Qualittssicherung

Qualittssicherung (QS) (vgl. den englischen Fachbe-gri Quality Assurance (QA)) oder Qualittskontrolleist ein Sammelbegri fr unterschiedliche Anstze undManahmen zur Sicherstellung festgelegter Qualittsan-forderungen.

1 DenitionNach DIN EN ISO 8402, 1995-08 , Zier 3.5 ist unterQualittssicherung jede geplante und systematische T-tigkeit zu verstehen, die innerhalb des Systems verwirk-licht wird und die dargelegt wird, um Vertrauen dahin-gehend zu schaen, dass eine Einheit die Qualittsforde-rung erfllen wird. Qualittssicherung ist die Summe al-ler Manahmen, um konstante Produktqualitt sicherzu-stellen; dabei unterscheidet man Eigen- und Fremdber-wachung.Im Sinne dieser Denition hat es Qualittssicherungschon lange gegeben, bevor der Begri selbst auf-kam. Im deutschen Sprachraum wurde Qualittssiche-rung weithin bekannt, als Unternehmen begannen, ihrQualittsmanagementsystem (QMS) nach der 1987 be-grndeten Normenreihe ISO 9001 zertizieren zu lassen.

2 Statische QualittssicherungBei der statischen Qualittssicherung sind die Qualitts-parameter extern vorgegeben, d.h., mehrere Vertrags-partner vereinbaren einen Korridor, innerhalb dessen sichdie Fertigungs- oder Dienstleistungsergebnisse bewegenmssen. Die vereinbarten Qualittseckwerte werden re-gelmig durch Audits geprft. Dazu kommen externeAuditoren in die Organisation und fhren vorher verein-barte Nachprfungen durch. Mittels Prfberichten teilendie Auditoren nach innen mit, wo dringender Handlungs-bedarf besteht und nach auen, ob die Organisation dieMindestvorgaben erreicht hat und die Zertizierung er-halten kann. Die Zertizierung bildet nicht die ganze Or-ganisation ab, sondern beschrnkt sich auf den vereinbar-ten Qualittsbereich.

2.1 Genormte Qualittssicherung

Hauptartikel: genormte Qualittssicherung

3 Dynamische QualittssicherungBei der dynamischen Qualittssicherung steht die eigen-verantwortliche Entwicklung einer Organisation im Vor-dergrund. So gibt es hier keine externen Vorgaben, son-dern die Organisation muss selbst entscheiden, in wel-chen Bereichen sie welchen Entwicklungsweg mit wel-chen Ressourcen gehen mchte. Die dynamische Quali-ttssicherung wird vorwiegend in Organisationen einge-setzt, die schnell wachsende Wissens- und Verfahrens-bereiche strukturieren, pegen und aktualisieren ms-sen. Die Qualittssicherung dient hier in erster Linie alsunverzichtbares Werkzeug zur Schaung von Ezienzund Transparenz. Zertizierungen sind nicht zwingenderBestandteil des dynamischen Modells. Werden sie aberdurchgefhrt, so beschrnken sie sich nicht auf Einzelbe-reiche der Organisation, sondern stellen im Wesentlichenden Durchdringungsgrad der Qualittsentwicklung dar.

4 Werkzeuge der Qualittssiche-rung

4.1 Optimierungskreislauf

Der Optimierungskreislauf ist der kleinste Vernde-rungsvorgang innerhalb eines QMS. Er besteht aus vierSchritten: Messen des Ist-Zustandes; Implementieren ei-ner Verbesserung; Nachmessen der Vernderung; Doku-mentieren des vernderten Verfahrens.

4.2 Audits

Hauptartikel: Audit

4.2.1 Auditfreigabe

Die Auditfreigabe, auch Visum genannt, ist ein Vorbe-reitungswerkzeug. Da Audits brisante Aussagen beinhal-ten knnen, klrt das Visum unter anderem, wer ber dieErgebnisse der Audits informiert wird und welche Kon-sequenzen bestimmte Ergebnisse auslsen. Die Aussage-kraft eines Audits hngt mageblich von der professio-nellen Vorbereitung ab, da die Betroenen nur dann ehr-liche und transparente Ausknfte geben, wenn sie erken-nen knnen, dass mit ihren Angaben vertrauensvoll und

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2 6 QUALITTSMANAGEMENTSYSTEME

achtsam umgegangen wird. Da mit Audits viel innerbe-trieblicher Schaden durch Vertrauensverlust angerichtetwerden kann, ist die grndliche Vorbereitung ein Ausbil-dungsschwerpunkt von Auditoren.

4.2.2 Auditor

Hauptartikel: Auditor

4.3 Vision bzw. Leitbild

Im Leitbild beschreibt eine Organisation eine groe Vi-sion, die sie anstrebt. Charakteristikum einer Vision istes, Dinge zu beschreiben, die noch nicht existieren undderen Umsetzbarkeit noch nicht geklrt wurde. Ein Leit-bild ist dann fr eine Organisation wichtig, wenn dieEntwicklungsrichtung nicht fest vorgegeben, sondern Teildes Entwicklungsprozesses ist. Das Leitbild schat soweite Orientierungsrume, die dann schrittweise in Mis-sionen umgesetzt werden knnen. Leitbilder haben danneine besondere Aussagekraft, wenn sie von mglichst vie-len Beteiligten einer Organisation erarbeitet wurden. Infortgeschrittenen Organisationen wird neben dem Leit-bild auch ein Prol (oder Status Quo) beschrieben. DasProl spiegelt wider, was vom Leitbild bereits in konkre-ten Formen umgesetzt worden ist und somit Bestandteilder Organisation wurde.

