dipeo Vertriebsbrief November 2011

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Freeware für Selbstständige Bürosoftware (Teil 1) .de Vertriebsbrief Nr. 33 N OVEMBER 2011 dipeo.de Pretzfelder Str. 7-11 90425 Nürnberg Auf geht`s es ist Tango Zeit Kapitel 9: Ihr CRM ist keine Software dipeo Gadget News eReader sind nicht nur zum Lesen gut dipeo Reisetipp Erkunden Sie den Osten mit uns Überzeugungskunst Wie Frauen sich selbst besser vermarkten © Fotolia_22381258 Eine Marke von DIE VERTRIEBSPARTNERBÖRSE

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Der dipeo-Vertriebsbrief bietet aktuelle Fachartikel rund um die Themen Vertrieb und Verkauf. Nutzen Sie die Expertise unserer Autoren für Ihren Geschäftserfolg. Der dipeo-Vertriebsbrief bietet aktuelle Fachartikel rund um die Themen Vertrieb und Verkauf. Nutzen Sie die Expertise unserer Autoren für Ihren Geschäftserfolg. Das erwartet Sie in dieser Ausgabe: Auf Seite 3 gibt Frau Dr. Claudia Enkelmann Ratschläge zur besseren Vermarktung der Frau. Auf Seite 6 finden Sie den 9. Teil der Tango Serie von Marcel Klotz und auf Seite 10 informiere ich Sie, warum eReader nicht nur zum Lesen gut sind. Ab Seite 11 entführen wir Sie schließlichmit unserem dipeo Reisetipp nach down under Australien.

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Page 1: dipeo Vertriebsbrief November 2011

Freeware fuumlr SelbststaumlndigeBuumlrosoftware (Tei l 1)

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Vertriebsbrief Nr 33 N o v e m b e r 2 0 1 1

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Uumlberzeugungskunst Wi e Fra u e n s i c h s e l b s t b e s s e rve r m a r k t e n

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E i n e M a r k e vo n

DIE VERTRIEBSPARTNERBOumlRSE

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L i e b e Le s e r i n l i e b e r L e s e rwir begruumlszligen Sie herzlich zur November Ausgabe des dipeo-Vertriebs-briefes diesmal im neuen dipeo-Design Ich hoffe dass wir mit dem schlichten und uumlbersichtlicheren Aussehen des neuen Vertriebsbriefes auch Sie uumlberzeugen koumlnnen Feedback zu unserer neuen Optik ist uns jederzeit willkommen

Auf den folgenden Seiten haben wir fuumlr Sie wieder interessante und ak-tuelle Beitraumlge zum Thema Vertrieb zusammengestellt

Auf Seite 3 gibt Frau Dr Claudia Enkelmann Ratschlaumlge zur besseren Vermarktung der Frau Auf Seite 6 finden Sie den 9 Teil der Tango Serie von Marcel Klotz und auf Seite 10 informiere ich Sie warum eReader nicht nur zum Lesen gut sind Ab Seite 11 entfuumlhren wir Sie schlieszliglich

mit unserem dipeo Reisetipp nach down under Australien

Wir wuumlnschen Ihnen viel Freude mit dem neuen dipeo-Vertriebsbrief

Mit den besten Gruumlszligen aus Nuumlrnberg Ihr

Magnus Gernlein

Sie wollen mit Ihrem Unterneh-men auch auf unserer Partnerliste erscheinen

Kontaktieren Sie unsredaktiondipeode (Tel 0911 377 50 265 Mo-Fr 800-1600)

Vorlagen des Monats

Viele Frauen zoumlgern immer noch sich selbst anzu preisen

und bdquoan den Mann zu bringenldquo Si warten stattdessen ein Leben lang darauf entdeckt zu werden Klingt fast so wie im Maumlrchen Doch das Leben ist kein Maumlrchen sondern ein Spiel das es zu ge-winnen gilt

Fuumlr Maumlnner ist es das Natuumlrlichste der Welt sich und ihre Faumlhig keiten so optimal wie moumlglich darzu-stellen Vielleicht gibt es deshalb auch so wenige Gebrauchtwa-genhaumlndlerinnen Wenn Sie kei-ne Werbung fuumlr sich machen dann wird kein Mensch erfah ren wie brillant Sie sind Der bekann-te Wissenschaftler Ruben Gur sagt dass die Gehirne von Frauen scheinbar effizienter arbeiten als jene der Maumlnner Was beobach-ten wir jedoch im Alltag Maumlnner be kommen meist die besseren Jobs und mehr Gehalt - nicht weil sie besser qualifiziert waumlren son-dern weil es ihnen nicht peinlich ist sich ins rechte Licht zu setzen

Beim Stichwort Selbstvermark-tung geht es im besten Sinne da-rum die traditionelle weibliche Bescheidenheit abzulegen und stattdessen Ihre Persoumln lichkeit anderen gegenuumlber positiv dar-zustellen Natuumlrlich sollen Sie nicht zur Hochstaplerin werden und Luumlgen uumlber angebliche Hel-dentaten verbreiten Ein solches Verhalten zahlt sich auf lange Sicht niemals aus Aber stolz auf Ihre Erfolge koumlnnen Sie sein Sie sollten zum Beispiel Ihre guten Arbeitsergebnisse und Ihre be-sonderen Faumlhigkeiten mit einer bdquoWerbekampagneldquo publik ma-chen Wenn man(n) mit Ihrer Per-son Kompetenz verbindet wer-den Sie immer in der besseren Verhandlungsposition stehen

Ihr Name ist Millionen wert

Selbstvermarktung beginnt beim wichtigsten Wort im Le ben jedes Menschen dem eigenen Namen Unser Name ist ex trem wichtig fuumlr unsere Wirkung auf andere denn ein Name ist immer auch ein bdquoMarkenzeichenldquo Groszlige Fir-men investieren ein Vermoumlgen in ihren guten Ruf Wie viel ist Ihnen Ihr Ruf wert oder anders gefragt Wie viel ist Ihr Name wert Halten Sie sich deut lich vor Augen Ihr guter Ruf Ihr guter Name ent-scheidet dar uumlber wie viel Sie ver-dienen Wie jedes Markenprodukt leben auch Sie nicht von Ihrem Fachwissen sondern primaumlr von Ihrem guten Namen Unzaumlhlige Studien haben dies inzwischen belegt Es gilt also immer im Ge-spraumlch immer aktiv zu bleiben

ErfolgstippTun Sie jeden Tag etwas fuumlr Ihren guten Namen fuumlr Ihr Image

Das muss nicht viel Zeit in An-spruch nehmen Ein Zeitraum von 30 Sekun den bis zu eini-gen Minuten reicht vollkom-men Sie koumln nen zum Beispiel einmal Ihren Chef loben neue Kontakte pflegen Kompli-mente machen sich bei fuumlr bedanken dem Vorgesetzten uumlber ihre Erfolge berichten Ihren persoumlnlichen Auftritt optimieren das Buumlro verschouml-nern zu allen Menschen houmlf-lich sein Genauso koumlnnen Sie regelmaumlszligig kleine Artikel in Fachzeitschriften oder der Hauszei tung schreiben Vor-traumlge halten Leserbriefe an Zei tungen schreiben sich in sozialen Bereichen engagie-ren Es geht darum dass Sie so viel positive Aufmerksam-keit wie moumlglich bekommen

Der Name oder der Ruf eines Menschen erzeugt einen be-stimmten Eindruck sogar noch bevor sich zwei Men-

Uumlberzeugungskunst purWie Frauen sich selbst besser vermarkten

Checkliste Winterdienst

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Vertragsmuster Softwarelizenz

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Dr Claudia Enkelmann ist eine gefragte Beziehungs- und Erfolgstrainerin aus Kouml-nigsteinTaunus Sie speziali sierte sich auf die Probleme moderner Gesellschaften

wwwenkelmannde

Nicht nur stolz auf unsere Erfol-ge zu sein sondern auch uumlber sie zu reden das ist etwas das die meisten Frauen erst noch lernen muumlssen Es ist nicht eitel oder ar-rogant uumlber die eigenen Leistun-gen zu sprechen - es ist vernuumlnf-

schen uumlberhaupt zum ersten Mal sehen Deswegen muumls sen wir immer wieder dafuumlr sorgen dass unser Name anderen erstens deutlich und zweitens positiv be-setzt in bester Erinnerung bleibt Dieses grundlegende Prinzip

tig Wie soll der Chef von den Uumlberstunden erfah ren die Sie fuumlr die Firma gemacht haben um ein Projekt zu Ende zu bringen wenn Sie diese nicht erwaumlhnen War-ten Sie nicht darauf dass die An-erkennung Ihnen viel leicht in ei-nigen Jahren zugeflogen kommt - holen Sie sich die Anerkennung jetzt Uumlbri gens wirkt es am sym-pathischsten wenn Sie auch noch Verbuumlndete finden die sehr viel Gutes uumlber Sie erzaumlhlen

ErfolgstippSorgen Sie dafuumlr dass alle von Ihren Erfolgen erfah-ren

Nicht nur dass Frau die eigenen Leistungen vor sich selbst und anderen nicht in Frage stellen sollte es ist auch eine Suumlnde sie totzuschweigen Im Vorstellungs-gespraumlch ist z B nichts toumldlicher als zu verschweigen was Sie bis-her alles geleistet und erreicht haben Woher soll es der poten-tielle neue Arbeitgeber wissen wenn nicht von Ih nen

Berichten Sie was Sie koumlnnen und leisten vergessen Sie Ihre Selbstzwei fel Verpacken Sie ihre Faumlhigkeiten in Erfolgsgeschich-ten Berichten Sie wie Sie ein be-stimmtes Prob lem geloumlst haben Teilen Sie es Ihrer Umwelt mit wenn Sie ein schwieriges Kunden-gespraumlch erfolgreicher denn je

was die Bezahlung an geht Gera-de im Vertrieb ist es jedoch noch viel wichtiger als in anderen Be-reichen sich einen guten Namen zu machen Glauben Sie daran dass Ihr guter Name Millionen wert sein wird Einige Frauen sind Spezialistinnen in der kritischen Selbstbetrach tung

Sie koumlnnen stundenlang uumlber ihre Defizite jammern aber nicht einmal fuumlnf Minuten uumlber ihre Staumlrken sprechen Da wir jedoch nur dank unserer Staumlrken erfolg-reich werden duumlrfen Sie sich jetzt eine Liste anlegen

Uumlbung Schreiben Sie mindestens 10 Din-ge auf die Ihnen (oder anderen) an Ihnen gefallen Dazu gehoumlren gute Eigenschaften Staumlrken und Vorzuumlge usw

Es haumllt sich leider immer noch das Geruumlcht dass es fuumlr unser seeli-sches Gleichgewicht notwendig sei ein aufrichtiges un verhuumllltes Selbstbild zu haben Ebenso heiszligt es dass wir nur dann reife Persoumln-lichkeiten seien wenn wir unsere eigenen We senszuumlge unverzerrt wahrnehmen So ein Bloumldsinn Es gibt inzwischen eine Fuumllle von Untersuchungen die bewei sen dass Illusionen und eine schoumln-gefaumlrbte Selbstwahrnehmung Kennzeichen von psychi scher Stabilitaumlt und Zufriedenheit sind

Jede wirklich ehrliche und bdquoun-geschminkteldquo Selbsterkenntnis zeigt uns dass wir viele gute aber auch viele schlechte Eigen-schaften haben Starke Menschen konzentrieren sich jedoch immer wieder auf ihre bdquoSchokoladensei-teldquo Frauen die diese gute Denk-gewohnheit kultivieren machen sich selbst das Leben leichter Es ist bekannt dass gut gelaun-te Menschen groszligzuumlgi ger sind anderen helfen und viel bessere soziale Kontakte auf bauen Um das Ganze noch deutlicher zu machen Eine posi tive bdquoSelbstver-

gefuumlhrt ha ben Feiern Sie Ihre Er-folge und laden Sie andere zu ei-nem klei nen Umtrunk ein Scheu-en Sie sich nicht zu betonen dass Sie einen nicht uner heblichen Anteil am Umsatzerfolg im letzen Monat hatten Bauen Sie gezielt Ihr positives Image auf

Imagepflege muss sein

Die bei Maumlnnern so groszligge-schriebene Imagepflege ist auch fuumlr uns Frau en extrem wichtig Ein positives Image wird unser Be rufsleben entscheidend ver-aumlndern Ein Image ist keine leere Huumllle mit Ihrem Namen sollen positive Eigen schaften verknuumlpft werden Das ist umso wichtiger da in aller Regel in der Wirtschaft nicht nach Leistung sondern nach Image befoumlrdert und be-zahlt wird Zu einem guten Ruf gehoumlrt es uumlbrigens auch uumlber andere Menschen Gutes zu be-richten Pflegen Sie Ihr eigenes Image indem Sie sich positiv uumlber Ihre Mitarbeiter aumluszligern Sie werden nicht groszlig indem Sie an-dere klein machenViele Frauen nutzen die Chance im selbstaumlndigen Vertrieb Pro-dukte zu verkaufen und Mitar-beiter zu foumlrdern Hier gibt es die langersehnte Chancen gleichheit

herrlichungldquo ver staumlrkt die Moti-vation und Aus dauer mit denen das Individuum seine Aufgabe er-ledigt Wer positive Erwartungen an sich und seine Zukunft hat der ist auch im Beruf nachweislich ef-fektiver und bekommt mehr Geld

ErfolgstippBetrachten Sie taumlglich die Liste Ihrer guten Eigen-schaften

Natuumlrlich sollen Sie keine Ange-berin werden Aber die meisten Frauen sind derart selbstkritisch dass es nicht schadet wenn sie beginnen sich auf ihre Staumlrken zu besinnen Schon Kant hat gesagt bdquoDas Ding an sich gibt es nichtldquo Alles was wir erleben und wahr-nehmen passt unser Gehirn un-serem vorgefertigten Welt bild an Sozialbiologen haben dies schon lange erkannt wenn sie sagen dass das Gehirn kein Organ ist das zur Selbsterkenntnis dient sondern auf Selbsterhaltung pro-grammiert ist Um also erfolg-reich uumlberleben zu koumlnnen und un sere Art zu erhalten ist haumlufig vorteilhaft sich selbst etwas vor-zuma chen Wer ein rosiges Bild von sich selbst erzeugt und die anderen von sich begeistert hat im Daseins- und Uumlberlebens-kampf die Nase vorn Je mehr Sie also beginnen an den Wert Ihrer einzigartigen Persoumlnlichkeit zu glauben umso eher wer den auch andere Ihren Wert erkennen o

