KMU-Magazin Nr. 3, März 2014

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Bei Social Commerce involvieren wir den Kunden beim Design, Verkauf und Mar-keting (zum Beispiel über Kaufempfeh-lungen oder Kommentare) und nutzen Soziale Netzwerke zur Verbreitung die -ser Einbindung. So werden Social Media Tools und Plattformen in den Such-, Ent-scheidungs- und Kaufprozess integriert und die Kunden werden somit zu weite-ren Kommunikations- und Verbreitungs-pfeilern der eigenen Marketing- und Ab-satzbemühungen.

Die Fusion von Social Media und E-Com-merce wurde, wenn auch entfernt bereits 2001 im «The Cluetrain Manifesto» der US-Autoren Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls und David Weinberger vorausgesehen und in These 11 folgen-dermassen festgehalten: «Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausge-funden, dass sie sich weit bessere Infor-mation und Unterstützung gegenseitig bieten können, als sie von ihren Verkäu-fern erhalten».

Heute kennt man neben dem S-Com-merce (social commerce) auch F-Com-merce (facebook commerce), da sich das Netzwerk sehr stark bemüht, seine Nut-

zerinnen und Nutzer längerfristig auf der jeweiligen Plattform zu halten und dabei zur eigentlichen Suchmaschine wird.

7 Formen von Social Commerce

Wir unterscheiden heute, fünf Jahre nachdem Yahoo den Begriff Social Com-

merce erstmals formuliert hat, zwischen sieben verschiedenen Formen von Social Commerce:

1. Peer-to-peer sales Plattformen (Ebay, Etsy, Amazon Marketplace): Com-munity-basierende Marktplätze mit dem Ziel User2User-Verkauf.

2. Social Network-driven sales (Facebook, Pinterest, Twitter): Kommer-zielle Produktanpreisungen inklusive Kaufauslösung.

3. Group buying (Groupon, LivingSocial, Crowdstorm.com) Produkte, welche man gemeinsam günstiger kauft.

4. Peer Recommendations (Amazon, Yelp, JustBoughtIt): Plattfor-men, welche Empfehlungen und Reviews sammeln und dadurch Shopperinnen und Shoppern den Entscheid zum Kauf erleichtern.

5. User-Curated Shopping (The Fancy, Lyst, Supply): User kreieren Shoppinglisten und stellen sie anderen zur Verfügung.

› Roger Basler

Online-Marketing

Social Commerce – das Business über Soziale NetzwerkeAuch wenn es der Name vermuten lässt, ein neuer Trend ist Social Commerce nicht. Dabei

ist die Fusion von Social Commerce und E-Commerce in einigen Bereichen und Branchen

schon Alltag seit etwa drei Jahren; die Intensität hat, einhergehend mit der Nutzung Sozia-

ler Netzwerke, allerdings zugenommen.

kurz & bündig

› Social Commerce, also die Ver-bindung von Social Media und E-Commerce, wird künftig ein zunehmend wichtigeres Instru-ment für das Marketing .

› Der sogenannte «soziale Ver-kaufsprozess» be ginnt bei der Involvierung der Kommunikation (Blog mit Kommentar und Like-Funktion), geht weiter zur Prä-sentation von Produkten inklu-sive Favoriten, Bewertungen und Empfehlungen und wird ergänzt durch Social-Logins und Schnitt-stellen wie Facebook, Google+ Twitter, Pinterest, Polyvore und E-Mail.

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KMU-Magazin Nr. 3, März 2014

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6. Participatory Commerce (Threadless, Kickstarter, CutOnYour-Bias): Kunden werden bei Aufbau, Design und Implementation der Produkte ein-gebunden (crowdsourcing).

7. Shopping Socially (Motilo, Fashism, GoTryItOn). Plattfor-men, auf denen man mit «echten Freun-den» das Offline-Erlebnis des Kaufens hat und sich austauscht dabei.

Der Verkaufsprozess

Dabei fängt der eigentlich «soziale Ver-kaufsprozess» (Social Commerce) bei der Involvierung der Kommunikation an (Blog mit Kommentar und Like-Funk-tion), geht weiter zur Präsentation von Produkten inklusive Favoriten, Bewer-tungen und Empfehlungen und wird er-gänzt durch Social-Logins und zu Schnitt-stellen zu beispielsweise Facebook, Twit - ter, Pinterest, Polyvore, Google+ und E-Mail-Applikationen.

