Merkmale und Anwendungsbereiche der

Balanced Scorecard

von Andreas Roth

Agenda

1. Einführung

1.1 Problemstellung

1.2 Grundlagen

2. Strategie

3. Balanced Scorecard

3.1 Die vier Basisperspektiven

3.2 Ursache-Wirkungs-Kette

3.3 Entwicklung einer BSC

Warum etwas ändern?

• Komplexer werdende Umwelt

• Defizite in der Strategieformulierung und Strategiekommunikation

• Schwachstellen der vorhanden Management- und Steuerungssysteme

Balanced Scorecard (BSC) als Lösungsansatz

- 1.1 Problemstellung -

Was ist eine BSC?

• Kennzahlensystem

• Steuerungsinstrument

• Kommunikationsmittel

Umfassendes Managementsystem

- 1.2 Grundlagen -

Und wer hat´s erfunden?

• Robert S. Kaplan und David P. Norton im Zuge einer US-amerikanischen Studie in den 90er

• BSC erstmals 1992 in der „Harvard Business Review“ veröffentlicht

- 1.2 Grundlagen -

Am Anfang steht die Strategie!

• Unternehmensleitbild / Mission

• Unternehmensleitziel / Vision

• Umweltanalyse

• Stärken-Schwächen-Analyse

• Kommunikation

- 2. Strategieentwicklung -

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Die vier klassischen BSC-Perspektiven

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die Finanzperspektive

• Höchster Stellenwert

• „Doppelrolle“

• Kompromiss zwischen kurzfristigen und dauerhaften Gewinnpotentialen

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die vier klassischen BSC-Perspektiven

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die Kundenperspektive

• Markt- und Kundensegmente definieren

• Analyse der Zielkundengruppen

• Quelle der Unternehmensumsätze

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die vier klassischen BSC-Perspektiven

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die Interne Prozessperspektive

• Identifizierung der kritischen Geschäftsprozesse

• Betriebliche Wertschöpfungskette unterteilt in

Innovationsprozess

Betriebsprozess

Kundendienstprozess

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die vier klassischen BSC-Perspektiven

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die Lern- und Entwicklungsperspektive

• Basis für eine erfolgreiche Strategieumsetzung

• Beschreibung der erforderlichen Potentiale

Mitarbeiter

Informationssysteme

Organisation

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Top-Down- und Bottom-Up-Prozess

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Die vier klassischen BSC-Perspektiven

- 3.1 Vier Basisperspektiven der BSC -

Strategy Map

- 3.2 Ursache-Wirkungs-Kette -

Die BSC-Entwicklung

• Strategische Ziele definieren

• Kennzahlen bestimmen

• Zielwerte vorgeben

• Strategische Maßnahmen festlegen

• Ergebnisse kontrollieren

- 3.3 Entwicklung einer BSC -

Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!