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Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ih-

rer KundenkontakteEinige auch fuumlr die Erfassung und Pflege von Geschaumlftschancen Und manche sicher auch als Instrument der Beziehungspflege Moderne Soft-wareloumlsungen stellen unter dem Begriff Customer Relationship Management - CRM - eine Menge Funktionen bereit

Das Ziel ist fast immer gleich Ein Tool zu schaffen das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die taumlglichen Aktionen die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen Frau Professor Bar-bara Weiszligenberger von der Uni Giessen definiert CRM als bdquoIT-ge-stuumltzter Aufbau Erhalt und Aus-bau von Kundenbeziehungen mit dem Ziel durch die optimale Befriedigung von Kundenbeduumlrf-nissen eine optimale Kundenpro-fitabilitaumlt zu realisierenldquo Tatsaumlch-lich koumlnnen Sie mit einer bdquogutenldquo CRM-Software fast jeden Prozess abdecken der mit dem Kunden zu tun hat Neben der Adress-verwaltung sind das Die Abbil-dung der Geschaumlftschancen das Kampagnenmanagement der

Reklamationsprozess oder den Helpdesk unterstuumltzen Jede In-formation rund um den Kunden wird abgespeichert und kann von anderen Mitarbeitern im Unter-nehmen abgerufen werden

Doch was ist das Ziel beim Ein-satz solcher Software Ist es die optimale Kundenprofitabilitaumlt wie Professor Weiszligenberger es genannt hat Oder der Ausbau von Kundenbeziehungen Diese Frage muss geklaumlrt sein bevor Sie uumlberhaupt eine solche Soft-wareloumlsung einfuumlhren oder be-nutzen

Konkret geht es um die Fra-gen

1 Welche Art von Beziehungen haben wir uumlberhaupt Denn da gibt es nicht nur den Kun-den Zusaumltzlich haben Sie auch Verbindungen zu Inte-ressenten Partnern und Lie-feranten oder Kontakte zu anderen wichtigen Personen vielleicht zu Hochschulleh-rern Studenten und Verbaumln-den

2 Wie koumlnnen wir aus unseren

bestehenden Kunden loyale und dauerhafte Kunden ma-chen

3 Welche Struktur benoumltigen

wir um bei den vielen Daten noch den Uumlberblick zu behal-ten

4 Wie gut koumlnnen wir den gan-

zen Vertriebsprozess mit einer Softwareloumlsung abdecken also vom Marketing uumlber die Akquise weiter zu den aktuel-len Geschaumlftschancen bis hin zum Aftersales-Service

Die wichtigste Frage aber ist die-se Wie schaffen wir es dass CRM ein echtes Hilfs- und Arbeitsmittel fuumlr den Auszligendienst ist Denn fuumlr die meisten Menschen ist CRM keine wirklich Hilfe Warum

Das Marktforschungsinstitut Gartner sagt dass 50 der Ein-fuumlhrungen von CRM-Loumlsungen scheitern weil die Akzeptanz der Mitarbeiter nicht gegeben ist Andere sprechen sogar von bis zu 70 Kein Wunder denn CRM wird fast immer als buumlrokratisch angesehen Fast jede dieser Soft-wareloumlsungen gibt uns den Pro-zess vor und degradiert den Au-szligendienstler zum Sachbearbeiter

Und wenn diese Einstellung ein-mal besteht dann entsteht ein Kreislauf der nur schwer zu stop-pen ist Fehlende Akzeptanz fuumlhrt zur mangelhaften Eingabe der vorgegebenen Dokumentatio-nen die Daten werden nicht ge-pflegt die Qualitaumlt der Angaben ist mangelhaft Die CRM-Software ist dann sehr schnell nur noch ein DatengrabZweites Problem CRM wird als Kontrollinstrument und Projekt-trackingtool missbraucht Wel-

Auf geht`s es ist Tango ZeitKapitel 9 Ihr CRM ist keine Software

cher Vertriebler moumlchte da noch seine Daten vollstaumlndig eingeben und staumlndig auf Termine oder Chancen abgefragt werden koumln-nen die er selbst nur schwer ein-schaumltzen kann

Drittes Problem Fast jede CRM-Software erfasst nur demogra-fische Daten Also neben Name und Adresse den Geburtstag und andere Fakten Erst seit kur-zem findet sich eine Software im Markt die unter der Uumlberschrift bdquoBiotic CRMldquo auch die genetisch-vererbte Persoumlnlichkeit des Kon-taktes erfasst Eine sinnvolle Hilfe

Wenn Unternehmen CRM also als reine bdquoSoftwareldquo sehen ist das Scheitern vorprogrammiert

Daher darf CRM nicht als Soft-ware angesehen werden Kun-denbeziehungen gestalten ist eine bdquoDenkeldquo eine Strategie

Sie als Vertriebler werden dann besonders erfolgreich wenn Ihre Firma mit Ihnen einig ist dass es hier um die strategische Ausrich-tung der Firmenkultur und Ihrer persoumlnlichen Einstellung in Rich-tung Kunde und Markt geht

Wie bei der Key-Account-Politik gilt es eine bdquoPhilosopieldquo rund um den Kunden zu gestalten Welche Bedeutung hat der Interessent der Kunde der Partner und Ein-flussnehmer Wie werden diese Personen im Marketing adres-siert vom Vertrieb angesprochen und vom Service betreut Welche Botschaften wollen wir aussen-den und welche Probleme koumln-nen wir beim Kunden loumlsen

Aber das Wichtigste ist es eine bdquoBehandlungs-Maximeldquo fuumlr den Umgang mit den Menschen beim Kunden festzulegen Dazu ge-houmlrt welche Daten erfassen wir was werten wir aus wie arbeitet der Vertrieb mit den anderen Kol-legen im Unternehmen zusam-men Und welche bdquoTonartldquo wird

gegenuumlber Auszligenstehenden und natuumlrlich den Kunden gespro-chen

Drei einfache Prinzipien sind sicherzustellen

1 Zuerst kommt der Kunde 2 Jeder Ansprechpartner wird

immer mit Respekt und Houmlf-lichkeit behandelt

3 Wir geben mit unseren Leis-

tungen und Produkten immer unser Bestes wir wollen da-mit zufriedenstellen und be-geistern

Begreifen Sie Customer Relation-ship Management nicht als Soft-ware sondern als Philosophie und Strategie merken es Ihre Kunden sehr schnell Der optima-len Kundenprofitabilitaumlt steht da-mit nichts mehr im Wege

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Marcel Klotz ist seit 25 Jahren im Vertrieb von IBM taumltig davon 10 Jahre als Salesdi-rektor Neben seinem Beruf beschaumlftigt sich Marcel Klotz mit der Ausbildung in Vertrieb und Management und ist zertifi-zierter Salestrainer

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Lesegeraumlte fuumlr digitale Buumlcher Zeitschriften und Zeitungen

sind dabei sich auf dem Markt zu etablieren Zwar kann noch lan-ge nicht von einer Abloumlsung des klassischen gedruckten Inhaltes die Rede sein aber die Akzeptanz unter den Verbrauchern nimmt zu In der vorliegenden Ausga-be wollen wir Ihnen eReader fuumlr einfache bis professionelle An-spruumlche praumlsentieren Sie werden feststellen dass aktuelle Lesege-raumlte wesentlich mehr koumlnnen als nur bdquolesenldquo

Digitale Inhalte lesen in Perfektion - SONY PRS-T1

Der Sony eReader ist schlank sehr schlank Gerade einmal 168g bringt der PRS-T1 auf die Waage und ist damit laut Hersteller der aktuell leichteste E-Book Reader der Welt Trotzdem ist das Geraumlt sehr stabil und fasst einen inter-nen erweiterbaren Speicher von 2GB Erstmals bei Sonys eReadern mit an Bord ein Webbrowser und 12 integrierte Woumlrterbuumlcher In

punkto Kompatibilitaumlt zeigt sich der SONY PRS-T1 vorbildlich Un-terstuumltzt werden Bild- und Musik-dateien sowie durch Adobe DRM geschuumltzte ePub- und PDF-Do-kumente Uumlber die virtuelle Tas-tatur oder den beiliegenden Stift koumlnnen Notizen gemacht und spaumlter auch auf dem Heim-PC ausgewertet werden Sehr prak-tisch Durch die hervorragend funktionierende per TouchScreen ausloumlsbare Zoom-Funktion lassen sich Dokumente oder Ausschnit-te genau so darstellen wie man sie haben moumlchte Unser Urteil Zu einem Preis von 149 euro bietet der SONY eReader ein hervorra-gendes Preis-Leistungsverhaumlltnis (Preis von sonyde)

Mehr Funktionen gefaumlllig - Pocketbook Pro 902

Die Proserie aus dem Hause Po-cketbook richtet sich an profes-sionelle Anwender Das 97 Zoll groszlige Display erleichtert die Dar-stellung von groszligen Formaten

in Originalgroumlszlige Wie beim Sony PRS-T1 wird die eInk-Technolo-gie verwendet bei der kein von herkoumlmmlichen Bildschirmen bekanntes Flimmern erzeugt wird Dies schont die Augen und ermoumlglicht lange Lese- bzw Arbeitsphasen Insgesamt wer-den bei diesem Modell 16 Da-teitypen unterstuumltzt darunter Word- und PDF-Dateien Adobe DRM-geschuumltzte PDFs und ePubs sowie Musik- und Bildformate Der Zugriff auf digitalen Content erfolgt uumlber den hauseigenen Shop booklandnet der aktuell etwa 200000 eBooks umfasst Die Bedienelemente des Readers umrahmen das Display welches nicht als Touchscreen konzipiert wurde We solch ein Display und eine 3G-Schnittstele moumlchte sollte zur Highend-Version dem Pocketbook Pro 903 greifen Das Pocketbook Pro 902 ist aktuell fuumlr 289 euro erhaumlltlich die Version 903 schlaumlgt mit 379 euro zu Buche (Preise von pocketbookde)

Reader und Multimedia - Archos eReader 70b

Das Modell von Archos setzt an-ders als die beiden anderen Ge-raumlte auf einen 7 Zoll groszligen LCD-Screen statt der eInk-Technologie Das bringt Vorteile durch die Dar-stellbarkeit von Farben und die schnellere Reaktionszeit die ins-besondere fuumlr Videos notwendig ist Andererseits ist langes Lesen auf den eInk-Displays wesentlich angenehmer und stromsparen-der Doch der Archos eReader 70b ist auch nicht als reines Le-segeraumlt konzipiert sondern stellt als internet- und appfaumlhiges Ge-raumlt vielmehr eine Uumlbergangsstu-fe zu den Tablets dar Mit WLAN Browser E-Mail-Programm und

Gadget-NewseReader sind nicht nur zum Lesen gut

dem Zugriff auf den von Archos selbst betriebenen AppsLib-Store dient er zugleich als persoumlnliche Kommunikationszentrale Videos spielt er in insgesamt 12 verschie-denen Formaten darunter sogar in 720p-Aufloumlsung ab Die un-terstuumltzten eBook-Formate sind ePub PDF (inkl Adobe DRM) TXT und FB2 Laut Hersteller reicht eine Akkuladung fuumlr 10 Stunden Lesebetrieb entsprechend nied-riger ist die Laufzeit bei intensi-ver Internetnutzung Der eReader 70b ist aktuell zum sehr guumlnsti-gen Preis von 12999 euro erhaumlltlich

Unser Fazit Die Nutzung entscheidet

Als reines Lesegeraumlt ist man mit dem SONY PRS-T1 am besten beraten Sein elegantes aber trotzdem stabiles Design und die ausgereifte Technik machen ihn zum idealen eReader fuumlr Vielle-ser Wer flexibler sein will was Dateiformate und den Zugriff aufs Internet angeht sollte zum Pocketbook Pro 902 greifen wel-ches allerdings auch das teuerste Geraumlt im Test ist Nutzer bei de-nen der Fokus neben dem Lesen auf multimedialen Inhalten liegt werden mit dem Archos eReader 70b ihre Freude haben Die Moumlg-lichkeit auf einen AppStore zuzu-greifen erhoumlht die Flexibilitaumlt des Geraumlts erheblich

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dipeode RedaktionMagnus Gernlein

wwwdipeode

Wenn man an den Kontinent Australien denkt hat man wahr-scheinlich sofort das Bild des Kaumlngurus im Kopf Schlieszliglich ist dieses Tier typisch fuumlr Aust-ralien und ansonsten nur noch auf den vorgelagerten Inseln Tasmanien und Neuguinea be-heimatet Deshalb ziert es auch zusammen mit dem Emu das Nationalwappen des bdquoCommon-wealth of Australialdquo

Australien liegt auf der Suumldhalb-kugel und umfasst die Haupt-landmasse Australien Tasmani-en sowie einige kleinere Inseln Es ist das sechstgroumlszligte Land der Welt trotzdem aber der kleinste und flachste Kontinent der Erde Seine Hauptstadt ist Canber-ra eine Planhauptstadt die auf Grund eines Streits diesbezuumlg-lich zwischen Melbourne und Sydney bestimmt worden ist

Natur pur

Die Vielseitigkeit dieses Landes ist beeindruckend Hier kommt

bestimmt Jeder auf seine Kos-ten A propos Kosten - Von ei-ner herrlichen Wanderung mit kilometerweiter Aussicht uumlber die Baumwipfel in den Blue Mountains nahe Sydney einem bdquoBushwalkldquo durch den Dschun-gel in einem der zahlreichen Nationalparks bis hin zu einem Strandspaziergang unter den australischen Palmen ist alles kostenlos Erleben Sie Natur pur wo auch immer Sie hinsehen

Ein unvergessliches Erlebnis ist auszligerdem eine Schnor-cheltour am groumlszligten Riff der Welt dem bdquoGreat Barrier Reefldquo Wann hat man auch sonst die Moumlglichkeit mit farbenpraumlch-tigen Fischen Schildkroumlten oder auch kleinen Riffhaien zu schwimmen und eine so faszi-nierende Unterwasserwelt zu genieszligen die es vermutlich nur einmal auf der Welt gibt Wer selber nicht aktiv werden moumlchte kann auch eine Runde mit dem Glasbodenboot dre-hen oder bei einem Segeltoumlrn