Auch nach dem tatsächlichen Kaufvor-gang spielt Social Commerce eine Rolle. So sind Kunden, die ein Produkt gekauft haben, häufiger dazu geneigt, dieses mit ihren Freunden zu teilen. Ein Punkt, der in vielen Shops vergessen wird. Dabei hat AddShoppers ermittelt, dass ein durch-schnittliches Teilen, also ein «Share» 2,04 US-Dollar wert ist. Meistens sind es ge-mäss dieser Studie sogar männliche Kun-den zwischen 25 und 34 Jahren, und das beliebteste Netzwerk ist Facebook, über welches geteilt wird. Gemäss der veröf-fentlichten Rangliste erfolgen 39 Prozent der Shares auf Facebook, gefolgt von Twitter (20 Prozent), der guten alten E-Mail (16 Prozent), Pinterest (13 Prozent) und Google+ (6,55 Prozent).

Wie viel Umsatz mit einem Share am Ende des Tages jedoch generiert wird, ist eine andere Story. Denn überraschender-weise liegt auf Platz eins die E-Mail mit knapp 18 US-Dollar. Der Grund liegt wohl darin, dass eine E-Mail sehr zielgerich - tet wirkt und auch vom Timing her oft stimmt, da wir uns zweimal überlegen,

wem wir jetzt eine doch verbindliche Empfehlung ins Postfach legen. Auf Platz zwei liegt Google+ mit 10,78 US-Dollar. Das Netzwerk profitiert von einem engen Vertrautenkreis und hoher Glaubwürdig-keit. Und obwohl in der Beliebtheit auf Platz eins, hier nur auf Platz drei: Face-book mit 2,35 US-Dollar.

Dabei gibt es zahlreiche Formen und Möglichkeiten, die Kunden in den Kauf- und Marketingprozess zu integrieren:

› Käufer- und Verkäuferbewertungen › Bewertung der Produkte oder Dienst-leistungen › Kundenrezensionen der Produkte oder Dienstleistungen › Social Navigation Kunden veröffentli-chen Einkaufslisten mit Lieblingsan-geboten in ihren Weblogs › Vorschlag ähnliche Produkte («Leute, die Milch gekauft haben, kauften auch Zucker») › Komplett individualisierte Shops › Lokalisierte Empfehlungen (Freund xy war auch hier) › Empfehlungen für den Handel

Der Handel tut gut daran, sich den neuen Mechanismus besser nicht zu verschlies-sen. Viel zu oft erlebt man eine Technik-

Phobie, keinen Internetempfang im La-den, nicht einmal eine Webseite mit einer entsprechenden Kontaktseite inklusive Adresse wird gepflegt. Dabei sind gerade diese Adressen und damit verbunden die Google-Places-Konten ein idealer Marke-ting kanal, suchen doch immer mehr Leute gerade solche Informationen via Smartphone.

Stellen wir uns nun vor, dieser Google-Eintrag wird begleitet von freundlichen, positiven Kundenstimmen via Facebook, Yelp und anderen Internetkanälen? Stel-len wir uns weiter vor, Freundinnen und Freunde von uns haben das Geschäft be-reits besucht, sind begeistert und empfeh-len es weiter oder haben Fotos von Arti-keln reingestellt. Und stellen wir uns weiter vor, alsbald wir dieses Geschäft be-treten, wird das Online-Bild durch ein freundliches, charmantes Ladenpersonal komplettiert? Wird dadurch das Ein-kaufserlebnis nicht ein ganzes Stück menschlicher, gar sozialer? Und wollen wir das am Ende des Tages nicht alle? Geld verdienen mit Aktionen, die uns und unserem Umfeld guttun?

Investieren Sie heute, online wie offline und die Kundinnen und Kunden von mor-gen werden es Ihnen danken. «

Porträt

Roger BaslerBerater

Roger Basler ist Betriebsökonom FH und «Unterneh-mens-Architekt». Seine Fachspezialisierungen sind Busi-ness-Development, New Media, Social-Commerce und Digitales Marketing. Er ist Marketingleiter bei preloved AG, leitete bis vor Kurzem die WebComTV AG in Winter-

thur, unterrichtet an der Swiss School for International Business, der BFS Winter-thur und ist im Vorstand der MSM Investorenvereinigung, welche Start-ups berät und finanziert.

Kontakt

basler@unternehmens-architekt.chwww.unternehmens-architekt.ch