Jahresbericht 2013

Zürich TourismusJahresbericht 2013

Zürich Tourismus schloss das Geschäftsjahr 2013 mit einem Verlust von CHF 451'927 bei einem budgetierten Jahresverlust von CHF 434'130 ab. Der kommerzielle Bruttoertrag betrug CHF 1.2 Mio., was einer Marge von 25.1 Prozent entspricht.

Der Marketingaufwand betrug im Berichtsjahr 2013 CHF 12.15 Mio., was 65.4 Prozent des Gesamtaufwandes ausmacht. Der Marketingaufwand setzt sich aus dem Personalaufwand (CHF 4.57 Mio.) und den direkten Marketingkosten (CHF 7.58 Mio.) zusammen. Hierzu zählen sämtliche Marktbearbeitungsaufwände in Höhe von CHF 4.97 Mio. und CHF 2.61 Mio. für die Betreuung in ternationaler Medienschaffender, die Organisation von Stu dien reisen, allgemeine Printprodukte, EMedien sowie Marketingprojekte. Mit CHF 5.82 Mio. schlugen die Personalkosten deutlich höher zu Buche als im Vorjahr. Die Rückstellungen, die im Jahr 2012 für den Umbau des Tourist Service gebildet wurden, waren im Berichtsjahr 2013 nicht erfolgswirksam. Im aktuellen Abschluss sind die Restkosten von CHF 200'000 für den Umbau enthalten.

Die Tourismusregion Zürich mit den Subregionen Baden, Winterthur, Zug, Zürichsee und Zürich verzeichnete im Jahr 2013 einen neuen Rekordwert mit knapp 5.5 Mio. Logiernächten (davon 2.8 Mio. in der Stadt Zürich und 1 Mio. in der Flughafenregion Zürich). Mit einem Anteil von über 15 Prozent aller Logiernächte und einem Plus von 2.8 Prozent gegenüber dem Vorjahr ist Zürich die klar führende Tourismusregion in der Schweiz. Die grösste Herausforderung für den Schweizer Tourismus stellten in den vergangenen Jahren die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen dar. Zu nennen sind insbesondere die Finanz und Schuldenkrise, aber auch die konjunkturelle Schwäche der Weltwirtschaft sowie die mit diesen Entwicklungen verbundene Stärke des Schweizer Frankens.

Den grössten Anteil bei den Logiernächten in der Subregion Zürich machten mit 917'656 Übernachtungen nach wie vor Schweizer Gäste aus. Der stärkste ausländische Markt ist Deutschland mit 516'245 Logiernächten, gefolgt von Nordamerika und Grossbritannien. Besonders

erfreulich sind die beachtenswerten Zunahmen bei Gästen aus Asien und dem Nahen Osten. Die Übernachtungszahlen von Gästen aus den Golfstaaten nahmen um 20.6 Prozent zu, während 13.2 Prozent mehr Chinesen

und 17.2 Prozent mehr Touristen aus Südostasien nach Zürich reisten. Die Logiernächte australischer Reisender entwickelten sich mit einer Zunahme von 8.1 Prozent (58'233 Übernachtungen) ebenfalls positiv.

Verschiedene wichtige Projekte konnte Zürich Tourismus im Geschäftsjahr 2013 erfolgreich durchführen. So wurde der Tourist Service im Hauptbahnhof Zürich im Spätherbst während nur gerade fünf Wochen umgebaut und modernisiert. Im Marketingbereich bewirbt Zürich

Tourismus die Destination neu mittels der drei Markenbausteine «Natural Zürich», «Cultural Zürich» sowie «Urban Zürich». Passend zu diesen drei Themen blöcken wurden von den Fotografen Fabian Scheffold, Fabian Frinzel und Noë Flum eindrückliche Bilder von Zürich und der

Region realisiert. Im Kongressbereich weitete Zürich Tourismus die

Verkaufsaktivitäten neu auf die Wachstumsmärkte China und Indien aus. Gleichzeitig hat das Kongressbüro von Zürich Tourismus entschieden, gegenüber Hotelpartnern auf Kommissionen für die Vermittlung von MeetingRäumen und «Food and Beverage» zu verzichten.

Der Wachstumsmarkt China spielte auch im Bereich der Medien im Jahr 2013 eine wichtige Rolle. Unter anderem wurde schweizweit prominent über die Destination Zürich als Filmdrehort zu einer bekannten chinesischen Fernsehserie während mehrerer Tage berichtet.

Zudem verzeichnete Zürich Tourismus im Bereich Partnermanagement / Hotel Relations im Berichtsjahr 2013 einen leichten Anstieg der Mitgliedschaften gegenüber dem Vorjahr.

Kurzbericht 2013

5.5 Mio.Logiernächte in der Tourismusregion Zürich.

20.6 %mehr Logiernächte von Gästen aus den Golfstaaten – die Nationalität mit dem höchsten Zuwachs im Jahr 2013.

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Editorial

Wir blicken auf ein sehr erfolgreiches Jahr 2013 zurück. Mit einem Zuwachs von 2.8 Prozent bei den Logiernächten in der Tourismusregion Zürich und einem leichten Anstieg der durchschnittlichen Auslastung trotz Eröffnung neuer Hotels dürften auch die zuversichtlichsten Optimisten nicht gerechnet haben. Denn eigentlich stecken der Grossteil von Europa und die halbe Welt immer noch tief in der Finanz und Wirtschaftskrise. Umso mehr dürfen wir uns über dieses ausgezeichnete Ergebnis freuen.

Neben den Vorzügen und Reizen, welche unsere Region zu bieten hat und der beständig hochstehenden Qualität der Hotellerie sowie anderer Leistungserbringer trägt die zielgerichtete Marktbearbeitung zum Erfolg der Tourismusdestination Zürich bei. Es hat sich vor allem ausbezahlt, dass wir frühzeitig unsere Marketinganstrengungen auf die Wachstumsmärkte ausgerichtet haben. So ist China für Zürich heute bereits der viertwichtigste Zielmarkt.

Am 1. März 2013 hat Martin Sturzenegger die Leitung von Zürich Tourismus übernommen. Er hat sich sehr schnell eingearbeitet, Kompetenz und Ideenreichtum bewiesen und bereits wichtige Zeichen gesetzt. Ich bin überzeugt, dass wir mit ihm die optimale Besetzung für diese im Tourismus sehr wichtige Funktion gefunden haben. Gleichzeitig ist Chris Linder zurückgetreten, der in einer schwierigen Zeit die interimistische Leitung von Zürich Tourismus übernommen hatte. In rund acht Monaten war es ihm gelungen, den Betrieb zu stabilisieren, die Funktionsfähigkeit wieder herzustellen und die Mitarbeitenden neu zu motivieren. Dafür gebührt ihm grosser Dank.

Nebst Highlights wie dem Wagnerjahr mit kulturellen Höhenflügen oder der Eröffnung des Swiss Casinos Zürich erlebte der Zürcher Tourismus auch Enttäuschungen. Dazu zählt insbesondere der Entscheid des Stadtrates, auf den Bau eines neuen Kongresszentrums zu verzichten und sich stattdessen auf den Umbau und die Sanierung des bestehenden Kongresshauses zu konzentrieren. Auch wenn es für diesen Entscheid nachvollziehbare Gründe gibt, sind wir von der Notwendigkeit eines neuen Kongresszentrums überzeugt. Deshalb setzt sich Zürich Tourismus weiterhin für den Bau eines modernen Kongresszentrums ein und für ein Zürich, das «World Class. Swiss Made.» ist.

Dr. Elmar Ledergerber, Präsident


Ein Zürcher ist in Zürich angekommen: Am 1. März 2013 hat mich das Team von Zürich Tourismus herzlich empfangen und bei meinem Einstieg mit aller Kraft unterstützt. Neben den Gesprächen mit unseren Mitarbeitenden konnte ich zahlreiche Partner besuchen und mich von deren Rückmeldungen und Geschichten inspirieren lassen. Dieser direkte Austausch ist für mich zentral und bringt Zürich Tourismus mit den Leistungsträgern noch näher zusammen: Nur gemeinsam kann sich die Tourismusregion weiterhin erfolgreich entwickeln.

Wir haben zuerst das Marketingkonzept erneuert und gehen nun in dessen Umsetzung. Die Markenbausteine «Natural Zürich», «Cultural Zürich» und «Urban Zürich» werden in die Märkte hinausgetragen, um die Destination mit klaren Botschaften zu bewerben. Die crossmediale Dachkampagne bildet ab 2014 den roten Faden und mit dem zeitgleichen Relaunch der Website zuerich.com werden wir auch digital wieder international mithalten können. Ein gros ser Meilenstein war der Umbau des Tourist Service im Hauptbahnhof, welcher die Visitenkarte für Zürich Tourismus vor Ort ist und Gäste, Partner und Mitarbeitende begeistert.

2013 mussten wir aber auch viel Basisarbeit leisten: Drei ausgewählte Fotografen haben sich der Bildwelten angenommen und einmalige Aufnahmen der Markenbausteine gemacht; der HotelfokusEvent wurde eingeführt und gibt unseren Hotelpartnern wieder eine Plattform für einen konstruktiven Austausch; mit dem PartnerReport zeigen wir regelmässig auf, was wir in den Märkten tun und erreichen; und das bestehende Branding «Zürich – World Class. Swiss Made.» haben wir geschärft, um noch prägnanter zu kommunizieren.

Innerhalb der Organisation ist der Bereich Marketing neu aufstellt, wobei EBusiness darin integriert wurde. Ebenfalls konnte Zürich Tourismus erfolgreich die ISO Rezertifizierung der beiden Normen für Qualitäts und Umweltmanagement entgegennehmen. Die gute Entwicklung der Logiernachtzahlen lässt sich auf einen ausgewogenen GästeMix zurückführen. Hier zahlt sich unter anderem die konsequente Ausrichtung auf Wachstumsmärkte wie China, die Golfstaaten oder Südostasien aus.

Mir bereitet meine Arbeit grosse Freude und ich bin stolz, Zürich in die Welt hinaustragen zu dürfen. Ich freue mich auf ein spannendes 2014 und bedanke mich an dieser Stelle herzlich bei Ihnen für die Zusammenarbeit.

Martin Sturzenegger, Direktor


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Inhaltsverzeichnis

6 Zürich Tourismus

7 Leistungsauftrag

8 Wertschöpfung Tourismus

9 Strategie 2013 bis 2016

10 Neues Marketingkonzept

13 Märkte

13 Schweiz13 Deutschland14 Nordamerika15 Grossbritannien15 China16 Südostasien16 Indien16 Russland17 Italien17 Golfstaaten18 Brasilien18 Studienreisen und Travel Trade Events

19 Logiernachtzahlen Subregion Zürich

20 Ausgewählte Märkte Subregion Zürich

22 Logiernachtzahlen Tourismusregion Zürich

23 Logiernachtzahlen Stadt Zürich

24 Logiernachtzahlen Subregion Zürich

25 Kongressbüro

28 Marketing

30 Tourist Service

32 Kommunikation

35 Finanzen

36 Bilanz

37 Erfolgsrechnung

38 Anhang

41 Netzwerk und Engagement

42 Zusammenarbeit Schweiz Tourismus

43 Nachhaltigkeit

45 Vorstandstätigkeit

46 Organe

47 Organigramm

48 Impressum


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Zürich Tourismus entwickelt, pflegt und stärkt die touristische Marke der Tourismusdestination Zürich. Mit «Zürich – World Class. Swiss Made.» wird in den Bereichen Freizeit und MICETourismus (Meeting, Incentives, Conventions, Events) in insgesamt 19 Märkten weltweit für die Tourismusregion Zürich geworben. Diese besteht aus der Stadt Zürich, der Flughafenregion, dem Limmattal, sowie aus den Subregionen Zürichsee, Baden, Zug und Winter thur. Ziel ist es, Zürich in den bearbeiteten Märkten als eine der begehrenswertesten Reisedestinationen zu positionieren und Reisen nach Zürich auszulösen. Vor Ort bietet der Tourist Service im Zürcher Hauptbahnhof am Schalter oder im Call Center weitreichende Reisedienstleistungen an.

Zürich Tourismus beschäftigt rund 70 Mitarbeitende und 60 Reiseleiterinnen und leiter. Das Gesamtbudget betrug im aktuellen Berichtsjahr CHF 18.1 Mio. Davon wurden rund 65 Prozent ins Marketing investiert, was CHF 12.15 Mio. entspricht. Der durch Zürich Tourismus kommerziell erwirt

Die mehrheitlich privat finanzierte Tourismusorganisation Zürich Tourismus hat den Auftrag, die Tourismusregion Zürich in relevanten in- und ausländischen Märkten zu positionieren. Gemäss Strategie 2013 bis 2016 will Zürich Tourismus die Anzahl Logiernächte weiter steigern und Zürich auch in Zukunft als weltoffene, lebendige Wirt-schaftsmetropole präsentieren.

Zürich Tourismus

BUDGET TOURISMUSFÖRDERUNG 2013

schaftete Umsatz betrug rund CHF 4.8 Mio. Für die Destinationswerbung erheben die Zürcher Hotels basierend auf einer freiwilligen Vereinbarung mit dem Zürcher Hotelier Verein eine City Tax von CHF 2.50 pro Übernachtung. Der Totalbetrag aus diesen Beiträgen deckt 52.8 Prozent des Gesamtbudgets von Zürich Tourismus.

Die zu knapp 92 Prozent privat finanzierte Tourismusförderung im Kanton Zürich ist in der Schweiz einzigartig. Die öffentliche Hand beteiligte sich im Jahr 2013 mit einem zweckgebundenen Betrag von CHF 1.5 Mio., davon stammen CHF 270'000 vom Kanton Zürich. Diese Beiträge sind für den Tourist Service sowie andere lokale Dienstleistungen bestimmt und machen 8.2 Prozent des Gesamtbudgets aus. Der jährliche Beitrag an Zürich Tourismus für die Jahre 2014 bis 2016 wurde durch den Gemeinderatsbeschluss vom 6. November 2013 erneut bewilligt. Die Mitgliederbeiträge des Bereichs Partnermanagement / Hotel Relations decken 2.6 Prozent des Gesamtbudgets.

Beiträge City Tax 52.8%

Kooperationen 3.2%

Aktionseinnahmen 4.7%

Mitgliederbeiträge 2.6%

Werbeeinnahmen 1.9%

Beiträge öffentliche Hand 8.2%

Kommerzieller Umsatz 26.7%


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Im Rahmen der Destinationsvermarktung nimmt Zürich Tourismus im Wesentlichen die nachstehenden Aufgaben wahr.

Destinationsmarketing Stadt und Region ZürichUnter dem Begriff Destinationsmarketing wird die

touristische Markenprofilierung von Stadt und Region Zürich als sympathische und vielfältige Tourismusdestination verstanden. Dieses Marketing konzentriert sich namentlich auf die durch Zürich Tourismus definierten in und ausländischen Zielmärkte sowie auf die entsprechenden Kundensegmente. Hier arbeitet Zürich Tourismus eng mit Schweiz Tourismus zusammen. Zudem wird Zürich in Kooperation mit der Stadt und dem Kanton im Rahmen des Integrierten Standort und Destinationsmarketings (ISDM) weltweit als wichtiger Wirtschaftsstandort beworben.

PR- und MedienarbeitZürich Tourismus ist international in den Bereichen

Public Relations und Medienarbeit für Stadt und Region Zürich tätig und fungiert vor Ort als zentrale Koordinationsplattform für internationale Medienanfragen. Diese integrier te Dienstleistung beinhaltet unter anderem: Vermittlung von Unterkünften, Programmgestaltung, Koordination und Organisation von Interviews oder aber das Einholen von Bewilligungen für Film und Dreharbeiten. Im Rahmen der nationalen Öffentlichkeitsarbeit ist Zürich Tourismus bestrebt, stets aktiv und transparent zu kommunizieren und damit medial in Erscheinung zu treten. Ziel ist es, das Tourismusbewusstsein in Wirtschaft, Politik sowie bei der breiten Öffentlichkeit nachhaltig zu fördern und die Interessen der Tourismuswirtschaft in politischen Geschäften entsprechend zu vertreten.

Produktgestaltung und Angebots entwicklungIm Rahmen des Destinationsmarketings koordiniert

und bündelt Zürich Tourismus in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern marktgerechte touristische Dienstleistungen und Produkte, welche spezifisch auf die jeweiligen Zielgruppen des Freizeittourismus sowie des MICETourismus ausgerichtet sind.

Führung und Betrieb KongressbüroZürich Tourismus ist das Kompetenzzentrum der Kon

gresswirtschaft in Zürich und vermarktet die MICEKapazitäten für die Stadt und Region Zürich landesweit und in den internationalen Märkten. Zürich Tourismus koordiniert und vermittelt Angebote der Partner und betreibt aktive Marktbearbeitung inklusive Verkauf in den definierten Märkten.

Tourist ServiceZürich Tourismus betreibt einen kompetenten Tourist

Service (zu Gunsten der Stadt und des Kantons Zürich) mit Auskunfts und Vermittlungsdienstleistungen vor Ort. In diesem Zusammenhang werden bedürfnisgerechte Informationen in Print und EMedien vor Ort angeboten. Den aktiven Verkauf touristischer Produkte und Dienstleistungen an Direktkunden stellt Zürich Tourismus mit einem eigenen Reservations und Buchungssystem sowie einem Call Center sicher. Gleichzeitig ist Zürich Tourismus das Kompetenzzentrum für Stadtführungen und Ausflüge in die Region.

Partnermanagement / Hotel RelationsZürich Tourismus betreibt ein aktives Partnermanage

ment mit dem Ziel, eine breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing zu bilden. Neben klassischen Werbemöglichkeiten zu Gunsten von Partnern werden auch Key Partnerschaften angestrebt, die eine stärkere Positionierung im Tourismusmarkt und damit bei der nationalen und internationalen Destinationsvermarktung erlauben.

Leistungsauftrag


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Der Tourismus ist für die Destination Zürich von grosser wirtschaftlicher Bedeutung. Nachstehend findet sich die Wertschöpfungsübersicht, unterteilt nach Kanton, Region und Stadt Zürich.

KANTON UND REGION ZÜRICHDie Tourismusregion Zürich (bestehend aus den Subre

gionen Baden, Winterthur, Zug, Zürichsee und Zürich) verzeichnete im Geschäftsjahr 2013 rund 5.5 Mio. Hotellogiernächte, davon 2.8 Mio. in der Stadt Zürich und über 1 Mio. in der Flughafenregion. Jährlich löst die touristische Nachfrage im Kanton Zürich einen Umsatz von über CHF 4 Mrd. aus, womit eine entsprechende Wertschöpfung von CHF 3.2 Mrd. generiert wird. Verschiedenste Branchen profitieren in der Region Zürich vom Tourismus. So werden 3 von 4 Schweizer Franken ausserhalb des Tourismus ausgegeben.

Im Kanton Zürich bewirkte der IncomingTourismus im Jahr 2013 Steuererträge auf allen drei Ebenen (Bund, Kanton, Gemeinde) von rund CHF 500 Mio. inklusive Mehrwertsteuererträge. Davon entfallen jährliche Steuer einnahmen von CHF 150 Mio. auf den Kanton Zürich. Zudem sichert der Tourismus im Kanton Zürich um die 35'000 Arbeitsplätze, weitere 12'000 sind indirekt davon abhängig. Dies entspricht rund 5 Prozent aller Beschäftigten im Kanton Zürich.

