Wie viel Wahrheit ist zumutbar?

Autorin: Christa Oberfichtner 22.3. 2012

Grafik: Manuela Herber

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Störung◦ Abweichung vom ordnungsgemäßen Betrieb – führt nicht

zu einer externen Gefährdung

Krise◦ Gefährliche, die Existenz / den Ruf einer Organisation

bedrohende Situation

Katastrophe◦ Gefährdung von Leben / Gesundheit / Sachwerten einer

Vielzahl von Menschen

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„There cannot be a crisis next week….

…my schedule ist allready full“ Henry Kissinger

Technisches Gebrechen Menschliches Versagen Korruption Sabotage Qualitätsverlust Unfall Kriminalfall Konkurs Gerüchte

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Foto: Atmosfear

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Quelle: BSI

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Vorfall

Medien wittern Skandal Erste

Veröffentlichungen

Reaktion von Betroffenen / Verteidigung Medialer

Wettbewerb

Politische InterventionVerunsicherung / Verlust an

Glaubwürdigkeit und Vertrauen

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Systemdiskussion

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22.3. 2012Fotos: fotolia.com / conco-media

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Information

• Mitarbeiter• Medien• Stakeholder

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5 Grundsätze der Krisenkommunikation:

Agieren mit Kopf und Herz !

Sag‘ die Wahrheit◦ Selbstkritik wirkt

vertrauensfördernd Informiere neutral,

sachlich, schnell◦ Agieren statt Reagieren◦ Das Gespräch suchen◦ Vorab informieren

Sag‘ es den Mitarbeitern zuerst

Zeige Empathie für die Betroffenen◦ Wortwahl◦ Mimik◦ Verantwortung

Agiere nachhaltig ◦ Beziehung zu Medien

pflegen◦ Angekündigte

Verbesserungen einhalten

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Evaluation Abläufe Reinforcement Beteiligte Adaptierung Krisenhandbuch Monitoring Medien Training / Coaching für

Schlüsselpersonen Übergang zur

Regelkommunikation

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Henry Kissingerswiss-image ch

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Diese Präsentation wurde erstellt von Christa Oberfichtner aus Anlass eines Referates

auf Einladung des Landes OÖ / Abteilung Wasserwirtschaft beim Weltwassertag 2012 .

Eine Vervielfältigung der Präsentation oder die Verwendung von einzelnen Folien ist

nicht gestattet.

DANKE für Ihre Aufmerksamkeit