Onboarding
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USER ONBOARDING IN MOBILE APPSUX Congress Frankfurt am Main 2016
6. Oktober 2016
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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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WAS IST USER ONBOARDING?
Den Nutzern Orientierung bieten und ihnen Hinweise geben, wie sie die App nutzen
können.
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WARUM ONBOARDING?
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Gutes Onboarding sorgt für loyale Nutzer Nutzer sollen die App nicht nur 1 x benutzen (Stichwort:
Appfriedhof!!!) Der Nutzen der App soll sofort erkennbar und spürbar sein
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TYPISCHE RETENTION RATE VON APPS
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Quelle: appboy.com
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TYPISCHE RETENTION RATE VON APPS
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Quelle: appboy.com
Sidenote: Nutzer die am Tag nach der ersten Nutzung wiederkommen, sind meist
langfristig auch loyaler
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BEISPIEL
Apple ‚Schlafenszeit‘
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MACHT ONBOARDING IMMER SINN?
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Whacker
Mit dieser coolen Appkannst du eine Zeiteinstellen und exaktzu dieser Zeit machtdein Smartphone ein
Geräusch!!
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Dreh am Rad!
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Dreh hoch ,wenndu länger schlafen
willst!
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Dreh runter, wenndu der früheVogel bist!
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Kennst du schon„Schlummern“?
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„Schlummern“ heisstdass du auf einen Knopf drückst undder Wecker dann
zehn Minuten späternoch mal klingelt.
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Du musst alle meinetollen Hinweise
lesen, bis du endlichdeinen blöden
Wecker stellen darfst.
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MACHT ONBOARDING IMMER SINN?NEIN! ERKLÄRE NUR DAS, WAS NICHT
OFFENSICHTLICH IST.
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APPS SOLLTEN SO SELBSTERKLÄREND WIE MÖGLICH SEINONBOARDING-TECHNIKEN SIND FÜR
ERKLÄRUNGSBEDÜRFTIGE FEATURES DA…ABER NICHT FÜR JEDES EINZELNE
FEATURE!
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ONBOARDING EINER (FIKTIVEN) FITNESS APP
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Bild durch Klicken auf Symbol hinzufügen
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ONBOARDING EINER FITNESS APP
Copyright Foto: fotolia.de / nikolas_jkd
FitresultDie App, die Muskeln macht
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NICHT EINFACH NUR DATEN EINGEBEN LASSEN
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REGISTRIERUNG ALS ERSTE SEITE??
FitresultDie App, die Muskeln macht
Mit Facebook anmelden
Registrieren Anmelden
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Weiter
Name:
Nachname:
Alter:
Gewicht:
Größe:
Klimmzüge:
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ALLES VERSTANDEN, JA?
0Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
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SO FRÜH ES GEHT EINEN NUTZEN GEBEN
BUZZWORD: ‚EARLY VALUE‘
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Hand aufs Herz, wie viele
Klimmzüge schaffst du am
Stück?
Weiter
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Weiter
Alter:
Gewicht:
Größe:
Gib uns jetzt noch ein paar Infos und wir erstellen dir
direkt einen Trainingsplan für
dich.
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Training starten
Trainingsplan anschauen
Perfekt!Du bist so fit, dass du
heute mit 10 Klimmzügen starten
kannst.
In 4 Wochen wirst du schon 20 schaffen.
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DIE REGISTRIERUNG FÜR EIN NUTZERKONTOSOWEIT HINTEN WIE MÖGLICH ANBIETEN
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REGISTRIERUNG ALS ERSTE SEITE??
FitresultDie App, die Muskeln macht
Mit Facebook anmelden
Registrieren Anmelden
überspringen
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BESSER…
FitresultDie App, die Muskeln macht
Jetzt Muskeln aufbauen
Ich habe schon einen Account
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NICHT NUR ERZÄHLEN, SONDERN ZEIGEN, WARUM ES SICH LOHNT EINEN ACCOUNT
ANZULEGEN.