Wertschöpfung Tourismus

STADT ZÜRICHSchweizweit ist Zürich die Stadt mit den meisten

Hotel logiernächten. Rund 8 Prozent aller Übernachtungen in der Schweiz entfallen auf die Stadt Zürich. Im Berichtsjahr 2013 verzeichnete die Stadt Zürich rund 2.8 Mio. Hotelübernachtungen, in der Flughafenregion wurden über 1 Mio. Logiernächte generiert. Jährlich reisen zirka 16 Mio. Tages touristen nach Zürich, was einem Tagesdurchschnitt von knapp 45'000 Gästen entspricht. 79.3 Prozent aller übernachtenden Gäste reisen aus dem Ausland an, nur gerade 20.7 Prozent sind Schweizer. Die gesamte touristische Nachfrage löst in der Stadt Zürich jährlich einen direkten Umsatz von CHF 2.6 Mrd. aus. Im Durchschnitt gibt damit ein Hotelgast in der Stadt Zürich täglich CHF 466 aus (inklusive Übernachtung).

In der Stadt Zürich generierte der IncomingTourismus auf allen drei Ebenen (Bund, Kanton, Gemeinde) Steuererträge von rund CHF 350 Mio. inklusive Mehrwertsteuererträgen. Davon profi tiert die Stadt Zürich mit jährlichen Erträgen in der Höhe von zirka CHF 33 Mio. Der Tourismus sichert in der Stadt Zürich mehr als 17'000 Ar beitsplätze, weitere knapp 7'000 Arbeitsstellen sind indirekt davon abhängig. Dies wiederum entspricht rund 6 Prozent aller Beschäftigten in der Stadt Zürich.

33 Mio.Schweizer Franken Steuererträge empfängt die Stadt Zürich jährlich.


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VISIONZürich wird als weltoffene, lebendige Wirtschaftsme

tropole und touristische Destination mit Zentrumsfunktion für die Region wahrgenommen, die über ein hochstehendes, vielseitiges Kulturangebot und hohe Erholungs und Freizeitqualität (Stadt–Land, Grünraum) verfügt.

Zürich etabliert sich in der Schweiz und international im Rahmen der örtlichen Möglichkeiten als gewinnbringender Veranstaltungsort im Kongress und CorporateEventGeschäft kleiner bis mittlerer Grösse.

Zürich Tourismus treibt das touristische Wachstum in der Region Zürich unter Berücksichtigung der Nachhaltigkeit und im Hinblick auf die neuen Hotelprojekte und zunehmenden Zimmerkapazitäten kontinuierlich voran. Dabei ist Rentabilität – Wertschöpfung durch Touristen mit gehobener Kaufkraft – vorrangig.

ZIELEZürich Tourismus steigert die Logiernächte pro Jahr

um durchschnittlich• 2.0 % in der Subregion Zürich • 2.5 % in der Tourismusregion Zürich

STRATEGIE1. Zielgruppen

Als Zielgruppen stehen in erster Linie Gäste mit erhöhter Kaufkraft und Rentabilität sowie selektiv das Kongress und CorporateEventGeschäft (MICE) im Fokus.

2. MarkenprofilierungDie Marke Zürich wird durch thematisch fokussierte

Botschaften und Werbung gestärkt und lokal und international etabliert. Die integrierte Markenführung wird Bestandteil aller Marketingaktivitäten.

Strategie 2013 bis 2016

3. MarktbearbeitungDie Investitionen in die Hauptmärkte Schweiz (Über

nachtungs und Tagestourismus), Deutschland, USA und Grossbritannien sowie in die Wachstumsmärkte Brasilien, Russland, Indien, China, und Golfstaaten werden in unterschiedlichem Ausmass angehoben. In Italien und Japan werden die Investitionen gehalten, in Österreich, Frankreich und Spanien sind sie nach Nullentscheiden für 2012 wieder vorgesehen.

Im Hinblick auf das neue Büro von Schweiz Tourismus in Singapur (Eröffnung Juni 2012) werden die Mittel für Südostasien (Indonesien, Malaysia, Singapur, Thailand) deutlich erhöht. Im MICEGeschäft liegt der Fokus weiterhin auf den Hauptmärkten Schweiz, Deutschland, Grossbritannien und USA. Neu werden in Kooperation mit dem Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) von Schweiz Tourismus die Märkte Indien und China angegangen, wobei vor allem das CorporateEventGeschäft im Fokus steht.

4. Marktbearbeitung mit Schweiz TourismusDie enge Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus wird

weitergeführt und punktuell erweitert (z. B. in Südostasien). Parallel wird Zürich Tourismus vermehrt Aktivitäten und Kooperationen selbständig in eigener Initiative und in eigenem Namen unternehmen (z. B. EmiratesKampagne, neue Kooperation mit Qatar Airways).

5. TechnologieZürich Tourismus investiert gezielt in den Aufbau ei

nes hochstehenden und schlagkräftigen, auf die Gästebedürfnisse ausgerichteten Web / ECommerce Managements (Content Management, CRM, Social Media, mobile Lösungen / Apps).

6. Neue ProdukteWechselnde (Anreiz)Produkte, ausgerichtet auf Ziel

gruppen sowie auf Erstbesucher und / oder Wiederkehrer, überzeugen und animieren zu einem Besuch in Zürich. Produkte werden in Zusammenarbeit mit Partnern erstellt, Zürich Tourismus betreibt kein eigenes «Tour Operating» und keine IncomingAgentur / DMC; Ausnahmen: Hotelreservationen und das MICEGeschäft. Höchste Priorität kommt dem vereinfachten Buchungszugang mit Buchungskanal auf den Websites von Zürich Tourismus oder den für Endkonsumenten bestimmten Websites von Partnern zu.

7. Zürich Tourismus engagiert sich für den Bau eines neuen Kongresszentrums in Zürich.


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Im Berichtsjahr 2013 konnte Zürich Tourismus die Aus richtung überarbeiten und hat diverse Projekte realisiert und geplant. Eines der wichtigsten Elemente ist das neu geschaffene Marketingkonzept, auf welchem sämtliche künftigen Marketing, Markt und Kommunikations aktivitäten basieren. Weiter standen der Relaunch der Website zuerich.com, der Umbau des Tourist Service am Hauptbahnhof Zürich sowie die neue Dachkampagne im Zentrum der Aktivitäten von Zürich Tourismus.

Zentraler Bestandteil und damit das eigentliche Fundament aller Aktivitäten von Zürich Tourismus bildet seit Ende 2013 das neue Marketingkonzept. Dieses Grundlagenpapier beschreibt nebst Zielgruppen und Zielmärkten in den Bereichen Freizeit und MICETourismus mitsamt den anvisierten quantitativen Zielen im Weiteren auch die gesamte Markenführung und Positionierung der Destination Zürich sowie des Unternehmens Zürich Tourismus. Ebenfalls abgebildet sind die Entwicklungsziele aller sechs Ge

schäftsbereiche von Zürich Tourismus bis ins Jahr 2018. Das Marketingkonzept bildet das langfristige Rahmendokument. Ausgerichtet auf diese Prämisse bildet der Marketingplan die jährliche Umsetzung ab, hinterlegt mit Entwicklungszielen, den operativen Zielen und der detaillierten Budgetplanung nach Märkten und Aktivitäten.

Neues Marketingkonzept


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Wichtigstes Element des umfassenden Marketingkonzepts bilden die neu definierten Markenbausteine, an denen sich die gesamten Kommunikations und Marketingmassnahmen orientieren. Als Destinationsvermarkter ist Zürich Tourismus gezwungen, klare Botschaften zu definieren, die in sämtlichen Zielmärkten Kernprodukte oder Kernattraktionen bewerben. Mit dieser Überlegung wurden innerhalb der drei Markenbausteine «Natural Zürich», «Cultural Zürich» und «Urban Zürich» je rund zehn wichtigste Produkte festgelegt. Als sogenanntes «Icon» und somit bedeutendstes Verkaufsargument und Bildmotiv fungiert das Zürcher Seebecken. Entlang dieser Markenbausteine wurden die jeweiligen Produkte und Attraktionen fotografisch einzigartig und attraktiv festgehalten. Die insgesamt 29 Bilder werden seit Herbst 2013 national und international für Kampagnen verwendet.

Im Zuge der Neuausrichtung aller Marketingaktivitäten drängte sich im Geschäftsjahr 2013 auch die Erneuerung der Website zuerich.com auf. Unter der neuen Direktion wurde dieses Projekt rasch in Angriff genommen. Mit dem neuen OnlineAuftritt will Zürich Tourismus innerhalb der nächsten Jahre eine Führungsrolle in der modernen, digitalen Destinationsvermarktung übernehmen. Ziel der neuen Website, welche im Frühjahr 2014 fertig gestellt sein wird, ist es, den Gast inspirierend und bedürfnisgerecht anzusprechen und einen Link in die Social Media zu schaffen. Im Zentrum stehen dabei die vier Phasen In

spiration, Information, Transaktion und Share. Während die Inspirationsphase den potentiellen Kunden mit überraschenden Bildern und Geschichten zu Zürich abholt, erhält er in der Informationsphase konkrete, relevante Tipps zur Reiseplanung. In der Transaktionsphase werden dem Gast die passenden Angebote direkt verkauft. Letztlich sollen Kunden durch die soziale Interaktion zu Botschaftern der Destination sowie mit Spezialisten und der lokalen Bevölkerung zusammengebracht werden.

Ein weiterer Meilenstein wurde im Spätherbst 2013 mit dem Umbau des Tourist Service am Hauptbahnhof gesetzt. Nach langer Planungsphase konnte Zürich Tourismus die erste und wichtigste Anlaufstelle für Gäste aus dem In und Ausland komplett umbauen und modernisieren. Nebst einer hellen und offenen Atmosphäre bietet der Tourist Service neu unter anderem TabletComputerstationen oder Grossbildschirme für wichtige TouristenInformationen, Ausflugsziele oder Sonderangebote, die direkt am Schalter erhältlich sind.

2013 begann ausserdem die Planung der Dachkampagne begonnen werden. Genau wie sämtliche Kommunikationsaktivitäten seitens Zürich Tourismus verfolgt auch die Dachkampagne künftig einen crossmedialen Ansatz und stärkt das Image mithilfe der definierten Markenbausteine und Markenwerte. Die eigentliche Umsetzung der Dachkampagne beginnt im Frühjahr 2014, zeitgleich mit dem Relaunch von zuerich.com.


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SCHWEIZDer Markt Schweiz verzeichnete im Be

richtsjahr 2013 ein erfreuliches Wachstum von 2.5 Prozent, was einer Zunahme von 22'316 Logiernächten in der Subregion Zürich entspricht.

Zürich Tourismus ging wiederum eine Partnerschaft mit RailAway ein. Dazu gehör

te mitunter eine Microsite über Zürich auf der Website der SBB, die mit sämtlichen bestehenden Rail AwayAngeboten der Partner aus der Region Zürich verknüpft war. Zürich Tourismus warb in den SBahnen sowie in 32 Bahnhöfen in der ganzen Schweiz per Inserat oder EScreens (LED Anzeigen), während die SBB das Zürich Angebot ge zielt über die FacebookSeite von RailAway verbreitete. Im Rahmen dieser Partnerschaft entstand zur Weihnachtszeit eine gemeinsame Kampagne, bei der Zürichs Weihnachtsmärkte im Fokus standen. Mit den Verantwortlichen des «Christkindlimarkt» im Hauptbahnhof entwickelte Zürich Tourismus ein KombiAngebot, das Sachwerte wie Glühwein oder Raclette einschloss und in der Weihnachtsmarktbroschüre von RailAway angepriesen wurde. Ausgewählte Hotels boten auf der SBBWebsite um 20 Prozent reduzierte Hotelraten an. Das Weihnachts angebot erhielt zusätzliche Aufmerksamkeit durch Bewerbung in Lau sanne und Genf mittels EBoard (LEDAnzeige in der Bahnhofshalle Lausanne) sowie Radiospots auf den Sendern One FM und NRJ Léman.

Um Zürich als attraktive WochenendDestination zu positionieren, wurden diverse redaktionelle Inhalte sowie Inserate in Schweizer Medien publiziert. So verfasste die NZZ im Rahmen einer Vereinbarung regelmässig redaktionelle Texte zu Stadtführungen, Familienangeboten oder WinterEvents. In Zusammenarbeit mit Partnern wie dem Zoo Zürich oder dem Alpamare erschienen in der Sonntags zeitung sowie in der Coop Zeitung Publireportagen mit Ausflugstipps. Um Zürich als attraktive Wochenend und Ausflugsregion zu stärken, produzierte Zürich Tourismus unter dem Titel «Zürich Weekend» sechs Videos, die Rapperswil, den Atzmännig, den Bruno Weber Skulpturenpark, Swiss Casinos Zürich, den Zoo Zürich sowie Aktivitäten im und am Zürichsee in Szene setzten. Mitarbeitende von Zürich Tourismus stellten als Protagonisten jeweils ihren ganz persönlichen WochenendTipp vor. Nationale RadioSponsorings auf den Sendern SRF 1, SRF 2, La Première und RSI Rete Uno, in denen auf die gleichen Freizeitangebote und die Videos auf zuerich.com hingewiesen wurde, ergänzten die Kampagne «Zürich Weekend».

Märkte

Gleichzeitig bewarb die cross mediale Weihnachtskampagne «Zürich erfüllt Wünsche» Ende 2013 als attrak tive Weihnachtsdestination Zürich na tional und international. Lanciert wurde die Kampagne mit einem innen und aussen beschrifteten Tram in Genf, welches die Highlights der Festtage in Zürich und der Region aufzeigte. Über die Website von Zürich Tou rismus konnten kreative Wünsche eingereicht werden. Insgesamt verzeichnete die speziell für diese Kampagne ein gerichtete Microsite mehr als 50'000 Besucher und es gingen knapp 4'000 Wünsche ein. Die originellsten Wünsche werden durch Zürich Tourismus im Jahr 2014 entsprechend erfüllt.

DEUTSCHLANDIn Deutschland, dem wichtigsten Aus

landsmarkt von Zürich Tourismus, war der Ein fluss des starken Schweizer Frankens auch 2013 merklich spürbar. Die Subregion Zürich verzeichnete bei den aus Deutschland generierten Logiernächten einen Rückgang von 1.6 Prozent. Um diesem Trend entgegenzu

wirken, setzte Zürich Tourismus im deutschen Markt eine Reihe von Massnahmen mit Kooperationspartnern wie Air Berlin, Germanwings oder der Deutschen Bahn um. Dabei standen insbesondere die Bundesländer Bayern, Baden Württemberg, Hessen und NordrheinWestfalen sowie die Metropolregionen Hamburg und Berlin im Zentrum.

Zusammen mit der Deutschen Bahn wurde ein sehr günstiger EuropaSpezialtarif angeboten und beworben. Zwei integrierte Kampagnen mit einem Mix aus Online Bannern, Inseraten sowie Plakatwerbung machten im Mai in Frankfurt und im Oktober in Stuttgart auf Zürich aufmerksam. In der gemeinsamen Kampagne mit Germanwings standen preiswerte Flüge von Köln nach Zürich im Mittelpunkt, die mithilfe von animierten Bannern auf Nachrichten und Reiseportalen, Magazininsertion, Flyern so wie speziellen Postkarten in Bars und Restaurants bewor ben wurden. Höhepunkt war eine GuerillaAktion mit zwei überdimensionalen Fondue Gabeln, die in einem Weiher

917'656Übernachtungen von Gästen aus der Schweiz in Zürich + 2.5 %

In den Hauptmärkten Schweiz, Deutschland, Nordamerika und Grossbritannien baute Zürich Tourismus die be-stehenden Kooperationen mit starken Partnern weiter aus. Die Arbeit in den aufstrebenden Wachstumsmärkten Russland, Indien, China und den Golfstaaten wurde intensiviert und mit Südostasien als neuem Zielmarkt ergänzt. Der Rückgang bei den Logiernächten aus Europa konnte durch das Wachstum in Asien und Amerika kompensiert werden, sodass die Destination Zürich insgesamt zulegen konnte.

516'245Übernachtungen von Gästen aus Deutschland in Zürich – 1.6 %


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im Kölner Mediapark mitten in der Stadt steckten und mit dem Slogan «Es gibt noch weitere Schweizer Spezialitäten in die sie eintauchen können – Entdecken Sie Zürichs schönste Fluss und Seebäder» versehen waren. Zusammen mit Air Berlin kommunizierte Zürich Tourismus spezielle Preisaktionen für die Strecken Düsseldorf – Zürich und Berlin – Zürich über Radiospots, OnlineBanner, Landing Pages, Newsletter und Printinserate. Alle drei Kooperationspartner registrierten in der Folge nachweislich gesteigerte Verkaufszahlen.

Mit den zwei bedeutenden Reiseveranstaltern Dertour und FTI arbeitete Zürich Tourismus im Bereich Events zusammen. Im Dezember 2013 nahm Zürich Tourismus als Städtepartner an der «Dertour Academy» mit 600 Expedienten teil, wo in kurzer Zeit eine grosse Anzahl Reisefachleute geschult, ergänzend ein Inserat im Städtekatalog publiziert sowie Flyer an die Reise büros versandt wurden. Gleichzeitig organisierte FTI im September einen SchweizAbend in München mit 100 Expedienten.

Im Juni 2013 führte Zürich Tourismus je einen Me dienEvent in München und Hamburg durch. Die Veranstaltung in München widmete sich dem Thema Kunst und Kulinarik, als Partner nahmen die Festspiele Zürich, das Hotel Widder sowie das Fotomuseum Winterthur teil. In Hamburg waren unter anderem die Stadtentwicklung Zürich, Frau Gerolds Garten sowie die Stadt Baden als Partner zum Event eingeladen, der das Thema Stadtentwicklung fokussierte. Aus beiden Events gingen zahlreiche Medien berichte sowie Interessensbekundungen oder konkrete Anmeldungen für Medienreisen nach Zürich hervor.

Um die Medienarbeit in Deutschland zu intensivieren, entwickelte Zürich Tourismus im September 2013 ein Themendossier mit dem Titel «swiss made reinvented», das sechs Erfolgsstorys aus Stadt und Region Zürich zum Thema Tradition und Innovation porträtiert. Die Geschichten handeln beispielsweise vom BööggBauerLehrling Lukas Meier, dem bekannten Zürcher Designer Alfredo Häberli oder Markus Boesch von Boesch Motorboote. Das Themendossier soll Journalisten zu neuen ErzählIdeen über Zürich inspirieren und wurde an rund 250 Medienkontakte verschickt.

NORDAMERIKA2013 verzeichnete die Subregion Zürich

im Vergleich zum Vorjahr 2.4 Prozent mehr Logiernächte aus den USA und einen Rückgang von 6.4 Prozent bei den kanadischen Übernachtungen. Nordamerika ist damit für Zürich Tourismus nach wie vor der stärkste

und wichtigste Auslandsmarkt nach Deutschland.Anlässlich des 10jähri gen Jubiläums der Städtepart

nerschaft zwischen Zürich und San Francisco fanden von Mitte Mai bis Mitte Juli verschiedene Promotionen und Aktivitäten in San Francisco statt. Im OnlineBereich lancierte Zürich Tourismus eine ent sprechende Website mit fünf Videos zu diversen Themen über Zürich und einem Wettbewerb, an dem rund 3'300 Personen teilnahmen. Ergänzend machten Inserate in der Reisebeilage des «San Francisco Chronicle» und des «Marin Magazine» sowie diverse SocialMediaAktionen auf Zürich aufmerksam. Ein lokaler Reiseveranstalter bot gleichzeitig ein spezielles Jubiläumsangebot für Reisen nach Zürich an. Und als eigentlicher Kampagnenhöhepunkt verkehrten einen Monat lang fünf speziell eingekleidete «Zürich Cable Cars» auf der berühmten «Powell Hyde Line». Zudem konnten im Rahmen zweier Veranstaltungen, zu denen lo kale Medien und ReisefachExpedienten vor Ort eingeladen waren, rund 7 Mio. Kontakte erreicht werden.

