr als die Hälfte erachten aber Change Management in IT-Einführungsprojekten für wichtig.

Einsatz von Change ManagementEtwas mehr als die Hälfte der Befragten hat bereits Change Management in IT-Projekten eingesetzt, davon 65 % in den letzten beiden Jahren.

Aufnahme von Change ManagementRund 74 % der Befragten sind der Meinung, dass die Aufnahme von Change Management in IT-Projekten am ehesten durch Erfolge und Misserfolge aus bereits durchgeführten Projekten angestoßen wird.

Budgetierung des Change ManagementBei knapp 60 % der Firmen beträgt der Anteil für Change Management bis zu 10 % des IT-Projektbudgets. Bei rund 46 % der Unternehmen werden die Change-Prozesse aus dem IT-Budget finanziert. Etwa 36 % der Befragten sehen den Anteil für Change Management in Zukunft bei 5 % bis 10 % des IT Projektbudgets.


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Momentaner Status

Change ControllingNur 10% der Unternehmen steht ein Instrument zum Messen des Erfolgs von Change Management in IT- Projekten zur Verfügung. Für 75% davon waren die IT-Projekte dadurch erfolgreicher. Fast 79% der Firmen sind der Meinung, dass IT-Projekte durch Change Management erfolgreicher wären.

Zielgruppen für VeränderungsmaßnahmenDie relevanten Zielgruppen sehen die meisten befragten Unternehmen in den Key-Usern und IT-Anwendern.

Veränderungsprozesse in IT-ProjektenEin professionelles Projektmarketing wird überwiegend als ausschlaggebender Faktor für einen erfolgreichen Veränderungsprozess in IT-Projekten angesehen, gefolgt von Commitment und Glaubwürdigkeit des Managements sowie umsetzbaren Zielen und Visionen und deren Kommunikation.


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Investition

Empfehlung: Schützen Sie Ihre Investition

Orientieren Sie sich!

Versichern Sie IhreInvestition durch HCM

Beteiligen Sie die Betroffenen

Nehmen Sie einenTrainer & Coach

Alles ins Gold


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Herzlichen Dank!

für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen?Kontakt:

Michael WyrschWyrsch & Partner

Geisswies 248414 Buch a. I.

http://www.wyrsch-partner.ch

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✆ +41 79 207 78 86

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