IWI-HSG

Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen

Hubert Österle

Swisscom IT Services, Ostermundingen, 26.02.2002

H. Österle / Seite 2

IWI-HSG

Agenda

Das Echtzeitprinzip

Echtzeitprozesse

Konsequenzen des Echtzeitprinzips

H. Österle / Seite 3

IWI-HSG

Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung

Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall

auf dieser Welt verfügbar.

Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.

Verbindung(Relationship)

H. Österle / Seite 4

IWI-HSG

Agenda

Das Echtzeitprinzip

Echtzeitprozesse

Konsequenzen des Echtzeitprinzips

H. Österle / Seite 5

IWI-HSG

Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt

verfügbar sein Produktpiraterie

62%

3%

35%

Herausforderungen

Einsatzgebiete

ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren

H. Österle / Seite 6

IWI-HSG

Betriebshandbuch

Lagerbestand

weltweit

Montageanleitung

Kunden-Datenbank60‘000 Kunden

108‘000 technische Anlagen

Ersatzteil-bestellung

27‘000 Ersatzteile

Produkt-Konfiguration

180‘000 Turbolader

70 Servicestationen

Service Netzwerk

500 Mitarbeiter

49‘000 Servicereports

Servicereports

ATURB@WEB unterstützt Turbolader Service Stationen

H. Österle / Seite 7

IWI-HSG

Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen

Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF)

Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe

Senkung der Prozesskosten

Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts

Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports

H. Österle / Seite 8

IWI-HSG

Heraeus Kulzer, ein Hersteller von Dentalprodukten hatte eine produktorientierte Vertriebsstruktur

Heraeus Kulzer

Kampagnen

Kunden-besuche

Auftrags-annahme

Dentallabor

Bestellung

Information

Zahnarzt

Bestellung

Information

Dentaldepot

Verkauf

Kampagnen

Kunden-besuche

Auftrags-annahme

Produktgruppe n

...

Produktgruppe 1

Innendienst

Aussendienst

Marketing

tel. Auskunft

tel. Auskunft

H. Österle / Seite 9

IWI-HSG

Heraeus Kulzer verbessert die Kundenansprache durch „One-face-to-the-customer“

Heraeus Kulzer

Kampagnen

Kunden-besuche

Auftrags-annahme

Dentallabor

Bestellung

Information

Dentallabor

Bestellung

Information

Zahnarzt

Bestellung

Information

Zahnarzt

Bestellung

Information

Dentaldepot

Verkauf

Kundengruppe Dentallabore

Customer Service Center

Aussendienst

Marketing

Auftrags-annahme

Internet Shop

CRM-System

tel. Auskunft

Kampagnen

Kunden-besuche

Kundengruppe Zahnärzte

Gesteigerter Lieferanteil bei den Kunden

Reduzierung der Kosten in der Auftragsabwicklung

Höhere Flexibilität und Kapazitäts-auslastung

Besserer Informations-stand der Mitarbeiter

Höhere Qualität der Kundenansprache

H. Österle / Seite 10

IWI-HSG

Spare Part Buyer

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & DesignDistribution

HumanResources Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

Enterprise

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & DesignDistribution

HumanResources Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management Commerce

Logistics Execution

Order Fulfillment

Payment

Transportpreis-ermittlung

Zolldaten-aufbereitung

Transportpapier-erstellung Parceltracking Kreditkarte

ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke

H. Österle / Seite 11

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Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden

Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90%

Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking, Parcel

Tracking

Reduktion der Order Cycle Time um 60%

Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS

H. Österle / Seite 12

IWI-HSG

Agenda

Das Echtzeitprinzip

Echtzeitprozesse

Konsequenzen des Echtzeitprinzips

H. Österle / Seite 13

IWI-HSG

Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung

Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall

auf dieser Welt verfügbar.

Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.

Verbindung(Relationship)

H. Österle / Seite 14

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Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOPProfile

ANYHOW

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOP

Profile

ANYHOW

H. Österle / Seite 15

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Portale als Echtzeitinstrumente

Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung

Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden

WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen

H. Österle / Seite 16

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Hubert Österle

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