Um wohlhabende Reisende zu erreichen, arbeitete Zürich Tourismus im Markt Nordamerika mit den führenden Reisebürokonsortien Virtuoso und Signature zusammen. Die erarbeiteten Spezialangebote wurden mittels Newsletter, Flyer und Broschüren beworben und in den Magazinen der beiden Konsortien erschienen redaktionelle Beiträge. Zudem fanden gezielte Schulungen für Verkaufspersonal der Reisebüro ketten statt. Im Frühling und im Herbst 2013 führte Zürich Tourismus in Zusammenarbeit mit den Reiseveranstaltern Avanti Destination und Euro Bound Promotionen durch. Im Bereich «Special Interest Tours» bewarb Zürich Tourismus die Zielgruppen «Gay and Lesbian Travel» sowie «Faith Based Travelers». Insgesamt 296 der wichtigsten Reiseveranstalter an der Westküste und im mittleren Westen der USA traf Zürich Tourismus im Rahmen von Verkaufsreisen im Februar, März und Dezember. An der Konferenz «USTOA Annual Conference & Marketplace» in Scottsdale konnten die Kontakte zu den wichtigsten Reiseveranstaltern vertieft werden. Im Frühling erreichte Zürich Touris

433'802Übernachtungen von Gästen aus Nordamerika in Zürich. + 1.2 %


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men für Endkunden sowie gemeinsame Sales Calls und Trade Events in verschiedenen Städten durch. Im Rahmen der Kooperation mit British Airways wurde über SocialMedia Kanäle und mit BannerWerbung auf deren Website Zürichs Vorweihnachtszeit beworben, womit rund 1.4 Mio. Kontakte und damit höhere Verkaufszahlen erzielt werden konnten.

CHINAChina weist im Jahr 2013 mit einem Plus

von 13.2 Prozent (165'109 Übernachtungen) bei den Logiernächten erneut ein starkes Wachstum auf. Chinesen reisen grössten teils in Gruppen in die Schweiz. Eine Reise nach Euro pa beinhaltet üblicherweise drei verschiedene Länder, wobei die Schweiz zu

den bevorzugten Reisezielen gehört. Da chinesische Touristen für die Reise nach Europa nach wie vor ein Visum benötigen, welches sie nur über eine Buchung im Reisebüro erhalten, stehen in der chinesischen Marktbearbeitung die Reiseveranstalter im Mittelpunkt.

Anlässlich des «Switzerland Travel Experience Workshop» von Schweiz Tourismus in Xiamen brachte Zürich Tourismus den insgesamt 160 Reisebüromitarbeitenden die Vorzüge Zürichs näher. Auch auf zwei Verkaufsreisen durch die Städte Peking, Shanghai, Guangzhou, Nanjing und Hangzhou lernten rund 100 Reise fachleute das Destinationsangebot und die entsprechenden Kontaktpersonen besser kennen. Am «International Luxury Travel Market», einer Messe für Luxus reisen in Shanghai, erarbeitete Zürich Tourismus zusammen mit dem Juwelier Türler in Gesprächen mit über 60 Reiseveranstaltern verschiedene mögliche Programmerweiterungen.

Zum ersten Mal arbeitete Zürich Tourismus in der Marktbearbeitung gezielt mit der Bank UBS zusammen. Im Rahmen der bankeigenen Roadshow durch China und Südostasien nahm Zürich Tourismus als Präsentationspartner teil. Auf dieser Reise, die unter anderem nach Shanghai und Peking führte, konnte den Bankkunden die hochwertige Destination Zürich in einem sehr exklusiven Rahmen nähergebracht werden. Mit zwei renommierten Reise veranstaltern wurde im Weiteren ein neues Pauschalangebot kreiert, welches über diverse On und Offline Kanäle und bei Mitgliedern beworben wurde.

mus mittels OnlineWerbung während einer dreimonatigen Laufzeit rund 8 Mio. Besucher. Die interaktive Werbeplattform mit Bildern, Videos und allgemeinen Informationen war mit den beiden Netzwerken «Millenial» und «Vdopia Content» verknüpft und zielte spezifisch auf Mobiltelefone und Tablets ab.

GROSSBRITANNIENZürich Tourismus registrierte bei den

Logiernächten aus Grossbritannien im Geschäftsjahr 2013 einen leichten Rückgang von 1.1 Prozent. Dieser ist in erster Linie auf das schwierige wirtschaftliche Umfeld und die starke Konkurrenz aus den preislich günstigeren EULändern zurückzuführen. Zusammen mit Schweiz Tourismus, Swiss In

ternational Airlines und Expedia führte Zürich Tourismus im Sommer und Herbst 2013 eine Kampagne durch, um den WochenendTourismus zu fördern. In den Monaten Mai und Juni wurde die erste Welle mit Sommerangeboten in Zürich lanciert. Die zweite Welle im September war den Themen Kultur und Events gewidmet. Zusätzlich erschienen drei Publireportagen in den Magazinen «Stylist» und «Escapism Magazine», wodurch insgesamt 2.8 Mio. Kontakte erreicht wurden. In der Folge stellte Expedia eine signifikante Erhöhung der Buchungen für Zürich fest.

Ein spezielles Angebot, das den Eintritt zur Munch Ausstellung im Kunsthaus Zürich mit Flug und Hotel verknüpfte, wurde mittels Publireportagen in sechs Kunstmagazinen beworben. Zusammen mit Schweiz Tourismus begrüsste Zürich Tourismus im April an der «Travel Trade Road Show» in den Städten Guildford, Brighton und Cardiff 121 Reisefachleute. Am «World Travel Market», der wichtigsten Messe für das Reisefach in London, präsentierte Zürich Tourismus zusammen mit anderen Schweizer Städten unter dem Dach von Schweiz Tourismus die Destination Zürich und führte mit 25 qualifizierten Reiseveranstaltern Gespräche.

Im Juni nahm Zürich Tourismus am «City Fair Workshop» teil, welcher durch die European Tour Operators Association organisiert wird und stellte die Destination Zürich in 25 ver

schiedenen Treffen mit Reise veranstaltern vor. In Zusammenarbeit mit dem Swiss Travel Center in London führte Zürich Tourismus verschiedene verkaufsfördernde Massnah

242'045Übernachtungen von Gästen aus Grossbritannien in Zürich. – 1.1 %

165'109Übernachtungen von Gästen aus China in Zürich. + 13.2 %


16

gen nehmen nur zögerlich zu. Zürich Tourismus führte im Rahmen der «Outbound Travel Roadshow», welche Work shops, Medienanlässe und Networking Events in den Städten Mumbai, Delhi, Ahmedabad und Kalkutta einschloss, mit insgesamt 220 Reisefachleuten persönliche Gespräche. Gleichzeitig wurden im Herbst anlässlich einer Verkaufsreise in Mumbai, Delhi und Pune zusammen mit dem Hotel Seedamm Plaza weitere 90 Expedienten besucht. Aus der Kooperation mit Qatar Airways resultierten im Geschäftsjahr 2013 erstmals gemeinsame Aktivitäten in Indien, beispielsweise die Schulung von 160 Reisebüromitarbeitenden in den Städten Kalkutta, Ahmedabad, Bangalore und Chennai. Um die Destination persönlich kennenzulernen, reisten in der Folge 40 Reisefachleute für eine Studienreise nach Zürich.

Gemeinsam mit einem auf die Schweiz spezialisierten Reiseveranstalter kreierte Zürich Tourismus auf die Reisesaison 2013 hin ein neues ZürichPauschalangebot, welches mittels verschiedener Inserate in Tageszeitungen, Radiospots und Online Anzeigen vermarktet wurde. Ergebnis dieser Massnahmen waren rund 2.3 Mio. generierte Marketing Kontakte sowie 1'200 zusätzliche Übernachtungen in Zürich.

RUSSLANDIn Russland konnten die Logiernächte in

der Subregion Zürich gegenüber dem Vorjahr um 6.2 Prozent auf 112'273 Übernachtungen gesteigert werden. Der durchschnittliche Auf enthalt der Russen in Zürich liegt bei zwei Übernachtungen. Die Subregion Zürich hat mit 18.8 Prozent den bedeutendsten Logier

nachtanteil in der Schweiz, wobei ein Grossteil (rund 41 Pro zent) in VierSterneHotels übernachtet.

Erstmalig vereinbarte Zürich Tourismus in Russland Kooperationen mit vier verschiedenen Reiseveranstaltern. Die in diesem Rahmen gestalteten Pauschalangebote nach Zürich wurden mit Inseraten, Online sowie ganz spezifisch über SocialMediaKanäle beworben. Die Verkäufer der Programme lernten alles Wissenswerte über die Destination Zürich vor Ort in Voronezh und Moskau oder flogen für eine Studienreise selbst nach Zürich.

Die SommerMedienkonferenz von Schweiz Tourismus ermöglichte die Präsentation von Neuigkeiten aus der Desti

SÜDOSTASIENDie Logiernächte aus Südostasien stie

gen im Jahr 2013 im Vergleich zum Vorjahr um 17.2 Prozent. Aufgrund der wirtschaftlichen Entwicklung und dem grossen Potential definierte Zürich Tourismus Südostasien 2013 als neuen, bedeutenden Zielmarkt und begann mit der aktiven Marktbearbeitung in den Ländern Singapur, Malaysia, Indonesien und Thailand.

Ähnlich wie andere asiatische Gäste reisen auch Touristen aus Südostasien grösstenteils in Pauschalgruppen nach Europa und besuchen dabei gleich mehrere Länder. In der Mittelschicht Südostasiens liegt ein grosses Poten

tial von rund 40 Mio. Menschen brach, die zu Europareisen motiviert werden könnten. Die von Schweiz Tourismus organisierten «Switzerland Travel Experience Workshops» schlossen 2013 Singapur, Bangkok, Kuala

Lumpur und Jakarta ein und ermöglichten den Kontakt zu 100 ausgewählten Reisefachleuten. Auf einer zusätzlichen Verkaufsreise durch Südostasien wurden Reiseveranstalter sowie Reisebüros in den Städten Bangkok, Singapur, Kuala Lumpur und Penang besucht. Ziel war es, den Teilnehmenden die Destination Zürich sowie Produkte seitens Zürich Tourismus näher vorzustellen und bei entsprechenden Programmerweiterungen zu unterstützen. Aus der Kooperation mit Qatar Airways gingen mehrere gemeinsame Aktivitäten in Indonesien und Malaysia hervor. So fanden beispielsweise in Jakarta und Kuala Lumpur TradeWorkshops mit insgesamt 80 Teilnehmenden statt, worauf elf ausgewählte Verkaufspersonen auf eine Studienreise nach Zürich eingeladen wurden.

INDIEN123'181 Übernachtungen, was 6.5 Pro

zent mehr als im Vorjahr ist, verzeichnete der Markt Indien in Zürich, obwohl die Logiernachtzahlen gesamtschweizerisch um 1.5 Prozent zurückgingen. Indische Touristen reisen hauptsächlich in den Monaten Mai bis August in die Schweiz und nach Zürich. In

Indien laufen rund 80 Prozent der Buchungen über Reiseveranstalter und Reisebüros. Das Internet wird vorwiegend zu Recherchezwecken genutzt und OnlineBuchun

123'181Übernachtungen von Gästen aus Indien in Zürich. + 6.5 %

130'086Übernachtungen von Gästen aus Südostasien in Zürich. + 17.2 %


17

Die grosse Weihnachtskampagne 2013 von Zürich Tourismus entstand in Zusammenarbeit mit DB Italia. Das Weihnachtsangebot präsentierte sich in einem Direktversand an DBKunden, einer Metrokampagne im Grossraum Mailand, verschiedenen OnlineAktivitäten und in 25'000 Exemplaren einer Weihnachtsbroschüre, die dem Magazin «Io donna» beilag. Im Februar 2013 war Zürich Tourismus mit einem eigenen Stand am «BIT – International Tourism Exchange» in Mailand vertreten und nahm zusammen mit den Sorell Hotels an der wichtigen Fachmesse «TTG Incontri» in Rimini teil. Die beiden Messen ermöglichten Gespräche mit 32 bzw. 25 qualifizierten Kontakten. Des Weiteren konnten im Rahmen dreier Medien konferenzen in den Städten Rom, Florenz und Turin zu den Themen Kunst und Kultur rund 60 Journalisten begrüsst werden, woraus 25 Berichterstattungen über Zürich resultierten.

GOLFSTAATENDas prozentual grösste Wachstum bei

den Logier nächten verzeichnen 2013 mit 20.6 Prozent die Golfstaaten. Erstmals wurden in diesem Wachstumsmarkt über 100'000 Logiernächte erreicht. Fast ein Drittel aller Nächtigungen konzentrierten sich auf die üblicherweise frequenzschwachen Monate Juli und August.

Seit 2012 unterhält Zürich Tourismus eine Kooperation mit Qatar Airways. Im Rahmen dieser Kooperation fanden im Berichtsjahr 2013 anlässlich einer gezielten Verkaufsreise gemeinsame Sales Calls, Trade Workshops und Corpo rate Workshops in sechs Städten in Katar, SaudiArabien, Kuwait und Oman statt. Zudem liess Qatar Airways seinen Kunden in den Golfstaaten ein spezielles ZürichAnge bot zukommen und 40 der besten Reisefachkunden aus den Golfstaaten wurden auf eine Entdeckungsreise nach Zürich eingeladen. Auch Emirates Holi days nahm neue Angebote der Destination Zürich ins Portfolio auf. Um Reisen während des «Eid Holiday» zu bewerben, war Zürich im September prominent als «Destination des Monats» auf der Website von Qatar Airways und anderen OnlineKanälen sowie im Flagship Store präsent. Zudem begrüsste Zürich Tourismus in Dubai zusammen mit dem Zürich Marriott Hotel und den Sorell Hotels am «Arabian Travel Market», der

nation Zürich vor 60 Journalisten und VIPs. Gleichzeitig nahmen im Herbst 2013 am «Switzerland Invites Workshop» 60 Reise fachleute während zweier Tage die Gelegenheit wahr, im direkten Gespräch mehr über Zürich zu erfahren. Aufgrund der Kooperation mit Schweiz Tourismus war Zürich in der Sommerkampagne 2013 prominent vertreten. Dabei erschienen nebst Online und PrintInseraten auch redak

tionelle Beiträge in verschiedenen LifestyleMagazinen sowie spezielle Beilagen in Tageszeitungen und Reisemagazinen. Insgesamt wurden durch diese verschiedenen Massnahmen rund 1 Mio. Endkunden erreicht.

ITALIENTrotz des schwierigen wirtschaftlichen

Umfelds nahmen die Logiernächte aus Italien 2013 im Vergleich zum Vorjahr um 3.6 Prozent auf 107'518 Übernachtungen zu. Wegen der Expo 2015 in Mailand und der Eröffnung des GotthardBasistunnels bleibt Norditalien ein sehr wichtiger touristi scher Markt. Seit mehreren Jahren arbeitet Zürich Tourismus eng

mit der Deutschen Bahn in Italien (DB Italia) zusammen, welche unter anderem ein Verkaufsbüro mitten in Mailand unterhält. Im Fokus der gemeinsamen Aktivitäten im Berichtsjahr 2013 standen wiederum kulturelle Höhepunkte, Events sowie die bei Italienern sehr beliebte Vorweihnachtszeit in Zürich. Ein spezielles KombiAngebot von DB Italia, beworben über verschiedene On und OfflineKanäle, brachte italienische Kunstliebhaber zur ChagallAusstellung ins Kunsthaus. Auch Tren italia offerierte ein «Zwei

fürEinsAngebot», welches die Zugreise ab Mailand und den Eintritt ins Kunsthaus Zürich enthielt. Dieses Angebot wurde mittels Inserat im Magazin «La Freccia», auf der Website trenitalia.com sowie in Newslettern

an Tren italiaKunden publiziert. Auch die Swiss International Airlines unterstützte diese Vermarktung als dritter Partner im Bund. Die Fluggesellschaft beteiligte sich an einer zweiwöchigen, von Schweiz Tourismus mitgetragenen Metrokampagne in Mailand und Rom, welche insgesamt 10.5 Mio. Kontakte erreichte.

112'273Übernachtungen von Gästen aus Russland in Zürich. + 6.2 %

107'518Übernachtungen von Gästen aus Italien in Zürich. + 3.6 %

104'842Übernachtungen von Gästen aus Golfstaaten in Zürich. + 20.6 %


18

grössten Fachmesse im Mittleren Osten, über 100 Expedienten. Mit den Partnerhotels Storchen und Seedamm Plaza wurden die Workshops anlässlich der «Switzerland Travel Experience» in den zehn wichtigsten Städten der Region absolviert. Auch an der bedeutenden EndkundenMesse «Riyadh Travel Fair» war die Destination Zürich mit einem Messestand vertreten.

BRASILIENDas wirtschaftlich schwieriger geworde

ne Umfeld in Brasilien macht sich auch in den Logiernächten aus diesem Markt bemerkbar. Lediglich eine leichte Zunahme von 1.4 Prozent gegenüber dem Vorjahr resultiert aus den insgesamt 55'702 Logiernächten im Jahr 2013.

Im Juli führten Schweiz Tourismus und Zürich Tourismus gemeinsam eine grosse

Promotion in einem der führenden Einkaufszentren in Sao Paulo durch, an der sechs Reiseveranstalter Spezialangebote in die Schweiz und nach Zürich anpriesen. 36 brasilianische Medienvertreter nahmen am Anlass teil und publizierten danach entsprechende Berichterstattungen über die Kampagne sowie die Destinationen Zürich und Schweiz. Hinzu kamen Inserate und redaktionelle Beiträge in Magazinen und Newslettern sowie SocialMediaAktivitäten, die das Reiseziel Zürich oder spezifische Angebote bewarben. Die Massnahmen entstanden in Zusammenarbeit mit den Reiseveranstaltern Teresa Perez, Queensberry, Designer Tours und SoSuiça. Ausserdem wurde die Kampagne durch ein OnlineSpiel auf der grössten Reisebuchungsplattform Brasiliens, auf «Submarino Viagens», unterstützt. Insgesamt nahmen über 20'000 an der Schweiz und Zürich interessierte Personen teil. Der Gewinner bekam die Aufgabe, während seines Aufenthalts in Zürich im August 2013

seine Erfahrungen auf diversen so zialen Plattformen zu teilen und so für die Destination zu werben. Die «Travelweek» in Sao Paolo, eine Reisefachmesse für Luxusreisen, ermöglichte Zürich Tourismus 69 persönliche Gespräche mit Expe

dienten. Gleich an schlies send folgte der erste lateinamerikanische «World Travel Market» mit dem mitgereisten Partner Sorell Hotels. Im April / Mai sowie Oktober / November fanden ausserdem Verkaufsreisen nach Sao Paulo, Brasilia, Belo Horizonte und Rio de Janeiro statt.

STUDIENREISEN UND TRAVEL TRADE EVENTSMit dem Ziel, Reisefachleuten aus aller Welt die Desti

nation Zürich auf attraktive Art und Weise näher zu bringen, organisiert Zürich Tourismus regelmässig Studienreisen.