Reisetipp

Erkunden Sie den Osten mit uns

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Unsere Mitglieder des Monats Novembereine der wundervollen Inseln der Whitsundays erkunden Die weiszligen Sandstraumlnde laden zu ei-nem romantischen Picknick oder einfach nur zum Relaxen unter der australischen Sonne ein Ein weiteres Highlight ist Fraser Island Die groumlszligte Sandinsel der Welt beheimatet trotz des naumlhr-stoffarmen Bodens viele ver-schiedene Pflanzen- und Tier-arten sogar wilde Pferde und Dingos Empfehlenswert ist hier eine organisierte Tour per Ge-laumlndewagen mitzumachen bei der der bdquoHighway der Inselldquo ent-lang des Strandes passiert wird um dann uumlber Sandstraszligen ins Landesinnere und zu den dort gelegenen Suumlszligwasserseen zu gelangen

Staumldteleben

Australiens Ostkuumlste hat na-tuumlrlich noch weitaus mehr zu bieten Die dort groumlszligten Staumld-te Cairns Townsville Brisbane und Sydney dienen nicht nur als Ausgangspunkt fuumlr Ausfluuml-ge Sie halten auch die verschie-densten Attraktionen bereit Egal ob man in den Salzwas-serlagunen direkt am Meer planschen an der Esplanade mit einer Vielzahl von Restau-rants Bars und Clubs flanieren oder Sightseeing betreiben will Sydney ist die groumlszligte Stadt Aus-traliens und wird als bdquoeine der schoumlnsten Staumldte der Weltldquo be-zeichnet Der Stadtkern mit den touristischen Sehenswuumlrdigkei-ten und das Gebiet rund um das

Opernhaus ist uumlberschaubar und fuszliggaumlngerfreundlich Ne-

ben dem Wahrzeichen der Stadt dem Opernhaus an das der Ro-yal Botanic Garden anschlieszligt ist vor allem die Harbour Bridge und die Altstadt bdquoThe Rocksldquo se-henswert Zentrum der Unter-haltung ist das Gebiet rund um Darling Harbour Hier befindet sich das bdquoPanasonic IMAX Thea-treldquo welches die groumlszligte flache Kinoleinwand der Welt besitzt Veranstaltungsplaumltze und -ge-baumlude der Chinesische Garten das Sydney Aquarium und vieles mehr Fuumlr Kunstliebhaber gibt es Museen aller Art und auch an Stadtstraumlnden mangelt es nicht der weltberuumlhmte bdquoBondi Beachldquo lockt Surfer und Touristen aller Nationen an und besticht durch seine Schoumlnheit

Der kleinste Kontinent eignet sich hervorragend fuumlr Selbstfah-rer die das Land auf eigene Faust erkunden wollen Nach Belieben koumlnnen somit Staumldtetrips mit un-vergesslichen Naturerlebnissen verbunden werden

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weitere Infoswwwaustralien-infode

dipeode RedaktionNina Zeininger

Reisetipp

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copy 2004 Richard Ling

  • Editorial
  • Die Verfuumlhrung als Sales-Methode
  • Gadget News
  • Das Geheimnis des Spitzenerfolgs im Verkauf
  • dipeo Reisetipp Kanas
  • Neues aus Marketing und Vertrieb
Page 2: dipeo Vertriebsbrief November 2011

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dede

L i e b e Le s e r i n l i e b e r L e s e rwir begruumlszligen Sie herzlich zur November Ausgabe des dipeo-Vertriebs-briefes diesmal im neuen dipeo-Design Ich hoffe dass wir mit dem schlichten und uumlbersichtlicheren Aussehen des neuen Vertriebsbriefes auch Sie uumlberzeugen koumlnnen Feedback zu unserer neuen Optik ist uns jederzeit willkommen

Auf den folgenden Seiten haben wir fuumlr Sie wieder interessante und ak-tuelle Beitraumlge zum Thema Vertrieb zusammengestellt

Auf Seite 3 gibt Frau Dr Claudia Enkelmann Ratschlaumlge zur besseren Vermarktung der Frau Auf Seite 6 finden Sie den 9 Teil der Tango Serie von Marcel Klotz und auf Seite 10 informiere ich Sie warum eReader nicht nur zum Lesen gut sind Ab Seite 11 entfuumlhren wir Sie schlieszliglich

mit unserem dipeo Reisetipp nach down under Australien

Wir wuumlnschen Ihnen viel Freude mit dem neuen dipeo-Vertriebsbrief

Mit den besten Gruumlszligen aus Nuumlrnberg Ihr

Magnus Gernlein

Sie wollen mit Ihrem Unterneh-men auch auf unserer Partnerliste erscheinen

Kontaktieren Sie unsredaktiondipeode (Tel 0911 377 50 265 Mo-Fr 800-1600)

Vorlagen des Monats

Viele Frauen zoumlgern immer noch sich selbst anzu preisen

und bdquoan den Mann zu bringenldquo Si warten stattdessen ein Leben lang darauf entdeckt zu werden Klingt fast so wie im Maumlrchen Doch das Leben ist kein Maumlrchen sondern ein Spiel das es zu ge-winnen gilt

Fuumlr Maumlnner ist es das Natuumlrlichste der Welt sich und ihre Faumlhig keiten so optimal wie moumlglich darzu-stellen Vielleicht gibt es deshalb auch so wenige Gebrauchtwa-genhaumlndlerinnen Wenn Sie kei-ne Werbung fuumlr sich machen dann wird kein Mensch erfah ren wie brillant Sie sind Der bekann-te Wissenschaftler Ruben Gur sagt dass die Gehirne von Frauen scheinbar effizienter arbeiten als jene der Maumlnner Was beobach-ten wir jedoch im Alltag Maumlnner be kommen meist die besseren Jobs und mehr Gehalt - nicht weil sie besser qualifiziert waumlren son-dern weil es ihnen nicht peinlich ist sich ins rechte Licht zu setzen

Beim Stichwort Selbstvermark-tung geht es im besten Sinne da-rum die traditionelle weibliche Bescheidenheit abzulegen und stattdessen Ihre Persoumln lichkeit anderen gegenuumlber positiv dar-zustellen Natuumlrlich sollen Sie nicht zur Hochstaplerin werden und Luumlgen uumlber angebliche Hel-dentaten verbreiten Ein solches Verhalten zahlt sich auf lange Sicht niemals aus Aber stolz auf Ihre Erfolge koumlnnen Sie sein Sie sollten zum Beispiel Ihre guten Arbeitsergebnisse und Ihre be-sonderen Faumlhigkeiten mit einer bdquoWerbekampagneldquo publik ma-chen Wenn man(n) mit Ihrer Per-son Kompetenz verbindet wer-den Sie immer in der besseren Verhandlungsposition stehen

Ihr Name ist Millionen wert

Selbstvermarktung beginnt beim wichtigsten Wort im Le ben jedes Menschen dem eigenen Namen Unser Name ist ex trem wichtig fuumlr unsere Wirkung auf andere denn ein Name ist immer auch ein bdquoMarkenzeichenldquo Groszlige Fir-men investieren ein Vermoumlgen in ihren guten Ruf Wie viel ist Ihnen Ihr Ruf wert oder anders gefragt Wie viel ist Ihr Name wert Halten Sie sich deut lich vor Augen Ihr guter Ruf Ihr guter Name ent-scheidet dar uumlber wie viel Sie ver-dienen Wie jedes Markenprodukt leben auch Sie nicht von Ihrem Fachwissen sondern primaumlr von Ihrem guten Namen Unzaumlhlige Studien haben dies inzwischen belegt Es gilt also immer im Ge-spraumlch immer aktiv zu bleiben

ErfolgstippTun Sie jeden Tag etwas fuumlr Ihren guten Namen fuumlr Ihr Image

Das muss nicht viel Zeit in An-spruch nehmen Ein Zeitraum von 30 Sekun den bis zu eini-gen Minuten reicht vollkom-men Sie koumln nen zum Beispiel einmal Ihren Chef loben neue Kontakte pflegen Kompli-mente machen sich bei fuumlr bedanken dem Vorgesetzten uumlber ihre Erfolge berichten Ihren persoumlnlichen Auftritt optimieren das Buumlro verschouml-nern zu allen Menschen houmlf-lich sein Genauso koumlnnen Sie regelmaumlszligig kleine Artikel in Fachzeitschriften oder der Hauszei tung schreiben Vor-traumlge halten Leserbriefe an Zei tungen schreiben sich in sozialen Bereichen engagie-ren Es geht darum dass Sie so viel positive Aufmerksam-keit wie moumlglich bekommen

Der Name oder der Ruf eines Menschen erzeugt einen be-stimmten Eindruck sogar noch bevor sich zwei Men-

Uumlberzeugungskunst purWie Frauen sich selbst besser vermarkten

Checkliste Winterdienst

Webdesign Erstellung

Vertragsmuster Softwarelizenz

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Dr Claudia Enkelmann ist eine gefragte Beziehungs- und Erfolgstrainerin aus Kouml-nigsteinTaunus Sie speziali sierte sich auf die Probleme moderner Gesellschaften

wwwenkelmannde

Nicht nur stolz auf unsere Erfol-ge zu sein sondern auch uumlber sie zu reden das ist etwas das die meisten Frauen erst noch lernen muumlssen Es ist nicht eitel oder ar-rogant uumlber die eigenen Leistun-gen zu sprechen - es ist vernuumlnf-

schen uumlberhaupt zum ersten Mal sehen Deswegen muumls sen wir immer wieder dafuumlr sorgen dass unser Name anderen erstens deutlich und zweitens positiv be-setzt in bester Erinnerung bleibt Dieses grundlegende Prinzip

tig Wie soll der Chef von den Uumlberstunden erfah ren die Sie fuumlr die Firma gemacht haben um ein Projekt zu Ende zu bringen wenn Sie diese nicht erwaumlhnen War-ten Sie nicht darauf dass die An-erkennung Ihnen viel leicht in ei-nigen Jahren zugeflogen kommt - holen Sie sich die Anerkennung jetzt Uumlbri gens wirkt es am sym-pathischsten wenn Sie auch noch Verbuumlndete finden die sehr viel Gutes uumlber Sie erzaumlhlen

ErfolgstippSorgen Sie dafuumlr dass alle von Ihren Erfolgen erfah-ren

Nicht nur dass Frau die eigenen Leistungen vor sich selbst und anderen nicht in Frage stellen sollte es ist auch eine Suumlnde sie totzuschweigen Im Vorstellungs-gespraumlch ist z B nichts toumldlicher als zu verschweigen was Sie bis-her alles geleistet und erreicht haben Woher soll es der poten-tielle neue Arbeitgeber wissen wenn nicht von Ih nen

Berichten Sie was Sie koumlnnen und leisten vergessen Sie Ihre Selbstzwei fel Verpacken Sie ihre Faumlhigkeiten in Erfolgsgeschich-ten Berichten Sie wie Sie ein be-stimmtes Prob lem geloumlst haben Teilen Sie es Ihrer Umwelt mit wenn Sie ein schwieriges Kunden-gespraumlch erfolgreicher denn je

was die Bezahlung an geht Gera-de im Vertrieb ist es jedoch noch viel wichtiger als in anderen Be-reichen sich einen guten Namen zu machen Glauben Sie daran dass Ihr guter Name Millionen wert sein wird Einige Frauen sind Spezialistinnen in der kritischen Selbstbetrach tung

Sie koumlnnen stundenlang uumlber ihre Defizite jammern aber nicht einmal fuumlnf Minuten uumlber ihre Staumlrken sprechen Da wir jedoch nur dank unserer Staumlrken erfolg-reich werden duumlrfen Sie sich jetzt eine Liste anlegen

Uumlbung Schreiben Sie mindestens 10 Din-ge auf die Ihnen (oder anderen) an Ihnen gefallen Dazu gehoumlren gute Eigenschaften Staumlrken und Vorzuumlge usw

Es haumllt sich leider immer noch das Geruumlcht dass es fuumlr unser seeli-sches Gleichgewicht notwendig sei ein aufrichtiges un verhuumllltes Selbstbild zu haben Ebenso heiszligt es dass wir nur dann reife Persoumln-lichkeiten seien wenn wir unsere eigenen We senszuumlge unverzerrt wahrnehmen So ein Bloumldsinn Es gibt inzwischen eine Fuumllle von Untersuchungen die bewei sen dass Illusionen und eine schoumln-gefaumlrbte Selbstwahrnehmung Kennzeichen von psychi scher Stabilitaumlt und Zufriedenheit sind

Jede wirklich ehrliche und bdquoun-geschminkteldquo Selbsterkenntnis zeigt uns dass wir viele gute aber auch viele schlechte Eigen-schaften haben Starke Menschen konzentrieren sich jedoch immer wieder auf ihre bdquoSchokoladensei-teldquo Frauen die diese gute Denk-gewohnheit kultivieren machen sich selbst das Leben leichter Es ist bekannt dass gut gelaun-te Menschen groszligzuumlgi ger sind anderen helfen und viel bessere soziale Kontakte auf bauen Um das Ganze noch deutlicher zu machen Eine posi tive bdquoSelbstver-

gefuumlhrt ha ben Feiern Sie Ihre Er-folge und laden Sie andere zu ei-nem klei nen Umtrunk ein Scheu-en Sie sich nicht zu betonen dass Sie einen nicht uner heblichen Anteil am Umsatzerfolg im letzen Monat hatten Bauen Sie gezielt Ihr positives Image auf