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VIEL BESSER: ERST APP NUTZEN LASSEN
Jetzt registrieren
500 Klimmzüge geschafft!
Du kannst deine Erfolge in einem Nutzerkonto
speichern!
P.S. Dauert auch nur 2 Minuten
Nein, Danke
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NICHT ALLES AUF EINMAL ERKLÄREN
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Hier findest du Deine Einstellungen
Schau dir deine Statistiken an
Ein paar Tipps gefällig? Klick
hier
Starte deinTraining hier
Guck dir an wieviel du heute schon
trainiert hast
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ALLES VERSTANDEN, JA?
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
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BLOCKIERE NICHT DIE NUTZUNGMIT DEINEN TIPPS
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Hier findest du Deine Einstellungen
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Guck dir an wieviel du heute schon
trainiert hast
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Starte deinTraining hier
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Ein paar Tipps gefällig? Klick
hier
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INFORMATIONS-OVERKILL
22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Schau dir deine Statistiken an
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Wo geht es hier raus???
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INFORMATIONS-OVERKILL BEI APPLE
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Kann ich bitte das machen was ich gerade
tun wollte???
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LASS DIE NUTZER ERST DAS MACHEN, WESWEGEN SIE DIE APP GEÖFFNET HABEN.
BTW. DAS GILT AUCH FÜR AUFFORDERUNGEN ZUM BEWERTEN IM APP STORE, NETPROMOTER SCORE ABFRAGEN, UMFRAGEN USW.
DANACH SIND SIE UM SO OFFENER FÜR DEINE NEUEN VORSCHLÄGE.
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LEARNING BY DOING!TIPPS GEBEN, WENN ES SINN MACHT.
UND BITTE EINS NACH DEM ANDEREN.
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22Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Schau mal hier, du bist in den letzten 2 Wochen wirklich viel
besser geworden.
X
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WIE FINDE ICH HERAUS WIE GUT MEINONBOARDING KONZEPT IST?
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Nutzung von vergleichbaren Apps
• User needs recherchieren• Vorfühlen: Was muss man
möglicherweise erklären?
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Warum wird die App irgendwann nicht mehr genutzt?
• Hätte man früher gegensteuern können?
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Wo hakt es bei der ersten Nutzung?
• Wird das Grundkonzept verstanden?
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Retention rate tracking• Funnel Analyse des Onboarding
Prozesses• Pageflow der ersten Nutzung
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Retention rate tracking• Returning visitors an Tag 2
optimieren• Funnel des Onboarding
Prozesses optimieren
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USER ONBOARDING - ZUSAMMENFASSUNG
• Onboarding macht nur Sinn, wenn etwas nicht selbsterklärend ist• Dateneingabe vom Nutzer wenn möglich immer mit Early Value
belohnen• Wenn Registrierung nötig, dann sollte so spät wie möglich anbieten• Immer die Vorteile von Nutzerkonten klar machen• Nicht alles auf einmal erklären• Mit Erklärungen nicht dem Nutzer in den Weg stellen• Learning by doing hilft dabei die Erklärungen auch zu behalten• Den Erfolg von Onboarding-Konzepten sieht man erst über lange
Sicht und aus verschiedenen Blickwinkeln• Fortgeschritten: Animationen, Copywriting, Empty state
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WEITERE QUELLEN ZUM THEMA ONBOARDINGMaking a Great First Impression With Strong Onboarding Design.developer.apple.com/videos/play/wwdc2014/230/
User onboarduseronboard.com
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FRAGEN?
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SCHAUT AN UNSEREM STAND VORBEI!
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DANKE
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Webseite: www.eresult.deThemenblog: www.usabilityblog.deeresult-Standorte: Hamburg | Göttingen | Köln | Frankfurt | München | Stuttgart
KONTAKT
Richard BretschneiderSenior User Experience Consultant
E-Mail: [email protected]
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