Im Berichtsjahr 2013 wurden in diesem Rahmen 103 Studienreisen mit 936 Teilnehmenden aus 32 Ländern durchgeführt. Die Gäste verbrachten jeweils bis zu vier Tage in Zürich, wobei Studienreisende aus Russland, Indien, China und Deutschland sehr zahlreich vertreten waren. Im Anschluss an den «Switzerland Travel Mart» im Mai 2013 in Bern folgten 16 PostConventionReisen nach Zürich, an denen insgesamt 71 Personen teilnahmen, was einen neuen Rekord bedeutet. Im August veranstaltete die Travel Corporation, ein in 60 Ländern weltweit tätiger Reiseveranstalter für Pauschal bis Luxusreisen, das sogenannte «Executive Meeting», welches alle drei Jahre stattfindet. Eingeladen waren nebst dem gesamten Führungs team und dem Geschäftsleiter des Unternehmens «Travel Corporation» sämtliche Inhaber, Geschäftsführer und andere ManagementMitglieder der diversen angeglieder ten Reiseveranstalter wie Trafalgar, Insight Vacations, Brendan Vacations oder Contiki Holidays. Insgesamt erlebten während dieses dreitägigen Anlasses 105 Personen aus der ganzen Welt Zürich. Des Weiteren gelang es Zürich Tourismus, die Ausschreibung für den «IMEAWorkshop 2013» von Schweiz Tourismus zu gewinnen (IMEA: India, Middle East, Africa). Knapp 100 ausgewählte Reiseveranstalter aus den Golfstaaten und Indien besuchten Zürich und hatten die Möglichkeit, insgesamt 40 Anbieter aus der Schweiz zu persönlichen Gesprächen zu treffen.

Mitte Oktober war Zürich Tourismus im Rahmen der Zusammenarbeit mit Virtuoso, dem weltweit führenden Netzwerk für Luxusreisen, Teil des jährlichen « Virtuoso Chairman’s Event». Am Anlass in Zürich nahmen 141 Kader mitglieder sowie Gäste der 64 erfolgreichsten Mitglieder des Netzwerks aus Kanada, Mexico, Südamerika, Australien und den USA teil. Während des zweitägigen Aufenthalts in Zürich erhielten die Teilnehmenden Einblicke in die Destination und besuchten verschiedene bedeutende Zürcher Institutionen und andere spannende Orte.55'702

Übernachtungen von Gästen aus Brasilien in Zürich. + 1.4 %


19

Die erfreulichen Ergebnisse der vergangenen Jahre lassen sich nicht zuletzt auf einen ausgewogenen Gäste Mix zurückführen. Zürich Tourismus – als Dachorganisation verantwortlich für das Destinationsmarketing von Stadt und Region – bearbeitet neben den bedeutenden Hauptmärk

ten wie Deutschland oder Grossbritannien schon seit mehreren Jahren intensiv und gezielt die wichtigsten Wachstums und Zukunftsmärkte.

Den grössten Anteil bei den Übernachtungen in der Subregion Zürich machen mit 917'656 Übernachtungen nach wie vor Schweizer Gäste aus. Der stärkste ausländische Markt ist Deutschland mit 516'245 Logiernächten, das sind etwas weniger als im Vorjahr (– 1.6 %). Ein Rückgang macht sich auch bei Übernachtungsgästen aus Grossbritannien (– 1.1 %), Spanien (– 6.3 %), Österreich (– 2.6 %) und Japan (– 2.3 %) bemerkbar. Positiv zur Entwicklung in der Subregion Zürich tragen hingegen USAmerikaner mit 378'592 Übernachtungen (+ 2.4 %), Italien (+ 3.6 %) und Frankreich (+ 1.9 %) bei. Die Anzahl Gäste aus den BRIC Staaten (Brasilien, Russland, Indien und China) stieg im aktuellen Geschäftsjahr ebenfalls: Bei Gästen aus Brasilien kann ein Plus von 1.4 Prozent, bei russischen Touris ten 6.2 Prozent und bei indischen Gästen 6.5 Prozent festgestellt werden. China verzeichnet mit 165'109 Logiernächten und einer Zunahme von 13.2 Prozent das grösste Wachstum innerhalb der BRICStaaten. Zudem bereisten im Jahr 2013 insgesamt 130'086 Touristen (+ 17.2 %) aus Südostasien Zürich. Besonders erfreulich sind die beachtenswerten Zunahmen bei Gästen aus Nahost. Die Übernachtungszahlen von Gästen aus den Golfstaaten nahmen um ganze 20.6 Prozent zu.

Logiernachtzahlen Subregion Zürich

3'955'414Übernachtungen in der Subregion Zürich. + 3.1 %

2'343'646Ankünfte in der Subregion Zürich. + 3.7 %

1.69 Nächte beträgt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer. – 0.01 %

20123'836'446

Logiernächte

895'340SchweizerGäste

20133'955'414

Logiernächte


2'941'106ausländische Gäste


20122'259'391Ankünfte

20132'343'646Ankünfte





20121.70 Nächte

Aufenthaltsdauer

20131.69 Nächte

Aufenthaltsdauer

1.48 NächteSchweizerGäste

1.49 NächteSchweizerGäste

1.78 NächteausländischerGäste

1.76 NächteausländischerGäste

TOTAL LOGIERNACHTZAHLEN SUBREGION ZÜRICH


20

Ausgewählte Märkte Subregion Zürich

SCHWEIZDie meisten Übernachtungen generierten Gäste aus

der Schweiz, nämlich 917'656 Logiernächte im Jahr 2013. Das entspricht einem Wachstum von 2.5 Prozent gegenüber 2012. Der Anteil inländischer Gäste entspricht in der Subregion 23.2 Prozent. Dieser vergleichsweise tiefe Prozent satz weist auf die internationale Ausrichtung Zürichs hin.

DEUTSCHLANDAus dem wichtigsten Auslandsmarkt Deutschland ver

zeichnet Zürich Tourismus 516'245 Logiernächte im Jahr 2013. Der Rückgang gegenüber 2012 liegt bei 1.6 Prozent. Die Subregion Zürich geniesst bei deutschen Gästen einen hohen Stellenwert. Jede zehnte Logiernacht eines deutschen Touristen in der Schweiz wird in dieser Region generiert.

NORDAMERIKA (USA, KANADA)Gäste aus Nordamerika verzeichnen 433'802 Logier

nächte, was gegenüber 2012 einem Plus von 1.2 Prozent entspricht. Damit ist dieser Markt an zweiter Stelle, gemessen an den Übernachtungen ausländischer Touristen.

GROSSBRITANNIENAn dritter Stelle in Bezug auf Übernachtungen folgt

Grossbritannien mit insgesamt 242'045 Logiernächten. Gegenüber 2012 ist dies ein Minus von 1.1 Prozent. Im Vergleich zur Gesamtschweiz mit einem Minus von 9.1 Pro zent ist dieses Resultat in der Subregion Zürich jedoch erfreulich.

CHINAChina ist in den letzten Jahren am stärksten gewach

sen. Mit 165'109 Logiernächten im Jahr 2013 liegt dieser Markt bereits an vierter Stelle aller Auslandsmärkte. Das Wachstum gegenüber 2012 entspricht 13.2 Prozent. Die Aufenthaltsdauer chinesischer Übernachtungsgäste betrug 1.36 Nächte, was im Vergleich zu Touristen aus anderen Ländern deutlich unter dem Durchschnitt von 1.69 Nächten liegt.

SÜDOSTASIENMit 130'086 Logiernächten ist der Markt Südostasien

im Berichtsjahr 2013 um 17.2 Prozent gegenüber dem Vorjahr gewachsen. Damit ist Südostasien in der Subregion der fünftstärkste Zielmarkt von Zürich Tourismus. Die Aufenthaltsdauer von 1.68 Nächten entspricht fast exakt dem Durchschnitt aller Märkte.

INDIENEbenfalls gewachsen ist der Markt Indien. 2013 ver

zeichnete die Subregion Zürich bei den Übernachtungen indischer Gäste ein Plus von 6.5 Prozent gegenüber 2012, was insgesamt 123'181 Logiernächten entspricht. Dabei fällt auf, dass jede vierte Übernachtung in der Schweiz in der Subregion Zürich registriert wird.


21

LO

GIE

RN

ÄC

HT

E

LÄ

ND

ER

AU

SW

AH

L:

2'9

08'

45

9

LO

GIE

RN

ÄC

HT

ET

OTA

L:

3'9

55'

414

AN

KÜ

NF

TE

LÄ

ND

ER

AU

SW

AH

L:

1'76

2'0

88

AN

KÜ

NF

TE

TO

TAL

:2

'34

3'6

46

917'656

+ 2.5 %

516'245

– 1.6 %

433'802

+ 1.2 %

242'045

– 1.1 %

165'109

+ 13.2 %

130'086

+ 17.2 %

123'181

+ 6.5 %

112'273

+ 6.2 %

107'518

+ 3.6 %

104'842

+ 20.6 %

55'702

+ 1.4 %

616'731

+ 1.7 %

300'962

– 1.0 %

253'016

+ 4.1 %

145'325

+ 1.8 %

121'569

+ 15.1 %

77'520

+ 25.0 %

61'912

– 1.4 %

55'101

+ 8.6 %

62'548

+ 5.2 %

41'004

+ 21.8 %

26'400

+ 3.8 %

+ 3.2 %+ 3.9 %

Deutschland

Schweiz

Italien

Grossbritannien

Nordamerika

Brasilien

Russland

Indien

China

Golfstaaten

SüdostasienA

UF

EN

TH

ALT

SD

AU

ER

L

ÄN

DE

RA

US

WA

HL

: 1.

65

NÄ

CH

TE

AU

FE

NT

HA

LTS

DA

UE

RD

UR

CH

SC

HN

ITT

:1.

69

NÄ

CH

TE

1.49 Nächte

+ 0.8 %

1.72 Nächte

–0.7 %

1.74 Nächte

– 5.2 %

1.67 Nächte

– 2.9 %

1.36 Nächte

– 1.4 %

1.68 Nächte

– 6.1 %

1.99 Nächte

+ 8.1 %

2.04 Nächte

– 2.2 %

1.72 Nächte

– 1.5 %

2.56 Nächte

– 1.0 %

2.11 Nächte

– 2.3 %

– 0.6 %


22

Die Tourismusregion Zürich mit den Subregionen Baden, Winterthur, Zug, Zürichsee und Zürich verzeichnete mit knapp 5.5 Mio. Logiernächten (davon 2.8 Mio. in der Stadt Zürich und 1 Mio. in der Flughafenregion Zürich) im Jahr 2013 einen neuen Rekordwert. Mit einem Anteil von über 15 Prozent aller Logiernächte ist Zürich die führende Tourismusregion der Schweiz. Die Tourismusregion zählte 2013 gegenüber 2012 ein Plus von 2.8 Prozent, wohin gegen die Schweiz um 2.5 Prozent zulegte. Die grösste Herausforderung für den Schweizer Fremdenverkehr stellten in den vergangenen Jahren die wirtschaftlichen Rahmen bedingungen dar, insbesondere die Finanz und Schuldenkrise sowie die konjunkturelle Schwäche der Weltwirtschaft und die damit verbundene Stärke des Schweizer Frankens.

Im Jahr 2013 zeigte sich, dass in der Subregion Zürich mit der Stadt Zürich, der Flughafenregion und dem Limmattal 72.2 Prozent aller Logiernächte generiert wurden. Die Subregion Zürichsee kommt dabei auf 10.7 Prozent und Winterthur auf 6.4 Prozent. Die restlichen 10.6 Prozent fallen auf die Subregionen Baden und Zug.

Die Subregion Zürich generierte 2013 ein Plus von 3.1 Prozent gegenüber dem Vorjahr, was knapp 4 Mio. Logiernächten entspricht. Die Flughafenregion als Teil der Sub region Zürich wuchs dabei um 3.9 Prozent auf 1.05 Mio. Logiernächte. Mit 2.83 Mio. Übernachtungen verzeichnete die Stadt Zürich ein Plus von 2.8 Prozent gegenüber 2012.

5'477'6125'327'758

5'160'9755'064'195

3'887'7123'986'169

3'649'3303'488'583

3'414'1163'317'718

2'883'2452'812'080

2'602'5032'455'009

Zürich Region

Graubünden

Wallis

Berner Oberland

Luzern / Vierwaldstättersee

Genf

Genferseegebiet (Waadtland)

TOP 7 TOURISMUS REGIONEN IM VERGLEICH 2012 / 2013

Subregion Zürich

Subregion Zürichsee

Subregion Winterthur

Subregion Baden

Subregion Zug

72.2%72.0%

10.7%10.7%

6.4%6.6%

5.0%5.3%

5.6%5.4%

Stadt Zürich 51.7%51.7%

Limmattal und Flughafenregion 20.5%20.3%

VERTEILUNG DER LOGIERNÄCHTE IN DER TOURISMUSREGION ZÜRICH 2012 / 2013

(Quelle aller Grafiken: Bundesamt für Statistik)

Logiernachtzahlen Tourismusregion Zürich


23

Die indexierte Langzeitbetrachtung zeigt, dass die Lo-giernächte-Entwicklung in der Schweiz knapp unter dem Niveau von 1992 liegt, wobei die Übernachtungszahlen in der Stadt Zürich um 48.3 Prozent zulegen konnten.

Die sechs Schweizer Städte Basel, Bern, Genf, Lau-sanne, Luzern und Zürich wuchsen zusammen um 3.4 Pro-zent und generierten 8.6 Mio. Hotelübernachtungen, was 24.2 Prozent aller in der Schweiz verzeichneten Übernach-tungen entspricht (Vorjahr: 23.9 %). Damit wurde jede vier-te Übernachtung in einer dieser Schweizer Städte generiert. Der Trend hält an, die Bedeutung des Städte-tourismus hat in den ver-gangenen Jahren deutlich zugenommen und wird auch künftig immer wichtiger.

Neben den Logiernächten ist die Zimmerauslas tung eine relevante Kerngrösse. Die jährliche Durchschnitts-auslastung liegt durch die positiven Logiernachtzahlen leicht über derjenigen des Vorjahres. Die Zimmeraus-lastung in der Stadt Zürich lag im Berichtsjahr 2013 bei 69.1 Prozent (Vorjahr: 68.8 %).

2'830'0032'754'610

2'046'4351'964'671

1'175'6701'140'874

1'093'5731'068'559

751'329707'443

711'828688'200

Zürich

Genf

Luzern

Basel

Lausanne

Bern

LOGIERNÄCHTE-VERGLEICH IN SCHWEIZER STÄDTEN 2012 / 2013

75.1%75.1%

71.5%72.3%

72.6%74.3%

71.0%69.6%

53.8%63.0%

62.8%62.5%

1 Stern

2 Sterne

3 Sterne

4 Sterne

5 Sterne

nicht klassiert

DURCHSCHNITTLICHE HOTELZIMMERAUSLASTUNG NACH KATEGORIE IN DER STADT ZÜRICH 2012 / 2013

Logiernachtzahlen Stadt Zürich

48.3 %Zuwachs kann die Stadt Zürich in der Entwicklung der Logiernächte seit 1992 verzeichnen. Schweizweit ist ein leichter Rückgang von 0.7 % festzuhalten.

JB_Inhalt_2013_final.indd 23 09.05.14 00:04

24

HERKUNFTSLAND ANKÜNFTE VERÄNDERUNG LOGIERNÄCHTE VERÄNDERUNG AUFENTHALTSDAUER2012 2013 absolut in Prozent 2012 2013 absolut in Prozent 2012 2013

Belarus 776 1'562 786 101.3 % 2'576 2'998 422 16.4 % 3.32 1.92Belgien 16'840 18'325 1'485 8.8 % 27'335 30'380 3'045 11.1 % 1.62 1.66

Bulgarien 3'481 3'932 451 13.0 % 8'378 9'588 1'210 14.4 % 2.41 2.44Dänemark 11'278 11'219 – 59 – 0.5 % 18'769 18'520 – 249 – 1.3 % 1.66 1.65

Deutschland 303'939 300'962 – 2'977 – 1.0 % 524'840 516'245 – 8'595 – 1.6 % 1.73 1.72Estland 1'323 2'308 985 74.5 % 2'419 4'472 2'053 84.9 % 1.83 1.94

Finnland 9'365 8'294 – 1'071 – 11.4 % 18'038 15'346 – 2'692 – 14.9 % 1.93 1.85Frankreich 65'541 67'051 1'510 2.3 % 104'657 106'690 2'033 1.9 % 1.60 1.59

Griechenland 10'286 9'873 – 413 – 4.0 % 22'211 22'287 76 0.3 % 2.16 2.26Grossbritannien 142'731 145'325 2'594 1.8 % 244'857 242'045 – 2'812 – 1.1 % 1.72 1.67

Irland 9'213 9'028 – 185 – 2.0 % 16'845 16'676 – 169 – 1.0 % 1.83 1.85Island 1'162 1'695 533 45.9 % 2'231 2'987 756 33.9 % 1.92 1.76Italien 59'445 62'548 3'103 5.2 % 103'771 107'518 3'747 3.6 % 1.75 1.72

Kroatien 2'509 2'758 249 9.9 % 4'526 5'198 672 14.8 % 1.80 1.88Lettland 1'533 1'309 – 224 – 14.6 % 3'006 2'561 – 445 – 14.8 % 1.96 1.96

Liechtenstein 1'860 1'917 57 3.1 % 2'666 2'719 53 2.0 % 1.43 1.42Litauen 1'406 1'618 212 15.1 % 2'755 3'953 1'198 43.5 % 1.96 2.44

Luxemburg 6'289 6'603 314 5.0 % 10'442 11'378 936 9.0 % 1.66 1.72Malta 894 1'063 169 18.9 % 2'339 2'462 123 5.3 % 2.62 2.32

Niederlande 33'460 33'439 – 21 – 0.1 % 56'569 56'119 – 450 – 0.8 % 1.69 1.68Norwegen 10'546 10'035 – 511 – 4.8 % 17'394 16'491 – 903 – 5.2 % 1.65 1.64Österreich 45'846 45'331 – 515 – 1.1 % 76'655 74'636 – 2'019 – 2.6 % 1.67 1.65

Polen 11'030 13'239 2'209 20.0 % 22'026 27'395 5'369 24.4 % 2.00 2.07Portugal 9'371 10'931 1'560 16.6 % 17'694 20'970 3'276 18.5 % 1.89 1.92

Rumänien 7'600 7'249 – 351 – 4.6 % 17'073 18'086 1'013 5.9 % 2.25 2.49Russische Föderation 50'760 55'101 4'341 8.6 % 105'737 112'273 6'536 6.2 % 2.08 2.04

Schweden 21'024 20'075 – 949 – 4.5 % 35'254 32'913 – 2'341 – 6.6 % 1.68 1.64Serbien 3'606 4'195 589 16.3 % 6'101 7'213 1'112 18.2 % 1.69 1.72

Slovakei 2'807 3'180 373 13.3 % 6'047 7'317 1'270 21.0 % 2.15 2.30Slowenien 1'972 2'094 122 6.2 % 3'823 3'720 – 103 – 2.7 % 1.94 1.78

Spanien 63'534 56'517 – 7'017 – 11.0 % 108'381 101'543 – 6'838 – 6.3 % 1.71 1.80Tschechische Republik 7'168 9'574 2'406 33.6 % 14'784 19'219 4'435 30.0 % 2.06 2.01