Imagepflege muss sein

Die bei Maumlnnern so groszligge-schriebene Imagepflege ist auch fuumlr uns Frau en extrem wichtig Ein positives Image wird unser Be rufsleben entscheidend ver-aumlndern Ein Image ist keine leere Huumllle mit Ihrem Namen sollen positive Eigen schaften verknuumlpft werden Das ist umso wichtiger da in aller Regel in der Wirtschaft nicht nach Leistung sondern nach Image befoumlrdert und be-zahlt wird Zu einem guten Ruf gehoumlrt es uumlbrigens auch uumlber andere Menschen Gutes zu be-richten Pflegen Sie Ihr eigenes Image indem Sie sich positiv uumlber Ihre Mitarbeiter aumluszligern Sie werden nicht groszlig indem Sie an-dere klein machenViele Frauen nutzen die Chance im selbstaumlndigen Vertrieb Pro-dukte zu verkaufen und Mitar-beiter zu foumlrdern Hier gibt es die langersehnte Chancen gleichheit

herrlichungldquo ver staumlrkt die Moti-vation und Aus dauer mit denen das Individuum seine Aufgabe er-ledigt Wer positive Erwartungen an sich und seine Zukunft hat der ist auch im Beruf nachweislich ef-fektiver und bekommt mehr Geld

ErfolgstippBetrachten Sie taumlglich die Liste Ihrer guten Eigen-schaften

Natuumlrlich sollen Sie keine Ange-berin werden Aber die meisten Frauen sind derart selbstkritisch dass es nicht schadet wenn sie beginnen sich auf ihre Staumlrken zu besinnen Schon Kant hat gesagt bdquoDas Ding an sich gibt es nichtldquo Alles was wir erleben und wahr-nehmen passt unser Gehirn un-serem vorgefertigten Welt bild an Sozialbiologen haben dies schon lange erkannt wenn sie sagen dass das Gehirn kein Organ ist das zur Selbsterkenntnis dient sondern auf Selbsterhaltung pro-grammiert ist Um also erfolg-reich uumlberleben zu koumlnnen und un sere Art zu erhalten ist haumlufig vorteilhaft sich selbst etwas vor-zuma chen Wer ein rosiges Bild von sich selbst erzeugt und die anderen von sich begeistert hat im Daseins- und Uumlberlebens-kampf die Nase vorn Je mehr Sie also beginnen an den Wert Ihrer einzigartigen Persoumlnlichkeit zu glauben umso eher wer den auch andere Ihren Wert erkennen o

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Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ih-

rer KundenkontakteEinige auch fuumlr die Erfassung und Pflege von Geschaumlftschancen Und manche sicher auch als Instrument der Beziehungspflege Moderne Soft-wareloumlsungen stellen unter dem Begriff Customer Relationship Management - CRM - eine Menge Funktionen bereit

Das Ziel ist fast immer gleich Ein Tool zu schaffen das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die taumlglichen Aktionen die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen Frau Professor Bar-bara Weiszligenberger von der Uni Giessen definiert CRM als bdquoIT-ge-stuumltzter Aufbau Erhalt und Aus-bau von Kundenbeziehungen mit dem Ziel durch die optimale Befriedigung von Kundenbeduumlrf-nissen eine optimale Kundenpro-fitabilitaumlt zu realisierenldquo Tatsaumlch-lich koumlnnen Sie mit einer bdquogutenldquo CRM-Software fast jeden Prozess abdecken der mit dem Kunden zu tun hat Neben der Adress-verwaltung sind das Die Abbil-dung der Geschaumlftschancen das Kampagnenmanagement der

Reklamationsprozess oder den Helpdesk unterstuumltzen Jede In-formation rund um den Kunden wird abgespeichert und kann von anderen Mitarbeitern im Unter-nehmen abgerufen werden

Doch was ist das Ziel beim Ein-satz solcher Software Ist es die optimale Kundenprofitabilitaumlt wie Professor Weiszligenberger es genannt hat Oder der Ausbau von Kundenbeziehungen Diese Frage muss geklaumlrt sein bevor Sie uumlberhaupt eine solche Soft-wareloumlsung einfuumlhren oder be-nutzen

Konkret geht es um die Fra-gen

1 Welche Art von Beziehungen haben wir uumlberhaupt Denn da gibt es nicht nur den Kun-den Zusaumltzlich haben Sie auch Verbindungen zu Inte-ressenten Partnern und Lie-feranten oder Kontakte zu anderen wichtigen Personen vielleicht zu Hochschulleh-rern Studenten und Verbaumln-den

2 Wie koumlnnen wir aus unseren

bestehenden Kunden loyale und dauerhafte Kunden ma-chen

3 Welche Struktur benoumltigen

wir um bei den vielen Daten noch den Uumlberblick zu behal-ten

4 Wie gut koumlnnen wir den gan-

zen Vertriebsprozess mit einer Softwareloumlsung abdecken also vom Marketing uumlber die Akquise weiter zu den aktuel-len Geschaumlftschancen bis hin zum Aftersales-Service

Die wichtigste Frage aber ist die-se Wie schaffen wir es dass CRM ein echtes Hilfs- und Arbeitsmittel fuumlr den Auszligendienst ist Denn fuumlr die meisten Menschen ist CRM keine wirklich Hilfe Warum

Das Marktforschungsinstitut Gartner sagt dass 50 der Ein-fuumlhrungen von CRM-Loumlsungen scheitern weil die Akzeptanz der Mitarbeiter nicht gegeben ist Andere sprechen sogar von bis zu 70 Kein Wunder denn CRM wird fast immer als buumlrokratisch angesehen Fast jede dieser Soft-wareloumlsungen gibt uns den Pro-zess vor und degradiert den Au-szligendienstler zum Sachbearbeiter

Und wenn diese Einstellung ein-mal besteht dann entsteht ein Kreislauf der nur schwer zu stop-pen ist Fehlende Akzeptanz fuumlhrt zur mangelhaften Eingabe der vorgegebenen Dokumentatio-nen die Daten werden nicht ge-pflegt die Qualitaumlt der Angaben ist mangelhaft Die CRM-Software ist dann sehr schnell nur noch ein DatengrabZweites Problem CRM wird als Kontrollinstrument und Projekt-trackingtool missbraucht Wel-

Auf geht`s es ist Tango ZeitKapitel 9 Ihr CRM ist keine Software

cher Vertriebler moumlchte da noch seine Daten vollstaumlndig eingeben und staumlndig auf Termine oder Chancen abgefragt werden koumln-nen die er selbst nur schwer ein-schaumltzen kann

Drittes Problem Fast jede CRM-Software erfasst nur demogra-fische Daten Also neben Name und Adresse den Geburtstag und andere Fakten Erst seit kur-zem findet sich eine Software im Markt die unter der Uumlberschrift bdquoBiotic CRMldquo auch die genetisch-vererbte Persoumlnlichkeit des Kon-taktes erfasst Eine sinnvolle Hilfe

Wenn Unternehmen CRM also als reine bdquoSoftwareldquo sehen ist das Scheitern vorprogrammiert

Daher darf CRM nicht als Soft-ware angesehen werden Kun-denbeziehungen gestalten ist eine bdquoDenkeldquo eine Strategie

Sie als Vertriebler werden dann besonders erfolgreich wenn Ihre Firma mit Ihnen einig ist dass es hier um die strategische Ausrich-tung der Firmenkultur und Ihrer persoumlnlichen Einstellung in Rich-tung Kunde und Markt geht

Wie bei der Key-Account-Politik gilt es eine bdquoPhilosopieldquo rund um den Kunden zu gestalten Welche Bedeutung hat der Interessent der Kunde der Partner und Ein-flussnehmer Wie werden diese Personen im Marketing adres-siert vom Vertrieb angesprochen und vom Service betreut Welche Botschaften wollen wir aussen-den und welche Probleme koumln-nen wir beim Kunden loumlsen

Aber das Wichtigste ist es eine bdquoBehandlungs-Maximeldquo fuumlr den Umgang mit den Menschen beim Kunden festzulegen Dazu ge-houmlrt welche Daten erfassen wir was werten wir aus wie arbeitet der Vertrieb mit den anderen Kol-legen im Unternehmen zusam-men Und welche bdquoTonartldquo wird

gegenuumlber Auszligenstehenden und natuumlrlich den Kunden gespro-chen

Drei einfache Prinzipien sind sicherzustellen

1 Zuerst kommt der Kunde 2 Jeder Ansprechpartner wird

immer mit Respekt und Houmlf-lichkeit behandelt

3 Wir geben mit unseren Leis-

tungen und Produkten immer unser Bestes wir wollen da-mit zufriedenstellen und be-geistern

Begreifen Sie Customer Relation-ship Management nicht als Soft-ware sondern als Philosophie und Strategie merken es Ihre Kunden sehr schnell Der optima-len Kundenprofitabilitaumlt steht da-mit nichts mehr im Wege

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Marcel Klotz ist seit 25 Jahren im Vertrieb von IBM taumltig davon 10 Jahre als Salesdi-rektor Neben seinem Beruf beschaumlftigt sich Marcel Klotz mit der Ausbildung in Vertrieb und Management und ist zertifi-zierter Salestrainer

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ANWENDUNGEN

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KUNDEN

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Lesegeraumlte fuumlr digitale Buumlcher Zeitschriften und Zeitungen

sind dabei sich auf dem Markt zu etablieren Zwar kann noch lan-ge nicht von einer Abloumlsung des klassischen gedruckten Inhaltes die Rede sein aber die Akzeptanz unter den Verbrauchern nimmt zu In der vorliegenden Ausga-be wollen wir Ihnen eReader fuumlr einfache bis professionelle An-spruumlche praumlsentieren Sie werden feststellen dass aktuelle Lesege-raumlte wesentlich mehr koumlnnen als nur bdquolesenldquo

Digitale Inhalte lesen in Perfektion - SONY PRS-T1

Der Sony eReader ist schlank sehr schlank Gerade einmal 168g bringt der PRS-T1 auf die Waage und ist damit laut Hersteller der aktuell leichteste E-Book Reader der Welt Trotzdem ist das Geraumlt sehr stabil und fasst einen inter-nen erweiterbaren Speicher von 2GB Erstmals bei Sonys eReadern mit an Bord ein Webbrowser und 12 integrierte Woumlrterbuumlcher In

punkto Kompatibilitaumlt zeigt sich der SONY PRS-T1 vorbildlich Un-terstuumltzt werden Bild- und Musik-dateien sowie durch Adobe DRM geschuumltzte ePub- und PDF-Do-kumente Uumlber die virtuelle Tas-tatur oder den beiliegenden Stift koumlnnen Notizen gemacht und spaumlter auch auf dem Heim-PC ausgewertet werden Sehr prak-tisch Durch die hervorragend funktionierende per TouchScreen ausloumlsbare Zoom-Funktion lassen sich Dokumente oder Ausschnit-te genau so darstellen wie man sie haben moumlchte Unser Urteil Zu einem Preis von 149 euro bietet der SONY eReader ein hervorra-gendes Preis-Leistungsverhaumlltnis (Preis von sonyde)

Mehr Funktionen gefaumlllig - Pocketbook Pro 902

Die Proserie aus dem Hause Po-cketbook richtet sich an profes-sionelle Anwender Das 97 Zoll groszlige Display erleichtert die Dar-stellung von groszligen Formaten

in Originalgroumlszlige Wie beim Sony PRS-T1 wird die eInk-Technolo-gie verwendet bei der kein von herkoumlmmlichen Bildschirmen bekanntes Flimmern erzeugt wird Dies schont die Augen und ermoumlglicht lange Lese- bzw Arbeitsphasen Insgesamt wer-den bei diesem Modell 16 Da-teitypen unterstuumltzt darunter Word- und PDF-Dateien Adobe DRM-geschuumltzte PDFs und ePubs sowie Musik- und Bildformate Der Zugriff auf digitalen Content erfolgt uumlber den hauseigenen Shop booklandnet der aktuell etwa 200000 eBooks umfasst Die Bedienelemente des Readers umrahmen das Display welches nicht als Touchscreen konzipiert wurde We solch ein Display und eine 3G-Schnittstele moumlchte sollte zur Highend-Version dem Pocketbook Pro 903 greifen Das Pocketbook Pro 902 ist aktuell fuumlr 289 euro erhaumlltlich die Version 903 schlaumlgt mit 379 euro zu Buche (Preise von pocketbookde)

Reader und Multimedia - Archos eReader 70b

Das Modell von Archos setzt an-ders als die beiden anderen Ge-raumlte auf einen 7 Zoll groszligen LCD-Screen statt der eInk-Technologie Das bringt Vorteile durch die Dar-stellbarkeit von Farben und die schnellere Reaktionszeit die ins-besondere fuumlr Videos notwendig ist Andererseits ist langes Lesen auf den eInk-Displays wesentlich angenehmer und stromsparen-der Doch der Archos eReader 70b ist auch nicht als reines Le-segeraumlt konzipiert sondern stellt als internet- und appfaumlhiges Ge-raumlt vielmehr eine Uumlbergangsstu-fe zu den Tablets dar Mit WLAN Browser E-Mail-Programm und

Gadget-NewseReader sind nicht nur zum Lesen gut

dem Zugriff auf den von Archos selbst betriebenen AppsLib-Store dient er zugleich als persoumlnliche Kommunikationszentrale Videos spielt er in insgesamt 12 verschie-denen Formaten darunter sogar in 720p-Aufloumlsung ab Die un-terstuumltzten eBook-Formate sind ePub PDF (inkl Adobe DRM) TXT und FB2 Laut Hersteller reicht eine Akkuladung fuumlr 10 Stunden Lesebetrieb entsprechend nied-riger ist die Laufzeit bei intensi-ver Internetnutzung Der eReader 70b ist aktuell zum sehr guumlnsti-gen Preis von 12999 euro erhaumlltlich

Unser Fazit Die Nutzung entscheidet

Als reines Lesegeraumlt ist man mit dem SONY PRS-T1 am besten beraten Sein elegantes aber trotzdem stabiles Design und die ausgereifte Technik machen ihn zum idealen eReader fuumlr Vielle-ser Wer flexibler sein will was Dateiformate und den Zugriff aufs Internet angeht sollte zum Pocketbook Pro 902 greifen wel-ches allerdings auch das teuerste Geraumlt im Test ist Nutzer bei de-nen der Fokus neben dem Lesen auf multimedialen Inhalten liegt werden mit dem Archos eReader 70b ihre Freude haben Die Moumlg-lichkeit auf einen AppStore zuzu-greifen erhoumlht die Flexibilitaumlt des Geraumlts erheblich

