Guter Content zählt!

Sprachstandards

effektiv durchsetzen

Agenda

• Kurze Vorstellung Acrolinx

• Kurze Vorstellung KGU

• Demo Acrolinx und KGU Tech Pub Studio

• Fragen

Speak with one voice

Acrolinx-Überblick

• Linguistische Analyse-Software

entwickelt am Deutschen

Forschungszentrum für Künstliche

Intelligenz (DFKI)

• Gegründet im Jahr 2002 mit SAP als

erstem Kunden

• Firma ist in Privatbesitz

• Firmenzentralen in Berlin & Santa

Clara (USA)

Top 100 Unternehmen in

der Digital Content

Industry

Auswahl von Acrolinx-Kunden - PRIVATE

Software Aerospace Financial HightechHealthcare Engineering

TechnsicheDokumentation

TechnischeProduktinhalte

Broschüren & Datenblätter

Training & Education

Vertriebs-unterstützung

Videos & Präsentationen

Community& Support Content

Blogs & Social

Software UI& Embedded

Help

Newsletter & Artikel

Eine Sprache für verschiedene Kommunikationskanäle

Wie sorgen Sie dafür, dass Ihre

Kundenkommunikation wirklich

erfolgreich ist?

Sind Ihre Texte konsistent?

Jeder kann Standards festlegen.

Aber das Festlegen von Standards reicht nicht.

Sie müssen die Standards bei der Erstellung

Ihrer Inhalte auch anwenden.

Wie?

Analysieren

Standards

setzen

Optimieren

Das Produkt-Marketing bei SmartTech

erstellt eine Lösungsbeschreibung für

eine neue Produktfunktion.

Während der Erstellung der Inhalte

liefert Acrolinx dem Team

Feedback…

#

Schreiben Sie lange Komposita um

Avoid long strings of nouns

Behalten Sie das “Messaging” bei

Identifizierung und Aufnahme neuer Terme und Sätze

Scorecard

Um Ihren Autoren Feedback zur

Sprache zu geben, müssen Sie

Schreibstandards abstimmen und

festlegen.

Danach bilden Sie diese Standards

in Acrolinx ab.

Das geht ganz einfach.

Setzen Sie Standards

Wir betrachten dabei 3 Aspekte:

1. Terme & Phrasen – beinhaltet Branding, Messaging,

Produktnamen, usw.

2. Stil – die traditionellen Schreibregeln, die Sie einhalten

wollen (tekom-Leitlinie, Chicago Manual of Style…)

3. Tone of Voice – die Tonalität oder Sprachstil, die Ihre

Unternehmenspersönlichkeit verkörpert

Wie?

Analysieren

Standards

setzen

Optimieren

Wie setzen Sie Standards?

Heute

Terminologieliste

n

Style Guides

SEO Keywords

• Collaboratives Management

• Exakte Kontrolle

• Geteilte Anwendung

Acrolinx

Gemeinsame Standards

SkalierbarGeteilt Durchsetzbar

Lesbarkeit Verbindlichkeit Konsistenz ÜbersetzbarkeitAuffindbarkeit

Readability

Informality

Liveliness

Readability

Informality

Liveliness

Readability

Informality

Liveliness

Wenn Sie verschiedene Zielgruppen haben, sprechen

Sie diese auch unterschiedlich an.

Trotzdem möchten Sie über alle Zielgruppen hinweg

eine konsistente Unternehmenssprache verwenden.

Nur so sprechen Sie mit „einer Stimme“.

Zur neuen Lösungsbeschreibung von

SmartTech soll jetzt auch ein Eintrag im

Unternehmens-Blog verfasst werden.

AwarenessInterest

Evaluation

PURCHASE

Usage

Engagement

Advocacy

Winning

Customers

Keeping

Customers

• Social

• Success Stories

• Website

• Blogs

• Social

• Online Help

• Customer Support

• Knowledge Bases

• Installation Guide

• Training

• User Guide

• Online Help

• Customer Support

• Knowledge Bases

• Online Help

• Customer Support

• Knowledge Bases

Bewusstsein Interesse Entscheidung Umsetzung Zufriedenheit Promotion

• Website

• Blogs

• Lösungsbeschreib

ungen

• E-Mail & Landing

Pages

• Anwenderberichte

• Preisgestaltung

• Datenblätter

• Lizenzvereinbar

ungen

• Installationsricht

linien

• Training

• Handbücher

• Online-Hilfen

• Kunden-

Support

• Wissensdaten

banken

• Soziale

Netzwerke

• Anwenderberi

chte

Acrolinx in jedem Berührungspunkt des Zyklus

Aussagekräftige Analysen & Berichte

Management-

Berichte

ROI by Period ROI by Category

Quality Quality

Improvement by

Document

Detaillierte Berichte

Checks per Hour Flags by

Document

Flags by Rule Most Frequent

Spelling Issues

Check

Distribution

Checking Metrics Terminology Usage

Möchten Sie die Qualität der Texte von

zwei Produkten in einer bestimmten

Zeitspanne vergleichen?

Sie können Acrolinx

bereits in sechs der großen Sprachen

und Märkte nutzen.

(EN, DE, JP, ZH, FR, SE)…

Mit Acrolinx wird

Ihre Content Strategie zur Realität.

Vorteile – Interne Prozesse

10% Einsparung beim Schreiben

60% Einsparung im Lektorat

15% Einsparung in der Übersetzung

Schnellere Time-to-Market

Vorteile – Kundenkommunikation

100% Erhöhung des Web Traffic

Verbesserung der Lesbarkeit

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Höherer Umsatz

Vielen Dank!michael.klemme@acrolinx.com

andreas.friedrich@kgu-consulting.com