Türkei 11'711 14'238 2'527 21.6 % 22'898 27'059 4'161 18.2 % 1.96 1.90Ukraine 6'974 7'354 380 5.4 % 16'882 16'692 – 190 – 1.1 % 2.42 2.27Ungarn 9'112 9'941 829 9.1 % 16'509 19'135 2'626 15.9 % 1.81 1.92Zypern 1'465 1'804 339 23.1 % 3'129 3'782 653 20.9 % 2.14 2.10

Übriges Europa 10'079 7'585 – 2'494 – 24.7 % 17'349 13'720 – 3'629 – 20.9 % 1.72 1.81Europa total 957'936 969'272 11'336 1.2 % 1'686'966 1'702'306 15'340 0.9 % 1.76 1.76

USA 212'508 221'913 9'405 4.4 % 369'619 378'592 8'973 2.4 % 1.74 1.71Kanada 30'517 31'103 586 1.9 % 58'969 55'210 – 3'759 – 6.4 % 1.93 1.78

Mittelamerika, Karibik 11'640 13'131 1'491 12.8 % 25'736 27'203 1'467 5.7 % 2.21 2.07Argentinien 5'007 5'857 850 17.0 % 10'613 12'203 1'590 15.0 % 2.12 2.08

Brasilien 25'426 26'400 974 3.8 % 54'931 55'702 771 1.4 % 2.16 2.11Chile 1'653 2'116 463 28.0 % 3'682 4'345 663 18.0 % 2.23 2.05

Übriges Südamerika 6'379 7'513 1'134 17.8 % 14'183 15'388 1'205 8.5 % 2.22 2.05Amerika total 293'130 308'033 14'903 5.1 % 537'733 548'643 10'910 2.0 % 1.83 1.78

Ägypten 3'930 4'404 474 12.1 % 10'025 10'361 336 3.4 % 2.55 2.35Marokko, Libyen, Algerien, Tunesien 4'022 3'335 – 687 – 17.1 % 10'646 9'872 – 774 – 7.3 % 2.65 2.96

Republik Südafrika 6'498 6'583 85 1.3 % 14'146 13'591 – 555 – 3.9 % 2.18 2.06Übriges Afrika 6'460 6'227 – 233 – 3.6 % 13'969 12'864 – 1'105 – 7.9 % 2.16 2.07

Afrika total 20'910 20'549 – 361 – 1.7 % 48'786 46'688 – 2'098 – 4.3 % 2.33 2.27

China 99'692 114'861 15'169 15.2 % 135'114 153'280 18'166 13.4 % 1.36 1.33Golfstaaten 33'674 41'004 7'330 21.8 % 86'934 104'842 17'908 20.6 % 2.58 2.56

Hongkong 5'886 6'708 822 14.0 % 10'803 11'829 1'026 9.5 % 1.84 1.76Indien 62'816 61'912 – 904 – 1.4 % 115'629 123'181 7'552 6.5 % 1.84 1.99

Indonesien 7'753 13'181 5'428 70.0 % 13'417 23'746 10'329 77.0 % 1.73 1.80Israel 23'094 24'670 1'576 6.8 % 44'554 47'388 2'834 6.4 % 1.93 1.92

Japan 40'281 42'580 2'299 5.7 % 64'285 62'779 – 1'506 – 2.3 % 1.60 1.47Südkorea 13'080 15'054 1'974 15.1 % 19'953 22'647 2'694 13.5 % 1.53 1.50Malaysia 7'063 8'915 1'852 26.2 % 12'474 15'499 3'025 24.3 % 1.77 1.74

Philippinen 2'012 1'925 – 87 – 4.3 % 3'977 3'984 7 0.2 % 1.98 2.07Singapur 23'808 32'056 8'248 34.6 % 37'432 45'850 8'418 22.5 % 1.57 1.43

Taiwan 3'301 4'329 1'028 31.1 % 5'743 6'726 983 17.1 % 1.74 1.55Thailand 9'555 10'307 752 7.9 % 18'003 18'357 354 2.0 % 1.88 1.78

Übriges Süd und Ostasien 11'837 11'136 – 701 – 5.9 % 25'729 22'650 – 3'079 – 12.0 % 2.17 2.03Übriges Westasien 5'349 5'408 59 1.1 % 11'719 11'755 36 0.3 % 2.19 2.17

Asien total 349'201 394'046 44'845 12.8 % 605'766 674'513 68'747 11.3 % 1.73 1.71

Australien 27'340 31'132 3'792 13.9 % 53'862 58'233 4'371 8.1 % 1.97 1.87Neuseeland, Ozeanien 4'190 3'883 – 307 – 7.3 % 7'993 7'375 – 618 – 7.7 % 1.91 1.90

Aussereuropa total 694'771 757'643 62'872 9.0 % 1'254'140 1'335'452 81'312 6.5 % 1.81 1.76

Ausland total 1'652'707 1'726'915 74'208 4.5 % 2'941'106 3'037'758 96'652 3.3 % 1.78 1.76Schweiz 606'684 616'731 10'047 1.7 % 895'340 917'656 22'316 2.5 % 1.48 1.49

Gesamttotal 2'259'391 2'343'646 84'255 3.7 % 3'836'446 3'955'414 118'968 3.1 % 1.70 1.69

Logiernachtzahlen Subregion Zürich


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LÄNDER-MIXZürich Tourismus beobachtet bereits seit einiger Zeit

verschiedene Wachstumsmärkte. 2013 entschied sich das Kongressbüro, erste Verkaufsaktivitäten mit Partnern in China und Indien aufzunehmen, um Erfahrungen und Erkenntnisse bezüglich der Nachfrage und den Eigenheiten in diesen Märkten zu sammeln und in der Folge Zürich gezielt als attraktive Meeting und IncentiveDestination verankern zu können. In dieser frühen Phase der Marktentwicklung ist der bewusste Umgang mit vorhandenen Ressourcen besonders wichtig. Deshalb stimmte das Verkaufsteam des Kongressbüros die Marktbearbeitung mit dem Bereich Märkte ab, dessen Marktverantwortliche seit Jahren in China und Indien aktiv sind. Künftig werden Wachstumsmärkte jeweils segmentübergreifend bearbeitet, um durch die Synergien, Kontakte und Erfahrungen aus beiden Bereichen gemeinsame Ziele zu erreichen.

KUNDEN- UND PARTNERBETREUUNGJedes Jahr veranstaltet das Kongressbüro von Zürich

Tourismus für Partner und Kundenanlässe, die Informationsaustausch, Networking und nicht zuletzt die Vermittlung der eigenen Dienstleistungen fördern sollen. 2013 wurde das Konzept dieser Anlässe überarbeitet. Anstelle einer jährlichen Veranstaltung werden neu vier Stadtrundgänge zu unterschiedlichen Themen durchgeführt. Dabei stehen versteckte oder wenig bekannte Plätze, Neuheiten oder thematisch passende Erkundungstouren im Mittelpunkt. Erfreulicherweise beteiligten sich sowohl Partner als auch Leistungsträger seit dem ersten Event zahlreich – entweder als Begleitung oder in der Rolle des Gastgebers, der die Kunden von seinen Leistungen überzeugt. Aufgrund der durchwegs positiven Reaktionen der Teilnehmenden wird diese Art der Kundenbetreuung fortgeführt.

Das Meeting- und Kongressgeschäft entwickelte sich im Berichtsjahr 2013 aus Sicht von Zürich Tourismus positiv. Mit über 750 individuell betreuten Projekten, die häufig Folgeservices wie Beratung und Vermittlung von Rahmen-programmen oder Bankett-Lokalitäten nach sich zogen, konnte das Kongressbüro über das gesamte Jahr eine grosse Nachfrage nach Zürich verzeichnen. Zudem wurde das Jahr genutzt, um das aktive Marketing auf neue Märkte und Regionen auszudehnen sowie interne Prozesse wie beispielsweise die Kunden- und Partnerbetreuung zu überprüfen und zu verbessern.

Kongressbüro

KOMMISSIONSREGELUNGIm Geschäftsjahr 2013 entschied sich das Kongress

büro von Zürich Tourismus, gegenüber Hotelpartnern auf Kommissionen für die Vermittlung von MeetingRäumen und «Food and Beverage» zu verzichten. Per 2014 wird der Verzicht auf Vermittlungskommissionen von Logiernächten ausgedehnt, was die Zusammenarbeit zwischen dem Kongressbüro und seinen Kunden vereinfacht und gleichzeitig die Rolle als partnerschaftlicher Dienstleister für die Destination gegenüber den Hotels unterstreicht. Zürich Tourismus verzichtet damit im Sinne eines MarketingInvestments künftig auf zusätzliche jährliche Einnahmen von rund CHF 200'000.

KUNDENBASISDas Kongressbüro von Zürich Tourismus konnte die

Destination Zürich an fast 70 Einzelanlässen im In und Ausland vorstellen und generierte daraus mehr als 700 Kundenkontakte, die ein grosses Interesse an Zürich gezeigt haben und zu denen aufgrund ihres hohen Potentials aktiv Kontakt gehalten wird. Weit mehr als in den vorangegangenen Jahren bot das Kongressbüro interessierten Meetingund Eventplanern die Möglichkeit, die Destination Zürich im Rahmen von Studien und Medienreisen kennenzulernen. Insgesamt 18 Gruppen aus über zehn Ländern wurden während des aktuellen Berichtsjahrs begleitet, damit sie sich persönlich von den Vorteilen Zürichs überzeugen konnten.

USA2013 nahm Zürich Tourismus an der

«IMEX America» teil, der wichtigsten MICE Messe für den nordamerikanischen Markt. Während dreier Tage fand die stets gut besuchte Messe in Las Vegas statt. Zürich Tourismus trat zusammen mit 16 anderen Partnern unter dem Dach von Schweiz Tourismus auf, wobei der Grossteil der Partner aus der Westschweiz stammte. In dieser Konstellation konnten wichtige bestehende Kontakte gepflegt sowie zahlreiche neue geknüpft werden. Aus der Teilnahme an der Messe ging hervor, dass die Trendkurve der nordamerikanischen MeetingIndustrie klar nach oben zeigt – Meetings in Übersee sind wieder vermehrt gefragt.

18Gruppen aus über zehn Ländern wurden zu Medien-reisen eingeladen.


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INDIENZum ersten Mal nahm Zürich Tourismus an MICE

Veranstaltungen in Indien teil, an denen persönliche Gespräche mit Eventmanagern zahlreicher Firmen, Tour Operators, aber auch Hochzeitsplanern sowie Vertretern von Filmproduktionsfirmen (Bollywood) stattfanden. Zusammen mit dem Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) war Zürich Tourismus bei zwei Veranstaltungen in

Mumbai jeweils die einzige vertretene Destination aus der Schweiz, was die Pionierrolle von Zürich Tourismus in diesem Markt deutlich unterstreicht. Anhand der vielen guten Kontakte lässt sich ein hohes Interesse ableiten, ins besondere IncentiveReisen sind im indischen Markt stark gefragt. Aus drei Vierteln der insgesamt 70 direkten Kunden gespräche ging ein konkretes Interesse für Zürich und

somit potenzielle Kundschaft hervor. Die Destination Zürich kann sich dabei sehr gut als HubDestination für die ganze Schweiz positionieren und verfügt über die nötigen Kapazitäten für die üblicherweise grossen Incentive Gruppen mit 200 bis 500 Teilnehmenden.

GROSSBRITANNIENFür die Bearbeitung des Marktes Grossbritannien wur

de ein abgestimmter Mix aus Aktivitäten vor Ort, Messe und Forumsbesuchen sowie eigenes Telemarketing eingesetzt. Im Bereich Workshop und Forum gehörte «The Meetings Space» in Berlin mit Fokus auf britische und deutsche Abnehmer im MICESegment zu den wichtigsten Events. Zusammen mit dem mitgereisten Partner Hilton Zurich Airport brachte Zürich Tourismus im Rahmen von Einzelgesprächen und diversen NetworkingAktivitäten rund 20 Kunden Zürich als MICEDestination näher, aus denen drei konkrete Leads und zahlreiche neue Kontakte hervorgingen.

Ein besonderer Erfolg war der Kundenevent von Zürich Tourismus in London mit diversen Zürcher Partnern. Für diesen Anlass wurde die Zusammenarbeit mit der MarketingAgentur SKA Hotels in England wieder aufgenommen. Das Programm beinhaltete Sales Calls mit drei Partnern sowie den «Discover Zurich Day», an dem sieben Partner aus Zürich teilnahmen. Getreu dem Motto wurden die Destination Zürich und die mitgereisten Partner an verschiedenen Orten in London vorgestellt. Während der Mahlzeiten sollten die jeweils ausgefallenen und spannenden Örtlichkeiten in London das Interesse und die durchgehende Anwesenheit der Kunden sichern. Schlussendlich generierte Zürich Tourismus vier konkrete Leads und zusätzlich rund 30 Kundenkontakte vor Ort.

DEUTSCHLANDIm Geschäftsjahr 2013 verzeichnete das Kongressbüro

von Zürich Tourismus im Vergleich zum Vorjahr eine ausserordentliche Steigerung der Projektanfragen aus Deutschland. Zürich konnte sich erfreulicherweise trotz des aus deutscher Sicht immer noch ungünstigen Wechselkurses in vielen Fällen gegen andere Destinationen durchsetzen. Wertvolle Kundenkontakte aus Deutschland konnten insbesondere auf den internationalen Messen «IMEX Frankfurt» und «EIBTM Barcelona» vertieft und später zu Folgeprojekten weiterentwickelt werden. Gemeinsam mit dem SCIB besuchte Zürich Tourismus zudem «MICE Business Dinner» in vier deutschen Städten. Die ausgewählten Veranstaltungsorte wiesen stets einen Bezug zur Schweiz auf, beispielsweise der Flagship Store von Victorinox in Düsseldorf oder das Modehaus Akris in München.

70direkte Kunden-gespräche an MICE-Veranstal-tungen in Indien.


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PROJEKTVERMITTLUNG UND NACHFRAGEDie Grafik «Über Zürich Tourismus gebuchte Projekte»

zeigt, dass das Kongressbüro verglichen mit dem Vorjahr in jedem Monat eine geringere Projektanzahl verbindlich bestätigen und damit erfolgreich abschliessen konnte. Mit einer zusätzlichen Auswertung der in der Destination direkt durch den Kunden gebuchten Projekte kam das Kongressbüro im Berichtsjahr 2013 trotzdem noch auf 394 gebuchte Projekte (2012: 437).

Gleichzeitig ist die «Anzahl eingegangener Anfragen» ein Hinweis, dass man nicht von einem rückläufigen Trend für die MeetingDestination Zürich sprechen kann. Entsprechend weist die zweite Grafik die Anfragen nach Datum der Erfassung aus. Die Kundenanfragen verzeichneten im Vergleich zu 2012 einen leichten Anstieg von 740 auf 768. Nicht berücksichtigt wurden weitere Unterprojekte wie beispielsweise zusätzliche Bankettbuchungen, Nachfrage nach Rahmenprogrammen.

Wir sprechen deshalb von einer gleichbleibend guten Nachfrage für die Destination. Zürich wie auch die Schweiz sind nach Jahren einer in vielen Segmenten spürbaren Rezession international gut positioniert.

394gebuchte Projekte aus 768 Anfragen.

2012

2013

243 Direktbuchungen194 Buchungen

219 Direktbuchungen175 Buchungen

2012740 kumuliert

2013768 kumuliert

ANZAHL EINGEGANGER ANFRAGEN

ÜBER ZÜRICH TOURISMUS GEBUCHTE PROJEKTE

Statistiken

JANUAR DEZEMBER


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FOTOGRAFIE-AUSSTELLUNG «EUSES ZÜRI»Bevor die insgesamt 29 neuen Bilder für die Vermark

tung des Reiseziels Zürich verwendet wurden, lud Zürich Tourismus die lokale Bevölkerung ein, ihre Heimat aus einer anderen Optik zu betrachten. Der Auftakt zur dreiwöchigen Ausstellung in einer PopUpGalerie in ZürichWiedikon unter dem Titel «Euses Züri» bildete eine Vernissage mit prominenten Zürcherinnen und Zürchern. Besucher hatten freien Eintritt und konnten die Bilder käuflich erwerben. Der Verkaufserlös von CHF 10'000 ging an die Sozialwerke Pfarrer Sieber, die sich in Zürich um Menschen in Not kümmern. Der Titel «Euses Züri» widerspiegelte die Zusammenarbeit zwischen der lokalen Bevölkerung, welche Zürich Persönlichkeit verleiht und der Organisation Zürich Tourismus, die diese Persönlichkeit fotografisch festhält und mit Aussenstehenden teilt.

IMAGE-BILDERIn Zusammenhang mit dem neuen Marketingkonzept

wurden die drei Fotografen Fabian Scheffold, Fabian Frinzel und Noë Flum beauftragt, Stadt und Region Zürich gemäss den Markenbausteinen zu den Themen «Natural Zürich», «Cultural Zürich» und «Urban Zürich» zu fotografieren. Entstanden sind dabei Bilder höchster Qualität, die in der Tourismusbranche in Bezug auf Wirkung, Dramaturgie und Inszenierung ihresgleichen suchen. Sie zeigen die Stadt und Region Zürich dank modernster Technologie aus ganz neuen Perspektiven. Die Aufnahmen haben die Veranstalter der grössten Werkschau der Schweizer Fotografie, der «photo14», derart überzeugt, dass sie diese im Rahmen einer Sonderschau zeigten. Auch der vorliegende Jahresbericht verwendet Bilder dieser Reihe, die künftig in der Bewerbung Zürichs, in Broschüren sowie auf der Website zuerich.com verwendet werden.

Um Ferien zu buchen oder Informationen über Reiseziele zu erhalten, bedienen sich immer mehr Touristen der Möglichkeiten des Internets. Klassische Werbeträger haben zwar an Bedeutung eingebüsst, sind aber dennoch nicht wegzudenken. Zürich Tourismus nahm diese Entwicklung zum Anlass, die beiden Bereiche «E-Commerce» und «Marketing» zum einem Bereich «Marketing» zusammenzulegen und die Destination Zürich sowohl effektiv als auch effizient aus einem Guss zu bewerben. Damit stellt Zürich Tourismus eine über alle Kanäle und Werbeträger einheit-liche und aufeinander abgestimmte Endkunden-Kommunikation sicher und nutzt daraus resultierende Synergien.

Marketing


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ZÜRICH ERFÜLLT WÜNSCHEUm Zürichs Image als attraktive Weihnachtsdestina

tion national und international zu stärken, startete Zürich Tourismus Ende 2013 die crossmediale Weihnachtskampagne «Zürich erfüllt Wünsche». Ziel der Kampagne war es, möglichst viele individuelle wie auch vordefinierte Wünsche aus den Märkten Schweiz, Deutschland, Grossbritannien und Italien zu generieren. Lanciert wurde die Weihnachtskampagne mit einem innen und aussen beschrifteten Tram in Genf, welches die Highlights der Festtage in Zürich und in der Region bewarb. Auf einer speziell für diese Kampagne eingerichteten Microsite konnten kreative Wünsche eingereicht oder bereits formulierte Wünsche ausgewählt werden. Ganz im Sinne des 360° Marketings wurden ergänzend zur Werbung im Genfer

Tram Online Kanäle wie Social Media, ENewsletter und BannerWerbung eingesetzt. Zudem umschrieben in eigens produzierten Videos Zürcher Kinder rührend ihre Weihnachtswünsche. Die originellsten der insgesamt knapp 4'000 eingereichten Wünsche werden in diesem Jahr medienwirksam

erfüllt. Insgesamt wurden mehr als 50'000 Besucher auf der Landingpage gemessen, was eine Konversionsrate von 7.6 Prozent ergab. Die MediaStrategie, die bewusst nach dem CostperClickModell gebucht wurde und teure Fixplatzierungen aussen vor liess, hat die Erwartungen übertroffen. Insgesamt generierten die bezahlten Kanäle knapp 48 Mio. Impressionen auf Bild und VideoAnzeigen. Die Weihnachtsvideos mit den Kindern wurden 150'000 Mal angeschaut. In den Schweizer Medien wurde die Kampagne von verschiedenen Radiostationen aufgegriffen.