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dipeode RedaktionMagnus Gernlein

wwwdipeode

Wenn man an den Kontinent Australien denkt hat man wahr-scheinlich sofort das Bild des Kaumlngurus im Kopf Schlieszliglich ist dieses Tier typisch fuumlr Aust-ralien und ansonsten nur noch auf den vorgelagerten Inseln Tasmanien und Neuguinea be-heimatet Deshalb ziert es auch zusammen mit dem Emu das Nationalwappen des bdquoCommon-wealth of Australialdquo

Australien liegt auf der Suumldhalb-kugel und umfasst die Haupt-landmasse Australien Tasmani-en sowie einige kleinere Inseln Es ist das sechstgroumlszligte Land der Welt trotzdem aber der kleinste und flachste Kontinent der Erde Seine Hauptstadt ist Canber-ra eine Planhauptstadt die auf Grund eines Streits diesbezuumlg-lich zwischen Melbourne und Sydney bestimmt worden ist

Natur pur

Die Vielseitigkeit dieses Landes ist beeindruckend Hier kommt

bestimmt Jeder auf seine Kos-ten A propos Kosten - Von ei-ner herrlichen Wanderung mit kilometerweiter Aussicht uumlber die Baumwipfel in den Blue Mountains nahe Sydney einem bdquoBushwalkldquo durch den Dschun-gel in einem der zahlreichen Nationalparks bis hin zu einem Strandspaziergang unter den australischen Palmen ist alles kostenlos Erleben Sie Natur pur wo auch immer Sie hinsehen

Ein unvergessliches Erlebnis ist auszligerdem eine Schnor-cheltour am groumlszligten Riff der Welt dem bdquoGreat Barrier Reefldquo Wann hat man auch sonst die Moumlglichkeit mit farbenpraumlch-tigen Fischen Schildkroumlten oder auch kleinen Riffhaien zu schwimmen und eine so faszi-nierende Unterwasserwelt zu genieszligen die es vermutlich nur einmal auf der Welt gibt Wer selber nicht aktiv werden moumlchte kann auch eine Runde mit dem Glasbodenboot dre-hen oder bei einem Segeltoumlrn

Reisetipp

Erkunden Sie den Osten mit uns

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Unsere Mitglieder des Monats Novembereine der wundervollen Inseln der Whitsundays erkunden Die weiszligen Sandstraumlnde laden zu ei-nem romantischen Picknick oder einfach nur zum Relaxen unter der australischen Sonne ein Ein weiteres Highlight ist Fraser Island Die groumlszligte Sandinsel der Welt beheimatet trotz des naumlhr-stoffarmen Bodens viele ver-schiedene Pflanzen- und Tier-arten sogar wilde Pferde und Dingos Empfehlenswert ist hier eine organisierte Tour per Ge-laumlndewagen mitzumachen bei der der bdquoHighway der Inselldquo ent-lang des Strandes passiert wird um dann uumlber Sandstraszligen ins Landesinnere und zu den dort gelegenen Suumlszligwasserseen zu gelangen

Staumldteleben

Australiens Ostkuumlste hat na-tuumlrlich noch weitaus mehr zu bieten Die dort groumlszligten Staumld-te Cairns Townsville Brisbane und Sydney dienen nicht nur als Ausgangspunkt fuumlr Ausfluuml-ge Sie halten auch die verschie-densten Attraktionen bereit Egal ob man in den Salzwas-serlagunen direkt am Meer planschen an der Esplanade mit einer Vielzahl von Restau-rants Bars und Clubs flanieren oder Sightseeing betreiben will Sydney ist die groumlszligte Stadt Aus-traliens und wird als bdquoeine der schoumlnsten Staumldte der Weltldquo be-zeichnet Der Stadtkern mit den touristischen Sehenswuumlrdigkei-ten und das Gebiet rund um das

Opernhaus ist uumlberschaubar und fuszliggaumlngerfreundlich Ne-

ben dem Wahrzeichen der Stadt dem Opernhaus an das der Ro-yal Botanic Garden anschlieszligt ist vor allem die Harbour Bridge und die Altstadt bdquoThe Rocksldquo se-henswert Zentrum der Unter-haltung ist das Gebiet rund um Darling Harbour Hier befindet sich das bdquoPanasonic IMAX Thea-treldquo welches die groumlszligte flache Kinoleinwand der Welt besitzt Veranstaltungsplaumltze und -ge-baumlude der Chinesische Garten das Sydney Aquarium und vieles mehr Fuumlr Kunstliebhaber gibt es Museen aller Art und auch an Stadtstraumlnden mangelt es nicht der weltberuumlhmte bdquoBondi Beachldquo lockt Surfer und Touristen aller Nationen an und besticht durch seine Schoumlnheit

Der kleinste Kontinent eignet sich hervorragend fuumlr Selbstfah-rer die das Land auf eigene Faust erkunden wollen Nach Belieben koumlnnen somit Staumldtetrips mit un-vergesslichen Naturerlebnissen verbunden werden

o o o

weitere Infoswwwaustralien-infode

dipeode RedaktionNina Zeininger

Reisetipp

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copy 2004 Richard Ling

  • Editorial
  • Die Verfuumlhrung als Sales-Methode
  • Gadget News
  • Das Geheimnis des Spitzenerfolgs im Verkauf
  • dipeo Reisetipp Kanas
  • Neues aus Marketing und Vertrieb
Page 3: dipeo Vertriebsbrief November 2011

Ve r t r i e b s b r i e f N r 3 3 Ve r t r i e b s b r i e f N r 3 3

dede

Dr Claudia Enkelmann ist eine gefragte Beziehungs- und Erfolgstrainerin aus Kouml-nigsteinTaunus Sie speziali sierte sich auf die Probleme moderner Gesellschaften

wwwenkelmannde

Nicht nur stolz auf unsere Erfol-ge zu sein sondern auch uumlber sie zu reden das ist etwas das die meisten Frauen erst noch lernen muumlssen Es ist nicht eitel oder ar-rogant uumlber die eigenen Leistun-gen zu sprechen - es ist vernuumlnf-

schen uumlberhaupt zum ersten Mal sehen Deswegen muumls sen wir immer wieder dafuumlr sorgen dass unser Name anderen erstens deutlich und zweitens positiv be-setzt in bester Erinnerung bleibt Dieses grundlegende Prinzip

tig Wie soll der Chef von den Uumlberstunden erfah ren die Sie fuumlr die Firma gemacht haben um ein Projekt zu Ende zu bringen wenn Sie diese nicht erwaumlhnen War-ten Sie nicht darauf dass die An-erkennung Ihnen viel leicht in ei-nigen Jahren zugeflogen kommt - holen Sie sich die Anerkennung jetzt Uumlbri gens wirkt es am sym-pathischsten wenn Sie auch noch Verbuumlndete finden die sehr viel Gutes uumlber Sie erzaumlhlen

ErfolgstippSorgen Sie dafuumlr dass alle von Ihren Erfolgen erfah-ren

Nicht nur dass Frau die eigenen Leistungen vor sich selbst und anderen nicht in Frage stellen sollte es ist auch eine Suumlnde sie totzuschweigen Im Vorstellungs-gespraumlch ist z B nichts toumldlicher als zu verschweigen was Sie bis-her alles geleistet und erreicht haben Woher soll es der poten-tielle neue Arbeitgeber wissen wenn nicht von Ih nen

Berichten Sie was Sie koumlnnen und leisten vergessen Sie Ihre Selbstzwei fel Verpacken Sie ihre Faumlhigkeiten in Erfolgsgeschich-ten Berichten Sie wie Sie ein be-stimmtes Prob lem geloumlst haben Teilen Sie es Ihrer Umwelt mit wenn Sie ein schwieriges Kunden-gespraumlch erfolgreicher denn je

was die Bezahlung an geht Gera-de im Vertrieb ist es jedoch noch viel wichtiger als in anderen Be-reichen sich einen guten Namen zu machen Glauben Sie daran dass Ihr guter Name Millionen wert sein wird Einige Frauen sind Spezialistinnen in der kritischen Selbstbetrach tung

Sie koumlnnen stundenlang uumlber ihre Defizite jammern aber nicht einmal fuumlnf Minuten uumlber ihre Staumlrken sprechen Da wir jedoch nur dank unserer Staumlrken erfolg-reich werden duumlrfen Sie sich jetzt eine Liste anlegen

Uumlbung Schreiben Sie mindestens 10 Din-ge auf die Ihnen (oder anderen) an Ihnen gefallen Dazu gehoumlren gute Eigenschaften Staumlrken und Vorzuumlge usw

Es haumllt sich leider immer noch das Geruumlcht dass es fuumlr unser seeli-sches Gleichgewicht notwendig sei ein aufrichtiges un verhuumllltes Selbstbild zu haben Ebenso heiszligt es dass wir nur dann reife Persoumln-lichkeiten seien wenn wir unsere eigenen We senszuumlge unverzerrt wahrnehmen So ein Bloumldsinn Es gibt inzwischen eine Fuumllle von Untersuchungen die bewei sen dass Illusionen und eine schoumln-gefaumlrbte Selbstwahrnehmung Kennzeichen von psychi scher Stabilitaumlt und Zufriedenheit sind

Jede wirklich ehrliche und bdquoun-geschminkteldquo Selbsterkenntnis zeigt uns dass wir viele gute aber auch viele schlechte Eigen-schaften haben Starke Menschen konzentrieren sich jedoch immer wieder auf ihre bdquoSchokoladensei-teldquo Frauen die diese gute Denk-gewohnheit kultivieren machen sich selbst das Leben leichter Es ist bekannt dass gut gelaun-te Menschen groszligzuumlgi ger sind anderen helfen und viel bessere soziale Kontakte auf bauen Um das Ganze noch deutlicher zu machen Eine posi tive bdquoSelbstver-

gefuumlhrt ha ben Feiern Sie Ihre Er-folge und laden Sie andere zu ei-nem klei nen Umtrunk ein Scheu-en Sie sich nicht zu betonen dass Sie einen nicht uner heblichen Anteil am Umsatzerfolg im letzen Monat hatten Bauen Sie gezielt Ihr positives Image auf

Imagepflege muss sein

Die bei Maumlnnern so groszligge-schriebene Imagepflege ist auch fuumlr uns Frau en extrem wichtig Ein positives Image wird unser Be rufsleben entscheidend ver-aumlndern Ein Image ist keine leere Huumllle mit Ihrem Namen sollen positive Eigen schaften verknuumlpft werden Das ist umso wichtiger da in aller Regel in der Wirtschaft nicht nach Leistung sondern nach Image befoumlrdert und be-zahlt wird Zu einem guten Ruf gehoumlrt es uumlbrigens auch uumlber andere Menschen Gutes zu be-richten Pflegen Sie Ihr eigenes Image indem Sie sich positiv uumlber Ihre Mitarbeiter aumluszligern Sie werden nicht groszlig indem Sie an-dere klein machenViele Frauen nutzen die Chance im selbstaumlndigen Vertrieb Pro-dukte zu verkaufen und Mitar-beiter zu foumlrdern Hier gibt es die langersehnte Chancen gleichheit

herrlichungldquo ver staumlrkt die Moti-vation und Aus dauer mit denen das Individuum seine Aufgabe er-ledigt Wer positive Erwartungen an sich und seine Zukunft hat der ist auch im Beruf nachweislich ef-fektiver und bekommt mehr Geld

ErfolgstippBetrachten Sie taumlglich die Liste Ihrer guten Eigen-schaften

Natuumlrlich sollen Sie keine Ange-berin werden Aber die meisten Frauen sind derart selbstkritisch dass es nicht schadet wenn sie beginnen sich auf ihre Staumlrken zu besinnen Schon Kant hat gesagt bdquoDas Ding an sich gibt es nichtldquo Alles was wir erleben und wahr-nehmen passt unser Gehirn un-serem vorgefertigten Welt bild an Sozialbiologen haben dies schon lange erkannt wenn sie sagen dass das Gehirn kein Organ ist das zur Selbsterkenntnis dient sondern auf Selbsterhaltung pro-grammiert ist Um also erfolg-reich uumlberleben zu koumlnnen und un sere Art zu erhalten ist haumlufig vorteilhaft sich selbst etwas vor-zuma chen Wer ein rosiges Bild von sich selbst erzeugt und die anderen von sich begeistert hat im Daseins- und Uumlberlebens-kampf die Nase vorn Je mehr Sie also beginnen an den Wert Ihrer einzigartigen Persoumlnlichkeit zu glauben umso eher wer den auch andere Ihren Wert erkennen o

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5 punkte fehlerlisteDurch diese 5 Fehler wird der Chef zur Ideenbremse

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dede

Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ih-

rer KundenkontakteEinige auch fuumlr die Erfassung und Pflege von Geschaumlftschancen Und manche sicher auch als Instrument der Beziehungspflege Moderne Soft-wareloumlsungen stellen unter dem Begriff Customer Relationship Management - CRM - eine Menge Funktionen bereit

Das Ziel ist fast immer gleich Ein Tool zu schaffen das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die taumlglichen Aktionen die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen Frau Professor Bar-bara Weiszligenberger von der Uni Giessen definiert CRM als bdquoIT-ge-stuumltzter Aufbau Erhalt und Aus-bau von Kundenbeziehungen mit dem Ziel durch die optimale Befriedigung von Kundenbeduumlrf-nissen eine optimale Kundenpro-fitabilitaumlt zu realisierenldquo Tatsaumlch-lich koumlnnen Sie mit einer bdquogutenldquo CRM-Software fast jeden Prozess abdecken der mit dem Kunden zu tun hat Neben der Adress-verwaltung sind das Die Abbil-dung der Geschaumlftschancen das Kampagnenmanagement der

Reklamationsprozess oder den Helpdesk unterstuumltzen Jede In-formation rund um den Kunden wird abgespeichert und kann von anderen Mitarbeitern im Unter-nehmen abgerufen werden

Doch was ist das Ziel beim Ein-satz solcher Software Ist es die optimale Kundenprofitabilitaumlt wie Professor Weiszligenberger es genannt hat Oder der Ausbau von Kundenbeziehungen Diese Frage muss geklaumlrt sein bevor Sie uumlberhaupt eine solche Soft-wareloumlsung einfuumlhren oder be-nutzen

Konkret geht es um die Fra-gen

1 Welche Art von Beziehungen haben wir uumlberhaupt Denn da gibt es nicht nur den Kun-den Zusaumltzlich haben Sie auch Verbindungen zu Inte-ressenten Partnern und Lie-feranten oder Kontakte zu anderen wichtigen Personen vielleicht zu Hochschulleh-rern Studenten und Verbaumln-den

