Social Media für den Tourismus

8/2/2019 Social Media für den Tourismus

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Social Media Marketing

Niederösterreich Werbung27.4.2012 in St.Pölten Niederösterreich

Mag. Natascha Ljubic BScSocial Media Beraterin, Vortragende & Trainerin

IT-Business Development GmbH

W: http://www.wds7.at

F: www.facebook.com/forbusinesses T: www.twitter.com/wds7

G+ www.gplus.to/forBusiness

E: NL@WDS7.at

Was erwartet Sie?

1. Social Media Zahlen2. Wichtigste Plattformen für Tourismus3. Facebook versus Google Plus

4. Blogs, YouTube, Flickr, Twitter, Pinterest,Foursquare, Google Map, FB Orte

5. Strategie, Ziele & Umsetzung

Was ist Social Media?

Kommunikation zwischen Menschen

https://twitter.com/DellHilft

Facebook Österreich

http://socialmediaradar.at/facebook.phphttp://socialmediaradar.at/twitter.php

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1 Minute Internet

https://twitter.com/DellHilft

Konsument wurde zum Prosument

Produzent von Content = Prosument

Kaufentscheidungen

82% Empfehlungen beeinflussen Kaufentscheidungen

Beispiel: Urlaub

1. Überlegungen zum Urlaub2. Erste Gedanken machen zum Urlaub

3. Reisemerkmale sind fixiert4. Angebotsauswahl und Vergleiche5. Buchung6. Am Weg zur Reise, auf der Reise und während

der Reise reden, teilen und weitersagen7. Weiterempfehlen

Entscheidungen im Tourismus

Suchen

AbwägenBuchen

Verreisen

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t t p s : / /

d e . f o u r

s q u a r e

. c o m

Website

http://www.tripadvisor.de/Hotel_Review-g635762-d813035-Reviews-Das_Steinberger_Event_Seminar_Hotel_Alttlengbach-Sankt_Polten_Lower_Austria.html

http://www.googleartproject.com/de/coll

www.facebook.com

• Profil (Private Person: Vorname Nachname)

• Seite/Page (Firma, Politiker, Band, Actor,...)

• Gruppen (gleichberechtigte Gemeinschaft)

• Gemeinschaftsseiten (Gemeinsames Interesse)

• Facebook Places (Orte auf Facebook)

• Facebook Applikationen (Software)

• Facebook Spiele

• Facebook Werbung

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Facebook Profil

https://www.facebook.com/pages/Das-Kunstmuseum-Waldviertel/136425846369551

https://www.facebook.com/donau.niederoesterreich

https://www.facebook.com/waldviertel

c e b o o k

S e i t e n

Wo würdet ihr eher auf „Gefällt mir“ klicken?

c e b o o k

S e i t e n

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F a c e b

o o k G e

w i n n s p i e l e

Facebook Best Practise Beispiele

Facebook Nutzungsbedingungen

Rechte und Pflichtenhttps://www.facebook.com/legal/terms

Facebook Promotion Guidelineshttps://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Richtlinien für Seiten (Schreibweise, Text, Name)

Richtlinien für Platformhttps://developers.facebook.com/policy/Deutsch/

Gewinnspiele App/Link zur Website führendmit Teilnahmebedingungen = OK

c e b o o k

S e i t e n

c e b o o k

S e i t e n

F b k W b

Facebook Werbung

https://www.facebook.com/advertising

G o o g l e

P l u s - f a l s c h e

S e i t e

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G o o g l e

P l u s - f

a l s c h e S e i t e

Website

https://plus.google.com/u/0/109539196867849800597/posts Mit Blog, Bewertungen und Pinterest.com

o u T u b e : U r l a u b

i n d e r S c

h w e i z

http://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w&context=C4d6ae0dADvjVQa1PpcFOzWl0ZoB3xPSfxWdxGbD_DIlkJNWhgegk=

T w i t t

https://twitter.com/#!/muenchen_hotel/status/193595435334639616

Social Media Strategie

• Markeneigenschaften (z.B. Wien: imperialesErbe, Musik & Kunst, Stadt des Genusses,Großstadt, Balance von Stadt & Grünraum)

• Ziele für SM Auftritte: Informationen fürZielgruppe, Kaufentscheidungsprozesseunterstützen, CRM, PR, Bekanntheit steigern,Feedback einholen, ...

• Zielgruppe: Gäste (A, DE, I,..), Medien(Jurnalisten), Infrastrukturpartner

Wo hält sich meine Zielgruppen auf?

Alter?Interessen?

Erste Schritte

Social Media LeitfadenSocial Media Kultur

Social Media StrategieNutzungsbedingungenFunktionen der Plattform kennen

Konten anlegen und befüllen mit Infos, Logo,Fotos, Impressumspflicht, Veranstaltungen,Videos, kreativen Ideen, Apps....

Plan und Strategie

Zielgruppe kennenTäglicher Redaktionsplan (Fotos, Videos)Interne Abläufe und ZuständigkeitenSocial Media TeamAnalyse und kontinuierliches Lernen

Monitoring der MarkeKrisenmanagementMessen und verbessern

Risiken

• Zu langsam reagieren, kein Mehrwert• Unehrlichkeit, Löschen, Verschleiern• Keine Planung und Ziele setzen

Erfolgsfaktoren

Zuhören und Lernen Authentizität

Ressourceneinsatz Ziele & Planung Transparenz

Social Media Kultur Monitoring

EngagementInteraktionen fördern das Weitersagen!

Social Media Beispiele?

Social Media Beispiele? Social Media Ranking Austria mit ca. 4.000 Unternehmen aus Ö mit Facebook & Twitter

www.socialmediaranking.at

Bei FRAGEN hier

www.facebook.com/forBusinesses www.wds7.at – Tipps!

Mag.Natascha Ljubic

IT-Business Development GmbHTel: 0664 54 45 700E-Mail: nl@wds7.atWebsite: http://www.wds7.at

Social Media Beratung, Training & Vorträge

Social Media für den Tourismus

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