4'000Wünsche wurden bei der Weihnachtskampagne eingereicht.

BROSCHÜRENDas bereits im letzten Jahr erneuerte Corporate De

sign hat nun auch Einfluss auf die Gestaltung der Broschüren von Zürich Tourismus. Schritt für Schritt werden diese optisch vereinheitlicht. Als erstes wurde der «ZürichCARD Guide» neu gestaltet und in Form eines Stadtplans umgesetzt. Der sogenannte «Welcome Guide» wird mit der Broschüre «Stadtkarte & Attraktionen» zusammengelegt. Auch die Broschüren «Stadtführungen & Ausflugsideen» sowie die «Erlebniskarte» werden überarbeitet.

INTERNET, NEWSLETTER UND SOCIAL MEDIADie Website zuerich.com hat mit mehr als 3 Mio. Besu

chern im Berichtsjahr 2013 einen neuen Rekord erzielt. Das Besucherwachstum unterstreicht die Bedeutung dieses Kanals in der Bewerbung der Destination Zürich als Reiseziel. Des Weiteren wird die 100'000erMarke der Face bookSeite von Zürich Tourismus im Verlaufe des Jahres 2014 erreicht werden. Mehr als 130'000 Abonnenten verzeichnet zudem der neu gestaltete Newsletter, der 2013 sechs Mal erschienen ist.


3030

NEUERÖFFNUNG TOURIST SERVICENach langer Planungsphase konnte Zürich Tourismus

im Oktober und November den Tourist Service unter der Leitung des Architekturbüros A2017 Architekten GmbH sowie der Bauleitung von Bauwerkstatt 21 GmbH umbauen und modernisieren. Während der Umbauphase wurden die Gäste des Tourist Service in einem Provisorium beim Hauptbahnhof Zürich empfangen. Neu präsentiert sich die erste Anlaufstelle für Touristen unter anderem mit attraktiven SouvenirVitrinen, sechs Self Info Points in Form von TabletComputerstationen sowie 19 Grossbildschirmen oberhalb der Schalter. Neben den neuen Bildern von Zürich Tourismus werden hier Ausflugsangebote oder Sonderaktionen, die direkt am Schalter erhältlich sind, auf attraktive Art und Weise präsentiert. Mit Lindt & Sprüngli und Victorinox konnten zwei wichtige Partner gewonnen werden, deren Produkte seit dem Umbau im Tourist Service verkauft werden.

GUEST ACTIVATIONTrotz des einmonatigen ProvisoriumBetriebs während

der aufwendigen Umbauphase konnten im Berichtsjahr 2013 rund 500'000 Besucherinnen und Besucher im Tourist Service verzeichnet werden. Dies entspricht einem Rückgang von 1.5 Prozent gegenüber dem Vorjahr, wobei der Produktumsatz (ohne Hotels) um 9 Prozent auf CHF 3.27 Mio. anstieg. Sehr erfreulich entwickelte sich der Produktverkauf, der erstmals über CHF 1 Mio. Umsatz generierte. Zu den erfolgreichsten Produkten gehörten die ZürichCARD, der SwissPass oder Bahntickets für verschiedene Destinationen in der Schweiz. Auch Ausflüge, wie beispielsweise klassische Stadtrundfahrten oder geführte Bustouren in die Berge, in die Ostschweiz oder in den Schwarzwald tragen nach wie vor einen grossen Teil zum Umsatz bei. Zudem entwickelten sich auch die Umsatzzahlen der seit Herbst 2012 angebotenen Tickets für «MeinFernbus» sehr erfreulich. Insgesamt wurden über 100'000 Produkte solcher Drittanbieter über den Tourist Service verkauft.

GUEST SERVICEDie positive Entwicklung der Logiernachtzahlen in

der Tourismusregion Zürich schlug sich teilweise auch im Buchungsgeschäft von Zürich Tourismus nieder. Der generierte Umsatz bei Hotelbuchungen betrug im Jahr 2013 etwas über CHF 4 Mio., rund ein Viertel dieser Zimmerbuchungen wurden über die Website zuerich.com getätigt. Rund 28'000 Anrufe und 20'000 EMails zu touristischen

Tourist Service

Fragen hat die Abteilung Guest Service entgegengenommen und bearbeitet. Die telefonische Abnahmequote von 95 Prozent fällt dabei überdurchschnittlich aus. Seit der Neueröffnung des Tourist Service Ende 2013 bietet Zürich Tourismus Gästen aus dem In und Ausland eine weitere Kontaktmöglichkeit im OnlineBereich: den Chat. Kunden können Zürich Tourismus damit zu Bürozeiten direkt erreichen und Fragen zur Destination stellen. Die Zahlen entwickeln sich erfreulich und die Kundenrückmeldungen fallen ebenfalls positiv aus. Die Mitarbeitenden des Guest Service konnten sich im Frühling 2013 im Bereich Telefonberatung und Gesprächsführung weiterbilden. Ziel solcher Weiterbildungen und internen Schulungen ist es, die Qualität einer kompetenten und fundierten Kundenberatung stetig zu optimieren.

REISELEITERZENTRALEIm Geschäftsjahr 2013 koordinierte die Reiseleiterzent

rale insgesamt 441 (+ 9.7 %) offizielle und 2'802 (– 5.4 %) private Stadtführungen. Bei beiden Arten von Stadtführungen nahm die Teilnehmeranzahl ab. So besuchten im Jahr 2013 insgesamt 4'777 (Vorjahr: 5'105) Personen die offiziellen und 38'395 (Vorjahr: 46'173) Gäste die privaten Stadtführungen. Zudem führte Zürich Tourismus eine Schulung für

angehende Reiseleitungen durch. Im Zentrum standen dabei die Grundschulung zur Geschichte Zürichs, Methodik und Didaktik sowie die wichtigsten Kommunikationsbotschaften von Zürich Tourismus. Auf einer AltstadtFührung konnte das erlernte Wissen zusätzlich vertieft werden. Im Rahmen der Schlussprüfung bestritten sämtliche

Kandidaten einen einstündigen Teil der Altstadt Führung als Reiseleitung, um ihr Können unter Beweis zu stellen. Seit dem erfolgreichen Abschluss dieser Prüfung arbeiten nun zwölf neue Reiseleiterinnen und Reiseleiter bei Zürich Tourismus. Bereits einige Wochen nach Abschluss dieser Grundausbildung konnten sie an der ersten Weiterbildung für Medien und Studien reisen teilnehmen. Zürich Tourismus bietet Stadtführungen in den Sprachen Schweizerdeutsch und Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Griechisch, Litauisch, Ungarisch, Chinesisch und Russisch an.

RAHMENPROGRAMME UND GRUPPENANGEBOTEFür Rahmenprogramme und Gruppenangebote inte

ressieren sich sowohl Schweizer als auch internationale Vereine, Firmen und private Gruppen. Zu den Dienstleistungen von Zürich Tourismus gehören namentlich die Be

43'172Personen nahmen im Berichtsjahr an Führungen von Zürich Tourismus teil.

Der Umbau des Tourist Service in eine moderne Anlaufstelle für Touristen aus aller Welt dauerte fünf Wochen. Während der Bauarbeiten von Mitte Oktober bis Mitte November war die Betreuung von Touristen am Schalter in einem Provisorium durchgehend sichergestellt. Gewandelt hat sich auch der Zürich Excellence Club, der mit neuen, attraktiven Schulungen und Events Frontmitarbeitende aus der Hotellerie begeistert. Zwölf Reiseleiterinnen und Reiseleiter absolvierten 2013 die erforderliche Ausbildung und vertreten Zürich Tourismus nun im Rahmen der zahlreichen Stadtführungen.


3131

ZÜRICHCARDMit der ZürichCARD profitieren Gäste und Einheimi

sche von zahlreichen Vergünstigungen in und um Zürich. Die Städtekarte ist für 24 Stunden (CHF 24) oder 72 Stunden (CHF 48) erhältlich. Auch im Berichtsjahr 2013 erfreute sich die ZürichCARD grosser Beliebtheit, wobei fast 50'000 verkauft wurden und der Umsatz CHF 1.75 Mio. betrug.

Die ZürichCARD bietet in sieben Tarifzonen des ZVV freie Fahrt in der 2. Klasse mit Tram, Bus, Bahn, Schiff und Seilbahn in der ganzen Stadt Zürich und Umgebung, freien Eintritt in die meisten Zürcher Museen, 10 Prozent Rabatt in ausgewählten Shops, kulinarische Überraschungen in erlesenen Restaurants, 50 Prozent Rabatt auf Stadt führungen von Zürich Tourismus und viele weitere Vergünstigungen auf Kultur und Freizeitangebote. Insgesamt bieten 101 Partner einen attraktiven KulturFreizeitMix in Zürich und Region an.

50'000ZürichCARDs verkauft.

ratung und Vermittlung interessierter Gäste an Partner, die Gruppenanlässe in verschiedenen Bereichen anbieten. Insbesondere die gute Zusammenarbeit mit Partnern konnte weiter gefestigt und der Kommissionsumsatz auf CHF 50'000 gegenüber dem Vorjahr verdoppelt werden. Dies nicht zuletzt aufgrund der intensiverten Zusammenarbeit mit dem Kongressbüro von Zürich Tourismus, das seine Kunden aufgrund der neu vertieften Angebotskenntnisse nun noch fachkundiger beraten können.

ZÜRICH EXCELLENCE CLUB Um den Zürich Excellence Club (ZEC) bei den Hoteliers

bekannter zu machen, wurde im Jahr 2013 verstärkt auf die Zusammenarbeit mit dem Zürcher Hotelier Verein (ZHV) gesetzt. So findet sich seit September 2013 auf der Website des ZHV ein Eintrag zum ZEC mit Hinweis auf aktuelle Schulungen sowie eine entsprechende Verlinkung auf die Website des Clubs. In einem Schreiben des ZHV an die Hoteliers wurde zudem auf den Nutzen des Clubs hingewiesen und empfohlen, Mitarbeitende an mindestens einer Schulung pro Jahr teilnehmen zu lassen. Durch diese Massnahmen konnten insgesamt 82 neue Mitglieder gewonnen werden, womit der ZEC Ende 2013 insgesamt 365 aktive Mitglieder zählte.

Zusätzlich zu den Schulungsausflügen in die Partnerregionen von Zürich Tourismus wurde neu auch das Thema «Nachtleben» aufgegriffen. Im Oktober fand eine erste, vollbesetzte Schulung statt, deren Teilnehmer sich aus Mitgliedern des ZEC und aus Mitarbeitenden sowie Reiseleiterinnen und Reiseleitern von Zürich Tourismus zusammensetzte. Ziel dieser Schulung ist es, sich zusammen mit den Szenenkennern Marc Blickenstorfer und Alex Flach mit der Clubszene Zürichs vertraut zu machen. Ausserdem fanden ein Schulungsbummel im Trendquartier ZürichWest sowie ein Museumstag statt, bei dem die Teilnehmenden fünf verschiedene Museen durch eine private Führung

kennenlernten. Am festlichen Weihnachtsanlass auf dem Uetliberg wurden den ZEC Mitgliedern die Vorzüge der ZürichCARD präsentiert und sie erfuhren aus erster Hand alles über die etwas andere Art des winterlichen Sightseeings im FondueeTukTuk.

Neu erhalten die Mitglieder des ZEC alle zwei Monate einen Newsletter mit Informationen zu aktuellen Highlights in

Zürich, die sie bei der Gästeberatung unterstützen sollen. Zudem beinhalten die Newsletter Hinweise auf neue Schulungen oder Anlässe und TicketVerlosungen für aktuelle Events.

82neue Mitglieder im Zürich Excellence Club.

42 Museen

23 Restaurants

16 Shops

20 Kultur- undFreizeiteinrichtungen

Guide 2014


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INTERNATIONALE MEDIENZiel der internationalen Medienarbeit ist es, positive

Medienberichte über die Tourismusdestination Zürich in ausländischen Medien zu generieren. In Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus und Agenturen sowie durch direk-te Kontaktaufnahme werden internationale Medien nach Zürich eingeladen, wobei zwei Drittel der Anfragen über Schweiz Tourismus erfolgen. Die Medienreisen sollen in Absprache mit den Journalisten und unter Berücksichti-gung der Partner von Zürich Tourismus mit einem erlebnis-orientierten, themengerechten und qualitativ hochstehenden Programm zur positiven Berichterstattung anregen. Bevor Zürich Tourismus eine Medienreise durchführt, wird das

entsprechende Medium geprüft sowie die Frage nach Kosten und Sponsoring geklärt. Danach stellt das Medienteam aufgrund des angemeldeten Themas ein attraktives Programm zusammen.

Im Berichtsjahr 2013 war Zürich Tou-rismus an 225 Medienreisen beteiligt. Es wurden 580 Medienschaffende von 422

Medienhäusern aus fast 40 Ländern in Zürich empfangen. Neben Vertretern von Print- und Online- Medien, Weblogs und Radiostationen wurden 35 TV-Teams (2012: 27) aus 19 Län-dern in Zürich begrüsst. Aus den Hauptmärkten wurden 82, aus den Stammmärkten 41, aus den Wachstumsmärkten 47 und aus den Zukunftsmärkten 17 Medienreisen generiert.

Durch die internationale Medienarbeit von Zürich Tou-rismus sind rund 450 Berichte realisiert worden, die welt-weit insgesamt über 510 Mio. Kontakte erreicht haben. Besonderes Highlight: Zum Sechseläuten 2013 reiste ein japanisches Fernsehteam nach Zürich und produzierte ins-gesamt vier Beiträge über die Zürcher Zünfte und Zürich allgemein, die von rund 150 Mio. Zuschauern gesehen wur-den. Im Rahmen des Integrierten Standort- und Destinati-onsmarketings (ISDM) fanden im Jahr 2013 zwei Gruppen-medienreisen statt. Zur Chagall-Ausstellung im Kunsthaus Zürich wurden im Februar 32 Teilnehmende empfangen, für die Festspiele Zürich mit dem Wagner-Jubiläum liessen sich neun Journalisten begeistern. Die Region Zürichsee war in zehn Medienreisen integriert, unter anderem zu den The-men Chagall, Gourmet, «Il Tavolo» sowie «Auf den Spuren von Goethe».

MEDIEN SCHWEIZIm Berichtsjahr 2013 wurden verschiedene Medien-

mitteilungen an nationale Medienhäuser verschickt, etwa zu den Logiernächten, der Weihnachtskampagne «Zürich erfüllt Wünsche», der Foto-Ausstellung «Euses Züri» in

Verschiedene Höhepunkte gestalteten die nationale und internationale Medienarbeit im Geschäftsjahr 2013 interessant, etwa die Dreharbeiten für eine beliebte chinesische TVRomanze in der Zürcher Innenstadt oder die ins gesamt 225 Medienreisen nach Zürich. Durch die Überarbeitung und Transparenz der Partnervereinbarungen profitieren langjährige und neue Partner gleichermassen. In der Folge verzeichnet Zürich Tourismus einen Anstieg der Mitgliedschaften und arbeitet mit sämtlichen touristisch relevanten Grossanlässen in Zürich erfolgreich zusammen.

Kommunikation

Wiedikon sowie über die Präsenz an der renommierten Fotoausstellung «photo14» und zum Lichterschwimmen im Dezember.

Über 80 Medienanfragen nationaler Journalisten gin-gen im Berichtsjahr 2013 bei Zürich Tourismus ein, unter anderem als Reaktion auf verschickte Medienmitteilungen. Im Fokus des Interesses standen insbesondere touristische Trends und die gute Entwicklung der Logiernachtzahlen in der Tourismusregion Zürich, die «Täschligate-Affäre» rund um die weltbekannte US-Talkmasterin Oprah Winfrey sowie international bedeutende Events und ihre Auswirkungen auf die Hotelauslastung oder Wertschöpfung in Zürich, allen voran das Zurich Film Festival. Auf einen Medienversand über die Eröffnung des neuen Tourist Service erreichte Zürich Tourismus die prominente Berichterstattung im Ta-gesmedium «20 Minuten» inklusive Bild.

Das grösste Medienaufkommen generierten die mit dem Zürich Film Office organisierten Dreharbeiten zur chinesischen Blockbuster-Serie «Remembering Lichuan». Im Februar drehte ein 15-köpfiges Fernsehteam aus Chi-na in der Zürcher Innenstadt, am Zürichsee und am Flug-hafen Zürich einen Teil dieser bekannten chinesischen TV- Romanze. Die Serie wird Mitte 2014 in China ausge-strahlt. Die Macher rechnen mit einigen hundert Millionen Zuschauern. Die Fernsehserie soll danach auch in andere Sprachen übersetzt und in Südostasien sowie Europa und Amerika ausgestrahlt werden. Über 20 Medien berichteten über die Dreh arbeiten vor Ort, unter anderem genoss Zürich Tourismus in diesem Zusammenhang Medienauftritte in der Tagesschau des Schweizer Fernsehens, in der NZZ und in namhaften Medien der Romandie und des Tessins.

Per November 2013 wurde ein monatlicher Medien- Newsletter lanciert, der unter dem Titel «Zürich News» in einer deutschen sowie englischen Version mit kurzen Newstexten an nationale und interna tionale Medien verschickt wird. Seit der ersten Aus-gabe steigt die Öffnungsrate kons-tant, im Durchschnitt werden die «Zü-rich News» bisher von 22 Prozent der Empfänger geöffnet.

Zudem gehörte auch das Verfassen und Redigieren verschiedener PR-Texte zum Aufgabenbereich der Me-dienstelle Schweiz. Die regelmässigen Beiträge im Inflight- Magazin der Swiss International Airlines sowie im Zürich Guide wurden erfolgreich weitergeführt und in beiden Fällen erarbeitete Zürich Tourismus zusammen mit den jeweiligen Herausgebern ein neues Konzept bezüglich Layout sowie Inhalt. Zusätzlich entstanden Beiträge über die Vorzüge

580Medienschaffende wurden in Zürich begrüsst.

22 %der NewsletterEmpfänger öffnen die «Zürich News».


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und Roland Ottiger, Leiter Märkte, an drei Veranstaltungen mit 37 Direktoren sowie Kaderpersonen aus den Sales und MarketingAbteilungen aus. Ziel war es, noch in der Planungsphase Bedürfnisse der Hotelpartner abzuholen und die Plattformen für das folgende Jahr zu komplettieren. Am HotelfokusEvent im Herbst wurden die Teilnehmenden unter anderem über die Neuausrichtung von Zürich Tourismus informiert. Gleichzeitig wurde ihnen ein Blick hinter die Kulissen der Bauarbeiten des neuen Tourist Service gewährt.