2 Wie koumlnnen wir aus unseren

bestehenden Kunden loyale und dauerhafte Kunden ma-chen

3 Welche Struktur benoumltigen

wir um bei den vielen Daten noch den Uumlberblick zu behal-ten

4 Wie gut koumlnnen wir den gan-

zen Vertriebsprozess mit einer Softwareloumlsung abdecken also vom Marketing uumlber die Akquise weiter zu den aktuel-len Geschaumlftschancen bis hin zum Aftersales-Service

Die wichtigste Frage aber ist die-se Wie schaffen wir es dass CRM ein echtes Hilfs- und Arbeitsmittel fuumlr den Auszligendienst ist Denn fuumlr die meisten Menschen ist CRM keine wirklich Hilfe Warum

Das Marktforschungsinstitut Gartner sagt dass 50 der Ein-fuumlhrungen von CRM-Loumlsungen scheitern weil die Akzeptanz der Mitarbeiter nicht gegeben ist Andere sprechen sogar von bis zu 70 Kein Wunder denn CRM wird fast immer als buumlrokratisch angesehen Fast jede dieser Soft-wareloumlsungen gibt uns den Pro-zess vor und degradiert den Au-szligendienstler zum Sachbearbeiter

Und wenn diese Einstellung ein-mal besteht dann entsteht ein Kreislauf der nur schwer zu stop-pen ist Fehlende Akzeptanz fuumlhrt zur mangelhaften Eingabe der vorgegebenen Dokumentatio-nen die Daten werden nicht ge-pflegt die Qualitaumlt der Angaben ist mangelhaft Die CRM-Software ist dann sehr schnell nur noch ein DatengrabZweites Problem CRM wird als Kontrollinstrument und Projekt-trackingtool missbraucht Wel-

Auf geht`s es ist Tango ZeitKapitel 9 Ihr CRM ist keine Software

cher Vertriebler moumlchte da noch seine Daten vollstaumlndig eingeben und staumlndig auf Termine oder Chancen abgefragt werden koumln-nen die er selbst nur schwer ein-schaumltzen kann

Drittes Problem Fast jede CRM-Software erfasst nur demogra-fische Daten Also neben Name und Adresse den Geburtstag und andere Fakten Erst seit kur-zem findet sich eine Software im Markt die unter der Uumlberschrift bdquoBiotic CRMldquo auch die genetisch-vererbte Persoumlnlichkeit des Kon-taktes erfasst Eine sinnvolle Hilfe

Wenn Unternehmen CRM also als reine bdquoSoftwareldquo sehen ist das Scheitern vorprogrammiert

Daher darf CRM nicht als Soft-ware angesehen werden Kun-denbeziehungen gestalten ist eine bdquoDenkeldquo eine Strategie

Sie als Vertriebler werden dann besonders erfolgreich wenn Ihre Firma mit Ihnen einig ist dass es hier um die strategische Ausrich-tung der Firmenkultur und Ihrer persoumlnlichen Einstellung in Rich-tung Kunde und Markt geht

Wie bei der Key-Account-Politik gilt es eine bdquoPhilosopieldquo rund um den Kunden zu gestalten Welche Bedeutung hat der Interessent der Kunde der Partner und Ein-flussnehmer Wie werden diese Personen im Marketing adres-siert vom Vertrieb angesprochen und vom Service betreut Welche Botschaften wollen wir aussen-den und welche Probleme koumln-nen wir beim Kunden loumlsen

Aber das Wichtigste ist es eine bdquoBehandlungs-Maximeldquo fuumlr den Umgang mit den Menschen beim Kunden festzulegen Dazu ge-houmlrt welche Daten erfassen wir was werten wir aus wie arbeitet der Vertrieb mit den anderen Kol-legen im Unternehmen zusam-men Und welche bdquoTonartldquo wird

gegenuumlber Auszligenstehenden und natuumlrlich den Kunden gespro-chen

Drei einfache Prinzipien sind sicherzustellen

1 Zuerst kommt der Kunde 2 Jeder Ansprechpartner wird

immer mit Respekt und Houmlf-lichkeit behandelt

3 Wir geben mit unseren Leis-

tungen und Produkten immer unser Bestes wir wollen da-mit zufriedenstellen und be-geistern

Begreifen Sie Customer Relation-ship Management nicht als Soft-ware sondern als Philosophie und Strategie merken es Ihre Kunden sehr schnell Der optima-len Kundenprofitabilitaumlt steht da-mit nichts mehr im Wege

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Marcel Klotz ist seit 25 Jahren im Vertrieb von IBM taumltig davon 10 Jahre als Salesdi-rektor Neben seinem Beruf beschaumlftigt sich Marcel Klotz mit der Ausbildung in Vertrieb und Management und ist zertifi-zierter Salestrainer

wwwcompetence-sellingde

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KUNDEN

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Lesegeraumlte fuumlr digitale Buumlcher Zeitschriften und Zeitungen

sind dabei sich auf dem Markt zu etablieren Zwar kann noch lan-ge nicht von einer Abloumlsung des klassischen gedruckten Inhaltes die Rede sein aber die Akzeptanz unter den Verbrauchern nimmt zu In der vorliegenden Ausga-be wollen wir Ihnen eReader fuumlr einfache bis professionelle An-spruumlche praumlsentieren Sie werden feststellen dass aktuelle Lesege-raumlte wesentlich mehr koumlnnen als nur bdquolesenldquo

Digitale Inhalte lesen in Perfektion - SONY PRS-T1

Der Sony eReader ist schlank sehr schlank Gerade einmal 168g bringt der PRS-T1 auf die Waage und ist damit laut Hersteller der aktuell leichteste E-Book Reader der Welt Trotzdem ist das Geraumlt sehr stabil und fasst einen inter-nen erweiterbaren Speicher von 2GB Erstmals bei Sonys eReadern mit an Bord ein Webbrowser und 12 integrierte Woumlrterbuumlcher In

punkto Kompatibilitaumlt zeigt sich der SONY PRS-T1 vorbildlich Un-terstuumltzt werden Bild- und Musik-dateien sowie durch Adobe DRM geschuumltzte ePub- und PDF-Do-kumente Uumlber die virtuelle Tas-tatur oder den beiliegenden Stift koumlnnen Notizen gemacht und spaumlter auch auf dem Heim-PC ausgewertet werden Sehr prak-tisch Durch die hervorragend funktionierende per TouchScreen ausloumlsbare Zoom-Funktion lassen sich Dokumente oder Ausschnit-te genau so darstellen wie man sie haben moumlchte Unser Urteil Zu einem Preis von 149 euro bietet der SONY eReader ein hervorra-gendes Preis-Leistungsverhaumlltnis (Preis von sonyde)

Mehr Funktionen gefaumlllig - Pocketbook Pro 902

Die Proserie aus dem Hause Po-cketbook richtet sich an profes-sionelle Anwender Das 97 Zoll groszlige Display erleichtert die Dar-stellung von groszligen Formaten

in Originalgroumlszlige Wie beim Sony PRS-T1 wird die eInk-Technolo-gie verwendet bei der kein von herkoumlmmlichen Bildschirmen bekanntes Flimmern erzeugt wird Dies schont die Augen und ermoumlglicht lange Lese- bzw Arbeitsphasen Insgesamt wer-den bei diesem Modell 16 Da-teitypen unterstuumltzt darunter Word- und PDF-Dateien Adobe DRM-geschuumltzte PDFs und ePubs sowie Musik- und Bildformate Der Zugriff auf digitalen Content erfolgt uumlber den hauseigenen Shop booklandnet der aktuell etwa 200000 eBooks umfasst Die Bedienelemente des Readers umrahmen das Display welches nicht als Touchscreen konzipiert wurde We solch ein Display und eine 3G-Schnittstele moumlchte sollte zur Highend-Version dem Pocketbook Pro 903 greifen Das Pocketbook Pro 902 ist aktuell fuumlr 289 euro erhaumlltlich die Version 903 schlaumlgt mit 379 euro zu Buche (Preise von pocketbookde)

Reader und Multimedia - Archos eReader 70b

Das Modell von Archos setzt an-ders als die beiden anderen Ge-raumlte auf einen 7 Zoll groszligen LCD-Screen statt der eInk-Technologie Das bringt Vorteile durch die Dar-stellbarkeit von Farben und die schnellere Reaktionszeit die ins-besondere fuumlr Videos notwendig ist Andererseits ist langes Lesen auf den eInk-Displays wesentlich angenehmer und stromsparen-der Doch der Archos eReader 70b ist auch nicht als reines Le-segeraumlt konzipiert sondern stellt als internet- und appfaumlhiges Ge-raumlt vielmehr eine Uumlbergangsstu-fe zu den Tablets dar Mit WLAN Browser E-Mail-Programm und

Gadget-NewseReader sind nicht nur zum Lesen gut

dem Zugriff auf den von Archos selbst betriebenen AppsLib-Store dient er zugleich als persoumlnliche Kommunikationszentrale Videos spielt er in insgesamt 12 verschie-denen Formaten darunter sogar in 720p-Aufloumlsung ab Die un-terstuumltzten eBook-Formate sind ePub PDF (inkl Adobe DRM) TXT und FB2 Laut Hersteller reicht eine Akkuladung fuumlr 10 Stunden Lesebetrieb entsprechend nied-riger ist die Laufzeit bei intensi-ver Internetnutzung Der eReader 70b ist aktuell zum sehr guumlnsti-gen Preis von 12999 euro erhaumlltlich

Unser Fazit Die Nutzung entscheidet

Als reines Lesegeraumlt ist man mit dem SONY PRS-T1 am besten beraten Sein elegantes aber trotzdem stabiles Design und die ausgereifte Technik machen ihn zum idealen eReader fuumlr Vielle-ser Wer flexibler sein will was Dateiformate und den Zugriff aufs Internet angeht sollte zum Pocketbook Pro 902 greifen wel-ches allerdings auch das teuerste Geraumlt im Test ist Nutzer bei de-nen der Fokus neben dem Lesen auf multimedialen Inhalten liegt werden mit dem Archos eReader 70b ihre Freude haben Die Moumlg-lichkeit auf einen AppStore zuzu-greifen erhoumlht die Flexibilitaumlt des Geraumlts erheblich

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dipeode RedaktionMagnus Gernlein

wwwdipeode

Wenn man an den Kontinent Australien denkt hat man wahr-scheinlich sofort das Bild des Kaumlngurus im Kopf Schlieszliglich ist dieses Tier typisch fuumlr Aust-ralien und ansonsten nur noch auf den vorgelagerten Inseln Tasmanien und Neuguinea be-heimatet Deshalb ziert es auch zusammen mit dem Emu das Nationalwappen des bdquoCommon-wealth of Australialdquo

Australien liegt auf der Suumldhalb-kugel und umfasst die Haupt-landmasse Australien Tasmani-en sowie einige kleinere Inseln Es ist das sechstgroumlszligte Land der Welt trotzdem aber der kleinste und flachste Kontinent der Erde Seine Hauptstadt ist Canber-ra eine Planhauptstadt die auf Grund eines Streits diesbezuumlg-lich zwischen Melbourne und Sydney bestimmt worden ist

Natur pur

Die Vielseitigkeit dieses Landes ist beeindruckend Hier kommt

bestimmt Jeder auf seine Kos-ten A propos Kosten - Von ei-ner herrlichen Wanderung mit kilometerweiter Aussicht uumlber die Baumwipfel in den Blue Mountains nahe Sydney einem bdquoBushwalkldquo durch den Dschun-gel in einem der zahlreichen Nationalparks bis hin zu einem Strandspaziergang unter den australischen Palmen ist alles kostenlos Erleben Sie Natur pur wo auch immer Sie hinsehen

Ein unvergessliches Erlebnis ist auszligerdem eine Schnor-cheltour am groumlszligten Riff der Welt dem bdquoGreat Barrier Reefldquo Wann hat man auch sonst die Moumlglichkeit mit farbenpraumlch-tigen Fischen Schildkroumlten oder auch kleinen Riffhaien zu schwimmen und eine so faszi-nierende Unterwasserwelt zu genieszligen die es vermutlich nur einmal auf der Welt gibt Wer selber nicht aktiv werden moumlchte kann auch eine Runde mit dem Glasbodenboot dre-hen oder bei einem Segeltoumlrn

Reisetipp

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GeschaumlftsfuumlhrerMichael AmtmannHermann Hohenberger

Kommanditgesellschaft Sitz NuumlrnbergAG Nuumlrnberg HRA 14717

Steuer-Nr 23817802737Finanzamt Nuumlrnberg Nord

Kreditinstitut HypoVereinsbankBLZ 760 200 70 - KtoNr 648 933 754IBAN DE59 7602 0070 0648 9337 54BIC HYVEDEMM460

Pers haftende GesellschafterinONB Online New Business GmbHAG Nuumlrnberg HRB 22494

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ben dem Wahrzeichen der Stadt dem Opernhaus an das der Ro-yal Botanic Garden anschlieszligt ist vor allem die Harbour Bridge und die Altstadt bdquoThe Rocksldquo se-henswert Zentrum der Unter-haltung ist das Gebiet rund um Darling Harbour Hier befindet sich das bdquoPanasonic IMAX Thea-treldquo welches die groumlszligte flache Kinoleinwand der Welt besitzt Veranstaltungsplaumltze und -ge-baumlude der Chinesische Garten das Sydney Aquarium und vieles mehr Fuumlr Kunstliebhaber gibt es Museen aller Art und auch an Stadtstraumlnden mangelt es nicht der weltberuumlhmte bdquoBondi Beachldquo lockt Surfer und Touristen aller Nationen an und besticht durch seine Schoumlnheit

Der kleinste Kontinent eignet sich hervorragend fuumlr Selbstfah-rer die das Land auf eigene Faust erkunden wollen Nach Belieben koumlnnen somit Staumldtetrips mit un-vergesslichen Naturerlebnissen verbunden werden

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Viele von uns benutzen eine Software zur Verwaltung ih-