4.4 Prozessbeschreibung

Die Prozessbeschreibung (oder Dokumentation) doku-mentiert alle Verfahren und Teile davon, die regelmigausgefhrt werden. Die Prozessbeschreibung stellt somitdas Gedchtnis einer Organisation dar. Die wesentlichenBestandteile einer Prozessbeschreibung sind der Eigent-mer, der fr die Pege verantwortlich ist und ein Zweitersorgt fr eine regelmige Aktualisierung.

4.5 konomiekarte (balanced-scorecard)

Die konomiekarte ndet hauptschlich in der dynami-schen Qualittssicherung Anwendung. Sie ist ein Werk-zeug, durch das eine Organisation ihre knappen nanziel-len und personellen Ressourcen optimal einsetzen kann.Mithilfe der konomiekarte wird deniert, welche Ver-nderungsmanahmen mit welchem Aufwand in welcherZeit umsetzbar sind. So kann fr eine vorbestimmte Peri-ode (i.d.R. fr ein Jahr) festgelegt werden, welche Ma-nahmen im Zusammenwirken die besten Ergebnisse er-zielen knnen. Ziel der konomiekarte ist es, die Krftein einer Organisation optimal zu bndeln und einer ber-lastung vorzubeugen, indem erreichbare Vernderungs-ziele vereinbart werden.

5 Qualittssicherung in speziellenBereichen/Branchen

Selbstverwaltung

In der Selbstverwaltung kommt der Qualittsentwicklungein besonderer Stellenwert zu. Da es hier in der Regelkeine hierarchische Fhrungsstruktur gibt, fehlt die Vor-gabe von Entwicklungszielen und die berprfung dererEinhaltung. Die Werkzeuge der dynamischen Qualitts-sicherung bieten hier die Mglichkeit der Schaung vonbreitem Konsens. Da es nicht um die berprfung exter-ner Vorgaben geht, knnen alle Beteiligten mehrere Ver-fahren entwickeln, von denen sie berzeugt sind, dass siedie eigene Vision am besten umsetzen.

Bildungswesen

siehe Qualittssicherung in der beruichen Bildung

Software

siehe Software-Qualittssicherung

Medizin

siehe Qualittssicherung in der Medizin

Psychologie/Psychologische Diagnostik

siehe Qualittssicherung in der Psychologischen Diagnos-tik

Bckerhandwerk

siehe Institut fr Qualittssicherung von Backwaren

Lebensmittelbranche

siehe Partizipatives Garantiesystem (QS-Initiativen frlokale Mrkte)

Schweien

siehe Gtesicherung beim Widerstandsschweien

6 QualittsmanagementsystemeInformationen zu den Charakteristika unterschiedlicherQualittsmanagementsysteme nden sich unter:

ISO-Zertizierung bzw. Qualittsmanagementsys-tem

EFQM-Modell

37 Literatur Jrgen Behrens: Erfolgsfaktor Qualittsmanage-ment. Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.Beispiele aus der Praxis. BW, Bildung-und-Wissen-Verlag, Nrnberg 2001, ISBN 3-8214-7605-2.

Andreas Preiner: Balanced Scorecard anwen-den. Kennzahlengesttzte Unternehmenssteuerung (=Pocket-Power, Controlling. Bd. 305). 2. Auage.Hanser, Mnchen u. a. 2006, ISBN 3-446-40738-3.

8 Weblinks Seite der deutschen Gesellschaft fr Qualitt,Frankfurt

Unterseite der DGQ zur Begrisklrung Unterseite der DGQ zur Normen und Standards Unterseite der DGQ zur Denition von Qualitts-management

Verbund Europischer Qualittssicherungs-Unternehmen

Normdaten (Sachbegri): GND: 4126457-5

4 9 TEXT- UND BILDQUELLEN, AUTOREN UND LIZENZEN

9 Text- und Bildquellen, Autoren und Lizenzen9.1 Text

Qualittssicherung Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tssicherung?oldid=146511501 Autoren: Aka, ReinhardKraasch, Peter200, Peng, MBq, Pelz, Codc, Scooter, Kh80, Siehe-auch-Lscher, Squasher, Nightyer, J, Fomax, An-d, Spuk968,Gleiberg, Cholo Aleman, Urmelbeauftragter, Stollenbaecker, Black Smoker, Ottofroehlich, Brainswier, Woches, Hoo man, Sanyi4,Luckas-bot, Xqbot, Enst38, Howwi, Nameless23, Norbirt, NullPlan, Nothere, LepoRello, Fredo 93, Dinamik-bot, Silewe, VRBY,Amelinde, OldJokeBird, MerlIwBot, KLBot2, Belchford, P.oppenia, Hybridbus, Gial Ackbar, K98edge, PasseVivant, Julia Abril,BWITW, Mhlenberg, Bop up, HeicoH, Schnabeltassentier und Anonyme: 29

9.2 Bilder

9.3 Inhaltslizenz Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0

Definition Statische Qualittssicherung Genormte Qualittssicherung

Dynamische Qualittssicherung Werkzeuge der Qualittssicherung Optimierungskreislauf Audits Auditfreigabe Auditor

Vision bzw. Leitbild Prozessbeschreibung konomiekarte (balanced-scorecard)

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