KOOPERATIONEN / EVENTSIm Jahr 2013 ging Zürich Tourismus mit verschiedenen

Grossveranstaltern in der Stadt und Region Zürich Kooperationen ein. Ziel solcher Partnerschaften ist es, die Destination Zürich im Rahmen attraktiver Veranstaltungen zu vermarkten und sich gemeinsam mit den Veranstaltern für Zürich zu engagieren. Darüber hinaus dienen solche Kooperationen der Stärkung und lokalen Verankerung der Marke Zürich Tourismus. Die Street Parade, das freestyle.ch, das Zurich Film Festival und die Weltklasse Zürich mit der berühmten «Diamonds League» sind Beispiele dafür. Bei solchen Kooperationen werden gemeinsame Zielgruppen angesprochen und Synergien genutzt. So konnte Zürich Tourismus mit der Botschaft «Zürich – World Class. Swiss Made.» im August an der Weltklasse Zürich unter anderem mittels BannerWerbung und Präsentation eines ImageSpots in der Halle des Zürcher Hauptbahnhofs rund 430'000 nationale und internationale LeichtathletikFans sowie rund 16 Mio. TVZuschauer und 25'000 Stadionbesucher erreichen. Im Gegenzug integrierte Zürich Tourismus die «Diamonds Lea gue» in verschiedenste Kommunikationsmittel mit nationaler und internationaler Streuung und organisierte im Rahmen der Weltklasse Zürich einen Partneranlass.

Im Rahmen des Spirit Club – dem NetworkingAnlass für Key, Gold und SilberPartner – veranstaltete Zürich Tourismus im Berichtsjahr 2013 drei Events. Durch den regelmässigen Kontakt mit den verschiedenen Partnern sollen der Austausch und die gemeinsame Entwicklung der Destination gefördert werden. Im April blickten 45 Mitglieder des Spirit Club hinter die Kulissen der MasoalaHalle und auf die Baustelle der entstehenden ElefantenAnlage des Zoo Zürich. Im August folgte ein charismatischer Vortrag von Rolf Hiltl inklusive Kochshow mit anschliessendem GourmetEssen im Obergeschoss des Restaurants Haus Hiltl. Im November lud Zürich Tourismus zum dritten Spirit Club Event, der Vernissage «Euses Züri» in einer PopUpGalerie in Zürich Wiedikon, wo die neuen Bilder für das Destinationsmarketing präsentiert wurden.

Zürichs in unterschiedlichsten Schweizer Publikationen, etwa in der «SI event», einer Beilage der Schweizer Illustrierten, oder in der Kongresszeitschrift «MICE Inside».

PARTNERMANAGEMENTIm Partnermanagement findet seit März 2013 ein neues

Partnermodell Anwendung, mit Leistungsvereinbarungen, die mehr Transparenz in allen Partnerschaftsstufen schaffen. Durch die Bereinigung der Mitgliedschaften kann sich Zürich Tourismus nun geografisch klar abgrenzen und ein faires Kostenmodell anbieten. Zudem ist es möglich, Anbieter anhand der Relevanz für den Endkunden zu selektionieren und somit zielgerichtete Partnerschaften einzugehen, die beiden Seiten Vorteile bringen. Leistungsträgern mit zu geringer touristischer Relevanz steht eine GönnerMitgliedschaft mit angepasstem Leistungsversprechen offen. Gleichzeitig konnte der Partner Report mit aktuellen Informationen zu den Aktivitäten von Zürich Tourismus im Geschäftsjahr 2013 etabliert und inhalt lich weiterentwickelt werden. Der PartnerReport wird jeweils drei Mal pro Jahr an die Partner in der Stadt und Region Zürich im Sinne eines digitalen Kunden magazins verschickt. Die KeyPartnerschaften mit Swiss Casinos Zürich, der Uto Kulm AG und der Flughafen Zürich AG wurden weiterentwickelt: Neu erarbeitete Leistungskataloge und Verträge schaffen individuell Klarheit über die Möglichkeiten und Kosten der Leistungen, die Zürich Tourismus erbringt. Sämtliche im Jahr 2013 versprochenen Leistungen konnten zur Zufriedenheit der KeyPartner umgesetzt werden.

Insgesamt verzeichnet Zürich Tourismus im Jahr 2013 einen Anstieg an Mitgliedern gegenüber 2011 und 2012. Per Ende 2013 zählte Zürich Tourismus 598 Basis, Silber, Gold und KeyPartner (2011: 567, 2012: 538 Partner).

HOTEL RELATIONS2013 begrüsste Zürich Tourismus gleich mehrere neue

Partner aus der Hotellerie: Die Betriebe Holiday Inn Express in Affoltern am Albis, Sheraton Zürich Hotel in ZürichWest, Dorint AirportHotel Zürich und The Flag in ZürichAltstetten. Insgesamt sind per Ende 2013 bei Zürich Tourismus 159 HotelleriePartner registriert, deren Gäste über die City Tax zusammen CHF 9.5 Mio. Einnahmen zu Gunsten von Zürich Tourismus generieren. Positiv aufgenommen wurde im Herbst 2013 die Nachricht, dass für HotellerieBetriebe die Kommissionspflicht bei der Vermittlung von Hotelzimmern, Seminarräumen sowie «Food and Beverage» durch das Kongressbüro von Zürich Tourismus entfällt. Im Rahmen des neu gestalteten HotelfokusEvents von Zürich Tourismus tauschten sich Uta Kroll, Leiterin Kongressbüro,


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KOMMENTAR ZUR JAHRESRECHNUNG 2013Zürich Tourismus schliesst das Geschäftsjahr 2013

bei einem budgetierten Verlust von CHF 434'130 mit einem solchen von CHF 451'927 ab. Die Beiträge und Erträge in der Höhe von CHF 18.13 Mio. stehen einem operativen Aufwand von CHF 18.57 Mio. und betrieblichen Nebenerfolgen sowie ausserordentlichen Aufwänden von CHF 13'100 gegenüber. Aus den Beiträgen der City Tax resultieren CHF 9.5 Mio., während der kommerzielle Umsatz CHF 4.8 Mio. beträgt. Gleichzeitig steigt der kommerzielle Aufwand auf CHF 3.6 Mio. Daraus ergibt sich ein kommerzieller Bruttoertrag von CHF 1.2 Mio., was einer Marge von 25.1 Prozent entspricht.

Diese Veränderung kann einerseits auf den Wegfall direkter Erträge im Kongressbereich zurückgeführt werden, da hier seit 2013 auf die Kommissionierung von «Food and Beverage» sowie Saalmieten verzichtet wird. Andererseits verzeichneten die Stadtführungen im Geschäftsjahr 2013 weniger Teilnehmende pro Führung. Gleichzeitig hingegen stiegen die Einnahmen gegenüber dem Vorjahr dank des Ausbaus bestehender Kooperationen sowie aufgrund optimierter Ablaufprozesse von Werbeaktionen und anderen Massnahmen.

Der Marketingaufwand – und damit die Kosten für die Kernaufgabe von Zürich Tourismus – betrug im Berichtsjahr 2013 CHF 12.15 Mio., was 65.4 Prozent des Gesamtaufwandes entspricht. Der Marketingaufwand setzt sich aus dem Personalaufwand (CHF 4.57 Mio.) und den direkten Marketingkosten (CHF 7.58 Mio.) zusammen. Zu den Marketingkosten zählen sämtliche Marktbearbeitungsaufwände in der Höhe von CHF 4.97 Mio. sowie CHF 2.61 Mio.

für die Betreuung internationaler Medienschaffender, die Organisation von Studienreisen, allgemeine Printprodukte, EMedien sowie Marketingprojekte.

Mit CHF 5.82 Mio. schlagen die Personalkosten deutlich höher zu Buche als im Vorjahr. Grund hierfür sind die ausserordentlich tiefen Personalkosten des Vorjahres. Die aktuellen Personalkosten von rund CHF 5.8 Mio. ent sprechen den Budgetvorgaben. Die Betriebskosten hingegen haben sich gegenüber dem Vorjahr deutlich verringert. Die Rückstellungen, die im Jahr 2012 für den Umbau des Tourist Service gebildet wurden, waren im aktuellen Geschäftsjahr nicht erfolgswirksam. Im aktuellen Abschluss sind die Restkosten von CHF 200'000 für den Umbau enthalten.

Zürich Tourismus weist eine stabile finanzielle Situation auf und schloss das Jahresergebnis mit einem erwarteten Verlust von CHF 451'926.75 ab. Das Eigenkapital liegt damit per 31. Dezember bei CHF 3.2 Mio. bei einer Bilanzsumme von CHF 5.1 Mio. Der Marketingaufwand beträgt über CHF 12 Mio. und bestätigt mit einem Anteil von 65 Prozent der Gesamtleistung zweckmässig die Ausrichtung des Mitteleinsatzes. Der kommerzielle Umsatz bleibt trotz des Wegfalls von Kommissionen bei rund CHF 4.8 Mio.

Finanzen

Per 31. Dezember 2013 schliesst die Bilanz mit einer Bilanzsumme von CHF 5.1 Mio. ab. Der hohe Bestand aus Forderungen von CHF 1.34 Mio. ist auf die noch ausstehenden Schlussrechnungen aus der City Tax zurückzuführen. In den Betriebseinrichtungen wurden die 19 Grossbildschirme, welche im Rahmen des Umbaus des Tourist Service installiert wurden, im Wert von CHF 150'000 aktiviert. Die Rückstellungen für den Umbau des Tourist Service im Umfang von CHF 1 Mio. wurden aufgelöst.

Der Vorstand beantragt, den Verlust von CHF 451'926.75 wie folgt zuzuweisen: Projektreserven: CHF 450'000.00Ordentliche Reserven: CHF 1'926.75

Das Eigenkapital beziehungsweise die Reserven verringern sich somit per 31. Dezember 2013 auf CHF 3'198'451.65.

12.15 Mio.Schweizer Franken werden insgesamt für das Marketing eingesetzt, was 65.4 % aller Ausgaben entspricht.


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Bilanz

31.12.2013 31.12.2012 VERÄNDERUNGin CHF in CHF IN PROZENT

AKTIVEN

Umlaufvermögen 4'371'829 5'433'108 – 19.5 %Flüssige Mittel 2'794'254 3'880'914Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 1'341'527 1'332'915. /. Delkredere – 10'000 – 40'000Vorräte 126'314 219'051Rechnungsabgrenzungen 119'734 40'228

Anlagevermögen 733'704 578'322 + 26.9 %Finanzanlagen 459'415 459'445Fahrzeuge 21'915 12'346Betriebseinrichtungen 252'373 106'531

Total Aktiven 5'105'532 6'011'430 – 15.1 %

PASSIVEN

Fremdkapital 1'907'080 2'361'052 – 19.2 %Kurzfristiges Fremdkapital 1'573'930 1'273'877Rechnungsabgrenzungen 280'876 30'436Rückstellungen 52'275 1'056'739

Eigenkapital 3'198'452 3'650'378 – 12.4 %Ordentliche Reserven 1'160'378 1'157'980Projektreserven 2'490'000 2'105'000Gewinn / Verlustvortrag – 451'927 387'398

Total Passiven 5'105'532 6'011'430 – 15.1 %


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Erfolgsrechnung

IST 2013 IST 2012 VERÄNDERUNGin TCHF in TCHF in TCHF

BEITRÄGE UND ERTRÄGE

Total 16'637.4 15'756.1 881.3City Tax 9'564.9 9'228.2Kommerzieller Umsatz 4'834.7 4'822.2Aktionseinnahmen 851.3 714.9Werbeeinnahmen 344.0 145.5Kooperationsbeiträge 573.6 420.0Mitgliederbeiträge 468.9 425.2

Total 1'492.9 1'492.9 0.0Leistungsbeiträge Stadt Zürich 1'222.9 1'222.9Leistungsbeiträge Kanton Zürich 270.0 270.0

Total Beiträge und Erträge 18'130.4 17'249.1 881.3

OPERATIVE AUFWÄNDE

Total – 18'569.2 – 16'901.0 – 1'668.2Kommerzieller Aufwand – 3'619.6 – 3'308.4Direkter Marketingaufwand – 7'580.2 – 6'381.5Personalkosten – 5'821.5 – 5'305.7Betriebskosten – 1'547.8 – 1'905.3

Betriebsergebnis – 438.8 348.1 – 786.9

BETRIEBLICHER NEBENAUFWAND UND AUSSERORDENTLICHER ERFOLG

Total – 13.1 39.3 – 52.4Betrieblicher Nebenerfolg – 70.4 – 28.9Ausserordentlicher Erfolg 57.3 68.2

Unternehmenserfolg – 451.9 387.4 – 839.3

Weitere Angaben

KOMMERZIELLE LEISTUNGEN

Kommerzieller Umsatz 4'834.7 4'822.2Kommerzieller Aufwand – 3'619.6 – 3'308.4Kommerzieller Bruttoertrag 1'215.1 1'513.8 – 298.7

MARKETINGAUFWAND

Direkter Marketingaufwand – 7'580.2 – 6'381.5Personalaufwand Marketing – 4'567.0 – 3'858.2Total Marketingaufwand – 12'147.2 – 10'239.7 – 1'907.5


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gemäss OR Art. 663b

VERPFÄNDUNGENAuf dem Bankkonto der Credit Suisse besteht ein Rahmenkredit von TCHF 300. Dieser wurde per 31.12.2013 nicht verwendet.

NICHTBILANZIERTE VERBINDLICHKEITENLeasingverbindlichkeiten Fahrzeug Ford: Beendet im Januar 2013.

BRANDVERSICHERUNGSWERTDer Brandversicherungswert der Sachanlagen beträgt TCHF 900.Der Brandversicherungswert der EDVObjekte beträgt TCHF 387.

VERBINDLICHKEITEN GEGENÜBER VORSORGEEINRICHTUNGENZürich Tourismus hat keine Verbindlichkeiten gegenüber Vorsorgeeinrichtungen.

RISIKOBEURTEILUNGDer Vorstand von Zürich Tourismus nimmt jährlich eine Risikobeurteilung vor. Die Risikobeurteilung ermöglicht sowohl die frühzeitige Erkennung und Analyse von Risiken als auch die Ergreifung entsprechender Massnahmen.

BEMERKUNG ZUR JAHRESRECHNUNGDer Umbau des Tourist Service im Zürcher Hauptbahnhof wurde im November 2013 abgeschlossen und Rückstellungen aus den Jahren 2011 und 2012 im Geschäftsjahr 2013 aufgelöst. Der Umbau wurde deshalb nicht aktiviert.

Anhang


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Integriertes Standort- und Destinationsmarketing Im Rahmen des Integrierten Standort- und Destinationen-marketings (ISDM) treten der Kanton Zürich, die Stadt Zü-rich und Zürich Tourismus seit 2011 unter der einheitlichen Marke «Zürich – World Class. Swiss Made.» auf. Durch diese Zusammenarbeit können Synergien genutzt werden mit dem Ziel, die touristische Marke Zürich international zu festigen und die Wertschöpfung der Region Zürich zu stei-gern. Das ISDM umfasst unter anderem gemeinsam entwickelte und umgesetzte PR-Aktivitäten, nationale und in-ternationale Veranstaltungen oder Spezialprojekte.

Zürcher Hotelier VereinDer ZHV ist der Fach- und Berufsverband der Hoteliers

in der Tourismusregion Zürich und gleichzeitig wichtigster lokaler Partner von Zürich Tourismus. Auf freiwilliger Basis leisten Miglieder des Zürcher Hotelier Vereins (ZHV) mit der City Tax einen wesentlichen finanziellen Beitrag an die Marketing aktivitäten von Zürich Tourismus und damit an die Vermarktung der Destination Zürich. Zwischen den bei-den Organisationen besteht eine enge Zusammenarbeit, unter anderem in der Interessensvertretung, bei Projekten und in Marketingbelangen.

Schweiz TourismusDie nationale Marketingorganisation Schweiz Touris-

mus mit ihren Vertretungen ist der wichtigste Partner für die weltweite Marktbearbeitung seitens Zürich Tourismus.

RegionenpartnerAls Dachorganisation betreibt Zürich Tourismus das

Marketing für die gesamte Tourismusregion Zürich. Hier-zu zählen die Stadt Zürich, die Flughafenregion, das Lim-mattal sowie die Subregionen Zürichsee, Baden, Zug und Winterthur.

Zürichsee TourismusIm Jahr 2012 einigten sich Zürich Tourismus und Zü-

richsee Tourismus, die gesamten Marketingaktivitäten im touristischen Gebiet Zürichsee unter der Dachmarke Zü-rich zu bündeln. Mit diesem Schritt nehmen die beiden Or-ganisationen eine Pionierrolle bezüglich der Zusammenar-beit im Destinationsmarketing ein.

Zürich Tourismus ist eingebettet in ein dichtes Netzwerk aus diversen nationalen und internationalen Vereinigungen in den Bereichen Wirtschaft, Politik und Tourismus. Als NonProfitOrganisation ist ein gut funktionierendes Netzwerk von besonders grosser Bedeutung. Nachstehend finden sich die wichtigsten Partner von Zürich Tourismus.

Netzwerk und Engagement

European Cities MarketingZu den wesentlichen Zielen von «European Cities

Marketing» (ECM) zählen die Förderung des Städtetouris-mus, die Interessensvertretung, der Erfahrungsaustausch und Networking auf europäischer Ebene. Die Tourismus-vereinigung befasst sich mit verschiedenen Themen wie Finanzierung, Strukturen, E-Commerce, Vernetzung, City Cards oder Statistiken. Auf das ganze Jahr verteilt finden in verschiedenen europäischen Städten entsprechende Seminare und Workshops statt.

Regionaldirektoren-KonferenzDie Regionaldirektoren-Konferenz (RDK) ist ein Zu-

sammenschluss der 13 Tourismusregionen der Schweiz, die in Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus Strategien entwickeln und Projekte realisieren. Die Kooperationsver-einbarung zwischen der Regionaldirektoren-Konferenz und Schweiz Tourismus wurde im Jahr 2000 erneuert. Für Schweiz Tourismus bildet die RDK eine wichtige Verbin-dung zur touristischen Basis.

Verband Schweizer TourismusmanagerDer Verband Schweizer Tourismusmanager (VSTM)

bearbeitet verschiedene Themen wie Aus- und Weiterbil-dung oder allgemeine Interessensvertretung und organi-siert Seminare für die eigenen Mitglieder. Der Berufsver-band für Tourismusfachleute besteht aus Aktiv-, Passiv-, Senior- und assoziierten Mit gliedern.

City Vereinigung ZürichDie City Vereinigung Zürich (CVZ) ist der Dachverband

verschiedener Strassen- und Quartiervereinigungen der Stadt Zürich sowie einzelner Branchen- und Berufsverbän-de in der Zürcher Innenstadt. Insgesamt vertritt die CVZ die Interessen von über 1'350 angeschlossenen Mitglieder- und Gönnerfirmen.

Verein «Weihnachten in Zürich»Im Winter 2013 trat Zürich Tourismus dem Verein

«Weihnachten in Zürich» bei, den Vertreter des Hotels Glockenhof, des «Singing Christmas Tree» und der Weih-nachtsmärkte im Hauptbahnhof und Niederdorf im Som-mer 2013 gegründet hatten. Der Verein engagiert sich als Koordinationsstelle vorweihnachtlicher Anlässe und will mit verschiedenen Aktivitäten Zürich als Weihnachtsstadt stärken.