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Das Ziel ist fast immer gleich Ein Tool zu schaffen das die vielen Kontaktinformationen verwaltet und die taumlglichen Aktionen die wir mit unseren Kunden starten zu dokumentieren und zentral abzulegen Frau Professor Bar-bara Weiszligenberger von der Uni Giessen definiert CRM als bdquoIT-ge-stuumltzter Aufbau Erhalt und Aus-bau von Kundenbeziehungen mit dem Ziel durch die optimale Befriedigung von Kundenbeduumlrf-nissen eine optimale Kundenpro-fitabilitaumlt zu realisierenldquo Tatsaumlch-lich koumlnnen Sie mit einer bdquogutenldquo CRM-Software fast jeden Prozess abdecken der mit dem Kunden zu tun hat Neben der Adress-verwaltung sind das Die Abbil-dung der Geschaumlftschancen das Kampagnenmanagement der

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Doch was ist das Ziel beim Ein-satz solcher Software Ist es die optimale Kundenprofitabilitaumlt wie Professor Weiszligenberger es genannt hat Oder der Ausbau von Kundenbeziehungen Diese Frage muss geklaumlrt sein bevor Sie uumlberhaupt eine solche Soft-wareloumlsung einfuumlhren oder be-nutzen

Konkret geht es um die Fra-gen

1 Welche Art von Beziehungen haben wir uumlberhaupt Denn da gibt es nicht nur den Kun-den Zusaumltzlich haben Sie auch Verbindungen zu Inte-ressenten Partnern und Lie-feranten oder Kontakte zu anderen wichtigen Personen vielleicht zu Hochschulleh-rern Studenten und Verbaumln-den

2 Wie koumlnnen wir aus unseren

bestehenden Kunden loyale und dauerhafte Kunden ma-chen

3 Welche Struktur benoumltigen

wir um bei den vielen Daten noch den Uumlberblick zu behal-ten

4 Wie gut koumlnnen wir den gan-

zen Vertriebsprozess mit einer Softwareloumlsung abdecken also vom Marketing uumlber die Akquise weiter zu den aktuel-len Geschaumlftschancen bis hin zum Aftersales-Service

Die wichtigste Frage aber ist die-se Wie schaffen wir es dass CRM ein echtes Hilfs- und Arbeitsmittel fuumlr den Auszligendienst ist Denn fuumlr die meisten Menschen ist CRM keine wirklich Hilfe Warum

Das Marktforschungsinstitut Gartner sagt dass 50 der Ein-fuumlhrungen von CRM-Loumlsungen scheitern weil die Akzeptanz der Mitarbeiter nicht gegeben ist Andere sprechen sogar von bis zu 70 Kein Wunder denn CRM wird fast immer als buumlrokratisch angesehen Fast jede dieser Soft-wareloumlsungen gibt uns den Pro-zess vor und degradiert den Au-szligendienstler zum Sachbearbeiter

Und wenn diese Einstellung ein-mal besteht dann entsteht ein Kreislauf der nur schwer zu stop-pen ist Fehlende Akzeptanz fuumlhrt zur mangelhaften Eingabe der vorgegebenen Dokumentatio-nen die Daten werden nicht ge-pflegt die Qualitaumlt der Angaben ist mangelhaft Die CRM-Software ist dann sehr schnell nur noch ein DatengrabZweites Problem CRM wird als Kontrollinstrument und Projekt-trackingtool missbraucht Wel-

Auf geht`s es ist Tango ZeitKapitel 9 Ihr CRM ist keine Software

cher Vertriebler moumlchte da noch seine Daten vollstaumlndig eingeben und staumlndig auf Termine oder Chancen abgefragt werden koumln-nen die er selbst nur schwer ein-schaumltzen kann

Drittes Problem Fast jede CRM-Software erfasst nur demogra-fische Daten Also neben Name und Adresse den Geburtstag und andere Fakten Erst seit kur-zem findet sich eine Software im Markt die unter der Uumlberschrift bdquoBiotic CRMldquo auch die genetisch-vererbte Persoumlnlichkeit des Kon-taktes erfasst Eine sinnvolle Hilfe

Wenn Unternehmen CRM also als reine bdquoSoftwareldquo sehen ist das Scheitern vorprogrammiert

Daher darf CRM nicht als Soft-ware angesehen werden Kun-denbeziehungen gestalten ist eine bdquoDenkeldquo eine Strategie

Sie als Vertriebler werden dann besonders erfolgreich wenn Ihre Firma mit Ihnen einig ist dass es hier um die strategische Ausrich-tung der Firmenkultur und Ihrer persoumlnlichen Einstellung in Rich-tung Kunde und Markt geht

Wie bei der Key-Account-Politik gilt es eine bdquoPhilosopieldquo rund um den Kunden zu gestalten Welche Bedeutung hat der Interessent der Kunde der Partner und Ein-flussnehmer Wie werden diese Personen im Marketing adres-siert vom Vertrieb angesprochen und vom Service betreut Welche Botschaften wollen wir aussen-den und welche Probleme koumln-nen wir beim Kunden loumlsen

Aber das Wichtigste ist es eine bdquoBehandlungs-Maximeldquo fuumlr den Umgang mit den Menschen beim Kunden festzulegen Dazu ge-houmlrt welche Daten erfassen wir was werten wir aus wie arbeitet der Vertrieb mit den anderen Kol-legen im Unternehmen zusam-men Und welche bdquoTonartldquo wird

gegenuumlber Auszligenstehenden und natuumlrlich den Kunden gespro-chen

Drei einfache Prinzipien sind sicherzustellen

1 Zuerst kommt der Kunde 2 Jeder Ansprechpartner wird

immer mit Respekt und Houmlf-lichkeit behandelt

3 Wir geben mit unseren Leis-

tungen und Produkten immer unser Bestes wir wollen da-mit zufriedenstellen und be-geistern

Begreifen Sie Customer Relation-ship Management nicht als Soft-ware sondern als Philosophie und Strategie merken es Ihre Kunden sehr schnell Der optima-len Kundenprofitabilitaumlt steht da-mit nichts mehr im Wege

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Marcel Klotz ist seit 25 Jahren im Vertrieb von IBM taumltig davon 10 Jahre als Salesdi-rektor Neben seinem Beruf beschaumlftigt sich Marcel Klotz mit der Ausbildung in Vertrieb und Management und ist zertifi-zierter Salestrainer

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sind dabei sich auf dem Markt zu etablieren Zwar kann noch lan-ge nicht von einer Abloumlsung des klassischen gedruckten Inhaltes die Rede sein aber die Akzeptanz unter den Verbrauchern nimmt zu In der vorliegenden Ausga-be wollen wir Ihnen eReader fuumlr einfache bis professionelle An-spruumlche praumlsentieren Sie werden feststellen dass aktuelle Lesege-raumlte wesentlich mehr koumlnnen als nur bdquolesenldquo

Digitale Inhalte lesen in Perfektion - SONY PRS-T1

Der Sony eReader ist schlank sehr schlank Gerade einmal 168g bringt der PRS-T1 auf die Waage und ist damit laut Hersteller der aktuell leichteste E-Book Reader der Welt Trotzdem ist das Geraumlt sehr stabil und fasst einen inter-nen erweiterbaren Speicher von 2GB Erstmals bei Sonys eReadern mit an Bord ein Webbrowser und 12 integrierte Woumlrterbuumlcher In

punkto Kompatibilitaumlt zeigt sich der SONY PRS-T1 vorbildlich Un-terstuumltzt werden Bild- und Musik-dateien sowie durch Adobe DRM geschuumltzte ePub- und PDF-Do-kumente Uumlber die virtuelle Tas-tatur oder den beiliegenden Stift koumlnnen Notizen gemacht und spaumlter auch auf dem Heim-PC ausgewertet werden Sehr prak-tisch Durch die hervorragend funktionierende per TouchScreen ausloumlsbare Zoom-Funktion lassen sich Dokumente oder Ausschnit-te genau so darstellen wie man sie haben moumlchte Unser Urteil Zu einem Preis von 149 euro bietet der SONY eReader ein hervorra-gendes Preis-Leistungsverhaumlltnis (Preis von sonyde)

Mehr Funktionen gefaumlllig - Pocketbook Pro 902

Die Proserie aus dem Hause Po-cketbook richtet sich an profes-sionelle Anwender Das 97 Zoll groszlige Display erleichtert die Dar-stellung von groszligen Formaten

in Originalgroumlszlige Wie beim Sony PRS-T1 wird die eInk-Technolo-gie verwendet bei der kein von herkoumlmmlichen Bildschirmen bekanntes Flimmern erzeugt wird Dies schont die Augen und ermoumlglicht lange Lese- bzw Arbeitsphasen Insgesamt wer-den bei diesem Modell 16 Da-teitypen unterstuumltzt darunter Word- und PDF-Dateien Adobe DRM-geschuumltzte PDFs und ePubs sowie Musik- und Bildformate Der Zugriff auf digitalen Content erfolgt uumlber den hauseigenen Shop booklandnet der aktuell etwa 200000 eBooks umfasst Die Bedienelemente des Readers umrahmen das Display welches nicht als Touchscreen konzipiert wurde We solch ein Display und eine 3G-Schnittstele moumlchte sollte zur Highend-Version dem Pocketbook Pro 903 greifen Das Pocketbook Pro 902 ist aktuell fuumlr 289 euro erhaumlltlich die Version 903 schlaumlgt mit 379 euro zu Buche (Preise von pocketbookde)

Reader und Multimedia - Archos eReader 70b

Das Modell von Archos setzt an-ders als die beiden anderen Ge-raumlte auf einen 7 Zoll groszligen LCD-Screen statt der eInk-Technologie Das bringt Vorteile durch die Dar-stellbarkeit von Farben und die schnellere Reaktionszeit die ins-besondere fuumlr Videos notwendig ist Andererseits ist langes Lesen auf den eInk-Displays wesentlich angenehmer und stromsparen-der Doch der Archos eReader 70b ist auch nicht als reines Le-segeraumlt konzipiert sondern stellt als internet- und appfaumlhiges Ge-raumlt vielmehr eine Uumlbergangsstu-fe zu den Tablets dar Mit WLAN Browser E-Mail-Programm und

Gadget-NewseReader sind nicht nur zum Lesen gut

dem Zugriff auf den von Archos selbst betriebenen AppsLib-Store dient er zugleich als persoumlnliche Kommunikationszentrale Videos spielt er in insgesamt 12 verschie-denen Formaten darunter sogar in 720p-Aufloumlsung ab Die un-terstuumltzten eBook-Formate sind ePub PDF (inkl Adobe DRM) TXT und FB2 Laut Hersteller reicht eine Akkuladung fuumlr 10 Stunden Lesebetrieb entsprechend nied-riger ist die Laufzeit bei intensi-ver Internetnutzung Der eReader 70b ist aktuell zum sehr guumlnsti-gen Preis von 12999 euro erhaumlltlich

Unser Fazit Die Nutzung entscheidet

Als reines Lesegeraumlt ist man mit dem SONY PRS-T1 am besten beraten Sein elegantes aber trotzdem stabiles Design und die ausgereifte Technik machen ihn zum idealen eReader fuumlr Vielle-ser Wer flexibler sein will was Dateiformate und den Zugriff aufs Internet angeht sollte zum Pocketbook Pro 902 greifen wel-ches allerdings auch das teuerste Geraumlt im Test ist Nutzer bei de-nen der Fokus neben dem Lesen auf multimedialen Inhalten liegt werden mit dem Archos eReader 70b ihre Freude haben Die Moumlg-lichkeit auf einen AppStore zuzu-greifen erhoumlht die Flexibilitaumlt des Geraumlts erheblich

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dipeode RedaktionMagnus Gernlein

wwwdipeode

Wenn man an den Kontinent Australien denkt hat man wahr-scheinlich sofort das Bild des Kaumlngurus im Kopf Schlieszliglich ist dieses Tier typisch fuumlr Aust-ralien und ansonsten nur noch auf den vorgelagerten Inseln Tasmanien und Neuguinea be-heimatet Deshalb ziert es auch zusammen mit dem Emu das Nationalwappen des bdquoCommon-wealth of Australialdquo

Australien liegt auf der Suumldhalb-kugel und umfasst die Haupt-landmasse Australien Tasmani-en sowie einige kleinere Inseln Es ist das sechstgroumlszligte Land der Welt trotzdem aber der kleinste und flachste Kontinent der Erde Seine Hauptstadt ist Canber-ra eine Planhauptstadt die auf Grund eines Streits diesbezuumlg-lich zwischen Melbourne und Sydney bestimmt worden ist

Natur pur

Die Vielseitigkeit dieses Landes ist beeindruckend Hier kommt

bestimmt Jeder auf seine Kos-ten A propos Kosten - Von ei-ner herrlichen Wanderung mit kilometerweiter Aussicht uumlber die Baumwipfel in den Blue Mountains nahe Sydney einem bdquoBushwalkldquo durch den Dschun-gel in einem der zahlreichen Nationalparks bis hin zu einem Strandspaziergang unter den australischen Palmen ist alles kostenlos Erleben Sie Natur pur wo auch immer Sie hinsehen

Ein unvergessliches Erlebnis ist auszligerdem eine Schnor-cheltour am groumlszligten Riff der Welt dem bdquoGreat Barrier Reefldquo Wann hat man auch sonst die Moumlglichkeit mit farbenpraumlch-tigen Fischen Schildkroumlten oder auch kleinen Riffhaien zu schwimmen und eine so faszi-nierende Unterwasserwelt zu genieszligen die es vermutlich nur einmal auf der Welt gibt Wer selber nicht aktiv werden moumlchte kann auch eine Runde mit dem Glasbodenboot dre-hen oder bei einem Segeltoumlrn

Reisetipp

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Unsere Mitglieder des Monats Novembereine der wundervollen Inseln der Whitsundays erkunden Die weiszligen Sandstraumlnde laden zu ei-nem romantischen Picknick oder einfach nur zum Relaxen unter der australischen Sonne ein Ein weiteres Highlight ist Fraser Island Die groumlszligte Sandinsel der Welt beheimatet trotz des naumlhr-stoffarmen Bodens viele ver-schiedene Pflanzen- und Tier-arten sogar wilde Pferde und Dingos Empfehlenswert ist hier eine organisierte Tour per Ge-laumlndewagen mitzumachen bei der der bdquoHighway der Inselldquo ent-lang des Strandes passiert wird um dann uumlber Sandstraszligen ins Landesinnere und zu den dort gelegenen Suumlszligwasserseen zu gelangen

