pro dv Consulting GmbH

Aus Besuchern Kunden machen

Michael Knitter

Informationsgespräch

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Web-Geschäft

Das Internet Business – heute

Verändertes Informations- und Kaufverhalten der

Kunden durch das Internet

Unternehmen reagieren mit

Aufbau „virtueller Filialen“ (Internetportale, eShops,…)

hohen Investitionen in Webdesign, Content

großen Anstrengungen für Besucherakquise (Suchmaschinenoptimierung

(SEO),

Suchmaschinenmarketing (SEM),..)

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Web-Geschäft

Internet für viele Unternehmen ein strategisches Standbein

zur Generierung von Verkaufs-Chancen

zur Steigerung des Umsatzes

zur Erschließung neuer Märkte

zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades

zur Erweiterung der Wertschöpfungskette

Neue Geschäftsmodelle u. Marktverschiebungen

hotel.de, amazon.de, eBay usw.

Anbieter übernehmen Vermarktung selbst ohne Vermittler

(siehe Reisebranche, Versicherung, Automobilmarkt usw.)

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Klassisches Geschäft: Internet Business:

Unternehmen umwerben Kunden

„locken“ ihn ins Geschäft beraten und betreuen ihn wollen verkaufen

Unternehmen umwerben

Kunden

„locken“ ihn in die virtuelle

Agentur

Aber

Lassen den Internetbesucher

alleine

Beraten ihn nicht

Überlassen den Kauf dem Zufall

Sprechen anonyme

Empfehlungen aus

Kunde ist KönigKunde wird alleine gelassen.

Vertrieblich einmalige Situation wird nicht genutzt.

Klassisches Geschäft vs. Internet Business

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Klassisches Geschäft vs. Internet Business

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Erfolgreich im Internet

Wie wäre es , wenn Sie zukünftig...

Antworten auf Fragestellungen folgender Art haben:

» Welche Inhalte sind für die Besucher attraktiv oder weisen ein hohes Cross-Selling-

Potenzial auf?

» Wie verhält sich ein Besucher auf der Website?

» Welche Wege wählt der typische Besucher, bis er zur gewünschten Information

findet?

» Wo und warum brechen Benutzer einen angefangenen Bestellprozess ab?

» Wo klicken die meisten Benutzer hin?

» Welche Bilder, Buttons und Layouts bevorzugen sie?

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Erfolgreich im Internet

Wie wäre es , wenn Sie zukünftig...

Aktuelle Besucher Ihrer Homepage sehen.

Die Besucher auf Ihrem Internetportal werden in Echtzeit sichtbar.

Fast so, als würde der Kunde zu Ihnen ins Unternehmen kommen.

Dem Besucher die Wünsche von den Lippen ablesen.

Ein Bild über die Wünsche des Besuchers können Sie anhand seines Suchbegriffs (z.B.

Tankkarte), seiner Herkunft (Email-Kampagne, Google ...) etc. machen.

Individuelle Online-Beratung

Mit den oben genannten Informationen können Sie den Besucher direkt ansprechen und

individuell beraten.

Offene Fragen können so schnell geklärt werden, Details besprochen werden. Unsicherheiten

können beseitigt und Anfragen erfolgreich abgeschlossen werden.

Einer Buchung steht nichts mehr im Wege.

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Leistungsmerkmale Chat-Analyse-Portal

EchtzeitBesucher-Daten in

Internet-Besucherauf Internetseite

Besucher-

Internet-Besucherauf Internetseite

Besucher-

Internet-Besucherauf Internetseite

LeadgenerierungBeratung, Ansprache,..

Web AnalyticsEntscheidungsorientierte

Kundenanalysen,..

PersonalisiertesInternetportal

Echtzeit

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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke

Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen

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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke

Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen

+ Zu welchen Begrifflichkeiten haben die Besucher uns gefunden?

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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke

Aus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machenAus Besuchern Kunden machen

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Success Stories im Markt - Bedarfsanalyse

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Web Analytics – Screenshot- Eindrücke

Aus Besuchern Kunden machen

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Success Stories im Markt – persönliche Ansprache

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Erfolgreicher Partner in der Online Beratung

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Was können wir für Sie tun?

Aus Besuchern Kunden machen!

Professionelle Produkteinführung

Prototyping, Projektmanagament,...

Realtime Web Analytics

Erfolgsmessung, Abbruchquote minimieren, Konversion erhöhen,...

Live Chat

Kundenstimme, Betreuung, Marketing,...

Sales Chat

Aktive Kundenansprache, Leadgenerierung,

Online-Beratung,...

Prozessberatung rund ums Online-CRM

Integration in bestehende Vertriebsprozesse,

Aufbau CRM-IT-Infrastruktur,...

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Was können wir für Sie tun?

Fokus Online Shop@bitdefender

Konzentrierte Online-Abverkaufsaktionen

zur Unterstützung der Distribution

zur Unterstützung der Fachhändler

zur Unterstützung im Online-Shop

zur Erschließung neuer Märkte (Retail)

zur Erhöhung des Bekanntheitsgrades

zur Erweiterung der Wertschöpfungskette

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Beratung am Standort „Internet“

Neue zusätzliche Vertriebswege und -modelle

Aktive oder passive Online Beratung

Identifizierung von wertvollen Interessenten und Potzenzialen

Professionelle realtime Web Analytics

Generierung sichtbarer Wettbewerbsvorteile

Ihre Vorteile

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Offene Fragen – Nächste Schritte

...

Michael Knitter pro dv Consulting GmbH

Tel.: +49 (0)231 97 92-260 Hauert 6Fax: +49 (0)231 97 92-4260 44227 Dortmund

Tel.: +49 (0)911 25569-514 Südwestpark 60Fax: +49 (0)911 25569-518 90449 Nürnberg

Mobil: +49 (0)170 851 827 4Email: michael.knitter@prodv-consulting.de