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Zusammenarbeit Schweiz Tourismus

StädtekampagneAls A+Städtepartner war Zürich 2013 in der gesamten

Städtekampagne von Schweiz Tourismus prominent vertreten. Die entsprechende Broschüre wurde in einer Auflage von 2 Mio. gedruckt und die EBroschüre erreichte 60'000 Downloads. Mit der speziellen A+Kampagne versuchten die sieben grössten Schweizer Städte zusammen mit Schweiz Touris mus auch eine jüngere Kundschaft (digital natives) anzusprechen. Drei trendige Zürcher «Ambassadoren» gaben OnlineTipps zur Destination. Die Kampagne lief einerseits über Spots in der UBahn Londons, auf KaffeeBechern und Bezügen von Velositzen, andererseits über redaktionelle Beiträge in GratisZeitschriften. Insgesamt wurden 25 Mio. Kontakte erreicht und die SmartphoneApp wurde 8'775 Mal heruntergeladen.

SommerkampagneDer Sommer 2013 wurde von Schweiz Tourismus

mit dem Thema «Lebendige Traditionen» beworben. Als MarketingPartner war auch Zürich Tourismus in dieser Kampagne mit den wichtigsten Events vertreten. Das entsprechende Magazin wurde mit einer Auflage von 350'000 gedruckt und eine Broschüre mit fast 500'000 Exemplaren ergänzt. Die dazugehörige EBroschüre wurde über 150'000 Mal vorwiegend in Frankreich, Grossbritannien, Italien, in der Schweiz und in den USA heruntergeladen.

City-Guide ZürichZusammen mit den sieben grössten Schweizer Städ

ten unterhält Schweiz Tourismus eine erfolgreiche SmartphoneApp. Insgesamt wurde die Applikation «CityGuide Zürich» im Jahr 2013 rund 32'000 Mal heruntergeladen.

Als KeyPartner ist Zürich Tourismus in das weltweite Netzwerk von Schweiz Tourismus eingebunden und arbeitet eng mit der nationalen Marketingorganisation bezüglich globaler Kampagnen sowie im Rahmen der internationalen und nationalen Marktbearbeitung zusammen.

Switzerland Convention & Incentive Bureau Im Kongressbereich arbeitet Zürich Tourismus mit

dem Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB) von Schweiz Tourismus zusammen. SCIB ist ein Zusammenschluss der wichtigsten Schweizer Kongressdestinationen und wichtiger Partner zur Förderung des MICETourismus in der Schweiz. Angeboten werden in diesem Rahmen Plattformen wie beispielsweise Fachmessen, Workshops oder Verkaufsreisen. Gleichzeitig vertritt das SCIB die Seminar und Kongressdestination Zürich in den Märkten Deutschland, Benelux, Grossbritannien und Nordamerika. Es steht in Kontakt mit potenziellen Kunden sowie Fachmedien und beobachtet die Märkte.

Switzerland Travel CentreDas Switzerland Travel Centre (STC) bietet Gästen und

Reiseveranstaltern aus aller Welt die Möglichkeit, Schweizer Hotels und touristische Angebote online zu buchen. Zusätzlich zu den OnlineBuchungsplattformen, welche auch Distributionspartnern und Destinationen angeboten werden, unterhält das STC im Leistungsauftrag von Schweiz Tourismus ein Call Center in sechs Sprachen.

Swiss CitiesDie Vereinigung Swiss Cities wird von Schweiz Tou

rismus vermarktet und vereint 26 MitgliederStädte. Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Organisationen ist seit 2006 vertraglich geregelt, unter anderem beteiligt sich Schweiz Tourismus an den entstehenden Kosten. Präsidiert wird die Vereinigung Swiss Cities von Martin Sturzenegger, nebenberuflich zu seiner gegenwärtigen Tätigkeit als Direktor von Zürich Tourismus.

150'000Downloads der E-Broschüre «Lebendige Traditionen».


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Nachhaltigkeit

Die Eckpfeiler der Nachhaltigkeitsbestrebungen bei Zürich Tourismus umfassen drei Ebenen: ökologische, öko nomische und soziale Nachhaltigkeit. In allen drei Bereichen engagiert sich Zürich Tourismus seit Jahren, um das Bewusstsein für Energiesparmassnahmen und Nachhaltigkeit bei den Mitarbeitenden und allen anderen Anspruchsgruppen zu stärken.

ISO-ZertifikateIm Rahmen der NachhaltigkeitsCharta des Schwei

zerischen Tourismus ist Zürich Tourismus seit 2010 nebst mit ISO 9001 (Qualitäts und Prozessmanagement) auch mit ISO 14001 (Umweltmanagement) zertifiziert. Damit ent stand aus dem QualitätsmanagementSystem ein integriertes ManagementSystem mit nachhaltig definierten Prozessen.

CO2-KompensationZürich Tourismus ist die erste CO2neutrale Touris

musorganisation der Schweiz und wurde mit dem myclimateAward ausgezeichnet. Die Zusammenarbeit mit der Stiftung myclimate und die damit verbundende Kompensation anfallender CO2Emissionen wurde 2013 weitergeführt. Diese entstehen bei Zürich Tourismus weitgehend während der Reisetätigkeit im Zusammenhang mit der Marktbearbeitung.

StadtrundfahrtenZürich Tourismus arbeitet mit verschiedenen Partnern

zusammen, die attraktive touristische Dienstleistungen und Produkte anbieten. Stadtrundfahrten im Trolleybus der Hans Meier Tourist AG sind CO2neutral, insofern diese über Zürich Tourismus gebucht werden.

StadtführungenSämtliche von Zürich Tourismus ange

botenen Stadtführungen werden zu Fuss durchgeführt und bilden einen wichtigen Bestandteil des touristischen Angebots.

RegionalitätZürich Tourismus achtet bei allen Aktivitäten auf die

Verwendung regionaler Produkte sowohl im Individual als auch im Kongresstourismus. Dazu gehört das Projekt «fair und regional» der Hotellerie, bei dem sich bisher 55 Hotels für regionale und faire Produkte einsetzen.

Kennzeichnung nachhaltiger Angebote Umweltbewusste Produkte und Dienstleistungen, die

wenig bis gar keine CO2Emissionen verursachen, sind auf der Website von Zürich Tourismus mit einem grünen Blatt gekennzeichnet. Die Kennzeichnung unterstützt umweltbewusste Touristen und soll nachhaltige Angebote hervorheben und fördern.

3'243Stadtführungen wurden 2013 klimaneutral durchgeführt.


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JÖRG ARNOLD

PIUS LANDOLT

CHRIS LINDER

GUGLIELMO L. BRENTELVizePräsident

BENNO SEILER

BERNARD EGGEN

DANIEL LEHMANN

THOMASSOS

ELMAR LEDERGERBERPräsident


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Die Vorstandsarbeit im Jahr 2013 stand unter dem Motto: «Neuen Schwung holen, konsequent unsere Stär-ken weiterentwickeln». Trotz schwierigem wirtschaftlichem Umfeld und anhaltend starkem Schweizer Franken verlief das Jahr in ruhigen Bahnen. Dazu beigetragen hat unter anderem der neue Direktor Martin Sturzenegger, der Zürich Tourismus schnell in Fahrt brachte.

Der Vorstand traf sich zu fünf ordentlichen Sitzungen, an denen vor allem die laufenden Geschäfte behandelt werden wie Personalfragen, organisatorische Anpassun-gen, Finanzielles, Bedürfnisse und Rückmeldungen unse-rer verschiedenen Anspruchsgruppen, Vorbereitung der General versammlung oder Berichte aus den Ausschüssen. Es blieb aber immer auch Raum für besondere Projekte. Dazu zählten 2013 insbesondere:• Verhandlungen mit Swiss Casinos Zürich (SCZ) über

einen Kooperationsvertrag und das finanzielle En-gagement von SCZ an Zürich Tourismus. Nach einigen Monaten konnte ein Vertrag ausgehandelt und unter-zeichnet werden, der die Bedürfnisse beider Seiten zufrie denstellt.

• Regelmässige Treffen mit den Vorständen unserer Re-gionenpartner Winterthur, Baden, Zürichsee und Zug. Das Verhältnis zwischen den Partnern ist heute nicht zuletzt aufgrund dieser Treffen ausserordentlich gut.

• Verlängerung der Pilotphase des Projekts Zürich Film Office. Das Office dient als Anlaufstelle für Filmprodu-zenten und Regisseure, die einen Drehort für ihren Film suchen. Das ist für Zürich Tourismus zwar mit Kosten verbunden, beeinflusst aber die Präsenz Zürichs im nationalen und internationalen Kontext positiv.

• Umbau des Tourist Service im Hauptbahnhof, der je-des Jahr von rund 500‘000 Besuchern frequentiert wird und eine wichtige Visitenkarte unserer Stadt ist. Wir sind heute glücklich, dass der Umbau dank opti-maler Planung und Kostenkontrolle reibungslos über die Bühne ging und unsere Gäste heute in einem freundlichen Raum mit modernen Dienstleistungen empfangen werden können.

• Pflege unserer Beziehungen zu Stadt und Kanton Zü-rich. Wir sind dankbar, dass der Zürcher Gemeinderat den jährlichen Beitrag zur Mitfinanzierung des Tourist Service für die Jahre 2014 bis 2016 bestätigt hat.

• Verabschiedung des Budgets 2014, regelmässige Dis-kussion der finanziellen Zwischenberichte sowie Bud-get-Updates.

Vorstandstätigkeit

• Beurteilung der Risikosituation und Abschätzung der möglichen Auswirkungen auf die Institution. Zu beidem ist der Vorstand gemäss gesetzlichen Vorgaben ver- pflichtet.

• Standort- und Projektplanung für ein neues Kongress-zentrum. Leider beteiligt sich die Stadtregierung nicht weiter an dieser Planung. Der Vorstand hat darum be-schlossen, eine Studie in Auftrag zu geben, in der die Perspektiven des Kongresstourismus, die wirtschaft-lichen Chancen und die infrastrukturellen Vorausset-zungen für Zürich ermittelt werden. Mit diesem Beitrag möchten wir gemeinsam mit den beteiligten Partnern die Diskussion um ein neues Kongresszentrum in Zü-rich neu lancieren.

Neben den ordentlichen Sitzungen hielt der Vorstand seine traditionellen Strategieklausuren ab. Die Strategie-tage im Frühling führten uns dieses Jahr an die Ecole hô-telière de Lausanne. Hauptthema war das neue Marketing-konzept: Nach intensiven Diskussionen wurde der von der Direktion vorgelegte Entwurf in erster Lesung verabschie-det. Weitere wichtige Traktanden betrafen unter anderem den Relaunch der Website zuerich.com, Modifikationen im Branding, die Schaffung und Wiederaufnahme des Public- Affairs-Ausschusses für Vorstand und Direktion oder die Entwicklung einer neuen Bildwelt für Zürich. Nach den Strategiediskussionen blieb ausserdem Zeit für den wert-vollen Erfahrungsaustausch mit Tourismusvertretern der Stadt Lausanne.

Die Herbstklausur führte den Vorstand nach Istanbul. Dort führten wir die zweite Lesung des neuen Marketing-konzepts durch und hiessen das Konzept gut. Mit gebüh-render Dankbarkeit verabschiedeten wir Jan Brucker nach zwölf Jahren Vorstandstätigkeit. Gleichzeitig hiessen wir Thomas Sos als neues Mitglied und Vertreter der Zürcher Hoteliers im Vorstand willkommen.

Mit Zufriedenheit dürfen wir festhalten, dass Zürich Tourismus gut positioniert ist, auf zuverlässige, motivierte Mitarbeitende zählen darf und über eine zweckmässige Organisation verfügt. Die Finanzen sind im Lot und wir dür-fen mit Zuversicht in die Zukunft blicken.

Dr. Elmar Ledergerber, Präsident


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Vorstand

ELMAR LEDERGERBER, PRÄSIDENTehem. Stadtpräsident ZürichSeit 2009 Präsident von Zürich Tourismus

GUGLIELMO L. BRENTEL , VIZE-PRÄSIDENTHotelier und Präsident hotelleriesuisseSeit 1996 im Vorstand von Zürich Tourismus• Vorstandsausschuss economiesuisse• Vorstand SGV Schweizer Gewerbeverband• Vorstand Schweiz Tourismus• Vorstand Schweizer Tourismusverband• Vorstand Schweizerische Gesellschaft für

Hotelkredit (SGH)• Viceprésident du Conseil de Fondation de

l'École hôtelière de Lausanne• Hochschulrat Hochschule für Technik und

Wirtschaft Chur• Präsident Switzerland Travel Centre (STC)• Präsident diverser privatwirtschaftlicher

Aktiengesellschaften

JÖRG ARNOLD Direktor Hotel zum StorchenSeit 2008 im Vorstand von Zürich Tourismus• Präsident Zürcher Hoteliers• Delegierter des ZHV bei hotelleriesuisse

BERNARD EGGEN Direktor Comercial Affaires Europe, HRG Switzerland Seit 2000 im Vorstand von Zürich Tourismus

PIUS LANDOLT Departementssekretär Präsidialdepartement Stadt ZürichSeit 2008 im Vorstand von Zürich Tourismus• Vertreter der Stadt Zürich im Schweizer Tourismusrat

DANIEL LEHMANN Direktor Zürich Marriott HotelSeit 2012 im Vorstand von Zürich Tourismus• Delegierter hotelleriesuisse

CHRIS LINDER Seit 1997 im Vorstand von Zürich Tourismus Seit 2006 Quästor

BENNO SEILER Stv. Direktor Stadtentwicklung Zürich Leiter Wirtschaftsförderung Seit 2008 im Vorstand von Zürich Tourismus

THOMAS SOSInhaber Tobesos Holding AG (Design Hotel Plattenhof, Boutique Hotel Townhouse, Restaurant Kantorei)Seit 2013 im Vorstand von Zürich Tourismus• Vorstandsmitglied Zürcher Hoteliers• Delegierter des ZHV bei hotelleriesuisse

DirektionMARTIN STURZENEGGER

EhrenpräsidentFRANZ TÜRLERInhaber A. Türler Uhren & Juwelen AG

EhrenmitgliederPAUL BISCHOFehem. Direktor Schweizerische BankgesellschaftDR. RUDOLF E. BITTERLIehem. Konzernleitung GlobusDR. PAUL EISENRINGehem. NationalratRUDOLF HUMBELehem. Redaktor TagesAnzeigerALEX KAUFMANNehem. SAirGroup/DARALPH KÜHNEehem. Departementssekretär Präsidialdepartement Stadt ZürichDONAT D. LUDWIGehem. Präsident Zürcher Hotelier VereinRICHARD SPRÜNGLIInhaber Confiserie SprüngliVINCENT W. WINIKERHotelier

Revisionsstelle Finanzkontrolle der Stadt Zürich

Organe


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Organigramm

ROLAND OTTIGERMärkte

UTA KROLLKongressbüro

MARC BERTSCHINGERMarketing

KARIN STALDERTourist Service

CHRISTIAN TROTTMANNKommunikation

RETO HELBLING 3Finanzen

1 Qualitäts- und Umwelt-Beauftragter2 Qualitäts- und Umweltsystem-Beauftragte3 Sicherheits-Beauftragter

Stand: 1. April 2014

MARTIN STURZENEGGER 1Direktor

Daniela Schöb2

Assistenz

Susanne JungbluthZürich Film Office

Stephan NeidhartDeutschland, Österreich, Schweiz

Aurelia CarlenNord- und Südamerika

Esther GrobRussland, Indien, Japan, Australien

Paolo LunardiGrossbritannien, Italien, Golfstaaten

Angela MeierFrankreich, Spanien

Nana LiuChina, Südostasien

Angela MeierSophie RuppClaudia PremoliDaniela StrobelTanja Dürr P

Market Services, Studien- und Medienreisen

Hauptaufgaben • Bearbeitung inter-

nationale Märkte• Partnerschaften mit

Reisemittlern, Airlines,Bahnen, Buchungs-plattformen

• Entwicklung Reise- programme mit Reiseveranstaltern und Studienreisen

• Messeauftritte• Key Media Manage-

ment in Märkten

Maria-Lucia GudenusReto KleebSales / Projekte

Kerstin HaagDaniel BorchertKatharina HurschlerRicarda DeragischProjekte

Julia SchmidtKoordination / Services

Hauptaufgaben• Bearbeitung Anfragen

(international/national)• Kundenbindung und

Akquisition• Planung Markt-

bearbeitung• Repräsentations-

aufgaben• Statistik, Reporting

Vera GmürKampagnen

Cilgia BottGrafik / Produktion

Vanessa KäslinProdukte / Angebote

Gretta BottTexte

Matthias DrabeProjektleitung Online

Adrian SeitzOnline Marketing

Viviane MoermannContent Management

Hauptaufgaben• Marketing-

Kommunikation• Kampagnen• Produkte, Broschüren,

Materialien• Content Management,

SEO und SEM• Betrieb und

Weiter entwicklung der Web site zuerich.com

• Social Media• Buchungsplattform

Carmen Raña *Katja JägerMichael BaurAnita MirerUrsina NiggliLea MastrobuoniNora BurkardCorinne NotterSarah LeuenbergerLaura KüngSara DemssewJanine Trachsel P

Guest Service

Susan Zimmermann *Jost ReichlinNancy PioquintoAxel BaumannNina KupferCécile HobyPeter MarkwalderCornelia MeraiLea DiemerLisa FotschRahel GunternSamantha TreyerClaudia GötschEditha SkalicGuest Activation

Ann SchlatterKatja JägerReiseleiterzentrale

Hauptaufgaben• Hotelreservationen• Reiseleiterzentrale

(Stadtführungen)• Informationszentrale,

Produktverkauf• Koordination

Gruppenangebote (Rahmenprogramme)

• Zürich Excellence Club

Milena BrasiMedien Schweiz

Romy Brändli *Natascha Heller P

Partnermanagement

Selina BollerKooperationen / Events

Ursina HeimBranding / Projekte

Hauptaufgaben• Unternehmens- und

Medienkommunikation• Partner management /

Hotel Relations• Event-Kooperationen

und Partneranlässe• Mediendienst Schweiz• Kommunikations-

planung• Branding, Bildwelten

und Projekte

Karin ChaterBuchhaltung

Leutrim HajdariIT

Giuseppe GiustoLogistik

Monika Dürr*Daniela KimuraFiona Voegeli L

Personal

Hauptaufgaben• Human Resources• IT-Infrastruktur/

-Systeme• Logistik• Buchhaltung und

Controlling• Reporting und

Analysen

* Teamleitende / SeniorP PraktikantenL Lernende


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Gesamtauflage: 1'000 Exemplare Redaktionsleitung: Christian Trottmann Redaktion: Martin Sturzenegger, Roland Ottiger, Uta Kroll, Marc Bertschinger, Karin Stalder, Christian Trottmann, Reto Helbling Lektorat / Korrektorat: Milena Brasi Copyright: Zürich Tourismus Bilder: Zürich Tourismus Gestaltung / Realisation: Süsskind SGD Druck / Ausrüstung: gdz AG Herausgeber: Zürich Tourismus, Kommunikation, Stampfenbachstrasse 52, 8006 Zürich Bestellungen: [email protected]

Der Jahresbericht 2013 von Zürich Tourismus erscheint in Deutsch. Dieses DruckErzeugnis wurde klimaneutral produziert.

KONTAKTZürich TourismusStampfenbachstrasse 528006 ZürichTelefon: +41 44 215 40 00EMail: [email protected] Tourist ServiceIm Hauptbahnhof8001 ZürichTelefon: +41 44 215 40 00EMail: [email protected]

Impressum


ZÜ

RIC

H T

OU

RIS

MU

S

Jah

resb

eric

ht

2013

Jahresbericht 2013

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Transcript of Jahresbericht 2013