Staumldteleben

Australiens Ostkuumlste hat na-tuumlrlich noch weitaus mehr zu bieten Die dort groumlszligten Staumld-te Cairns Townsville Brisbane und Sydney dienen nicht nur als Ausgangspunkt fuumlr Ausfluuml-ge Sie halten auch die verschie-densten Attraktionen bereit Egal ob man in den Salzwas-serlagunen direkt am Meer planschen an der Esplanade mit einer Vielzahl von Restau-rants Bars und Clubs flanieren oder Sightseeing betreiben will Sydney ist die groumlszligte Stadt Aus-traliens und wird als bdquoeine der schoumlnsten Staumldte der Weltldquo be-zeichnet Der Stadtkern mit den touristischen Sehenswuumlrdigkei-ten und das Gebiet rund um das

Opernhaus ist uumlberschaubar und fuszliggaumlngerfreundlich Ne-

ben dem Wahrzeichen der Stadt dem Opernhaus an das der Ro-yal Botanic Garden anschlieszligt ist vor allem die Harbour Bridge und die Altstadt bdquoThe Rocksldquo se-henswert Zentrum der Unter-haltung ist das Gebiet rund um Darling Harbour Hier befindet sich das bdquoPanasonic IMAX Thea-treldquo welches die groumlszligte flache Kinoleinwand der Welt besitzt Veranstaltungsplaumltze und -ge-baumlude der Chinesische Garten das Sydney Aquarium und vieles mehr Fuumlr Kunstliebhaber gibt es Museen aller Art und auch an Stadtstraumlnden mangelt es nicht der weltberuumlhmte bdquoBondi Beachldquo lockt Surfer und Touristen aller Nationen an und besticht durch seine Schoumlnheit

Der kleinste Kontinent eignet sich hervorragend fuumlr Selbstfah-rer die das Land auf eigene Faust erkunden wollen Nach Belieben koumlnnen somit Staumldtetrips mit un-vergesslichen Naturerlebnissen verbunden werden

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weitere Infoswwwaustralien-infode

dipeode RedaktionNina Zeininger

Reisetipp

12

copy 2004 Richard Ling

  • Editorial
  • Die Verfuumlhrung als Sales-Methode
  • Gadget News
  • Das Geheimnis des Spitzenerfolgs im Verkauf
  • dipeo Reisetipp Kanas
  • Neues aus Marketing und Vertrieb
Page 5: dipeo Vertriebsbrief November 2011

Ve r t r i e b s b r i e f N r 3 3 Ve r t r i e b s b r i e f N r 3 3

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Unsere Mitglieder des Monats Novembereine der wundervollen Inseln der Whitsundays erkunden Die weiszligen Sandstraumlnde laden zu ei-nem romantischen Picknick oder einfach nur zum Relaxen unter der australischen Sonne ein Ein weiteres Highlight ist Fraser Island Die groumlszligte Sandinsel der Welt beheimatet trotz des naumlhr-stoffarmen Bodens viele ver-schiedene Pflanzen- und Tier-arten sogar wilde Pferde und Dingos Empfehlenswert ist hier eine organisierte Tour per Ge-laumlndewagen mitzumachen bei der der bdquoHighway der Inselldquo ent-lang des Strandes passiert wird um dann uumlber Sandstraszligen ins Landesinnere und zu den dort gelegenen Suumlszligwasserseen zu gelangen

Staumldteleben

Australiens Ostkuumlste hat na-tuumlrlich noch weitaus mehr zu bieten Die dort groumlszligten Staumld-te Cairns Townsville Brisbane und Sydney dienen nicht nur als Ausgangspunkt fuumlr Ausfluuml-ge Sie halten auch die verschie-densten Attraktionen bereit Egal ob man in den Salzwas-serlagunen direkt am Meer planschen an der Esplanade mit einer Vielzahl von Restau-rants Bars und Clubs flanieren oder Sightseeing betreiben will Sydney ist die groumlszligte Stadt Aus-traliens und wird als bdquoeine der schoumlnsten Staumldte der Weltldquo be-zeichnet Der Stadtkern mit den touristischen Sehenswuumlrdigkei-ten und das Gebiet rund um das

Opernhaus ist uumlberschaubar und fuszliggaumlngerfreundlich Ne-

ben dem Wahrzeichen der Stadt dem Opernhaus an das der Ro-yal Botanic Garden anschlieszligt ist vor allem die Harbour Bridge und die Altstadt bdquoThe Rocksldquo se-henswert Zentrum der Unter-haltung ist das Gebiet rund um Darling Harbour Hier befindet sich das bdquoPanasonic IMAX Thea-treldquo welches die groumlszligte flache Kinoleinwand der Welt besitzt Veranstaltungsplaumltze und -ge-baumlude der Chinesische Garten das Sydney Aquarium und vieles mehr Fuumlr Kunstliebhaber gibt es Museen aller Art und auch an Stadtstraumlnden mangelt es nicht der weltberuumlhmte bdquoBondi Beachldquo lockt Surfer und Touristen aller Nationen an und besticht durch seine Schoumlnheit

Der kleinste Kontinent eignet sich hervorragend fuumlr Selbstfah-rer die das Land auf eigene Faust erkunden wollen Nach Belieben koumlnnen somit Staumldtetrips mit un-vergesslichen Naturerlebnissen verbunden werden

o o o

weitere Infoswwwaustralien-infode

dipeode RedaktionNina Zeininger

Reisetipp

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copy 2004 Richard Ling

  • Editorial
  • Die Verfuumlhrung als Sales-Methode
  • Gadget News
  • Das Geheimnis des Spitzenerfolgs im Verkauf
  • dipeo Reisetipp Kanas
  • Neues aus Marketing und Vertrieb
Page 6: dipeo Vertriebsbrief November 2011

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dede

Lesegeraumlte fuumlr digitale Buumlcher Zeitschriften und Zeitungen

sind dabei sich auf dem Markt zu etablieren Zwar kann noch lan-ge nicht von einer Abloumlsung des klassischen gedruckten Inhaltes die Rede sein aber die Akzeptanz unter den Verbrauchern nimmt zu In der vorliegenden Ausga-be wollen wir Ihnen eReader fuumlr einfache bis professionelle An-spruumlche praumlsentieren Sie werden feststellen dass aktuelle Lesege-raumlte wesentlich mehr koumlnnen als nur bdquolesenldquo

Digitale Inhalte lesen in Perfektion - SONY PRS-T1

Der Sony eReader ist schlank sehr schlank Gerade einmal 168g bringt der PRS-T1 auf die Waage und ist damit laut Hersteller der aktuell leichteste E-Book Reader der Welt Trotzdem ist das Geraumlt sehr stabil und fasst einen inter-nen erweiterbaren Speicher von 2GB Erstmals bei Sonys eReadern mit an Bord ein Webbrowser und 12 integrierte Woumlrterbuumlcher In

punkto Kompatibilitaumlt zeigt sich der SONY PRS-T1 vorbildlich Un-terstuumltzt werden Bild- und Musik-dateien sowie durch Adobe DRM geschuumltzte ePub- und PDF-Do-kumente Uumlber die virtuelle Tas-tatur oder den beiliegenden Stift koumlnnen Notizen gemacht und spaumlter auch auf dem Heim-PC ausgewertet werden Sehr prak-tisch Durch die hervorragend funktionierende per TouchScreen ausloumlsbare Zoom-Funktion lassen sich Dokumente oder Ausschnit-te genau so darstellen wie man sie haben moumlchte Unser Urteil Zu einem Preis von 149 euro bietet der SONY eReader ein hervorra-gendes Preis-Leistungsverhaumlltnis (Preis von sonyde)

Mehr Funktionen gefaumlllig - Pocketbook Pro 902

Die Proserie aus dem Hause Po-cketbook richtet sich an profes-sionelle Anwender Das 97 Zoll groszlige Display erleichtert die Dar-stellung von groszligen Formaten

in Originalgroumlszlige Wie beim Sony PRS-T1 wird die eInk-Technolo-gie verwendet bei der kein von herkoumlmmlichen Bildschirmen bekanntes Flimmern erzeugt wird Dies schont die Augen und ermoumlglicht lange Lese- bzw Arbeitsphasen Insgesamt wer-den bei diesem Modell 16 Da-teitypen unterstuumltzt darunter Word- und PDF-Dateien Adobe DRM-geschuumltzte PDFs und ePubs sowie Musik- und Bildformate Der Zugriff auf digitalen Content erfolgt uumlber den hauseigenen Shop booklandnet der aktuell etwa 200000 eBooks umfasst Die Bedienelemente des Readers umrahmen das Display welches nicht als Touchscreen konzipiert wurde We solch ein Display und eine 3G-Schnittstele moumlchte sollte zur Highend-Version dem Pocketbook Pro 903 greifen Das Pocketbook Pro 902 ist aktuell fuumlr 289 euro erhaumlltlich die Version 903 schlaumlgt mit 379 euro zu Buche (Preise von pocketbookde)

Reader und Multimedia - Archos eReader 70b

Das Modell von Archos setzt an-ders als die beiden anderen Ge-raumlte auf einen 7 Zoll groszligen LCD-Screen statt der eInk-Technologie Das bringt Vorteile durch die Dar-stellbarkeit von Farben und die schnellere Reaktionszeit die ins-besondere fuumlr Videos notwendig ist Andererseits ist langes Lesen auf den eInk-Displays wesentlich angenehmer und stromsparen-der Doch der Archos eReader 70b ist auch nicht als reines Le-segeraumlt konzipiert sondern stellt als internet- und appfaumlhiges Ge-raumlt vielmehr eine Uumlbergangsstu-fe zu den Tablets dar Mit WLAN Browser E-Mail-Programm und

Gadget-NewseReader sind nicht nur zum Lesen gut

dem Zugriff auf den von Archos selbst betriebenen AppsLib-Store dient er zugleich als persoumlnliche Kommunikationszentrale Videos spielt er in insgesamt 12 verschie-denen Formaten darunter sogar in 720p-Aufloumlsung ab Die un-terstuumltzten eBook-Formate sind ePub PDF (inkl Adobe DRM) TXT und FB2 Laut Hersteller reicht eine Akkuladung fuumlr 10 Stunden Lesebetrieb entsprechend nied-riger ist die Laufzeit bei intensi-ver Internetnutzung Der eReader 70b ist aktuell zum sehr guumlnsti-gen Preis von 12999 euro erhaumlltlich

Unser Fazit Die Nutzung entscheidet

Als reines Lesegeraumlt ist man mit dem SONY PRS-T1 am besten beraten Sein elegantes aber trotzdem stabiles Design und die ausgereifte Technik machen ihn zum idealen eReader fuumlr Vielle-ser Wer flexibler sein will was Dateiformate und den Zugriff aufs Internet angeht sollte zum Pocketbook Pro 902 greifen wel-ches allerdings auch das teuerste Geraumlt im Test ist Nutzer bei de-nen der Fokus neben dem Lesen auf multimedialen Inhalten liegt werden mit dem Archos eReader 70b ihre Freude haben Die Moumlg-lichkeit auf einen AppStore zuzu-greifen erhoumlht die Flexibilitaumlt des Geraumlts erheblich

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dipeode RedaktionMagnus Gernlein

wwwdipeode

Wenn man an den Kontinent Australien denkt hat man wahr-scheinlich sofort das Bild des Kaumlngurus im Kopf Schlieszliglich ist dieses Tier typisch fuumlr Aust-ralien und ansonsten nur noch auf den vorgelagerten Inseln Tasmanien und Neuguinea be-heimatet Deshalb ziert es auch zusammen mit dem Emu das Nationalwappen des bdquoCommon-wealth of Australialdquo

Australien liegt auf der Suumldhalb-kugel und umfasst die Haupt-landmasse Australien Tasmani-en sowie einige kleinere Inseln Es ist das sechstgroumlszligte Land der Welt trotzdem aber der kleinste und flachste Kontinent der Erde Seine Hauptstadt ist Canber-ra eine Planhauptstadt die auf Grund eines Streits diesbezuumlg-lich zwischen Melbourne und Sydney bestimmt worden ist

Natur pur

Die Vielseitigkeit dieses Landes ist beeindruckend Hier kommt

bestimmt Jeder auf seine Kos-ten A propos Kosten - Von ei-ner herrlichen Wanderung mit kilometerweiter Aussicht uumlber die Baumwipfel in den Blue Mountains nahe Sydney einem bdquoBushwalkldquo durch den Dschun-gel in einem der zahlreichen Nationalparks bis hin zu einem Strandspaziergang unter den australischen Palmen ist alles kostenlos Erleben Sie Natur pur wo auch immer Sie hinsehen

Ein unvergessliches Erlebnis ist auszligerdem eine Schnor-cheltour am groumlszligten Riff der Welt dem bdquoGreat Barrier Reefldquo Wann hat man auch sonst die Moumlglichkeit mit farbenpraumlch-tigen Fischen Schildkroumlten oder auch kleinen Riffhaien zu schwimmen und eine so faszi-nierende Unterwasserwelt zu genieszligen die es vermutlich nur einmal auf der Welt gibt Wer selber nicht aktiv werden moumlchte kann auch eine Runde mit dem Glasbodenboot dre-hen oder bei einem Segeltoumlrn

Reisetipp

Erkunden Sie den Osten mit uns

10 11

copy Fotolia_34383340_XSjpg copy 2004 Enoch Lau

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GeschaumlftsfuumlhrerMichael AmtmannHermann Hohenberger

Kommanditgesellschaft Sitz NuumlrnbergAG Nuumlrnberg HRA 14717

Steuer-Nr 23817802737Finanzamt Nuumlrnberg Nord

Kreditinstitut HypoVereinsbankBLZ 760 200 70 - KtoNr 648 933 754IBAN DE59 7602 0070 0648 9337 54BIC HYVEDEMM460

Pers haftende GesellschafterinONB Online New Business GmbHAG Nuumlrnberg HRB 22494

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Ich moumlchte Sie davon uumlberzeugen dass Sie ei-nen Webauftritt brauchen Ich bin mir sicher dass mehr Menschen das Internet zu Rate zie-hen wenn Sie eine Handwerkeradresse suchen

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Reisetipp

12

copy 2004 Richard Ling

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Reisetipp

12

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